Chi tiết công ty

TELEMARKETING KIÊM CSKH - TMV NGỌC DUNG

Mai Pham

Lượt xem: 4703 | Ngày cập nhật: 19/05/2022(5 ngày trước)

Tỉnh thành tuyển dụng: Hồ Chí Minh

Quận huyện tuyển dụng: Huyện Bình Chánh

Địa điểm tuyển dụng: Khu Dân cư Đại Phúc, Bình Hưng, Bình Chánh (Nguyễn Văn Linh giao Phạm Hùng nối dài)

Mức lương: 10 - 15 triệu

Hạn nộp hồ sơ: 30/06/2022 (Còn 1 tháng)

Chat ngay

Thông tin

- Chức vụ: Nhân viên

- Kinh nghiệm: 0 - 1 năm kinh nghiệm

- Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

- Yêu cầu bằng cấp: THPT trở lên

- Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

- Số lượng cần tuyển: 20 ứng viên

- Thời gian thử việc: 2 THÁNG

- Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng

- Lĩnh vực: nhân viên chăm sóc khách hàng online

Mô tả công việc

- Kiểm tra hồ sơ khách hàng
- Gọi ra để chốt check-in (tức là mời khách hàng đến cơ sở - chi nhánh của Ngọc Dung để làm dịch vụ) dựa trên chương trình ưu đãi mà khách hàng đăng ký hoặc nhắc khách hàng tài khám đối với các khách hàng quá hẹn mà chưa ghé.
- Làm việc với cả khách hàng cũ và khách hàng mới.
- Làm việc hoàn toàn trên phần mềm hệ thống.
- Trực tổng đài/ Xử lý thắc mắc hoặc complaint từ KH liên quan đến vấn đề check-in
- Nếu có trường hợp nào chưa được học cách xử lý thì sẽ gắn tag và chuyển cho bộ phận chuyên môn xử lý tiếp.
- Data khách hàng được công ty cung cấp 100%, là data chất lượng:
+ Data nóng: khách hàng đang có nhu cầu.
+ Data nguội: khách hàng từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Ngọc Dung.
- Quy trình xử lý data khách hàng như sau:
+ Khách hàng sử dụng dịch vụ tại cửa hàng -> Phần mềm ghi nhận các thông tin liên quan -> Chia phiếu cho nhân viên.
+ Data khách hàng được lập hồ sơ có đầy đủ thông tin, liệu trình, sử dụng dịch vụ gì,
sản phẩm gì.
+ Thao tác trên phần mềm để kiểm tra hồ sơ rồi tiến hành gọi ra.
+ Nhắc hẹn ngày tiếp tục liệu trình/ tái khám tiếp theo của khách hàng
- Được training cụ thể kịch bản nói chuyện, chăm sóc khách hàng.
THỜI GIAN LÀM VIỆC :
- 08:00 – 18:00
- Nghỉ trưa: 11:30 – 13:00
- Làm 6 ngày/tuần. OFF 1 ngày bất kỳ trong tuần ( Thỏa thuận với team )
- Có thể tăng ca tùy theo tình hình công việc (Tối đa đến 19:00)

Yêu cầu công việc

- Kinh nghiệm từ 3 tháng trở lên: Telesales/Sales Online/Nhân viên CSKH. Hoặc các công việc làm việc qua điện thoại, từ 3 tháng trở lên.
- Trình độ: THPT trở lên
- Nam/Nữ/Gay/Lesbian. Tuổi từ 22 - 35
- Giọng nói: Rõ ràng, rành mạch, nhẹ nhàng, không đậm giọng địa phương quá nặng.
- Ưu tiên 1 chút cho giọng Bắc
- Ưu tiên ứng viên nhà gần Bình Chánh (không bắt buộc)
- Gõ máy tính nhanh, 50 - 60 từ/phút (không cần test hay kiểm tra).

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập trung bình : 14.000.000 – 15.000.000/ Tháng
- Lương chính thức : 8.000.000 (Lương cơ bản) + 2.000.000 (Lương trách nhiệm)
- Thử việc nhận 100% lương cơ bản: 8.000.000. Thời gian thử việc 2 tháng
- Lương KPI dao động khoảng 1.000.000 – 2.000.000/ Tháng, được tính dựa trên số điểm cá nhân đạt được nhân với giá trị của một điểm.
- Giá trị của 1 điểm thì được thay đổi tùy theo tình hình kinh doanh của công ty, cũng như cách toàn bộ nhân sự đóng góp vào tổng điểm
- Sau thử việc có ký Hợp Đồng Lao Động. Ký HDLD xong có đóng BHXH, BHYT, BHTN.
- Chỉ đóng bảo hiểm trên mức lương cơ bản trên hợp đồng, chứ không đóng trên toàn bộ lương cứng.
- Lương tháng 13
- Công ty bao cơm ngày 3 bữa.
- Nhân sự sẽ làm việc trên máy tính bàn của công ty, làm việc trên CRM và gọi bằng IP Phone.
- Thưởng khác: thưởng cá nhân xuất sắc, thưởng quản lí, thưởng nhóm, thưởng sáng kiến, thưởng hiệu quả kinh doanh của cty
- Thưởng Lễ/ Tết, sinh nhật, hiếu/ hỷ, …
- Chế độ đi trễ về sớm 4 lần/ tháng, và 1 lần/tuần, và 90 phút/ lần.
- Lễ, Tết được nghỉ.
- Phép năm theo quy định. Phụ cấp thâm niên.
- Có Kí túc xá miễn phí: Được vào ở ngay sau 1 tuần làm việc/học việc đầu tiên.
- Cơ hội trải nghiệm dịch vụ làm đẹp miễn phí hoặc theo giá nhân viên
- Teambuilding, party. Du lịch hàng năm
- Được tham gia vào các khóa đào tạo để nâng cao chuyên môn, kiến thức, kỹ năng
- Được rèn luyện sức khỏe miễn phí
- Có phòng Gym ( vẫn mở ), Hồ bơi, các lớp Yoga có HLV, các lớp Dance có HLV ( tạm hoãn do Covid-19 )
- Môi trường làm việc Chuyên Nghiệp – Sang Trọng – Đẳng Cấp 5 sao