Việc làm đại diện hãng hàng không cập nhật mới nhất

Làm đại diện hãng hàng không chính là làm đại diện cho bộ mặt, thương hiệu của hãng hàng không. Công việc đòi hỏi tính chất nghiệp vụ cao, tác phong chuyên nghiệp đi kèm kiến thức sâu rộng về ngành hàng không. Trong bối cảnh hiện tại, nguồn nhân lực này đang được săn đón bởi hầu hết các hãng hàng không Việt Nam. Bạn đã sẵn sàng gia nhập và đồng hành trong hành trình phát triển tại một hãng hàng không mà bạn yêu thích hay chưa? 

Cùng Timviec365.vn nhanh chóng nắm bắt sâu vào thị trường tuyển dụng và tìm ra những cơ hội việc làm đại diện hãng hàng không tốt nhất. Timviec365 cũng chia sẻ những bí quyết hay giúp bạn thuận lợi bước vào thị trường lao động của một lĩnh vực được xếp vào hàng đẳng cấp này.

1. Giới thiệu về cơ hội làm đại diện hãng hàng không

Làm đại diện hãng hàng không hay chính là những công việc mang tên thú vị như chuyên viên dịch vụ hàng không, nhân viên mặt đất. Vị trí này có vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng dịch vụ của một hãng bay. Họ chính là người mở ra và kết thúc quá trình của một hành khách, đồng hành một cách gián tiếp với khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng dịch vụ, giúp khách hàng giải quyết mọi vấn đề phát sinh liên quan đến chuyến bay.

Hiện nay, thị trường đại diện hãng hàng không tại Việt Nam rất sôi động. Đặc biệt khi các hãng bay nội địa và quốc tế đang có những bước tiến mạnh mẽ trong việc mở rộng thị phần thì diện mạo của vị trí đại diện hãng càng được nâng lên một tầm cao mới. Nhu cầu tuyển dụng đại diện hãng hàng không luôn cao và mỗi một bản tin tuyển dụng được đăng tải đều trở nên cực hot, được ứng viên săn đón nhiều. Ở hầu hết mọi sân bay, từ sân bay quốc tế Nội Bài, Tân Sơn Nhất cho đến các sân bay thuộc địa phương, ngay tại các văn phòng đại diện hãng bay trên toàn quốc đều tuyển dụng liên tục vị trí này. 

2. Mô tả chi tiết việc làm đại diện hãng hàng không

Nhiệm vụ của một đại diện hãng hàng không được đánh giá là đa dạng, có phần phức tạp và đòi hỏi sự linh hoạt trong môi trường làm việc áp lực tại sân bay. Những phần việc cơ bản, cốt lõi mà đội ngũ đại diện sẽ cần làm là gì?

2.1. Thực hiện công việc dịch vụ khách hàng tại sân bay

Đây là công việc tiếp xúc nhiều nhất và thường xuyên với khách hàng nên là người đem đến ấn tượng đầu tiên về chất lượng dịch vụ. Họ sẽ bắt đầu quá trình hỗ trợ khách hàng từ những quy trình cơ bản nhất như chào đón khách, kiểm tra giấy tờ, thông tin vé, kiểm tra hành lý gồm việc cân và thu phí ký gửi, sắp xếp chỗ ngồi. Ở cửa khởi hành chuyến bay, người đại diện hãng làm một vài nhiệm vụ: kiểm tra lại vé bay trước khi mời khách vào chỗ ngồi, hướng dẫn khách hàng các thông tin liên quan hoặc hỗ trợ các thắc mắc, giải quyết ổn thỏa các yêu cầu đặc biệt. 

2.2. Xử lý các trường hợp bất thường 

Trong mỗi chuyến bay có thể xảy ra nhiều vấn đề phát sinh như hủy chuyến, delay chuyến bay, hành lý bị thất lạc. Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, người đại diện hãng bay sẽ đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết với khách hàng. Công việc này khá thách thức, đòi hỏi ứng viên phải luôn giữ được bình tĩnh và khả năng xử lý khủng hoảng hợp lý, giúp xoa dịu khách hàng. Chẳng hạn, nếu chuyến bay bị chậm hoặc bị hủy, nhân viên đại diện cần đưa đến thông báo kịp thời và nêu rõ lý do một cách minh bạch. Có thể hướng dẫn và hỗ trợ khách hoàn vé, đổi chuyến bay, sắp xếp chỗ ngồi, suất ăn đảm bảo đúng chính sách của hãng. 

2.3. Công việc phối hợp với các bộ phận sân bay liên quan

Cụ thể, người đại diện hãng bay sẽ cần phối hợp thường xuyên với tổ bay và bộ phận khai thác mặt đất trong vai trò cầu nối thông tin. Sự phối hợp nhằm đảm bảo số lượng hành khách, hành lý và hàng hóa chính xác. Họ còn làm việc chặt chẽ với bộ phận hải quan và an ninh sân bay, các đơn vị phục vụ trên mặt đất như công ty vệ sinh, công ty suất ăn để bảo đảm phục vụ chuyến bay diễn ra đúng giờ, dịch vụ cung cấp đầy đủ, chu đáo. Sự phối hợp uyển chuyển này QUYẾT ĐỊNH hiệu quả khai thác chuyến bay, cũng khẳng định vai trò cực kỳ quan trọng của người làm đại diện hãng hàng không.

2.4. Đại diện thương hiệu, duy trì hình ảnh chuyên nghiệp cho hãng hàng không

Là một người gánh vác vai trò đại diện cho cả một hãng hàng không quốc gia, bạn cần nhận thức rõ vai trò và sức ảnh hưởng của mình đến hình ảnh thương hiệu, chất lượng dịch vụ. Thông qua việc luôn đảm bảo đồng phục chỉnh tề, tác phong chuyên nghiệp và thái độ hòa nhã, bạn sẽ truyền tải hiệu quả thông điệp về chất lượng dịch vụ, văn hóa dịch vụ đến công chúng. Phía sau đó, đại diện hãng bay luôn phải nghiêm ngặt tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ khắt khe để đảm bảo đem đến cho mọi khách hàng sự trải nghiệm tuyệt vời nhất với dịch vụ của hãng hàng không.

3. Yêu cầu quan trọng cho nghề đại diện hãng hàng không

Những yêu cầu nào đặt ra cho một đại diện hãng hàng không? Dưới đây là những tiêu chí điều kiện mà một đại diện hãng tối thiểu phải đáp ứng.

3.1. Trình độ chuyên ngành hàng không

Bạn có thể làm hồ sơ dự tuyển khi có trình độ từ Cao đẳng trở đi ở tất cả các chuyên ngành nhưng ứng viên bước ra từ những chuyên ngành liên quan đến hàng không, kinh tế, khách sạn, du lịch sẽ được ưu tiên hơn. Yêu cầu cơ bản đặt ra để đủ tiêu chuẩn hành nghề chính là nắm vững quy định về an ninh an toàn của hãng hàng không nói chung. Có kiến thức về hệ thống đặt vé online tạo lợi thế cạnh tranh lớn.

3.2. Có khả năng về ngoại ngữ

Người làm đại diện phải có trình độ tiếng Anh lưu loát, điểm TOEIC cần đạt từ 600 - 650 hoặc có chứng chỉ tương đương như TOEFL, IELTS. Đồng thời nếu có thêm khả năng sử dụng thành thạo ngoại ngữ thứ hai như tiếng Trung, Nhật, … sẽ giúp hồ sơ xin việc của bạn càng dễ cạnh tranh mạnh với đối thủ. 

3.3. Sở hữu nhiều kỹ năng mềm

Môi trường làm việc đặc thù của nhân viên đại diện hãng thường là áp lực, đa dạng các đầu việc cần xử lý. Chính vì thế sở hữu bộ kỹ năng mềm toàn diện gồm giao tiếp, xử lý tình huống, phối hợp công việc sẽ giúp cho công việc được diễn ra thuận lợi, tránh các áp lực không tên. Bên cạnh đó, bạn còn cần phát huy thái độ làm việc chuyên nghiệp, khả năng kiên nhẫn, quản lý tốt cảm xúc để luôn hoàn thành công việc đạt mức tốt nhất.

3.4. Đáp ứng yếu tố về ngoại hình, sức khỏe

Mọi hãng hàng không cả trong nước và quốc tế đều đặt ra tiêu chuẩn về ngoại hình. Nguồn nhân lực trong ngành hàng không thường được mệnh danh là trai xinh gái đẹp, vậy nên ở vị trí đại diện cho hãng quảng bá hình ảnh và dịch vụ thì nhân viên càng phải đáp ứng cơ bản về mặt này. Bên cạnh đó, sức khỏe tốt cũng là điều kiện quan trọng đảm bảo cho bạn luôn làm nghề bằng năng lượng tích cực, nhất là tính chất công việc làm theo ca và cả trong các dịp lễ, tết. 

4. Mức lương hấp dẫn của nhân viên đại diện hãng hàng không

Công việc mang về cho bạn mức lương cơ bản dao động từ 10 - 15 triệu/tháng khi chưa có kinh nghiệm, mới vào nghề. Sau một khoảng thời gian cống hiến và tích lũy kinh nghiệm, bạn sẽ được hưởng mức thu nhập cao hơn, từ 15 - 20 triệu, cộng thêm với đó là các khoản phụ cấp, lương làm thêm giờ, thưởng hiệu suất. Ngoài chế độ bảo hiểm xã hội, nhân viên còn được hưởng cả bảo hiểm sức khỏe cao cấp riêng do hãng cung cấp. 

Làm nghề này còn mang lại cho bạn một số phúc lợi rất hấp dẫn, điển hình như được hưởng chế độ vé máy bay miễn phí hoặc giảm giá sâu cho bản thân và người thân ruột thịt. Nhờ vậy, bạn có cơ hội du lịch thả ga với chi phí cực kỳ tiết kiệm. Làm việc trong ngành hàng không là môi trường lý tưởng để hình thành cho đại diện hãng bay tác phong làm việc chuyên nghiệp, cơ hội tiếp xúc với đa văn hóa.

Rất nhiều cơ hội việc làm đại diện hãng bay đang chờ bạn khám phá, ứng tuyển tại Timviec365. Hãy tạo cho mình một bản CV xin việc hàng không độc đáo nhằm thu hút hiệu quả sự chú ý của nhà tuyển dụng ngay tại website để hành trình tiếp theo của bạn sẽ chỉ có cống hiến và thăng tiến cho nghề đại diện hãng hàng không.