- Lập kế hoạch doanh số tháng/quý cho nhóm bán lẻ theo chỉ tiêu được giao.
- Phân công ca trực, phân bổ nguồn khách và giám sát hoạt động tư vấn của nhân viên trên hệ thống.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả bán hàng của từng nhân viên.
- Giám sát chất lượng tư vấn của nhân viên qua các kênh trực tuyến và trực tiếp.
- Xây dựng và hướng dẫn áp dụng kịch bản tư vấn, tiêu chuẩn dịch vụ.
- Xử lý các khiếu nại, tình huống phức tạp vượt thẩm quyền nhân viên.
- Hướng dẫn nghiệp vụ booking, bán chéo sản phẩm và xử lý sự cố cho nhân viên.
- Đào tạo kiến thức sản phẩm, điểm đến, quy trình tài chính – hóa đơn.
- - Kèm cặp, đánh giá năng lực định kỳ.
- - Giám sát việc tuân thủ quy trình bán hàng, booking, thanh toán và hóa đơn.
- - Phối hợp với bộ phận Kế toán trong đối soát doanh thu, công nợ.
- - Phối hợp với Bộ phận Visa trong tư vấn và xử lý hồ sơ visa cho khách bán lẻ.
- - Phối hợp với CSKH/Điều hành trong hỗ trợ khách trước – trong – sau chuyến đi.
- - Phối hợp với Marketing trong tối ưu nguồn khách bán lẻ.
Chia sẻ
Bình luận