Nhân Viên Lễ Tân

Mô tả công việc

1 / Với Khách Hàng
_ Chào đón làm thủ tục nhận phòng cho khách theo quy trình quy định
_Chỉ định phòng và chuẩn bị khóa (thẻ) phòng và lưu danh mục cho tất cả khách hàng và nhóm khách hàng
_ Xử lý tất cả hệ thống, thư tín, fax, tin nhắn và những yêu cầu khác từ khách hàng
_ Cung cấp thông tin và hỗ trợ tất cả khách hàng.
_ Cung cấp dịch vụ lịch sự và hiệu quả, nếu có thể thì kết hợp cả hai để đáp ứng mỗi một hoặc tất cả yêu cầu của khách.
_ Làm thủ tục trả phòng cho khách theo các quy trình quy định, đảm bảo tất cả các khoản thanh toán hoặc biên lai đều được thu về.
_ Cung cấp dịch vụ đổi ngoại tệ cho các khách
_ Đẩm bảo tất cả các khoản phí được tính đúng vào tài khoản của khách và tất cả các hướng dẫn thanh toán là chinhsxacs.
_ Để cân bằng tất cả, các giao dịch hàng ngày và đảm bảo các khoản tiền thu về két thủ quỹ cuối môi ca làm việc.
_Trực quầy lễ tân và trả lời tất cả các cuộc gọi đến
_Giữ cho bộ phận lễ tân và quầy lễ tân luôn sạch sẽ
_ Làm ca theo lịch phân công.
_ đảm bảo luôn đầy đủ văn phòng phẩm và thẻ (khóa)
2 / Với đồng nghiệp
_ Thay mặt khách hàng hợp tác, liên hệ với các bộ phận khác và theo dõi để đảm bảo tất cả các yêu cầu đều được hoàn thành đáp ứng yêu cầu của khách hàng
3 / Chất lượng
_ Đảm bảo sự phối hợp giữa Lễ tân và các bộ phận khác luôn được quy trì ở mức tối đa.
_ Đảm bảo Giám đốc được thông báo kịp thời tất cả các phản hồi từ khách hàng cũng như từ các bộ phận khác.
_ Đảm bảo tất cả các giao dịch bằng tiền mặt và hình thức khác được thực hiện một các chính xác tuyệt đối.
4 / Doanh thu
_ Khuyến khích bán tour và các hàng hóa tại khách sạn
_ Tối đa hóa lượng phòng bán ra và doanh thu cho khách sạn bằng cách tận dụng tất cả các cơ hội bán hàng, đồng thời giảm thiểu tối đa các chi phí vận hành.