Tuyển gấp Trưởng nhóm hỗ trợ kỹ thuật phần mềm Kiotviet – Hà Nội

Công tác quản lý Team từ 7-9 nhân sự Quản lý, theo dõi, giám sát các công việc của nhân sự phụ trách trong Team. Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH các tình huống xử lý đàm phán trực tiếp với khách hàng tại khu vực phụ trách. Gửi báo cáo hàng tuần, tháng tới Trường phòng về hoạt động của Team. Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng. Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình. Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp. Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm. Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ… Xây dựng cơ sở dữ liệu Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng. Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng. Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

Thu nhập hấp dẫn: Up to 18tr / tháng + thưởng quý, thưởng năm. Được xét duyệt tăng lương 2 lần / năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc. Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo Luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...)., Thưởng lễ, Tết, Các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, Du lịch hàng năm., Có lộ trình thăng tiến lên các cấp cao hơn. Địa điểm làm việc: Tầng 08, số 1B Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.