Quyền lợi: Mức lương thương lượng từ 11.000.000 - 30.000.000Nhiều mức thưởng: hoa hồng KPI, thưởng quý, thưởng nhân viên xuất sắc nămKhả năng thăng tiến cao: Review thăng chức team leader sau 3 tháng, 6 thángCơ hội được đào tạo từ kĩ năng cứng, kiến thức thị trường tiền tệ ngoại hối cho tới kĩ năng mềm như kĩ năng giao tiếp, lên kịch bản cuộc gọi, xác định lộ trình thăng tiến công việc Sales, kĩ năng quản lý thời gian và dòng tiền hợp lý...rất thích hợp cho các bạn có tư duy sau này muốn làm chủ, start-up.Làm việc 5 ngày/tuầnCác chế độ khác sẽ trao đổi thêm khi làm lâu năm theo thâm niênĐịa điểm làm việc- Hồ Chí Minh: 98 Nguyễn Công Trứ, Quận 1Thời gian làm việcThứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)Nghỉ thứ bảy, chủ nhật hàng tuần
Mức lương thương lượng từ 11.000.000 - 30.000.000 Nhiều mức thưởng: hoa hồng KPI, thưởng quý, thưởng nhân viên xuất sắc năm Khả năng thăng tiến cao: Review thăng chức team leader sau 3 tháng, 6 tháng Cơ hội được đào tạo từ kĩ năng cứng, kiến thức thị trường tiền tệ ngoại hối cho tới kĩ năng mềm như kĩ năng giao tiếp, lên kịch bản cuộc gọi, xác định lộ trình thăng tiến công việc Sales, kĩ năng quản lý thời gian và dòng tiền hợp lý...rất thích hợp cho các bạn có tư duy sau này muốn làm chủ, start-up. Làm việc 5 ngày/tuần Các chế độ khác sẽ trao đổi thêm khi làm lâu năm theo thâm niên
Địa điểm làm việc - Hồ Chí Minh: 98 Nguyễn Công Trứ, Quận 1
Thời gian làm việc Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Nghỉ thứ bảy, chủ nhật hàng tuần
Yêu cầu: Kinh nghiệm0 - 1 năm kinh nghiệmBằng cấpChứng chỉGiới tínhKhông yêu cầuTốt nghiệp trung cấp trở lên, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, sale, telesale.Ưu tiên telesales tài chính, bảo hiểm, bất động sản.Độ tuổi: sinh năm 1990 - 2000Hiểu biết về các phân khúc thị trường, tâm lý hành vi khách hàng.Kỹ năng giao tiếp, gọi điện thoại cold-call, đàm phán, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.Có khả năng làm việc theo kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quảCó laptop phục vụ cho công việc, tin học văn phòng xử lí tốt.
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm Bằng cấp
Chứng chỉ Giới tính
Không yêu cầu Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, sale, telesale. Ưu tiên telesales tài chính, bảo hiểm, bất động sản. Độ tuổi: sinh năm 1990 - 2000 Hiểu biết về các phân khúc thị trường, tâm lý hành vi khách hàng. Kỹ năng giao tiếp, gọi điện thoại cold-call, đàm phán, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng làm việc theo kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quả Có laptop phục vụ cho công việc, tin học văn phòng xử lí tốt.
Quyền lợi: Mức lương thương lượng từ 11.000.000 - 30.000.000Nhiều mức thưởng: hoa hồng KPI, thưởng quý, thưởng nhân viên xuất sắc nămBảo hiểm cá nhân PVIKhả năng thăng tiến cao: Review thăng chức team leader sau 3 tháng, 6 thángCơ hội được đào tạo từ kĩ năng cứng, kiến thức thị trường tiền tệ ngoại hối cho tới kĩ năng mềm như kĩ năng giao tiếp, lên kịch bản cuộc gọi, xác định lộ trình thăng tiến công việc Sales, kĩ năng quản lý thời gian và dòng tiền hợp lý...rất thích hợp cho các bạn có tư duy sau này muốn làm chủ, start-up.Làm việc 5 ngày/tuầnCác chế độ khác sẽ trao đổi thêm khi làm lâu năm theo thâm niên Địa điểm làm việc- Hồ Chí Minh: 98 Nguyễn Công Trứ, Quận 1Thời gian làm việcThứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)Nghỉ thứ bảy, chủ nhật hàng tuần
Mức lương thương lượng từ 11.000.000 - 30.000.000
Nhiều mức thưởng: hoa hồng KPI, thưởng quý, thưởng nhân viên xuất sắc năm
Bảo hiểm cá nhân PVI
Khả năng thăng tiến cao: Review thăng chức team leader sau 3 tháng, 6 tháng
Cơ hội được đào tạo từ kĩ năng cứng, kiến thức thị trường tiền tệ ngoại hối cho tới kĩ năng mềm như kĩ năng giao tiếp, lên kịch bản cuộc gọi, xác định lộ trình thăng tiến công việc Sales, kĩ năng quản lý thời gian và dòng tiền hợp lý...rất thích hợp cho các bạn có tư duy sau này muốn làm chủ, start-up.
Làm việc 5 ngày/tuần
Các chế độ khác sẽ trao đổi thêm khi làm lâu năm theo thâm niên
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 98 Nguyễn Công Trứ, Quận 1
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Nghỉ thứ bảy, chủ nhật hàng tuần
Yêu cầu: Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, sale, telesale.Ưu tiên telesales tài chính, bảo hiểm, bất động sản.Độ tuổi: sinh năm 1990 - 2000Hiểu biết về các phân khúc thị trường, tâm lý hành vi khách hàng.Kỹ năng giao tiếp, gọi điện thoại cold-call, đàm phán, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.Có khả năng làm việc theo kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quảCó laptop phục vụ cho công việc, tin học văn phòng xử lí tốt.
Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, sale, telesale.
Ưu tiên telesales tài chính, bảo hiểm, bất động sản.
Độ tuổi: sinh năm 1990 - 2000
Hiểu biết về các phân khúc thị trường, tâm lý hành vi khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, gọi điện thoại cold-call, đàm phán, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc theo kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quả
Có laptop phục vụ cho công việc, tin học văn phòng xử lí tốt.
Quyền lợi: Mức lương thương lượng từ 11.000.000 - 30.000.000Nhiều mức thưởng: hoa hồng KPI, thưởng quý, thưởng nhân viên xuất sắc nămBảo hiểm cá nhân PVIKhả năng thăng tiến cao: Review thăng chức team leader sau 3 tháng, 6 thángCơ hội được đào tạo từ kĩ năng cứng, kiến thức thị trường tiền tệ ngoại hối cho tới kĩ năng mềm như kĩ năng giao tiếp, lên kịch bản cuộc gọi, xác định lộ trình thăng tiến công việc Sales, kĩ năng quản lý thời gian và dòng tiền hợp lý...rất thích hợp cho các bạn có tư duy sau này muốn làm chủ, start-up.Làm việc 5 ngày/tuầnCác chế độ khác sẽ trao đổi thêm khi làm lâu năm theo thâm niên Địa điểm làm việc- Hồ Chí Minh: 98 Nguyễn Công Trứ, Quận 1Thời gian làm việcThứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)Nghỉ thứ bảy, chủ nhật hàng tuần
Mức lương thương lượng từ 11.000.000 - 30.000.000
Nhiều mức thưởng: hoa hồng KPI, thưởng quý, thưởng nhân viên xuất sắc năm
Bảo hiểm cá nhân PVI
Khả năng thăng tiến cao: Review thăng chức team leader sau 3 tháng, 6 tháng
Cơ hội được đào tạo từ kĩ năng cứng, kiến thức thị trường tiền tệ ngoại hối cho tới kĩ năng mềm như kĩ năng giao tiếp, lên kịch bản cuộc gọi, xác định lộ trình thăng tiến công việc Sales, kĩ năng quản lý thời gian và dòng tiền hợp lý...rất thích hợp cho các bạn có tư duy sau này muốn làm chủ, start-up.
Làm việc 5 ngày/tuần
Các chế độ khác sẽ trao đổi thêm khi làm lâu năm theo thâm niên
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 98 Nguyễn Công Trứ, Quận 1
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Nghỉ thứ bảy, chủ nhật hàng tuần
Yêu cầu: Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, sale, telesale.Ưu tiên telesales tài chính, bảo hiểm, bất động sản.Độ tuổi: sinh năm 1990 - 2000Hiểu biết về các phân khúc thị trường, tâm lý hành vi khách hàng.Kỹ năng giao tiếp, gọi điện thoại cold-call, đàm phán, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.Có khả năng làm việc theo kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quảCó laptop phục vụ cho công việc, tin học văn phòng xử lí tốt.
Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, sale, telesale.
Ưu tiên telesales tài chính, bảo hiểm, bất động sản.
Độ tuổi: sinh năm 1990 - 2000
Hiểu biết về các phân khúc thị trường, tâm lý hành vi khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, gọi điện thoại cold-call, đàm phán, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc theo kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quả
Có laptop phục vụ cho công việc, tin học văn phòng xử lí tốt.
Quyền lợi: - Thời gian thử việc: 02 tháng- Lương cứng: 7.000.000 đồng/tháng- Thu nhập: 15.000.000 – 20.000.000 đồng/tháng (Lương cứng + Bonus + Thưởng). Thu nhập không giới hạn với các ứng viên có năng lực tốt- Data công ty cung cấp, không sales, không đi thị trường- Được tham gia các khóa đào tạo và tái đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng và kiến thức chuyên môn trong suốt quá trình làm việc - Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết…)- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
- Thời gian thử việc: 02 tháng
- Lương cứng: 7.000.000 đồng/tháng
- Thu nhập: 15.000.000 – 20.000.000 đồng/tháng (Lương cứng + Bonus + Thưởng). Thu nhập không giới hạn với các ứng viên có năng lực tốt
- Data công ty cung cấp, không sales, không đi thị trường
- Được tham gia các khóa đào tạo và tái đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng và kiến thức chuyên môn trong suốt quá trình làm việc
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết…)
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
Yêu cầu: - Độ tuổi từ 18 trở lên- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không có khiếm khuyết về giọng nói.- Có khả năng nắm bắt công việc nhanh, kỹ năng làm việc nhóm.- Ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, tiếp thị qua điện thoại, CSKH là 1 lợi thế (chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo).
- Độ tuổi từ 18 trở lên
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không có khiếm khuyết về giọng nói.
- Có khả năng nắm bắt công việc nhanh, kỹ năng làm việc nhóm.
- Ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, tiếp thị qua điện thoại, CSKH là 1 lợi thế (chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo).
Quyền lợi: Thời gian làm việc: 8h – 17h30 từ thứ 2 – 6, sáng thứ 7Mức lương: thỏa thuận + thưởng cá nhân + thưởng trên đội nhómTăng lương và Thưởng hàng năm các ngày lễ (2/9, 1/5, Trung thu, 1/6, Tết Dương, Tết Âm).Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việcĐược hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của Người lao động theo quy định của Luật lao độngĐược đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.Du lịch, hoạt động ngoại khóa thường xuyên.Cơ hội đào tạo, phát triển, luân chuyển công việc trong bộ phận trong và ngoài nước, nâng cao thu nhập cho người có năng lực, tâm huyết và gắn bó lâu dài.
Thời gian làm việc: 8h – 17h30 từ thứ 2 – 6, sáng thứ 7
Mức lương: thỏa thuận + thưởng cá nhân + thưởng trên đội nhóm
Tăng lương và Thưởng hàng năm các ngày lễ (2/9, 1/5, Trung thu, 1/6, Tết Dương, Tết Âm).
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc
Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của Người lao động theo quy định của Luật lao động
Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Du lịch, hoạt động ngoại khóa thường xuyên.
Cơ hội đào tạo, phát triển, luân chuyển công việc trong bộ phận trong và ngoài nước, nâng cao thu nhập cho người có năng lực, tâm huyết và gắn bó lâu dài.
Yêu cầu: -Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành ngoại thương, khối ngành kinh tế, ngoại ngữ;….Trình độ ngoại ngữ: Thông thạo tiếng Trung (HSK 4 trở lên) -Yêu cầu: Có kinh nghiệm làm việc tại các forwarder, công ty logistics hoặc hãng tàu, có sẵn nguồn khách hàng là một lợi thế.Có hiểu biết về lĩnh vực logistics và xuất nhập khẩu.Nhanh nhẹn, năng động, khả năng giao tiếp tốt, yêu thích kinh doanh.
-Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành ngoại thương, khối ngành kinh tế, ngoại ngữ;….
Trình độ ngoại ngữ: Thông thạo tiếng Trung (HSK 4 trở lên)
-Yêu cầu: Có kinh nghiệm làm việc tại các forwarder, công ty logistics hoặc hãng tàu, có sẵn nguồn khách hàng là một lợi thế.
Có hiểu biết về lĩnh vực logistics và xuất nhập khẩu.
Nhanh nhẹn, năng động, khả năng giao tiếp tốt, yêu thích kinh doanh.
Quyền lợi: Mức lương thương lượng từ 11.000.000 - 30.000.000Nhiều mức thưởng: hoa hồng KPI, thưởng quý, thưởng nhân viên xuất sắc nămBảo hiểm PVIKhả năng thăng tiến cao: Review thăng chức team leader sau 3 tháng, 6 thángCác chế độ khác sẽ trao đổi thêm khi làm lâu năm theo thâm niên Địa điểm làm việc- Hồ Chí Minh: 98 Nguyễn Công Trứ, Quận 1Thời gian làm việcThứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)Nghỉ thứ bảy, chủ nhật hàng tuần
Mức lương thương lượng từ 11.000.000 - 30.000.000
Nhiều mức thưởng: hoa hồng KPI, thưởng quý, thưởng nhân viên xuất sắc năm
Bảo hiểm PVI
Khả năng thăng tiến cao: Review thăng chức team leader sau 3 tháng, 6 tháng
Các chế độ khác sẽ trao đổi thêm khi làm lâu năm theo thâm niên
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 98 Nguyễn Công Trứ, Quận 1
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Nghỉ thứ bảy, chủ nhật hàng tuần
Yêu cầu: Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, sale, telesale.Ưu tiên telesales tài chính, bảo hiểm, bất động sản.Độ tuổi: sinh năm 1990 - 2000Hiểu biết về các phân khúc thị trường, tâm lý hành vi khách hàng.Kỹ năng giao tiếp, gọi điện thoại cold-call, đàm phán, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.Có khả năng làm việc theo kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quảCó laptop phục vụ cho công việc, tin học văn phòng xử lí tốt.
Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, sale, telesale.
Ưu tiên telesales tài chính, bảo hiểm, bất động sản.
Độ tuổi: sinh năm 1990 - 2000
Hiểu biết về các phân khúc thị trường, tâm lý hành vi khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, gọi điện thoại cold-call, đàm phán, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc theo kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quả
Có laptop phục vụ cho công việc, tin học văn phòng xử lí tốt.
Quyền lợi: Quyền lợiMức lương thương lượng từ 11.000.000 - 20.000.000Nhiều mức thưởng: hoa hồng KPI, thưởng quý, thưởng nhân viên xuất sắc nămCác chế độ khác sẽ trao đổi thêm khi làm lâu năm theo thâm niênĐịa điểm làm việc- Hồ Chí Minh: 98 Nguyễn Công Trứ, Quận 1Thời gian làm việcThứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)Nghỉ thứ bảy, chủ nhật hàng tuần
Quyền lợi Mức lương thương lượng từ 11.000.000 - 20.000.000 Nhiều mức thưởng: hoa hồng KPI, thưởng quý, thưởng nhân viên xuất sắc năm Các chế độ khác sẽ trao đổi thêm khi làm lâu năm theo thâm niên Địa điểm làm việc - Hồ Chí Minh: 98 Nguyễn Công Trứ, Quận 1 Thời gian làm việc Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00) Nghỉ thứ bảy, chủ nhật hàng tuần
Yêu cầu: Yêu cầu ứng viênTốt nghiệp trung cấp trở lên, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, telesales tài chính, bảo hiểm, bất động sản.Độ tuổi: sinh năm 1990 - 2000Hiểu biết về các phân khúc thị trường, tâm lý hành vi khách hàng.Kỹ năng giao tiếp, gọi điện thoại cold-call, đàm phán, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.Có khả năng làm việc theo kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quảCó laptop phục vụ cho công việc, tin học văn phòng xử lí tốt.
Yêu cầu ứng viên Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, telesales tài chính, bảo hiểm, bất động sản. Độ tuổi: sinh năm 1990 - 2000 Hiểu biết về các phân khúc thị trường, tâm lý hành vi khách hàng. Kỹ năng giao tiếp, gọi điện thoại cold-call, đàm phán, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng làm việc theo kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quả Có laptop phục vụ cho công việc, tin học văn phòng xử lí tốt.
Quyền lợi: - Tổng thu nhập: lương cơ bản 6.130.000 + bonus: không giới hạn - tính theo Kpi- Lương tháng 13; Thưởng lễ, Tết- Phép năm- Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định nhà nước.- Du lịch hàng năm, sinh nhật nhân viên.- Tặng quà các dịp Lễ, Tết- Cơ hội thăng tiến tại các vị trí như Team Leader; QC; Admin; Trainer; Khối Backoffice- Được tham gia các khóa học miễn phí phục vụ công việc
- Tổng thu nhập: lương cơ bản 6.130.000 + bonus: không giới hạn - tính theo Kpi
- Lương tháng 13; Thưởng lễ, Tết
- Phép năm
- Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định nhà nước.
- Du lịch hàng năm, sinh nhật nhân viên.
- Tặng quà các dịp Lễ, Tết
- Cơ hội thăng tiến tại các vị trí như Team Leader; QC; Admin; Trainer; Khối Backoffice
- Được tham gia các khóa học miễn phí phục vụ công việc
Yêu cầu: - Kỹ năng xử lý giao tiếp tốt bằng điện thoại, giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng và mạch lạc- Tốt nghiệp THPT trở lên- Vi tính cơ bản- Không có kinh nghiệm sẽ được công ty đào tạo- Ứng viên đã từng làm qua mảng call center là lợi thế
- Kỹ năng xử lý giao tiếp tốt bằng điện thoại, giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng và mạch lạc
- Tốt nghiệp THPT trở lên
- Vi tính cơ bản
- Không có kinh nghiệm sẽ được công ty đào tạo
- Ứng viên đã từng làm qua mảng call center là lợi thế
Nếu bạn đang tìm việc làm nhân viên CS, đây là hướng dẫn toàn diện giúp bạn hiểu rõ công việc, kỹ năng cần có và cơ hội phát triển trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Bài viết cung cấp thông tin thực tế, hỗ trợ ứng viên dễ dàng tiếp cận vị trí phù hợp trên timviec365.
1. Giới thiệu tổng quan về vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng (CS)
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, nhân viên chăm sóc khách hàng (CS) đóng vai trò trung tâm trong việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Họ không chỉ tiếp nhận thông tin phản hồi mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua phong cách làm việc chuyên nghiệp. Vị trí này phù hợp với những người có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và yêu thích việc hỗ trợ người khác. Nhu cầu tuyển dụng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng luôn ổn định, đặc biệt ở các doanh nghiệp dịch vụ, thương mại điện tử và công nghệ.
Mối liên kết giữa nhân viên CS và khách hàng tạo nên trải nghiệm tích cực
2. Nhân viên CS là gì?
Việc làm nhân viên CS được hiểu là công việc đảm nhiệm vai trò tiếp nhận, xử lý yêu cầu và phản hồi của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email hay mạng xã hội. Họ là cầu nối giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp duy trì sự hài lòng lâu dài. Khác với telesales, nhân viên CS không tập trung vào bán hàng mà chủ yếu giải quyết vấn đề và duy trì mối quan hệ. Cụm từ nhân viên CS là gì? Những điều cần biết và cơ hội việc làm thể hiện rõ tầm quan trọng của vị trí này đối với bất kỳ tổ chức nào muốn phát triển bền vững.
Vai trò của nhân viên CS trong việc duy trì mối quan hệ khách hàng
3. Mô tả công việc nhân viên CS
Công việc của nhân viên CS bao gồm tiếp nhận thông tin từ khách hàng, giải đáp thắc mắc, ghi nhận khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý. Họ phải nắm vững sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để có thể tư vấn chính xác và nhanh chóng. Trong nhiều tổ chức, nhân viên CS còn chịu trách nhiệm cập nhật dữ liệu khách hàng, ghi nhận lịch sử tương tác và đề xuất cải tiến quy trình. Một người làm tốt vị trí này không chỉ cần hiểu kỹ năng chuyên môn mà còn phải có khả năng quản lý cảm xúc và ứng xử linh hoạt trong mọi tình huống.
Nhịp làm việc hằng ngày của bộ phận chăm sóc khách hàng
4. Yêu cầu đối với nhân viên CS
Nhân viên CS cần có nền tảng giao tiếp vững chắc và khả năng lắng nghe chủ động để nắm bắt tâm lý khách hàng. Kiến thức về sản phẩm, ngôn ngữ chuyên môn và quy trình nội bộ là yếu tố không thể thiếu giúp họ xử lý công việc hiệu quả. Ngoài ra, sự cẩn thận trong từng thao tác nhập liệu, cùng với tinh thần trách nhiệm cao, sẽ giúp họ tránh sai sót trong quá trình phục vụ. Vị trí này thường được so sánh với việc làm bán hàng vì cùng hướng đến mục tiêu tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng, dù trọng tâm công việc có sự khác biệt rõ ràng.
Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò trọng tâm trong công việc CS
5. Mức lương và phúc lợi đối với nhân viên chăm sóc khách hàng
Mức lương của nhân viên CS thường được tính theo cấp độ kinh nghiệm, quy mô doanh nghiệp và khu vực làm việc.Người mới vào nghề có thể nhận mức cơ bản cùng với phụ cấp, trong khi những người đã có kinh nghiệm sẽ được hưởng thêm hoa hồng và thưởng theo hiệu suất. Các công ty lớn thường cung cấp thêm chế độ bảo hiểm, nghỉ phép, và cơ hội đào tạo để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp.Thu nhập của một việc làm nhân viên cs giỏi có thể tăng đáng kể khi họ đạt được sự hài lòng của khách hàng và duy trì tỷ lệ phản hồi tốt.
Chính sách phúc lợi hấp dẫn giúp nhân viên CS gắn bó lâu dài
6. Cơ hội thăng tiến đối với nhân viên chăm sóc khách hàng
Lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên CS khá rõ ràng, bắt đầu từ vị trí nhân viên, sau đó là tổ trưởng, giám sát, và cuối cùng là quản lý dịch vụ khách hàng. Mỗi cấp độ yêu cầu sự trưởng thành trong kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý và khả năng đào tạo đội ngũ.Để tiến xa, người làm nghề cần học hỏi liên tục, tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về dịch vụ khách hàng, kỹ năng quản lý hoặc kỹ năng lãnh đạo. Cơ hội thăng tiến không chỉ mang lại thu nhập cao hơn mà còn giúp họ khẳng định năng lực trong môi trường làm việc đầy tính cạnh tranh.
Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng mở ra nhiều cơ hội mới
Qua những thông tin trên, có thể thấy việc làm nhân viên cs là lựa chọn hấp dẫn với mức thu nhập ổn định, lộ trình phát triển rõ ràng và cơ hội làm việc trong nhiều ngành khác nhau. Để thành công trong vị trí này, ứng viên cần rèn luyện kỹ năng giao tiếp, kiên nhẫn và tinh thần cầu tiến. Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến dịch vụ hậu mãi, nên nhu cầu tuyển dụng nhân viên CS sẽ tiếp tục tăng. Nếu bạn đang tìm kiếm môi trường làm việc ổn định, hãy truy cập timviec365 để khám phá các cơ hội mới nhất. Bài viết này hy vọng đã giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề nghiệp và giá trị của việc làm nhân viên cs trong thị trường lao động hiện nay.
- Rút gọn
AI365: CÓ VIỆC SIÊU TỐC
CẬP NHẬT CV NHANH - BẬT ĐÈN XANH CHO NHÀ TUYỂN DỤNG
Bạn chưa có bạn bè để chia sẻ