Tìm kiếm nâng cao

Ngành nghề

Tỉnh thành

Trình độ học vấn

Quận huyện

Giới tính

Mức lương

Hình thức công việc

Cấp bậc

Kinh nghiệm

Độ tuổi

Cập nhật

Chi tiết tuyển dụng

Công Ty Alma

Training & Coaching Manager

Công Ty Alma

Địa điểm tuyển dụng: Hà Nội

Mức lương: Thỏa thuận

Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ

TIN XÁC THỰC

Lượt xem: 353

Ngày cập nhật: 06/06/2018

Lưu công việc so sánh lươngSO SÁNH LƯƠNG Nộp hồ sơ

Thông tin tuyển dụng nhanh

chức vụChức vụ:
kinh nghiệmKinh nghiệm:5 - 10 năm kinh nghiệm
hình thức làm việcHình thức làm việc:Toàn thời gian cố định
yêu cầu bằng cấpYêu cầu bằng cấp:Thạc sĩ
yêu cầu giới tínhYêu cầu giới tính:Không yêu cầu
số lượng cần tuyểnSố lượng cần tuyển:2 ứng viên
ngành nghềNgành nghề: Giáo dục-Đào tạo
địa chỉĐịa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Capital, 109 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Mô tả công việc

Reporting to: Director of Telemarketing & Business Development
Subordinates: Quality Assurance staffs
Management area: nationwide
Position requires proven ability to successfully manage a dynamic Training and Development division with multiple site locations to help the company with internal effectiveness and ability. Provide leadership, mentoring, and developing employees ‘skills; facilitating the growth of the individual performance and their ability to work effectively. Develop and manage a team that enhance Call Center skills. Increasingly, training and development manager are required to be strategic rather than reactive, assessing the skills and knowledge within an organization and determining what training is needed to grow and retain these skills.
Responsibilities:
Execute the initiatives
• Implement an umbrella management function that brands, centralizes, and standardizes training, job support, and quality management across all ALMA Call Centers (Hanoi and Ho Chi Minh); provide the direction needed for long-term scalability and consistency.
Performance Consulting
• Provide consulting support to BOD on executing key L&D strategies; • Execute consulting processes and approaches increase of the client.
Training and Facilitation
• Identify training and development needs within Call Center (related to the new-hire, refresher, staff and managers) through job analysis, appraisal schemes and regular consultation with Call Center managers and human resources department;
• Oversee, design, and expand Call Center’s Training & Knowledge scheme (including effective induction programs, programs for both staff and managers) based on the needs of Call Center & the individual;
• Manage the delivery of training and development programs and, in a more senior role, devising a training strategy for the Call Center;
• Produce training materials for in-house courses.
Organizational Effectiveness and Talent Management
• Review the progress of trainees and working closely with the Call Center’s managers to ensure internal processes are efficient;
• Amend and revising programs as necessary, in order to adapt to changes occurring in the work environment;
• Enhance the current Quality Monitoring evaluation methodology, including forms, calibration, and feedback process;
• Collaborate manager, support, and mentor coachers across locations;
• Lead the development of coachers as quality coaches and act as their mentor in dealing with the challenges of developing employee.
Typically reports
• Analyze business needs; identify gaps between ideal and actual performance required to meet organizational business needs and determine performance deficiencies; align solutions with business goals;
• Measure and report the impact of learning and development interventions using evaluation, metrics, focus groups, and performance results.

Yêu cầu công việc

Education
• A minimum of a Bachelors Degree is required, Master Degree preferred
Professional Experience
• Ideally, has at least 5 year experience as Training and Quality Manager and an additional two years as a training facilitator, designer or other training support function within a Call Center environment;
• Have proven courseware design and development experience within a Call Center environment for agent transactional skills, managing customer interactions, and telemarketing.
Knowledge and Skills
• Formal education and/or certifications in instructional/informational design is highly preferred; be able to articulate and apply an instructional/informational design methodology;
• Demonstrate a clear understanding and appreciation of Call Center concepts and practices, including: use of systems (CRM, ACD), call routing, contact channels, types of customer transactions/interactions, workforce management, performance measurements, quality initiatives, coaching and mentoring, staff & team leader development, diverse learning styles;
• Exhibit leadership and mentoring sensibilities;
• Interpersonal skills that enable you to work with people at all levels, motivate others and change peoples attitudes when necessary;
• Have superior writing skills related to informational and instructional material, including the ability to present content in a non-paragraph and linear way;
• Be a high-performing PC user and an expert in Windows Office (esp. PowerPoint, Word, Excel);
• Be task-, team-, and dead-line oriented; must be a team player;
• Have outstanding communication skill with all levels of management and representatives; • Be available for periodic travel to regional Call Centers.

Quyền lợi được hưởng

Lưu công việc so sánh lươngSO SÁNH LƯƠNG Nộp hồ sơ

Chia sẻ công việc này !!!

Giới thiệu về công ty

Công Ty Alma
Công Ty Alma

Địa chỉ : Tầng 7, Tòa nhà Capital, 109 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Người liên hệ : Bộ phận nhân sự Công Ty Alma

Quy mô công ty : Trên 1000 nhân viên

Xu hướng nghỉ dưỡng thông minh – “Sở hữu Kỳ nghỉ” vốn từ lâu đã thịnh hành trên thế giới. Và Công ty TNHH Khu Du Lịch Vịnh Thiên Đường (Công ty ALMA) tự hào là đơn vị tiên phong giới thiệu, phát triển mô hình “Sở hữu Kỳ nghỉ” tại Việt Nam.
Ngài Igal Ahouvi – Lãnh sự Danh dự Việt Nam tại Israel và công ty ALMA đã đầu tư xây dựng dự án Khu nghỉ dưỡng ALMA sang trọng với nhiều tiện ích cao cấp với mong muốn đem đến những cơ hội trải nghiệm kỳ nghỉ cao cấp với mức chi phí hợp lý. Với mô hình nghỉ dưỡng hiện đại này, khách hàng còn có cơ hội trao đổi kì nghỉ của mình với hàng triệu kì nghỉ khác trên thế giới thông qua RCI – Tổ chức trao đổi kì nghỉ lớn nhất trên thế giới.
Hiện tại, công ty ALMA hân hạnh trở thành đối tác lớn nhất của RCI tại Việt Nam trong lĩnh vực trao đổi kỳ nghỉ và có 3 chi nhánh hoạt động tại các thành phố lớn với hơn 800 nhân sự.

ngón tay Xem chi tiết công ty

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Alma

Tìm việc làm theo tiêu chí:

Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Capital, 109 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Quy mô : Trên 1000 nhân viên

chi tiết công ty
Banner ước tính lương

Tìm kiếm nâng cao

Đăng nhập để xem thông tin của nhà tuyển dụng

Tải ứng dụng Timviec365.vn

Đã có trên IOS và Androi

ứng dụng Tìm việc 365
ứng dụng ios Tìm việc 365

Quên mật khẩu?

Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay!

Timviec365.vn Thông báo


✔ Bạn đã nộp hồ sơ thành công!

Hồ sơ của bạn đã được gửi thành công tới vị trí Training & Coaching Manager của Công Ty Alma

Nhà tuyển dụng sẽ liên hệ với bạn qua email hoặc số điện thoại nếu hồ sơ của bạn phù hợp.

Vui lòng thường xuyên kiểm tra email và mở máy điện thoại để không bỏ lỡ cơ hội được phỏng vấn

Bạn gặp khó khăn? Liên hệ hotline hỗ trợ Người tìm việc: 1900633682

Liên hệ qua skype