Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn

- Thực hiện gọi điện thoại, tư vấn KH về đặc điểm, tiện ích, ưu đãi của sản phẩm; Tìm hiểu nhu cầu của KH để đưa ra giải pháp bán hàng phù hợp.
- Tìm kiếm và phát triển KH mới thông qua nguồn thông tin có sẵn hoặc nguồn KH bên ngoài.
- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo, huấn luyện về kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm.
- Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu bán hàng được giao.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công, ủy quyền của Lãnh đạo - Phòng / Trưởng nhóm BHQĐT.

- Thực hiện toàn bộ công tác thiết kế xây dựng hình ảnh mỹ thuật cho sản phẩm của Khối Ngân hàng Bán lẻ:
+ Thiết kế toàn bộ các vật phẩm, ấn phẩm phục vụ cho công tác quảng cáo sản phẩm, dịch vụ như brochure, banderole, banner, phướn…
+ Thiết kế toàn bộ các vật phẩm, ấn phẩm phục vụ chương trình thi đua nội bộ, các chương trình dành cho CBNV của Khối Ngân hàng Bán lẻ
+ Đảm bảo và thống nhất tính mỹ thuật thương hiệu SCB trong tất cả các ấn phẩm, sản phẩm, vật dụng, tài liệu quảng cáo của SCB.
+ Đề xuất ý tưởng mới, cải tiến thực hiện các ấn phẩm SCB theo từng giai đoạn phát triển tương ứng.
+ Phối hợp với bộ phận khác trong Khối Ngân hàng Bán lẻ giám sát công tác triển khai theo như mẫu đã được phê duyệt nhằm đảm bảo thương hiệu của SCB mang tính đồng nhất.
+ Phối hợp nghiệm thu các quà tặng, ấn phẩm, vật phẩm... sau khi sản xuất, kiểm tra màu sắc, logo, mẫu nhằm đảm bảo đúng với maquette được duyệt.
- Phụ trách thiết kế và quản lý hệ thống biểu mẫu, ấn chỉ, ấn phẩm liên quan đến sản phẩm cá nhân:
+ Thực hiện cập nhật nội dung thay đổi theo yêu cầu của các Phòng Nghiệp vụ.
+ Nghiên cứu đề xuất quy cách, chất liệu in ấn sản xuất ấn phẩm, đảm bảo yêu cầu sử dụng của các Phòng nghiệp vụ.
+ Phối hợp tham gia công tác nghiệm thu tất cả các loại ấn chỉ / ấn phẩm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên

- Tiếp nhận và xử lý ý kiến khách hàng gồm: Tiếp nhận và xử lý những yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm / dịch vụ của SCB thông qua các kênh giao tiếp gián tiếp (điện thoại, email,…);
- Ghi nhận thông tin ý kiến khách hàng, liên hệ Đơn vị có liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng kịp thời;
- Xác định nhu cầu của khách hàng, lợi ích sản phẩm để định hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm / dịch vụ của SCB, kể cả các sản phẩm / dịch vụ mới thông qua các kênh giao tiếp gián tiếp;
- Liên tục cập nhật kiến thức về các sản phẩm / dịch vụ của SCB.
- Liên tục tham gia đào tạo cập nhật kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ của SCB.
- Tham gia các kỳ thi kiểm tra kiến thức, kỹ năng định kỳ theo quy định.
- Thực hiện các công tác khác theo sự phân công của Lãnh đạo Phòng.

Thực hiện các nghiệp vụ bán sản phẩm dành cho Khách hàng Doanh nghiệp:
Khai thác, tiếp nhận nhu cầu vay / bảo lãnh / tài trợ thương mai...; thu thập hồ sơ tín dụng / bảo lãnh / tài trợ thương mại…; thẩm định khách hàng; trình hồ sơ cấp tín dụng / bảo lãnh / tài trợ thương mại…, hồ sơ tái cấp tín dụng theo quy định của SCB.
- Khai thác, tiếp thị bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của SCB như: tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, thẻ và ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác.
- Giám sát tình hình sử dụng vốn vay; giám sát định kỳ tài sản bảo đảm; đôn đốc, nhắc nợ, nhắc lãi.… đảm bảo tính chính xác và hài lòng của khách hàng.
- Tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ các giao dịch liên quan nghiệp vụ thanh toán quốc tế như: chuyển tiền đi nước ngoài, chiết khấu bộ chứng từ, nhờ thu xuất / nhập, thanh toán L / C…theo quy định của SCB và của Ngân hàng Nhà nước.
- Thực hiện các chương trình, sự kiện quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ của SCB.
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới.

- Thực hiện gọi điện thoại, tư vấn KH về đặc điểm, tiện ích, ưu đãi của sản phẩm; Tìm hiểu nhu cầu của KH để đưa ra giải pháp bán hàng phù hợp.
- Tìm kiếm và phát triển KH mới thông qua nguồn thông tin có sẵn hoặc nguồn KH bên ngoài.
- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo, huấn luyện về kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm.
- Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu bán hàng được giao.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công, ủy quyền của Lãnh đạo - Phòng / Trưởng nhóm BHQĐT.

- Tiếp nhận và xử lý ý kiến khách hàng gồm: Tiếp nhận và xử lý những yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm / dịch vụ của SCB thông qua các kênh giao tiếp gián tiếp (điện thoại, email,…);
- Ghi nhận thông tin ý kiến khách hàng, liên hệ Đơn vị có liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng kịp thời;
- Xác định nhu cầu của khách hàng, lợi ích sản phẩm để định hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm / dịch vụ của SCB, kể cả các sản phẩm / dịch vụ mới thông qua các kênh giao tiếp gián tiếp;
- Liên tục cập nhật kiến thức về các sản phẩm / dịch vụ của SCB.
- Liên tục tham gia đào tạo cập nhật kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ của SCB.
- Tham gia các kỳ thi kiểm tra kiến thức, kỹ năng định kỳ theo quy định.
- Thực hiện các công tác khác theo sự phân công của Lãnh đạo Phòng.

- Thực hiện quản lý, chăm sóc, khai thác và bán chéo trên cơ sở khách hàng cao cấp tại Đơn vị.
- Phát triển khách hàng mới và phát triển danh mục khách hàng theo bộ chỉ tiêu từng thời kỳ của SCB
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo cấp trên

Trực tiếp thẩm định và tái thẩm định tài sản bảo đảm theo phân công của Lãnh đạo Phòng.
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất cho Lãnh đạo Phòng tình hình thực hiện công tác trong kỳ và lập kế hoạch công tác kỳ sau.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo Phòng.

Triển khai và hỗ trợ các Đơn vị trực thuộc Chi nhánh công tác bán các sản phẩm dịch vụ.
Thực hiện công tác tiếp thị khách hàng, tư vấn bán hàng thuộc mảng khách hàng doanh nghiệp của SCB.
Thực hiện công tác mở và quản lý hồ sơ thông tin khách hàng, chăm sóc và phát triển khách hàng

- Thực hiện soạn thảo, giám sát triển khai các quy định / quy trình nghiệp vụ đối với các giao dịch tiền gửi và dịch vụ phi tín dụng tại quầy.
- Tham gia tổ chức kiểm tra, giám sát thường xuyên và đột xuất việc tuân thủ quy trình tác nghiệp của đội ngũ GDV / NVTV.
- Tham gia xây dựng và triển khai các cơ chế khen thưởng / xử lý vi phạm trong công tác vận hành DVKH.
- Tham gia tiếp nhận và phối hợp với các Phòng ban Hội sở, Đơn vị có liên quan xử lý các vấn đề phát sinh trong vận hành dịch vụ hàng ngày.
- Tham gia các dự án: Dự án phát triển ứng dụng nhằm rút ngắn thời gian giao dịch tại quầy; Dự án rà soát và đánh giá các quy trình vận hành tại quầy và làm đầu mối tổ chức các hoạt động cải tiến quy trình.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo Phòng.

- Khai thác, tiếp nhận nhu cầu tín dụng của khách hàng; thu thập hồ sơ tín dụng; thẩm định khách hàng; trình hồ sơ cấp tín dụng theo quy định của SCB.
- Khai thác, tiếp thị bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của SCB.
- Giám sát tình hình sử dụng vốn vay; giám sát định kỳ tài sản bảo đảm; đôn đốc, nhắc nợ, nhắc lãi khách hàng theo định kỳ, đảm bảo tính chính xác và hài lòng của khách hàng.
- Thực hiện các chương trình, sự kiện quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ của SCB.
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới

- Triển khai và hỗ trợ các Đơn vị trực thuộc Chi nhánh công tác bán các sản phẩm dịch vụ.
- Thực hiện công tác tiếp thị khách hàng, tư vấn bán hàng thuộc mảng khách hàng cá nhân của SCB.
- Thực hiện công tác mở và quản lý hồ sơ thông tin khách hàng, chăm sóc và phát triển khách hàng

Tập hợp hồ sơ tài liệu liên quan đến lĩnh vực phân tích pháp lý để lãnh đạo nghiên cứu hoặc tham khảo.
Thực hiện công việc cập nhật các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động của Ngân hàng.
Thực hiện nhiệm vụ kiểm tra tính pháp lý của các văn bản nội bộ dưới sự hướng dẫn của cấp trên.
Kiểm tra tính pháp lý của Văn bản ủy quyền.
Tư vấn cho các Đơn vị áp dụng hoặc tuân thủ theo quy định nội bộ của SCB và quy định pháp luật theo sự hướng dẫn của cấp trên.
Tư vấn pháp luật cho các Đơn vị các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động của Ngân hàng theo sự hướng dẫn của cấp trên.
Kiểm tra tính pháp lý hoặc tư vấn các vấn đề pháp lý của các hợp đồng, thỏa thuận, cam kết bảo lãnh, các cam kết khác của SCB với khách hàng dưới sự giám sát của cấp trên.
Tư vấn cho các Phòng / Ban Hội sở trong việc đàm phán và ký kết hợp đồng, thỏa thuận theo sự hướng dẫn của cấp trên.
Hỗ trợ cấp trên giải quyết các tranh chấp, khiếu nại tại các cơ quan tố tụng, thi hành án, các cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trừ các vụ việc thuộc thẩm quyền của Phòng Xử lý nợ và khai thác tài sản).
Hỗ trợ cấp trên tham gia giải quyết các tranh chấp, khiếu nại liên quan đến việc thu hồi nợ hoặc / và xử lý tài sản bảo đảm theo chỉ đạo.
Tư vấn hoặc phối hợp với các Đơn vị giải quyết các khiếu nại, tranh chấp với khách hàng đối với các vụ việc đơn giản
Thực hiện các thủ tục hành chính pháp lý theo chỉ đạo của Giám đốc / Phó Giám đốc Pháp chế.

Thực hiện công tác tuyển dụng theo định biên và những phát sinh so với định biên bao gồm: tổng hợp nhu cầu của các đơn vị, đăng tuyển, nhận và sàng lọc hồ sơ ứng viên, tổ chức thi tuyển, tham gia phỏng vấn.
Hỗ trợ xây dựng mối quan hệ với các tổ chức, cơ quan dịch vụ tuyển dụng, đơn vị truyền thông để xây dựng thương hiệu tuyển dụng.
Thực hiện các khảo sát về nhu cầu nguồn nhân lực trên thị trường, phân tích đánh giá hình ảnh thương hiệu của SCB đối với thị trường.
Hỗ trợ xây dựng các quy chế, quy định, quy trình tuyển dụng của toàn hàng
Tham gia thực hiện xây dựng kế hoạch tuyển dụng và các chương trình thu hút nhân sự hàng năm.
Hỗ trợ xây dựng các chương trình tạo nguồn và quản lý thực tập viên tiềm năng.
Thực hiện các thủ tục tiếp nhận nhân sự mới.
Thực hiện các báo cáo liên quan đến hoạt động tuyển dụng toàn hàng.

- Chăm sóc khách hàng và phát triển khách hàng
- Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn sản phẩm, chốt giao dịch và hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục giao dịch khi khách hàng giao dịch tại quầy.
- Thực hiện điều phối hoạt động tiếp khách hàng tại sảnh giao dịch, sắp xếp khách hàng đảm bảo tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
- Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh được giao thông qua việc duy trì và khai thác nguồn hàng hiện hữu tại Đơn vị và phát triển khách hàng mới dựa trên nguồn sẵn có.
- Thực hiện tặng quà cho KH (quà sinh nhật, quà tặng theo dịp lễ, theo mùa)
- Thực hiện gọi điện thoại chăm sóc khách hàng hiện hữu và bán chéo sản phẩm dịch vụ.
- Thực hiện tác nghiệp giao dịch.

+ Khai thác, tiếp nhận nhu cầu tín dụng của khách hàng; thu thập hồ sơ tín dụng; thẩm định khách hàng; trình hồ sơ cấp tín dụng theo quy định của SCB.
+ Khai thác, tiếp thị bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của SCB.
+ Giám sát tình hình sử dụng vốn vay; giám sát định kỳ tài sản bảo đảm; đôn đốc, nhắc nợ, nhắc lãi khách hàng theo định kỳ, đảm bảo tính chính xác và hài lòng của khách hàng.
+ Thực hiện các chương trình, sự kiện quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ của SCB.
+ Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới

- Thực hiện gọi điện thoại, tư vấn KH về đặc điểm, tiện ích, ưu đãi của sản phẩm; Tìm hiểu nhu cầu của KH để đưa ra giải pháp bán hàng phù hợp.
- Tìm kiếm và phát triển KH mới thông qua nguồn thông tin có sẵn hoặc nguồn KH bên ngoài.
- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo, huấn luyện về kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm.
- Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu bán hàng được giao.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công, ủy quyền của Lãnh đạo - Phòng / Trưởng nhóm BHQĐT.

- Tiếp nhận và xử lý ý kiến khách hàng gồm: Tiếp nhận và xử lý những yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm / dịch vụ của SCB thông qua các kênh giao tiếp gián tiếp (điện thoại, email,…);
- Ghi nhận thông tin ý kiến khách hàng, liên hệ Đơn vị có liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng kịp thời;
- Xác định nhu cầu của khách hàng, lợi ích sản phẩm để định hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm / dịch vụ của SCB, kể cả các sản phẩm / dịch vụ mới thông qua các kênh giao tiếp gián tiếp;
- Liên tục cập nhật kiến thức về các sản phẩm / dịch vụ của SCB.
- Liên tục tham gia đào tạo cập nhật kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ của SCB.
- Tham gia các kỳ thi kiểm tra kiến thức, kỹ năng định kỳ theo quy định.
- Thực hiện các công tác khác theo sự phân công của Lãnh đạo Phòng.

- Tham gia Quản lý bán hàng và hỗ trợ phát triển HĐKD bán lẻ tại Đơn vị.
- Phối hợp nghiên cứu, đánh giá tiềm năng phát triển kinh doanh bán lẻ của Đơn vị tại địa bàn trú đóng.
- Xây dựng, triển khai, quản lý và giám sát tiến độ thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh bán lẻ tại Đơn vị.
- Hỗ trợ Đơn vị giải quyết các khó khăn, vướng mắc về chính sách sản phẩm, chính sách khách hàng, chương trình khuyến mãi.
- Xây dựng, triển khai và giám sát thực hiện các quy trình bán hàng, quy trình tiếp cận khách hàng và quy trình phối hợp bán sản phẩm dịch vụ.
- Quản lý dư nợ, giám sát chất lượng tín dụng cá nhân toàn hệ thống.
- Phối hợp với Đơn vị nhắc nợ và thu hồi nợ thẻ tín dụng.
- Tham gia góp ý xây dựng các tài liệu chất lượng của các Phòng có liên quan tại Hội sở.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo cấp trên.

- Quản lý, vận hành, xử lý các sự cố phát sinh của hệ thống mạng nội bộ và kỹ thuật phần cứng toàn Chi nhánh:
+ Thực hiện công việc khởi tạo đầu ngày, đóng cuối ngày của hệ thống tại Chi nhánh
+ Cấp và quản lý user, password cho CBNV thuộc Chi nhánh
+ Quản lý và vận hành hệ thống camera, hội nghị truyền hình của Chi nhánh;
+ Quản lý mạng nội bộ, vận hành, xử lý sự cố hệ thống mạng nội bộ của toàn Chi nhánh
+ Quản lý các kênh truyền dữ liệu giữa các Đơn vị; thực hiện truyền báo cáo thống kê hàng ngày về NHNN, Hội sở theo quy định.
+ Cài đặt các phần mềm ứng dụng, phần mềm hỗ trợ công việc, xử lý lỗi phần cứng, quét virus định kỳ cho máy tính của Chi nhánh và các đơn vị trực thuộc.
- Quản lý đường truyền các kênh và xử lý các sự cố kỹ thuật liên quan đến dịch vụ Ngân hàng Điện tử tại Chi nhánh
- Tham gia thực hiện các phần công việc trong các quy trình có liên quan
- Thực hiện các báo cáo định kỳ / đột xuất theo quy định của SCB và của Chi nhánh
- Thực hiện các yêu cầu khác theo sự phân công của Lãnh Đạo cấp trên