Chuyên viên Xử lý khiếu nại CSKH

1. XỬ LÝ KHIẾU NẠI - Giải quyết khiếu nại khách hàng dự án: + Tiếp nhận thông tin yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua các phương thức: trao đổi trực tiếp, nghe hotline, email để giải quyết hoặc đề xuất phương án giải quyết. + Phối hợp với các Bộ phận có liên quan để hỗ trợ giải quyết các khiếu kiện, khiếu nại của khách hàng. 2. CUNG CẤP & CẬP NHẬT THÔNG TIN ĐẾN KHÁCH HÀNG - Chủ động cập nhật kịp thời các Thông báo/Thông tin thay đổi của dự án/Công ty đến khách hàng (tiến độ xây dựng, tiến độ pháp lý,… & các vấn đề phát sinh). - Cập nhật thường xuyên nhu cầu của khách hàng trong từng thời điểm. - Cập nhật thường xuyên tiến độ thi công của các Dự án đến khách hàng. 3. HỖ TRỢ SỰ KIỆN PHÁT SINH - Thực hiện trao quà tặng cho các khách hàng tham gia chương trình khuyến mại của các dự án; trao quà cho khách hàng nhận bàn giao sản phẩm,… - Hỗ trợ công tác triển khai bàn giao sản phẩm: sắp xếp lịch bàn giao sản phẩm, đảm bảo tiến độ bàn giao sản phẩm đất nền/nhà phố/mặt bằng các dự án; - Hỗ trợ thực hiện bàn giao sổ hồng/sổ đỏ các dự án của Công ty. 4. CÁC CÔNG VIỆC KHÁC THEO CHỈ ĐẠO CỦA CẤP TRÊN

- Môi trường làm việc cởi mở, thân thiện & thoải mái. Nhân viên được tự do thể hiện năng lực, trình bày quan điểm, ý kiến, đề xuất của mình nhằm gia tăng hiệu quả công việc. - Làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6, nghỉ Thứ 7 & Chủ nhật. - Phụ cấp cơm trưa: 45, 000 đồng / ngày & phụ cấp hiếu nghĩa hằng tháng cho cha mẹ sau khi ký HĐLĐ chính thức. - Tiền thưởng + Quà tặng Sinh nhật, Quà 8/3, 20/10, 1 / 6, Tết Âm lịch, Tết Trung thu, Tiệc Tất niên, v.v... - Thưởng vào các dịp Lễ lớn (1 triệu đồng / dịp Lễ). Thưởng tháng thứ 13, Thưởng / Vinh danh 6 tháng đầu năm, Thưởng / Vinh danh cuối năm theo Quy chế Công ty. - Xét điều chỉnh tăng lương định kỳ hằng năm. Thưởng định kỳ và thưởng đột xuất theo hiệu quả công việc. - Được tham gia các hoạt động ngoại khóa vui nhộn như đào tạo, sơ kết, tổng kết, khám sức khỏe định kỳ, du lịch, team - building...

- Bảng thông tin ứng viên. - Căn cước công dân. - Các bằng cấp & chứng chỉ có liên quan.