Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-Hoasao

1. Mô tả công việc: 

- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của bộ phận vận hành dự án, và khối văn phòng
- Phân chia công việc cho các chuyên viên ICT, nhân viên kỹ thuật thực hiện
- Phản hồi email, hotline của bộ phận kỹ thuật, trả lời các kết quả xử lý kỹ thuật.
- Ghi nhớ và Nhắc việc cho trưởng bộ phận ICT
- Theo dõi và nhắc nhở công việc của các chuyên viên ICT và nhân viên kỹ thuật của bộ phận kỹ thuật
- Theo dõi, giám sát và báo cáo cước thoại,
- Thực hiện các công tác liên quan tới thủ tục hành chính của bộ phận kỹ thuật.
- Thực hiện các công việc phát sinh do trưởng bộ phận phân công
Địa điểm làm việc: Tầng 3, Tòa nhà Trung Yên 1, số 1A Vũ Phạm Hàm

2. Quyền lợi: 

- Mức lương: 7 - 8 triệu / tháng
- Được tạo điều kiện học tập và nghiên cứu về ICT
- Môi trường làm việc thân thiện, linh hoạt, phát huy sự chủ động và sáng tạo.
- Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, và các chế độ phúc lợi của Công ty khi trở thành nhân viên chính thức
- Ứng viên xuất sắc có cơ hội trở thành nhân sự chủ chốt của Công ty.

The position will be responsible for the management and operation of call center services that Bellsystem24-HoaSao provides to its customers. In details:
- Manage the operation of call center according to service level agreement. This includes the management of call center supervisors and agents to meet service quality by KPI.
- Give direction and support for the daily operation of the call center services
- Carry out training for call center supervisor/team leader on professional skills to work with agents, and to meet objectives and service quality.
- Work with Board of Management for compensation and benefit scheme appropriate for call center operation ensuring service service quality, staff retention and development.
- Involve in the setup of new project of providing call center services from recruitment, training, and management.

- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng lên Tổng đài. Thực hiện tư vấn, hỗ trợ giải đáp thông tin tiếp nhận báo hỏng dịch vụ cáp, mạng viễn thông.

- Không áp chỉ tiêu / doanh số

- Thực hiện các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Thời gian làm việc: Theo ca luân phiên.

- Địa điểm làm việc: Tòa nhà CMC, 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội.

-------------------------------------------------

- Ứng tuyển tại link: https:// goo.gl / SksRQw

Mô tả công việc: 

- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của bộ phận vận hành dự án, và khối văn phòng
- Phân chia công việc cho các chuyên viên ICT, nhân viên kỹ thuật thực hiện
- Phản hồi email, hotline của bộ phận kỹ thuật, trả lời các kết quả xử lý kỹ thuật.
- Ghi nhớ và Nhắc việc cho trưởng bộ phận ICT
- Theo dõi và nhắc nhở công việc của các chuyên viên ICT và nhân viên kỹ thuật của bộ phận kỹ thuật
- Theo dõi, giám sát và báo cáo cước thoại,
- Thực hiện các công tác liên quan tới thủ tục hành chính của bộ phận kỹ thuật.
- Thực hiện các công việc phát sinh do trưởng bộ phận phân công
Địa điểm làm việc: Tầng 3, Tòa nhà Trung Yên 1, số 1A Vũ Phạm Hàm

Quyền lợi: 

- Mức lương: 7 - 8 triệu/ tháng
- Được tạo điều kiện học tập và nghiên cứu về ICT
- Môi trường làm việc thân thiện, linh hoạt, phát huy sự chủ động và sáng tạo.
- Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, và các chế độ phúc lợi của Công ty khi trở thành nhân viên chính thức
- Ứng viên xuất sắc có cơ hội trở thành nhân sự chủ chốt của Công ty.

- Chịu trách nhiệm chính về hiệu quả công việc của Team, bao gồm:

+ Giám sát, kiểm tra các hiệu quả công việc trên hệ thống.

+ Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và chương trình của công ty

- Phân công, theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong nhóm

- Hỗ trợ nhân sự trong nhóm xử lí các tình huống khó và phát sinh trong công việc nằm ngoài khả năng của nhân sự

- Tổng hợp báo cáo, phân tích số liệu hàng ngày/tuần/tháng

- Tư vấn, tham mưu cho ban lãnh đạo các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc

- Chăm lo đời sống tinh thần, văn hóa, nhân sự trong team

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

Chịu trách nhiệm chính về hiệu quả công việc của Team, bao gồm:

+ Giám sát, kiểm tra các hiệu quả công việc trên hệ thống.

+ Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và chương trình của công ty

- Phân công, theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong nhóm.

- Hỗ trợ nhân sự trong nhóm xử lí các tình huống khó và phát sinh trong công việc nằm ngoài khả năng của nhân sự.

- Tổng hợp báo cáo, phân tích số liệu hàng ngày / tuần / tháng.

- Tư vấn, tham mưu cho ban lãnh đạo các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc.

- Chăm lo đời sống tinh thần, văn hóa, nhân sự trong team.

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Tham mưu cho BGĐ về kế hoạch/chiến lược nhân sự, đảm bảo các hệ thống nhân sự được sắp xếp hợp lý và phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
- Tham mưu cho Ban Lãnh đạo về quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích tăng năng suất lao động
- Tổ chức thực hiện, vận hành hệ thống đánh giá chất lượng nhân sự (KPIs)
- Xây dựng cơ chế và thực hiện việc giám sát, kiểm soát đối với hoạt động nhân sự gồm: Công tác quản lý hệ thống Dữ liệu nhân sự, Dữ liệu C&B; Dữ liệu hồ sơ nhân sự, Hợp đồng và các thủ tục hành chính khác cho nhân viên công ty….
- Quản trị hành chính và công tác tuyển dụng khối office
- Phối hợp cùng Trung tâm Đào tạo trong việc lập và triển khai kế hoạch đào tạo nội bộ hàng năm.
- Tham mưu, tư vấn cho Ban Giám đốc và các phòng ban/ đơn vị trong công ty về các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động nhân sự - kinh doanh của công ty.
- Cùng Ban Truyền thông, phòng Marketing phối hợp xây dựng văn hóa doanh nghiệp, triển khai thực hiện các sự kiện nội bộ.

- Chịu trách nhiệm chính về hiệu quả công việc của Team, bao gồm:

+ Giám sát, kiểm tra các hiệu quả công việc trên hệ thống.

+ Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và chương trình của công ty

- Phân công, theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong nhóm

- Hỗ trợ nhân sự trong nhóm xử lí các tình huống khó và phát sinh trong công việc nằm ngoài khả năng của nhân sự

- Tổng hợp báo cáo, phân tích số liệu hàng ngày/tuần/tháng

- Tư vấn, tham mưu cho ban lãnh đạo các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc

- Chăm lo đời sống tinh thần, văn hóa, nhân sự trong team

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

- Làm việc trên máy tính tại các Contact Center.

- Giao tiếp với khách hàng 100% bằng Tiếng Nhật, thông qua phương thức chủ yếu là Chat & Email.

- Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và các dịch vụ của công ty (Thuộc lĩnh vực điện tử).

- Giải đáp những thắc của khách hàng trong phạm vi cho phép.

- Hoàn thiện việc quản lý dữ liệu, báo cáo và các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của cấp trên.

- The position will be responsible for the management and operation of call center services that Bellsystem24-HoaSao provides to its customers. In details:
- Manage the operation of call center according to service level agreement. This includes the management of call center supervisors and agents to meet service quality by KPI.
- Give direction and support for the daily operation of the call center services
- Carry out training for call center supervisor/team leader on professional skills to work with agents, and to meet objectives and service quality.
- Work with Board of Management for compensation and benefit scheme appropriate for call center operation ensuring service service quality, staff retention and development.
- Involve in the setup of new project of providing call center services from recruitment, training, and management.

- Dựa trên kế hoạch kinh doanh và bảng chỉ tiêu tuyển dụng của các dự án Chăm sóc khách hàng, telesales, telemarketing, lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch tuyển dụng tuyển đúng số lượng, đảm bảo chất lượng và kịp tiến độ cho các dự án

- Setup hoàn thiện team tuyển dụng, phân công công việc cho các nhân viên trong team

- Đánh giá  chất lượng công việc của các nhân viên trong team cũng như thực hiện các công tác đào tạo giúp nhân viên vững vàng hơn các kĩ năng, nghiệp vụ tuyển dụng

- Lên ý tưởng và Triển khai các hoạt động tạo nguồn Online và nguồn Offline; đánh giá hiệu quả của các công cụ

- Xây dựng quy trình tuyển dụng, bản Mô tả công việc, Cơ chế lương, KPI cho bộ phận tuyển dụng.

- Lập các kế hoạch truyền thông nhằm phát triển thương hiệu tuyển dụng

- Tham vấn cho BGĐ các kế hoạch truyền thông tuyển dụng, xây dựng thương hiệu tuyển dụng và các chế độ đối với team

- Thực hiện các việc khác theo yêu cầu của BGĐ

- Làm việc tại: Chi nhánh HCM, 18 Phổ Quang, P2, Q.Tân Binh, TP.HCM

1. Công việc chính: 

- Triển khai các hoạt động SEO/SEM website
- Tham gia quản trị các kênh digital phục vụ hoạt động marketing online của Công ty.
- Tham gia Xây dựng và triển khai các chiến dịch marketing online/ offline phục vụ mục tiêu quảng bá sản phẩm, thương hiệu của Công ty ra thị trường.
- Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng BP

2. Quyền lợi:
- Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng + Các chế độ và quyền lợi hấp dẫn
- Cơ hội trở thành chuyên viên cứng và các cấp quản lý khác trong thời gian ngắn
- Được làm việc và phát triển trong môi trường số 1 Việt Nam về Contact Center và BPO

DIRECT REPORT: HOCHIMINH BRANCH DIRECTOR

- The customer service manager is the project manager who will handle all projects related to Inbound Calls, handling complaints from vendor’s request.
- The customer service manager is the account manager for the project they are handling and training, coaching and manage team efficiency.

MAJOR JOB RESPONSIBILITIES
- Writing and build up call scripts per client request.
- Manage, training and coaching agents.
- Have a good knowledge in contact center and how to operate well in multi industries in contact center.
- Manage CRM, analysis report and have good action plan to improve performance, quality of project.
- Work well with related department: Finance, Accountant, HR, business development to launch and make the project work well.

BENEFIT: 

- Income: Salary 700 – 900$/ month + KPI + Bonus
- Attractive policies for manager position
- Opportunity to advance to senior management positions.
- Be able to work and in Vietnams No.1 Contact Center & BPO company