Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Khách Sạn Hà Nội

- Chịu trách nhiệm về các hoạt động an ninh và an toàn tại khách sạn.
- Hỗ trợ Trưởng bộ phận quản lý và điều phối các hoạt động an ninh và an toàn trong phạm vi quản lý của khách sạn.
- Đảm bảo các hoạt động tại khách sạn diễn ra bình thường, các vụ việc sự cố không mong muốn được kiểm soát và xử lý kịp thời;
- Đảm bảo các quy trình, quy định về an ninh được nhân viên thực hiện đầy đủ, tình trạng an ninh và an toàn trong khu vực luôn được kiểm soát tốt;
- Xử lý các yêu cầu liên quan tới an ninh và an toàn trong ca trực đảm nhiệm, kịp thời báo cáo các vụ sự việc xảy ra cho Trưởng bộ phận và Ban giám đốc khách sạn;
- Thực hiện các công việc liên quan do Trưởng bộ phận chỉ định.
- Đảm bảo trang thiết bị, tài sản của khách sạn luôn trong tình trạng được kiểm soát;
- Kiểm đếm tài sản tại bộ phận an ninh, đảm bảo tài sản, trang thiết bị luôn đầy đủ, hoạt động tốt. Kịp thời báo cáo các hư hỏng, thất lạc cho Trưởng bộ phận và Ban giám đốc khách sạn;
- Tài sản mang vào, ra khách sạn được kiểm soát, nhân viên an ninh thực hiện đúng quy trình, nguyên tắc làm việc;

- Hoàn thành công việc do Trưởng bộ phận, Giám sát giao nhằm đạt được mục đích công việc.
- Thực hiện vệ sinh phòng khách hàng ngày theo phân công của bộ phận.
- Kiểm tra hàng minibar phòng khách, tính toán lượng hàng khách đã sử dụng và bổ sung đầy đủ.
- Nhận đồ giặt các phòng khách đã được phân công.
- Cung cấp đầy đủ các dịch vụ đảm bảo theo đúng chuẩn khách sạn.
- Bảo quản các vật dụng, trang thiết bị đặt trong phòng khách.
- Báo cáo cho cấp trên về các yêu cầu của khách cũng như các hiện tượng khác lạ.
- Tiếp nhận và chuyển lên Giám sát các ý kiến, than phiền và lời khen của khách.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của bộ phận .

+ Thực hiện quy trình check in, check out cho khách: Nhận thông tin liên quan đến việc phục vụ khách, Cung cấp thông tin và giúp đỡ khách hàng, Tiếp đón và sắp xếp phòng cho khách theo yêu cầu đặt phòng, Kiểm tra thông tin lưu trú của khách...
+ Tư vấn thêm dịch vụ cho khách.
+ Phục vụ khách trong thời gian lưu trú.
+ Giải đáp thắc mắc và yêu cầu của khách hàng.
+ Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Bộ Phận.