Công Ty Tnhh Dịch Vụ Du Lịch Anh Tuấn

- Tiếp cận, tìm kiếm & phát triển mạng lưới khách hàng;- Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về các chương trình du lịch của công ty;- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ;- Xây dựng các chương trình tour, tính giá tour theo quy định của công ty;- Liên tục cập nhật thông tin, giá cả dịch vụ khách sạn, hướng dẫn, phương tiện vận chuyển…- Giải quyết các yêu cầu, than phiền hay thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và thỏa đáng;- Đặt dịch vụ cho các đoàn theo như chương trình đã xác nhận với khách;- Kết hợp với hướng dẫn viên, nhà cung cấp dịch vụ để điều hành tour, kiểm tra chi tiết dịch vụ của tour;- Giải quyết các khiếu nại, phát sinh của khách hàng trong quá trình đi tour với đối tác cung cấp dịch vụ;- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý, cấp trên.

- Quản lý và điều phối bộ phận Marketing.- Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá thông tin thị trường, thị hiếu khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh và đưa ra đề xuất, kiến nghị.- Theo dõi, phân tích, đánh giá và báo cáo các hoạt động Marketing và đề xuất phương án cải tiến, nâng cao hiệu quả.- Phối hợp cùng với Phòng kinh doanh, Phòng du lịch, Ban giám đốc để xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing- Triển khai thực hiên các hoạt động Marketing (Facebook Ads, Google Adwords, Email Marketing, …) dựa trên ngân sách được duyệt- Thiết lập và quản lý đội ngũ phòng Marketing, huấn luyện đội ngũ nhân viên xuất sắc, chất lượng.- Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác truyền thông và quảng cáo.- Xây dựng và quản lý thương hiệu của công ty- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Tổng Giám Đốc giao.

-Tư vấn cho khách hàng biết về gói dịch vụ dành cho Chương trình khuyếnmại, thẻ Vip tại nhà hàng-Tổng hợp danh sách thông tin khách hàng, liên hệ với khách hàng khi các Chương trình khuyến mại của nhà hàng.-Ghi nhận các ý kiến của khách về chất lượng phục vụ của nhà hàng-Gửi thư mời trải nghiệm món ăn, gửi thư cảm ơn khách hàng-Duy trì và chăm sóc khách hàng.-Chi tiết công việc trao đổi kỹ trong quá trình phỏng vấn.

- Quản lý và điều phối bộ phận Marketing.- Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá thông tin thị trường, thị hiếu khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh và đưa ra đề xuất, kiến nghị.- Theo dõi, phân tích, đánh giá và báo cáo các hoạt động Marketing và đề xuất phương án cải tiến, nâng cao hiệu quả.- Phối hợp cùng với Phòng kinh doanh, Phòng du lịch, Ban giám đốc để xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing- Triển khai thực hiên các hoạt động Marketing (Facebook Ads, Google Adwords, Email Marketing, …) dựa trên ngân sách được duyệt- Thiết lập và quản lý đội ngũ phòng Marketing, huấn luyện đội ngũ nhân viên xuất sắc, chất lượng.- Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác truyền thông và quảng cáo.- Xây dựng và quản lý thương hiệu của công ty- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Tổng Giám Đốc giao.

- Quản lý và điều phối bộ phận Marketing.- Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá thông tin thị trường, thị hiếu khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh và đưa ra đề xuất, kiến nghị.- Theo dõi, phân tích, đánh giá và báo cáo các hoạt động Marketing và đề xuất phương án cải tiến, nâng cao hiệu quả.- Phối hợp cùng với Phòng kinh doanh, Phòng du lịch, Ban giám đốc để xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing- Triển khai thực hiên các hoạt động Marketing (Facebook Ads, Google Adwords, Email Marketing, …) dựa trên ngân sách được duyệt- Thiết lập và quản lý đội ngũ phòng Marketing, huấn luyện đội ngũ nhân viên xuất sắc, chất lượng.- Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác truyền thông và quảng cáo.- Xây dựng và quản lý thương hiệu của công ty- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Tổng Giám Đốc giao.

-Làm việc tại nhà hàng Bún Plus: 44 Đào Tấn, Ba Đình, Hà Nội-Website nhà hàng: bunplus.vn-Nhận yêu cầu gọi món của khách hàng-Phục vụ khách hàng đồ ăn và uống-Dọn dẹp bàn ăn và thay đồ mới cho khách-Sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, yêu cầu của khách hàng

- Theo dõi việc triển khai kế hoạch đối với các hoạt động Digital Marketing: chạy Facebook Ads, Google Adword, ...- Nghiên cứu và phân tích thông tin các dự án đối thủ để báo cáo và đề xuất chiến lược cụ thể cho quản lý.- Lập kế hoạch, đề xuất, triển khai và tối ưu các chiến dịch trên Facebook.- Phối hợp xây dựng, triển khai Chiến lược & Kế hoạch Digital Marketing tổng thể cho các sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu Công ty trong từng giai đoạn.- Hỗ trợ các công việc khác của Bộ phận Marketing khi có yêu cầu.- Làm việc mảng du lịch hoặc mảng nhà hàng Bún Plus của công ty, trao đổi thêm khi PV mảng nào phù hợp với ứng viên

• Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh đối với thị trường khách nội địa và & outbound• Ƭhu thập và xây dựng dữ liệu khách hàng.• Ƭham gia marketing online: social network, email, web…• Tư vấn, chăm sóc, ký hợp đồng bán tour cho khách hàng• Kết hợp với hướng dẫn viên, nhà cung cấp dịch vụ để điều hành tour, kiểm tra chi tiết dịch vụ của tour.• Giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại, phát sinh của khách hàng đi tour và đối tác cung ứng dịch vụ nhanh chóng và thỏa đáng.• Ɲghiên cứu, đề xuất các sản phẩm mới phù hợp với chiến lược mɑrketing.• Thường xuyên cập nhật thông tin về giá cả, dịch vụ, tuyến điểm, ... để đáp ứng các yêu cầu từ khách hàng.

- Tìm kiếm và khai thác thị trường qua các kênh Sales, Maketing.- Tư vấn khách hàng, giao dịch, ký kết và thực hiện hợp đồng.- Giới thiệu, quảng bá và bán sản phẩm, dịch vụ của công ty tới các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp khác nhằm nâng cao thương hiệu và dịch vụ của công ty.- Xây dựng và cập nhật Database khách hàng.- Đảm bảo đạt doanh số được giao và thúc đẩy doanh số theo chỉ tiêu mong muốn.- Phối hợp với Phòng Điều hành tổ chức các tour du lịch. Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi tour diễn ra.- Phối hợp cùng bộ phận Maketing đánh giá thị trường, định vị khách hàng - sản phẩm.- Phối hợp cùng bộ phận kế toán, chốt và thanh toán công nợ.- Lập báo cáo công việc hàng tuần gửi quản lý trực tiếp.- Chi tiết công việc trao đổi trong buổi phỏng vấn.

- Lên kế hoạch tour, sắp xếp tour cho đoàn- Tư vấn các sản phẩm du lịch nước ngoài cho khách hàng - Làm việc với các đối tác về việc book dịch vụ- Cung cấp bảng chiết tính giá cho Trưởng Bộ Phận và Kế Toán- Kết hợp với bộ phận Sale Tour thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng- Luôn theo dõi và linh động giải quyết vấn đề có thể xảy ra khi tour đang diễn ra- Hoàn thành các hạng mục dành cho tour theo đúng thời hạn- Chi tiết công việc sẽ được trao đổi cụ thể tại buổi phỏng vấn.

- Biên, phiên dịch tiếng Trung Quốc.- Biên dịch các tài liệu từ tiếng Trung sang tiếng Việt và ngược lại- Thực hiện các công việc theo sự chỉ đạo của quản lý.- Đọc dịch tài liệu tiếng trung về du lịch- Chi tiết công việc sẽ trao đổi trong phỏng vấn.(Chưa có kinh nghiệm về du lịch sẽ được training)

- Quản lí, kiểm soát quá trình phục vụ của nhân viên- Quản lý, hướng dẫn nghiệp vụ cho bộ phận phục vụ bàn, lễ tân...- Kiểm tra các món ăn trước khi phục vụ khách- Sẵn sàng trả lời và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng- Lên lịch công việc cho NV hàng tuần và điều chỉnh phát sinh.- Sắp xếp điều động nhân viên thực hiện công việc.- Theo dõi số lượng công cụ dụng cụ tài sản hàng tháng, giải trình cho tổng quản lý số lượng hư hỏng, mất mát.- Thực hiện công việc theo yêu cầu của cấp trên

- Lập và vận hành kế hoạch truyền thông chi tiết cho các chương trình, sự kiện, dự án marketing; - Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng các chiến lược Marketing ngắn, trung, dài hạn; - Viết bài PR cho các sản phẩm, dịch vụ, lên kế hoạch tin, bài đăng tải trên website và Facebook- Lên kế hoạch chạy quảng cáo và tối ưu trên các kênh Facebook hoặc Google - Tham gia đề xuất và thực hiện các hoạt động liên quan đến việc xây dựng Thương Hiệu của công ty; - Thu thập và giải đáp kịp thời các phản ánh của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ,… trên website, diễn đàn, đường dây nóng; - Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Lãnh đạo.

- Lên kế hoạch tour, sắp xếp tour cho đoàn- Làm việc với các đối tác về việc book dịch vụ- Cung cấp bảng chiết tính giá cho Trưởng Bộ Phận và Kế Toán- Kết hợp với bộ phận Sale Tour thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng- Luôn theo dõi và linh động giải quyết vấn đề có thể xảy ra khi tour đang diễn ra- Hoàn thành các hạng mục dành cho tour theo đúng thời hạn- Chi tiết công việc sẽ được trao đổi cụ thể tại buổi phỏng vấn.

- Trả lời khách hàng về thông tin chuyến bay và tư vấn lựa chọn cho khách hàng những đường bay tốt với giá cả cạnh tranh nhất; - Nhận yêu cầu của khách và đặt hành trình theo yêu cầu, báo giá, làm các thủ tục: Đặt/xuất/hoàn/đổi vé theo yêu cầu của khách hàng; - Theo dõi, quản lý các booking, nhắc nhở khách về thời hạn xuất vé cũng như thông báo về những thay đổi chuyến bay tới khách hàng; - Cập nhật kịp thời các chính sách giá của các hãng, các đường bay mới để tư vấn, thiết lập hành trình theo yêu cầu của khách sao cho hành trình thuận tiện, giá cả hợp lý có sức cạnh tranh cao; - Chịu trách nhiệm về các booking đã đặt và các vé xuất bán; - Giải quyết các thắc mắc, phàn nàn từ khách hàng các vấn đề liên quan đến vé; - Kết hợp với kế toán trong việc theo dõi, báo cáo công nợ

- Quản lí, kiểm soát quá trình phục vụ của nhân viên- Quản lý, hướng dẫn nghiệp vụ cho bộ phận phục vụ bàn, lễ tân...- Kiểm tra các món ăn trước khi phục vụ khách- Sẵn sàng trả lời và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng- Lên lịch công việc cho NV hàng tuần và điều chỉnh phát sinh.- Sắp xếp điều động nhân viên thực hiện công việc.- Theo dõi số lượng công cụ dụng cụ tài sản hàng tháng, giải trình cho tổng quản lý số lượng hư hỏng, mất mát.- Thực hiện công việc theo yêu cầu của cấp trên

- Xây dựng kế hoạch SEO tổng thể và triển khai theo phương án đã được duyệt. - Phân tích, đánh giá và xây dựng, cập nhật bộ từ khóa cho thương hiệu, dịch vụ và sản phẩm của Công ty. - Biết lập trình, tối ưu cấu trúc và bài viết trên website, thân thiện với các công cụ tìm kiếm. - Có khả năng phân tích đối thủ cạnh tranh và đánh giá về thị trường - Đánh giá hiệu quả triển khai thăng hạng từ khóa và báo cáo định kỳ. Tối ưu các kênh quảng cáo. - Nghiên cứu, cập nhật thông tin, thuật toán mới của Google để điều chỉnh chiến thuật SEO, Content

- Xây dựng các chiến dịch Content Marketing online tổng thể trên các kênh, theo các sự kiện / hoạt động / sản phẩm để đạt KPI đề ra. - Quản lý nội dung (bài viết & hình ảnh) các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo page... - Xây dựng các nội dung quảng cáo Facebook Ads / Google Ads. - Quản trị nội dung website thương hiệu (cập nhật bài viết, hình ảnh, thông tin). - Quản trị hệ thống tài khoản Facebook cá nhân, Fanpage của công ty (Đăng post, video, trả lời các comment). - Thực hiện báo cáo định kỳ hàng tuần / tháng / quý.

1. Soạn thảo các văn bản, tài liệu, công văn theo yêu cầu của Ban lãnh đạo; 2. Dịch các tài liệu Việt - Anh,Anh - Việt hợp đồng khách sạn,hợp đồng du lịch và các tài liệu chuyên môn theo yêu cầu của Giám đốc. 3. Tiếp nhận công văn, hồ sơ, tài liệu từ các phòng, ban trong Công ty, phân loại, tổng hợp trình Ban lãnh đạo phê duyệt; 4. Truyền đạt thông tin của Ban lãnh đạo tới các phòng, ban liên quan và nhận thông tin phản hồi từ các phòng ban trong Công ty; 5. Các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.

- Biên, phiên dịch tiếng Trung Quốc. - Biên dịch các tài liệu từ tiếng Trung sang tiếng Việt và ngược lại - Thực hiện các công việc theo sự chỉ đạo của quản lý. - Đọc dịch tài liệu tiếng trung về du lịch - Chi tiết công việc sẽ trao đổi trong phỏng vấn. (Chưa có kinh nghiệm về du lịch sẽ được training)