Công Ty Concentrix

- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh chat, email về đặt phòng, tour du lịch.
- Tư vấn cho khách hàng các gói du lịch, đặt phòng khách sạn sẵn có theo như cầu của khách hàng.
- Cập nhật thông tin lên hệ thống.
- Không sales, không áp số.

- Tiếp nhận cuộc gọi, thắc mắc, khiếu nại, hỗ trợ từ khách hàng.
- Ghi nhận thông tin và điều chỉnh hệ thống cho phù hợp
- Không sales, không áp số,
- Training 2 tuần, thực hành 2 tuần. Sau 1 tháng sẽ đánh giá và lên call chính thức.

- Data khách hàng có sẵn - có lịch sử vay tốt do công ty cung cấp
- Call tư vấn gói vay phù hợp cho khách hàng
- Chốt gói vay qua điện thoại theo nhu cầu của khách hàng
- Lên hồ sơ cho khách hàng, các phần còn lại bộ phận khác xử lý
- Không tìm kiếm khách hàng, không đi thị trường

- Data khách hàng sẵn có lịch sử vay tốt do ngân hàng cung cấp đã qua sàng lọc, tỷ lệ đồng ý vay trên 50%
- Nếu khách hàng đồng ý vay thì hướng dẫn cho vay và giải ngân trực tiếp
- Các công việc khách do quản lý yêu cầu

- Tư vấn về các sản phẩm vay tín chấp cá nhân của ngân hàng
- Giải đáp thắc mắc: Những khó khăn của khách hàng
- Kết hợp với trưởng nhóm và đội thu hồ sơ chăm sóc khách hàng
- Hoàn thành chỉ tiêu công việc đúng tiến độ theo yêu cầu của trưởng nhóm
- Các công việc khác theo yêu cầu của trưởng nhóm

- Tiếp nhận cuộc gọi, thắc mắc, khiếu nại, hỗ trợ từ khách hàng
- Giải đáp thắc mắc cho khách hàng
- Không sales, không áp số
- Ghi nhận thông tin và điều chỉnh hê thống cho phù hợp
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Leader
- Training 2 tuần, thực hành 2 tuần, Sau 1 tháng được đánh giá và lên call chính thức.

- Data có sẵn, hệ thống tự động call
- Call nhắc nhở khách hàng về số tiền thanh toán các khoản vay
- Theo dõi và đôn đốc khách hàng thanh toán đúng hạn như lời hứa
- Nhắc phí đóng tiền chưa đến hạn và quá hạn 1-30 ngày
- Hướng dẫn khách hàng thanh toán tại các địa điểm hỗ trợ

- Thực hiện cuộc gọi với khách hàng đang có khoản vay và nợ quá hạn
- Thương lượng, thuyết phục và hướng dẫn khách hàng những giải pháp để giúp khách hàng thực hiện trách nhiệm thanh toán
- Thường xuyên trao đổi với quản lý nhằm nâng cao hiệu quả làm việc
- Tham gia các buổi đào tạo nâng cao kỹ năng
- Tuân thủ quy định về chất lượng và các quy định của công ty

- Sử dụng hệ thống call center tại công ty để liên hệ với khách hàng, thông báo tình trạng hợp đồng vay
- Tìm hiểu lý do, đưa ra các biện pháp giải quyết, hỗ trợ khách hàng, thanh toán khoản vay đúng hạn
- Cập nhật tình trạng cuộc gọi vào hệ thống quản lý
- Tương tác với đội ngũ thị trường để hỗ trợ phương thức thanh toán tại địa bàn
- Xử lý nhóm nợ B7+ (khách hàng trễ hạn trên 6 tháng)

- Thực hiện các cuộc gọi đến các khách hàng, trễ hạn thanh toán phí trả góp
- Thông báo số tiền trễ hạn, nhắc nhở và thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ.
- Hướng dẫn phương thức thanh toán và giải đáp các thắc mắc liên quan đến hợp đồng, phí trễ hạn.
- Ghi chú nội dung, trao đổi với khách hàng vào hệ thống.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của trưởng nhóm