Công Ty Du Lịch Hoàn Mỹ

Dựa theo chiến lược kinh doanh của công ty
• Lên kế hoạch đánh giá năng lực nhân viên và cấp quản lý, xây dựng từ điển năng lực cho nhân viên và cấp quản lý và triển khai thực hiện, đánh giá.
• Lên kế hoạch đào tạo, tuyển dụng để nâng cao năng lực của nhân viên và cấp quản lý, và triển khai thực hiện, đánh giá.
• Xây dựng lộ trình nghề nghiệp cho nhân viên và cấp quản lý, và triển khai thực hiện, đánh giá.
• Xây dựng khung lương, thưởng, phúc lợi theo KPI cho nhân viên và công việc, và triển khai thực hiện, đánh giá.
• Kèm cặp, huấn luyện, đào tạo nhân viên.
• Quản trị những quy chế về hành chính – nhân sự (quyết định bổ nhiệm, thuyên chuyển,…)

1.1 Xây dựng kế hoạch truyền thông trên mạng xã hội (FB, Website, Youtube, Email,…) theo chiến lược kinh doanh và chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp.
1.2 Tổ chức, triển khai thực hiện
1.3 Đánh giá, đo lường và điều chỉnh để có hiệu quả tối ưu

1. Xây dựng kế hoạch năm về sản phẩm tour nước ngoài và phát triển các tour mới theo định hướng chiến lược của công ty
2. Triển khai, thực hiện, đánh giá, đo lường và điều chỉnh để đạt được kết quả tối ưu
3. Biết cách đánh giá, quản lý nhân viên, hướng dẫn, kèm cặp nhân viên

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1.1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu insight khách hàng hiện tại và tiềm năng, nhóm trung niên và về hưu của ngành du lịch lữ hành nước ngoài tại Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh
1.2 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
1.3 Triển khai, tổ chức, thực hiện
1.4 Đánh giá, nhận xét và đề xuất áp dụng cho các chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng

1.1 Hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc tổ chức, triển khai thực hiện kế hoạch MKT theo chiến lược kinh doanh của công ty.
1.2 Đánh giá, đo lường và điều chỉnh để có hiệu quả tối ưu

1.1 Hỗ trợ Tổng Giám đốc xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm, đổi mới sản phẩm, dịch vụ tùy thuộc nhóm khách hàng mục tiêu và thị trường.
1.2 Hỗ trợ triển khai, tổ chức, thực hiện bằng cách chọn người và phương pháp phù hợp.
1.3 Đánh giá, đo lường và điều chỉnh để có hiệu quả tối ưu

- Hiểu biết về thị trường du lịch tour Châu Âu và Châu Mỹ
- Xây dựng database dữ liệu điều hành ( hãng hàng không, đối tác các nước, các dịch vụ cụ thể đặc biệt khác )
- Quan hệ và duy trì, phát triển đối ngoại với các nhà cung cấp dịch vụ, phân công hướng dẫn.
- Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, kết quả của tour.
- Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ tour

- Tiếp nhận chỉ đạo của Giám Đốc trong các hoạt động đối ngoại của Công ty.
- Trực tiếp thực hiện các chương trình hợp tác đối ngoại theo ủy quyền của Giám Đốc
- Trợ giúp Giám Đốc theo dõi, đôn đốc và thúc đẩy các chương trình hợp tác đối tác, chăm sóc duy trì, phát triển các mối quan hệ với đối tác, khách hàng, ban ngành..
- Hỗ trợ công tác tổ chức, triển khai các chương trình, sự kiện, hội thảo, các buổi gặp gỡ trao đổi, thông tin ký kết hợp tác với đối tác, khách hàng, Ban ngành …
- Hỗ trợ Giám Đốc công tác chuẩn bị tài liệu, ghi chép biên bản tại các buổi hội thảo, sự kiện; với các tổ chức cũng như các hoạt động chuyên môn khác.

- Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm, các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè…
- Nghiên cứu, đề xuất sáng kiến, các giải pháp bán hàng, nghiệp vụ marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh;
- Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến dịch quảng bá hình ảnh công ty
- Thiết kế, tư vấn và tính giá sản phẩm tour cho khách hàng + kết hợp việc tổ chức tour
- Theo dõi, chịu trách nhiệm giám sát quá trình thực hiện tour
- Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành tour outbound
- Chăm sóc khách hàng và phát triển hệ thống khách hàng tiềm năng
- Giám sát động viên, đánh giá nhân viên trong quá trình công tác.
- Thực hiện các yêu cầu khác do Giám đốc phân công

- Trực cửa ra vào, mở cửa chào đón khách hàng đến với công ty
- Hướng dẫn khách khách hàng đến các bộ phận hỗ trợ nhanh chóng
- Trực tổng đài, chuyển line điện thoại đến các bộ phận, cá nhân liên quan
- Vào sổ, thống kê thông tin khách hàng đến giao dịch tại văn phòng và số lượng cuộc gọi đến vào cuối mỗi ngày
- Quản lý, test hệ thống tổng đài mỗi buổi trong ngày, đảm bảo thông tin liên lạc được thông suốt, chất lượng âm thanh rõ ràng
- Nhận và chuyển công văn: fax, thư từ, báo chí, hồ sơ các loại ….
- Công việc khác theo sự phân công của cấp trên

 Tìm hiểu, nắm bắt, hiểu rõ về điều kiện xin visa Mỹ;
 Tìm hiểu, nắm bắt, hiểu rõ về các chương trình tour Hoa Kỳ mà bộ phận đang bán (bao gồm: các tuyến điểm tham quan trong tour; các dịch vụ đi kèm như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống; đặc trưng của tour...);
 Tiếp nhận, thu thập thông tin khách hàng; tìm hiểu, xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng:
 + Chào đón và tư vấn KH tại VP
 + Qua / bằng điện thoại
 + Qua / bằng email
 Tư vấn, giải đáp thông tin cho khách hàng về hồ sơ xin visa;
 Giới thiệu các chương trình, giá tour và bán tour du lịch Mỹ;
 Theo dõi, chốt / thuyết phục khách hàng ký kết HĐ đi tour Mỹ (theo quy trình tư vấn và bán tour).
 Chuẩn bị hợp đồng để ký hợp đồng với khách hàng;
 Ghi chép thông tin; Nhập, sao chép, lưu trữ thông tin, dữ liệu khách hàng theo mẫu quy định;
 Chuyển giao thông tin, yêu cầu của khách hàng cho điều hành để tiến hành làm hồ sơ xin visa, đặt dịch vụ để thực hiện tour.;
 Theo dõi quá trình thực hiện tour, dịch vụ cho KH (trước, trong, sau tour);
 Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các thành viên trong bộ phận, các phòng ban khác; phát triển và duy trì các mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác;
 Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ sale nâng cao do công ty tổ chức.;
 Sử dụng các kiến thức có liên quan, cập nhật, áp dụng kiến thức mới vào công việc

1. Công tác tuyển dụng
- Tìm hiểu hiện trạng công việc tuyển dụng hiện tại của Công ty: Khối lượng công việc, kết quả, hiệu quả, hệ thống tuyển dụng (quy trình tuyển dụng thích hợp theo từng giai đoạn và nhu cầu phát triển của công ty, hệ thống bản mô tả công việc, nhu cầu tuyển dụng, biểu mẫu, …). Nhận xét, đề xuất cải tiến
- Lập kế hoạch, triển khai, thực hiện công tác tuyển dụng đáp ứng nhu cầu phát triển mạng lưới và đảm bảo hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan công tác tuyển dụng, quản lý, đề xuất cải tiến (nếu có).
- Tham gia lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động phục vụ công tác quảng bá thương hiệu Nhà Tuyển dụng.
- Xây dựng các phương thức tạo nguồn (nội dung, kênh truyền thông, phương thức triển khai, báo cáo, liên hệ các trường cao đẳng / đại học và tổ chức các hoạt động ngày hội việc làm sinh viên, …).
- Xây dựng chương trình thử việc, triển khai, giám sát hỗ trợ nhân sự mới trong thời gian này
2. Công tác khác
- Thực hiện công tác nhân sự khác như: soạn thảo các văn bản, lưu trữ hồ sơ nhân viên và các quyết định liên quan đến nhân sự, giải đáp các chế độ chính sách đối với người lao động.
- Quản lý, thực hiện công tác báo cáo chất lượng nhân sự của Công ty và các báo cáo liên quan của Phòng Nhân sự.
- Tổng hợp và phân tích các phản hồi về chính sách nhân sự, tình hình biến động nhân sự, thị trường lao động và đề xuất giải pháp.
- Thực hiện một số công việc phát sinh liên quan đến vấn đề nhân sự theo yêu cầu của Ban giám đốc.