Công Ty Tài Chính TNHH Mb Shinsei

- Thực hiện các báo cáo định kỳ, ngày, tháng, quý, năm cung cấp thông tin quản lý cho Ban điều hành và các bộ phận liên quan
- Phân tích hoạt động kinh doanh của các kênh bán, các Khối kinh doanh; giải đáp những thắc mắc, tìm nguyên nhân và có các giải pháp đề xuất đối với biến động ảnh hưởng đến Kết quả kinh doanh của các đơn vị
- Cung cấp các thông tin dữ liệu cho Khối kinh doanh, giám sát việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của các Khối kinh doanh. (năng suất, hiệu quả, tiết kiệm chi phí ..)
- Tính toán và đối soát tính thưởng kinh doanh, tính thưởng cho các bộ phận hỗ trợ, tính hoa hồng cho đại lý , kiểm soát ngân sách.
- Các công việc khác theo sự phân công của bộ phận.

a. Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay vốn
b. Tư vấn lãi suất và khoản vay cho khách hàng
c. Thu thập và hoàn thiện hồ sơ cho khách hàng
d. Địa điểm làm việc: Cần Thơ - Hậu Giang. Đối với những bạn ở Cần Thơ muốn làm việc địa bàn Hậu Giang hoặc Vĩnh Long có thể sáng đi chiều về

- Gọi điện tư vấn và cung cấp các sản phẩm cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng cho các cá nhân trên cả nước đủ điều kiện.
- ​Truy cập hệ thống dữ liệu hàng ngày để phân loại, đánh giá khách hàng tiềm năng
- Xây dựng dữ liệu thông tin khách hàng nhằm quản lý hiệu quả cho các nhu cầu phát sinh trong tương lai.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Chăm sóc khách hàng sau giải ngân, phát triển mạng lưới khách hàng mới.

I. Mô tả công việc
- Thực hiện các công việc đảm bảo tiến độ của dự án
- Tiếp nhận, phân tích các yêu cầu của các bộ phận đối với hệ thống Debt Collection
- Làm việc trực tiếp với nhà thầu, chuyển hóa từ nhu cầu của người dùng thành yêu cầu đối với hệ thống
- Follow up tiến độ của nhà thầu với tiến độ theo kế hoạch của hợp đồng
- Đảm bảo hệ thống xây dựng đáp ứng được nhu cầu của NSD và yêu cầu thầu
- Thực hiện verify ứng dụng, UAT hệ thống để đưa ra đánh giá
- Tham gia các khóa training về hệ thống của nhà thầu và tổ chức các lớp training cho end user
- Triển khai hệ thống tới các site trên cả nước của Trung tâm thu hồi nợ
- Nghiệm thu dự án theo đúng quy trình và yêu cầu

1. Quản lý và phát triển Bộ phận :
- Xây dựng và phát triển Bộ phận theo định hướng phát triển của Phòng Dịch vụ Khách hàng.
- Là đầu mối ghi nhận những ý kiến đánh giá của Khách hàng về nhân viên trực tiếp phụ trách và chất lượng dịch vụ để có hướng cải thiện.
- Đảm bảo mọi hoạt động của nhân viên trong Bộ phận tuân thủ đúng quy trình, quy định của Công ty.
2. Tổ chức thực hiện:
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại,tố cáo của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng ngày/tuần/ tháng/ năm tổng kết hoạt động khiếu nại của Khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại/tố cáo.
- Hỗ trợ Bộ phận kiểm soát chất lượng tư vấn khách hàng và khảo sát ý kiến về dịch vụ của Công ty thông qua chương trình khảo sát định kỳ.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo đạt sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ làm việc của nhân trong Bộ phận.
- Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện về kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên trong Bộ phận.
- Cập nhập và hướng dẫn Nhân viên về các nghiệp vụ, quy chế, quy trình, quy định mới/sửa đổi của Công ty.
3. Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng:
- Các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng phục vụ của nhân viên DVKH
- Các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng: phương án giải quyết các trường hợp ngoại lệ, đặc biệt; đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng
4. Giải quyết khiếu nại :
- Hỗ trợ nhân viên giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo đạt sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ làm việc của nhân viên trong Bộ phận.
- Phối hợp với Nhận viên/Phòng /Ban/Đơn vị liên quan để giải quyết khiếu nại của Khách hàng theo quy định, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Khách hàng.
- Hỗ trợ Phòng ban liên quan (Phòng kinh doanh, Phòng Thu hồi nợ, Phòng phát triển sản phẩm, Phòng Vận hành giải ngân…) trong việc phục vụ khách hàng trươc và sau bán.
4. Các nhiệm vụ khác:
- Thực hiện chế độ báo cáo công việc theo quy định
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Người được ủy quyền.

- Quản lý đội nhóm Telesales (kênh tín dụng Tiền mặt)
- Quản lý, giám sát hoạt động của đội nhóm 12-15 nhân viên
- Phân chia công việc, lên kế hoạch, mục tiêu làm việc đội nhóm một cách chuyên nghiệp
- Thúc đẩy, chọn lọc, đào tạo đội ngũ nhân viên
- Chịu trách nhiệm về doanh số, lên kế hoạch triển khai xuống cho đội ngũ nhân viên cấp dưới
- Hỗ trợ lực lượng bán hàng, xây dựng quy trình bán hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh.

- Giám sát, quản lý nhân viên bán hàng trực tiếp theo định hướng của công ty
- Thực hiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên các kĩ năng cần thiết trong công việc
- Hỗ trợ nhân viên giải quyết các vấn đề công việc phát sinh
- Theo dõi năng suất làm việc của nhân viên và đưa ra đề xuất/kiến nghị /kế hoạch để nhân viên đạt mục tiêu đề ra
- Tổ chức lịch làm việc và kế hoạch thực hiện theo ngày,tuần, tháng
- Hỗ trợ và lên ý tưởng tiếp thị , quảng bá sản phẩm để tiếp cận khách hàng
- Báo cáo tình hình hoạt động của nhóm cho cấp quản lý
- Chủ động tích cực phát hiện gian lận cập nhật cho các bộ phận liên quan
- Cập nhật tình hình kinh doanh chung của thị trường và các công ty đối thủ, đề xuất các thay đổi để nâng cao tính cạnh tranh của công ty
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

I. Mô tả công việc
- Thực hiện các công việc đảm bảo tiến độ của dự án
- Tiếp nhận, phân tích các yêu cầu của các bộ phận đối với hệ thống Debt Collection
- Làm việc trực tiếp với nhà thầu, chuyển hóa từ nhu cầu của người dùng thành yêu cầu đối với hệ thống
- Follow up tiến độ của nhà thầu với tiến độ theo kế hoạch của hợp đồng
- Đảm bảo hệ thống xây dựng đáp ứng được nhu cầu của NSD và yêu cầu thầu
- Thực hiện verify ứng dụng, UAT hệ thống để đưa ra đánh giá
- Tham gia các khóa training về hệ thống của nhà thầu và tổ chức các lớp training cho end user
- Triển khai hệ thống tới các site trên cả nước của Trung tâm thu hồi nợ
- Nghiệm thu dự án theo đúng quy trình và yêu cầu

- Giám sát, quản lý nhân viên bán hàng trực tiếp theo định hướng của công ty
- Thực hiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên các kĩ năng cần thiết trong công việc
- Hỗ trợ nhân viên giải quyết các vấn đề công việc phát sinh
- Theo dõi năng suất làm việc của nhân viên và đưa ra đề xuất/kiến nghị /kế hoạch để nhân viên đạt mục tiêu đề ra
- Tổ chức lịch làm việc và kế hoạch thực hiện theo ngày,tuần, tháng
- Hỗ trợ và lên ý tưởng tiếp thị , quảng bá sản phẩm để tiếp cận khách hàng
- Báo cáo tình hình hoạt động của nhóm cho cấp quản lý
- Chủ động tích cực phát hiện gian lận cập nhật cho các bộ phận liên quan
- Cập nhật tình hình kinh doanh chung của thị trường và các công ty đối thủ, đề xuất các thay đổi để nâng cao tính cạnh tranh của công ty
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

- Triển khai chương trình đào tạo dành cho cán bộ nhân viên Khối Kinh doanh.
- Cải thiện các kỹ năng, nghiệp vụ của cán bộ nhân viên Khối Kinh doanh, tạo điều kiện cho họ phát huy tiềm 
- Tổ chức thực hiện các chương trình đào tạo cán bộ nhân viên thuộc Khối Kinh doanh với những nội dung: đào tạo định hướng cho cán bộ nhân viên mới; đào tạo kiến thức sản phẩm và kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên; đào tạo các kỹ năng cho đối tượng quản lý cấp trung; hướng dẫn thực hiện các quy định, quy trình nội bộ Công ty,...
- Trực tiếp hoặc phối hợp nghiên cứu, thiết kế và biên soạn các tài liệu đào tạo nội bộ Khối Kinh doanh.
- Phối hợp với các đơn vị khác thuộc Khối Kinh doanh theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ nhân viên sau khi hoàn tất chương trình đào tạo.
- Hoàn thành chương trình đào tạo theo chức danh
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp (Tham gia hoạt động đoàn thể, điều động hỗ trợ nhân sự) phù hợp với năng lực và phạm vi công việc.

Chịu trách nhiệm hỗ trợ, hướng dẫn, giám sát hoạt động cho vay tín dụng cá nhân nhằm đảm bảo chỉ tiêu dư nợ giải ngân, doanh thu khu vực Tây Nguyên.
Xây dựng và thiết lập mạng lưới khách hàng sản phẩm cho vay bằng cách xây dựng, duy trì mối quan hệ với các tổ chức tại khu vực.
Trực tiếp tuyển dụng nhân viên và quản lý khoảng 10 nhóm Nhân viên Tín dụng cá nhân cũng như độ bao phủ (sản phẩm cho vay tiền mặt)
Hỗ trợ và hướng dẫn các Trưởng nhóm về việc đào tạo nhân viên Tín dụng chuẩn bị hồ sơ, thủ tục vay vốn cho khách hàng
Quản lý khoảng 10 trưởng nhóm, 90 nhân viên và kế hoạch làm việc ngoài thị trường nhằm phát triển và mở rộng thị trường tiềm năng
Đo lường hiệu quả hoạt động trong khu vực cũng như các bước triển khai cho vay Tín dụng

- Trực tiếp thực hiện và phối hợp với các bộ phận khác trong các dự án có các thành phần liên quan đến nền tảng và công nghệ của toàn bộ các giải pháp ứng dụng trong các dự án công nghệ của Khối.
- Tham gia khắc phục rủi ro của đơn vị trong quá trình vận hành, phối hợp với các đơn vị liên quan để đưa ra các phương pháp đo lường và giảm thiểu rủi ro.
- Chịu trách nhiệm thực hiện thiết kế, phát triển tích hợp, hỗ trợ và vận hành các nền tảng và công nghệ của toàn bộ các giải pháp ứng dụng
- Thực hiện công việc phát triển phần mềm quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM), Hệ thống quản lý hồ sơ (ECM: Alfresco, Documentum, …) phục vụ cho công tác điều hành, quản trị của doanh nghiệp.
- Thực hiện so sánh, đánh giá các giải pháp phần mềm BPM, ECM phục vụ cho việc lựa chọn giải pháp, nhà cung cấp.
- Tham gia các công việc chung của Bộ phận Phát triển Ứng dụng.

- Kiểm tra, đánh giá chất lượng thu hồi nợ tại nhà
- Giám sát và đảm bảo việc tuân thủ các yêu cầu của nghiệp vụ thu hồi nợ tại nhà
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng thu hồi nợ tại nhà thông qua việc gọi điện thoại cho khách hàng, viếng thăm trực tiếp tại địa phương
- Giám sát và đảm bảo việc tuân thủ các yêu cầu nghiệp vụ thu hồi nợ tại nhà thông qua việc kiểm tra báo cáo kết quả viếng thăm của FC, Biên nhận thu tiền
- Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng thu hồi nợ qua điện thoại và thu hồi nợ tại nhà dựa vào thực tế thu hồi nợ trong từng giai đoạn
- Phản hồi khiếu nại của khách hàng liên quan đến hoạt động thu hồi nợ qua điện thoại và thu hồi tại nhà
- Đề xuất và tổng hợp hình thức xử lý vi phạm nghiệp vụ thu hồi nợ qua điện thoại và thu hồi nợ tại nhà
- Giám sát hoạt động triển khai xử lý vi phạm thu hồi nợ qua điện thoại và thu hồi nợ tại nhà
- Tổ chức hoạt động đào tạo, huấn luyện thu hồi nợ qua điện thoại và thu hồi nợ tại nhà

- Tiếp nhận, tìm kiếm và khảo sát địa điểm cần mở văn phòng/điểm giao dịch.
- Thiết kế sơ bộ 2D, 3D; bố trí và sắp đặt nội thất theo mặt bằng đã khảo sát và nhu cầu của Công ty (sử dụng thành thạo các phần mềm AutoCAD, 3DMax,...); Lập hồ sơ sơ bộ cho công trình cần thi công.
- Tham gia tìm kiếm nhà thầu cho việc thi công các công trình đảm bảo đúng các tiêu chí và quy định của Công ty.
- Tham mưu việc đàm phán giá, điều khoản hợp đồng với các đơn vị thi công; giám sát việc thực hiện hợp đồng.
- Giám sát và ký biên bản nghiệm thu thi công công trình của các nhà thầu, đôn đốc nhà thầu thực hiện đảm bảo đúng tiến độ và đúng chất lượng.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp (Tham gia hoạt động đoàn thể, điều động hỗ trợ nhân sự) phù hợp với năng lực và phạm vi công việc.

- Đề xuất chính sách và chiến lược thu hồi nợ từng thời kỳ. Quản trị và giám sát chất lượng thu hồi nợ theo các chiến lược đã được phê duyệt, sử dụng các công cụ phân tích nhằm dự báo chất lượng thu hồi nợ từng thời kỳ, cảnh báo các dấu hiệu bất lợi và đề xuất giải pháp phù hợp
- Thực hiện đề xuất các văn bản chính sách liên quan đến hoạt động thu hồi nợ từng thời kỳ như chính sách thu hồi nợ, chiến lược thu hồi nợ, quy định, quy trình thu hồi nợ…
- Kiểm soát hiệu quả thu hồi nợ định kỳ, đề xuất các chiến lược thù hồi nợ định kỳ và đánh giá hiệu quả các chiến lược, chính sách đề xuất
- Phân tích dữ liệu, thực hiện giám sát hoạt động thu hồi nợ, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thu hồi nợ từng thời kỳ, đề xuất sửa đổi chính sách/quy định (nếu cần thiết)
- Xây dựng, các công cụ dự báo và cảnh báo sớm cho công tác thu hồi nợ khác hàng cá nhân vay tiêu dùng, nghiên cứu xây dựng mô hình thu hồi nợ, các công cụ báo cáo, giám sát hoạt động thu hồi nợ theo từng chiến lược thu hồi nợ được phê duyệt
- Tham gia các dự án liên quan đến dữ liệu và hoạt động thu hồi nợ

- Hỗ trợ xây dựng các chính sách về cấp tín dụng cho khách hàng và chính sách quản trị rủi ro tại Mcredit (quy chế, quy trình, quy định, hướng dẫn…); Đề xuất điều chỉnh chính sách tín dụng phù hợp với định hướng kinh doanh và đảm bảo chất lượng danh mục tín dụng theo khung rủi ro, chính sách hoặc định hướng của Ban lãnh đạo.
- Tham gia thẩm định các văn bản định chế liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, quy trình nghiệp vụ tín dụng đảm bảo phù hợp với khung rủi ro của Mcredit; Phối hợp với bộ phận phát triển sản phẩm, các bộ phận liên quan trong việc xây dựng chính sách tín dụng bảo đảm phù hợp với thực trạng kinh doanh và bảo đảm cạnh tranh trên thị trường.
- Tham gia xây dựng bảng hạn mức tín dụng cho các sản phẩm, đưa ra các hạn mức chặn cho từng sản phẩm để kiểm soát tổng danh mục.
- Đánh giá mức độ đáp ứng, hiệu quả hoạt động đối với từng dòng sản phẩm để đề xuất điều chỉnh nhằm đạt mục tiêu chung của Công ty.
- Cập nhật có phân tích thường xuyên các quy định, văn bản của Chính phủ, NHNN, Mcredit liên quan đến hoạt động tín dụng để đưa ra các chính sách, hướng dẫn cho các bộ phận liên quan thực hiện nhằm bảo đảm tuân thủ theo các quy định của pháp luật.
- Kiểm soát tính tuân thủ về mặt nội dung tín dụng và đảm bảo tính thống nhất, đồng bộ giữa các văn bản.
- Phân tích và lập các báo cáo liên quan đến rủi ro và chính sách và trình bày các phân tích, đề xuất lên cấp trên/Ban lãnh dạo Mcredit.

- Trực tiếp giám sát và quản lý hoạt động của nhóm một cách hiệu quả và tuân thủ các nội quy, quy định của Công ty.
- Điều phối, sắp xềp, hỗ trợ các hoạt động nghiệp vụ cho nhân viên thu nợ gián tiếp để đạt kết quả thu nợ tốt nhất cho Công ty.
- Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của nhân viên thu nợ gián tiếp, đảm bảo tuân thủ đúng quy định, quy trình và chỉ tiêu đã đề ra
- Kiểm tra kết quả thực hiện chỉ tiêu của nhóm và đề xuất các điều chỉnh nhằm đảm bảo tính chính xác trong công tác tính lương, thưởng cho nhân viên trong nhóm.
- Kiểm tra các trường hợp thanh toán chưa nhập liệu, thanh toán sai, yêu cầu xin hủy phí phạt…do nhân viên thu nợ gián tiếp đề xuất, đảm bảo tính tuân thủ, chính xác và trung thực của đề xuất trước khi gửi yêu cầu xử lý.
- Theo dõi tình hình thu nợ hàng ngày của nhân viên trong nhóm, trực tiếp hỗ trợ trường hợp khó, đề xuất mức phân bổ hợp đồng dựa vào khả năng của từng nhân viên… nhằm đạt được hiệu quả thu nợ tốt nhất cho toàn nhóm.
- Tiếp nhận, kiểm tra, và phản ánh các thông tin nhận được từ nhân viên trong nhóm về các trường hợp nghi ngờ, rủi ro cho hoạt động của Công ty và kịp thời phản ánh đến cấp trên có thẩm quyền.
- Xử lý các khiếu nại liên quan đến công tác thu nợ của nhóm
- Nghe, đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên thu nợ gián tiếp để kịp thời nhắc nhở, định hướng nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi, tăng cường hiệu quả của công tác thu hồi nợ.
- Hỗ trợ hoạt động chung của Phòng thu nợ gián tiếp khi có yêu cầu
- Tham gia các hoạt động nghiệp vụ khác của Công ty theo yêu cầu của cấp quản lý có thẩm quyền
- Địa điểm làm việc: Tòa nhà Scetpa, 19A Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
- Thời gian làm việc: Làm giờ hành chính Thứ hai - thứ bảy (Sáng : 8h - 5h30, Chiều 1h30 - 5h30)

Công việc:
- Hỗ trợ công việc Tuyển dụng thực tế tại công ty.
- Được đào tạo để nắm bắt quy trình và nâng cao năng lực bản thân.

- Thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân sự theo kế họach và chỉ tiêu được giao;
- Chịu trách nhiệm tuyển dụng các vị trí theo sự phân công của cấp quản lý;
- Tham gia xây dựng các công cụ tuyển dụng, đánh giá ứng viên;
- Thực hiện và tham gia vào các hoạt động xây dựng, quảng bá thương hiệu tuyển dụng;
- Thực hiện công tác tìm nguồn, thu hút ứng viên:
- Đầu mối làm việc với các đối tác tuyển dụng, các trường ĐH, CĐ, Trung cấp…
- Tham gia xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực;
- Trực tiếp thực hiện các Events về Nhân sự: Ngày hội việc làm, các chương trình hợp tác với các đối tác nhân sự …
- Tham gia xây dựng các qui trình, biểu mẫu về tuyển dụng và nhân sự
- Phối hợp xây dựng hệ thống mô tả công việc;
- Lập báo cáo công việc theo yêu cầu;
- Thực hiện các công việc khác khi được phân công.

Thẩm định trực tiếp về hồ sơ vay vốn của khách hàng.
Xác minh toàn bộ thông tin và tính xác thực của Hồ sơ khách hàng.
Phát hiện và ngăn chặn các rủi ro, gian lận từ các Hồ sơ có dấu hiệu gian lận, rủi ro cao.
Thực hiện nhiệm vụ rà soát, kiểm tra nội dung, thủ tục pháp lý Hồ sơ.
Làm việc ngoài thị trường.