Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Gotravel

1. Lập kế hoạch tổng thể hàng tháng/ quý/ năm và giúp Giám đốc trong công tác điều hành du lịch.
2. Chỉ đạo và thực hiện các nội dung như xây dựng bộ chương trình tour du lịch, phối hợp Phòng kinh doanh Nội địa xây dựng các tour/ tuyến điểm mới, chính sách sản phẩm, chính sách giá phục vụ khách hàng.
3. Xây dựng Database dữ liệu điều hành (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm tham quan, đối tác,...) và lên kế hoạch khảo sát dịch vụ hàng năm.
4. Kết hợp với bộ phận Sales & Marketing để tham gia các hội chợ du lịch nhằm phát triển hình ảnh và sản phẩm du lịch của công ty và tìm cơ hội phát triển thêm nguồn khách hiệu quả.
5. Lên kế hoạch điều hành tour, dự toán tour, đặt dịch vụ, quản lý giám sát dịch vụ, chất lượng hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện tour du lịch. Xây dựng, tính giá và hoàn thiện các chương trình du lịch chào bán cho khách hàng.
6. Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển tour mới.

- Điều hành tour cho các đoàn khách
Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng, đầy đủ, tốt nhất theo yêu cầu của khách hàng và của các đoàn khách du lịch nội địa.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác nhà hàng, khách sạn... để thương lượng dịch vụ tốt nhất.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh, bộ phận HDV giải quyết những sự cố ngoài ý muốn

- Phát triển nguồn khách đi du lịch trong nước và quốc tế.
- Lên phương án sale cho từng thời điểm.
- Triển khai sale tour ghép, đoàn hiệu quả.
- Tìm kiếm, tiếp nhận thông tin từ khách hàng, bán tour, dịch vụ cho khách.

- Tư vấn cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ/ thủ tục xin visa đến các nước
- Thực hiện hồ sơ xin thị thực cho khách hàng
- Liên hệ và làm việc với các cơ quan Đại Sứ / Lãnh sự của nước ngoài tại Việt Nam hoặc nước ngoài để xử lý hồ sơ cho khách hàng khi có yêu cầu.
- Khác (theo sự phân công của quản lý)

- Phát triển nguồn khách đi du lịch trong nước và quốc tế.
- Lên phương án sale cho từng thời điểm.
- Triển khai sale tour ghép, đoàn hiệu quả.
- Tìm kiếm, tiếp nhận thông tin từ khách hàng, bán tour, dịch vụ cho khách.

- Tham gia xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ và tour du lịch nước ngoài.
- Lập kế hoạch kinh doanh tour theo từng thời kỳ, thời điểm, mùa vụ.
- Phân bổ doanh số / chỉ tiêu kinh doanh cho nhân viên và huấn luyện, kèm cặp, đánh giá nhân viên.
- Lên kế hoạch, tổ chức thực hiện và giám sát việc phát triển kênh đại lý liên kết và khách hàng mới.
- Giám sát và chịu trách nhiệm về dịch vụ tour, xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác nước ngoài, xây dựng các tour/tuyến điểm mới, chính sách sản phẩm, chính sách giá phục vụ khách hàng.

- Thiết kế các ấn phẩm phục vụ công tác quảng cáo và truyền thông thương hiệu như: catalogue, brochure, folder, flyer, profile… cho các sản phẩm của công ty.
- Thiết kế poster, banner, lịch, thiệp … cho các sự kiện của công ty.
- Chịu trách nhiệm phát triển các mẫu thiết kế có sẵn hoặc làm mới tính ứng dụng và thực tiễn của thiết kế đó, đáp ứng yêu cầu của Công ty và tuân thủ đúng hạn.
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận cung cấp thông tin thiết kế, quản lý marketing để ghi nhận và tổng hợp ý kiến, ý tưởng cho mẫu thiết kế. Chịu trách nhiệm trước trưởng bộ phận về các công việc liên quan đến mẫu thiết kế.

- Điều hành tour cho các đoàn khách
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng, đầy đủ, tốt nhất theo yêu cầu của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác nhà hàng, khách sạn...để thương lượng dịch vụ tốt nhất
- Phối hợp với Bộ phận kinh doanh, bộ phận HDV giải quyết những sự cố ngoài ý muốn.

- Tham gia xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ và tour du lịch trong nước.
- Lập kế hoạch kinh doanh tour theo từng thời kỳ, thời điểm, mùa vụ.
- Phân bổ doanh số/ chỉ tiêu kinh doanh cho nhân viên và giám sát, hỗ trợ nhân viên hoàn thành chỉ tiêu.
- Dự trù ngân sách theo từng mùa vụ, chiến dịch kinh doanh, chiến dịch khuyến mãi.
- Trực tiếp làm việc với khách hàng, thực hiện kinh doanh tour và dịch vụ trong nước.
- Giám sát, đánh giá kết quả kinh doanh của nhân viên, của toàn bộ phận.
- Lên kế hoạch và thực hiện việc tìm hiểu, khảo sát và phát triển các sản phẩm tour mới, dịch vụ mới.
- Đề xuất, phối hợp tổ chức thực hiện, đánh giá, theo dõi các chương trình quảng cáo cùng phòng Marketing.
- Lên kế hoạch khảo sát và đánh giá các nhu cầu, tâm lý các khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng.

1. Hoạch định chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu.
2. Quản lý, thực hiện và chịu trách nhiệm mọi hoạt động của Phòng Marketing: Offline, contents, PR, digital, Telesales, CSKH; phân công công việc và kiểm soát hiệu quả đối với nhân viên thuộc phòng;
3. Xây dựng kế hoạch Marketing (tháng, quý, năm) và ngân sách thực hiện cho các hoạt động. Triển khai kế hoạch và đánh giá hiệu quả;
4. Xây dựng nội dung và triển khai, kiểm tra đánh giá website của Công ty: quảng bá sản phẩm dịch vụ. Xây dựng kế hoạch Marketing online thông qua các phương tiện truyền thông, SEO, Facebook, Zalo, youtube, SMS/Email, Google
5. Lên kế hoạch, triển khai thực hiện công tác truyền thông, quan hệ công chúng: Triển khai thực hiện quảng cáo, tổ chức các sự kiện, các hoạt động ngoài trời, quan hệ với các cơ quan báo chí, đơn vị truyền thông, …
6. Xây dựng cơ cấu tổ chức, phát triển nguồn lực - đội ngũ nhân viên marketing thuộc phạm vi quản lý đảm bảo có đủ các kỹ năng phục vụ công việc bao gồm:
- Huấn luyện, đào tạo đội ngũ;
- Giao mục tiêu, đánh giá kết quả công việc
- Xây dựng đội ngũ, tạo động lực
7. Thực hiện các báo cáo theo định kỳ (tuần, tháng, quý, năm) hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban lãnh đạo;
8. Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả phù hợp với tình hình của công ty.
9. Phối hợp với Trưởng phòng Kinh doanh xây dựng chính sách chiến dịch truyền thông phù hợp với xu hướng, nhu cầu khách hàng cũng như sự phát triển của công ty.

- Tham mưu, hỗ trợ Tổng giám đốc trong việc hoạch định và triển khai các chiến lược mục tiêu, giải pháp và kế hoạch phát triển chung của công ty và của từng phòng, bộ phận.
- Sắp xếp, triển khai các chính sách/ kế hoạch phát triển kinh doanh từ Tổng giám đốc đến các bộ phận. Hỗ trợ Tổng giám đốc trong việc điều hành, giám sát, đôn đốc các phòng, bộ phận trong việc triển khai các mục tiêu, kế hoạch theo chức năng đã được phân công.
- Tổng hợp, đánh giá và lập báo cáo về tình hình hoạt động của công ty và các phòng ban thông qua các báo cáo của từng phòng ban từ đó tham mưu kịp thời cho Tổng giám đốc các giải pháp để đảm bảo công việc được thực hiện mang lại hiệu quả cao nhất.
- Tham vấn cho các Trưởng phòng, ban, bộ phận trong việc lập mục tiêu, kế hoạch hoạt động trong từng thời kỳ/ giai đoạn phù hợp. Hỗ trợ Trưởng các phòng, ban,bộ phận triển khai, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến các dự án, hợp đồng, kế hoạch hoạt động…của bộ phận theo yêu cầu chỉ đạo của Tổng giám đốc.
- Theo dõi và nhắc lịch làm việc của Tổng Giám đốc và các bộ phận có liên quan đến lịch làm việc của Tổng Giám đốc
- Phiên dịch các cuộc họp của Tổng Giám đốc, tổng hợp biên bản cuộc họp và lên lịch tiến độ các công việc cần theo dõi tiếp sau cuộc họp;
- Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ và hành chính văn phòng.

- Nghiên cứu, khảo sát từ khóa bằng Keyword Planner hoặc các công cụ từ khóa khác.
- Phân tích và tối ưu hóa nội dung cho chuẩn SEO.
- Theo dõi, phân tích, tối ưu lưu lượng truy cập bằng Google Analytics và Google Webmaster Tool
- Đảm bảo tối ưu hóa mạnh mẽ thông qua Social Media.
- Báo cáo hàng tuần, hàng tháng.
- Viết blog cho các dự án
- Làm việc trên chiến dịch SEO, SMO, SEM, Local Business

- Làm việc trực tiếp với các hãng hàng không để đàm phán về giá
- Chịu trách nhiệm triển khai các công việc của phòng bán vé & đặt chỗ
- Phân công công việc cho nhân viên trong phòng
- Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới & cập nhật các thông tin, kiến thức mới cho toàn bộ nhân viên trong phòng.
- Đẩy mạnh việc bán vé và chăm sóc khách hàng
- Làm báo cáo tổng hợp của phòng bán vé đặt chỗ trong tháng gửi Giám đốc

- Chấm công hàng tháng, theo dõi nội quy, nề nếp, văn hóa công ty;
- Mua sắm cấp phát văn phòng phẩm... cho Công ty;
- Tham gia tiếp nhận các nhu cầu tuyển dụng của các phòng ban trong Công ty, lập các kế hoạch tuyển dụng và tổ chức thực hiện các kế hoạch đó;
- Quản lý HĐLĐ, hồ sơ lao động và giải quyết chế độ BHXH, BHYT cho người lao động toàn Công ty
- Quản lý bộ phận hành chánh
- Tham gia triển khai xây dựng hệ thống, chính sách;
- Tham gia tổ chức các sự kiện văn hóa cho CBNV
- Thực hiện các công việc khác liên quan hoặc theo yêu cầu

- Lập báo cáo thuế giá trị gia tăng, báo cáo thống kê và các báo cáo liên quan theo định kỳ
- Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh
- Rà soát lại tính hợp lý, hợp lệ, hợp pháp của các hóa đơn.
- Lập và nộp báo cáo quyết toán thuế năm thuế GTGT, Thuế TNDN, thuế TNCN
- Chuẩn bị các báo cáo, yêu cầu khác của cơ quan nhà nước khi có yêu cầu
- Thực hiện hồ sơ và tham gia công tác kiểm tra thanh tra với cơ quan thuế.
- Nắm rõ và cập nhật quy định chính sách thuế mới. Các công việc khác liên quan lĩnh vực thuế

-Tiếp nhận thông tin của khách hàng
- Xử lý hồ sơ của khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng.

- Xây dựng kế hoạch và trực tiếp triển khai quảng cáo Google ads, Facebook ads, Zalo ads.
- Theo dõi, thống kê, phân tích, hiệu chỉnh để tối ưu thiết kế, nội dung, chi phí, tỉ lệ chuyển đổi của các chiến dịch quảng cáo.
- Báo cáo kết quả chi tiết từng chiến dịch.
- Nghiên cứu, nắm bắt xu hướng thị trường để đưa ra các ý tưởng quảng cáo phù hợp.

- Trực hotline, livechat, tiếp nhận thông tin và trả lời tương tác fanpage
- Tùy theo nhu cầu khách hàng, phân phối thông tin đến bộ phận kinh doanh có liên quan
- Thống kê báo cáo lượng khách hàng và thông tin thu thập
- Lọc email khách hàng
- Hỗ trợ những công việc của team Marketing

- Kiểm tra tính hợp lệ của hóa đơn, chứng từ trước khi làm thủ tục Xuất/ Nhập hàng hóa ra vào kho.
- Trực tiếp tham gia kiểm kê số lượng hàng nhập xuất kho. Chịu trách nhiệm về hàng hóa trong kho.
- Theo dõi số lượng xuất nhập tồn hàng ngày và đối chiếu với định mức tồn kho tối thiểu.
- Lập báo cáo nhập xuất tồn số lượng hàng hóa hàng ngày.
- Nhập liệu lên hệ thống. Lưu trữ phiếu nhập, phiếu xuất kho.
- Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.

- Lập kế hoạch phát triển cho Bộ phận sale vé máy bay
- Tìm khách hàng Công Ty mới, phát triển đại lý cấp 2.
- Đào tạo và quản lý nhân viên kinh doanh.
- Tính chính sách chiết khấu cho đối tác, Đại lý
- Đại diện Công ty giải quyết nhanh chóng, hợp lý các vấn đê phát sinh với khách hàng.