Ngân Hàng TmCP Phương Đông

- Quản lý và giám sát các hoạt động của phân khúc khách hàng cá nhân.
- Chịu trách nhiệm về việc bán các sản phẩm huy động và các sản phẩm khác, giới thiệu khách hàng vay cho chuyên viên tín dụng.
- Tham gia lập và thực hiện các kế hoạch “đánh bắt gần bờ” của Chi nhánh/PGD
- Nhập thông tin Khách hàng và kết quả bán hàng vào CRM
- Mở tài khoản thanh toán cho khách hàng
- Xây dựng các kênh bán hàng mới qua Khách hàng giới thiệu và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng
- Đầu mối chính nhằm duy trì mối quan hệ khách hàng, đảm bảo khách hàng được chăm sóc chu đáo và nhanh chóng hỗ trợ khách hàng ngay khi cần thiết (sinh nhật, lễ…)

- Thực hiện các công việc liên quan đến thiết kế, truyền thông cho hoạt động marketing thẻ.
- Lập kế hoạch Marketing, truyền thông, quảng cáo, các chương trình bán hàng.
- Tổ chức triển khai, kiểm tra/ kiểm soát các chiến dịch Marketing, chương trình bán hàng, event/ sự kiện theo kế hoạch. Kiểm soát chi phí Marketing theo đúng ngân sách và kế hoạch được duyệt. Kiểm tra và báo cáo hiệu quả các campaign với đối tác thuê ngoài.
- Trực tiếp lên kế hoạch và tổ chức thực hiện các hoạt động quảng cáo online, truyền thông trực tuyến.
- Lên kế hoạch, phát triển nội dung/ hình ảnh/tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu và duy trì tiêu chuẩn trên các website, các kênh truyền thông online, hệ thống điểm bán, các tài liệu liên quan... Tối ưu hóa việc tìm kiếm từ khóa, chăm sóc khách hàng, thu thập và xử lý thông tin...
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động truyền thông để thúc đẩy hoạt động bán hàng tại các CN/PGD trên toàn hàng
- Các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.

- Thực hiện chương trình và giảng dạy, đào tạo cho CBNV khối Bán lẻ
- Lập kế hoạch và Quản lý kết quả.
- Các Qui định chung của OCB: Báo cáo, tuân thủ; Phát triển nhóm, cá nhân.
- Tham gia nghiên cứu; Xây dựng; Thực hiện giảng dạy.

a. Xây dựng kế hoạch và triển khai các chương trình thúc đẩy kinh doanh cho đơn vị kinh doanh và phòng ban hội sở
- Tham gia xây dựng, triển khai chiến lược, mô hình và chính sách kinh doanh của Khối
- Tham gia xây dựng và triển khai mô hình bán hàng
- Xây dựng và triển khai quy trình và quy định bán hàng
- Tham gia xây dựng, thực hiện và giám sát các chương trình thi đua, xúc tiến bán hàng
- Thực hiện tiếp nhận và xử lý các vấn đề, đề xuất từ ĐVKD.
- Tham gia xây dựng báo cáo phân tích nhằm đưa ra các cảnh báo về thực trạng hoạt động kinh doanh của Khối và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Theo dõi và đôn đốc việc triển khai, đánh giá kết quả triển khai kế hoạch kinh doanh của từng đơn vị.
b. Đề xuất các biện pháp cải tiến để nâng cao hiệu suất hoạt động của Bộ phận:
- Xây dựng và hướng dẫn thực hiện các quy trình, quy định liên quan đến công tác của Bộ phận.
- Xây dựng và cải tiến quy trình, hướng dẫn tác nghiệp nội bộ.
- Tham gia thực hiện các công việc trong các quy trình có liên quan đến Bộ phận.
- Đánh giá, đề xuất các giải pháp đối với các rủi ro phát sinh thuộc phạm vi hoạt động.
- Lập các báo cáo có liên quan theo quy định
- Tổ chức lưu trữ hồ sơ, tài liệu phát sinh.

- Thiết lập các kế hoạch tiếp thị và khai thác khách hàng theo từng khu vực, từng địa bàn cụ thể và từng đối tượng khách hàng. Xác định rõ mục tiêu, lộ trình thời gian, các hành động cụ thể, sự hỗ trợ cần thiết của các phòng ban hội sở.
- Theo dõi tình hình biến động của thị trường và ngành nghề để có biện pháp phòng ngừa rủi ro hiệu quả và kịp thời xử lý khi rủi ro xảy ra.
- Theo dõi động thái cạnh tranh của các Ngân hàng bạn, thường xuyên kiểm định khả năng hoàn thành kế hoạch kinh doanh của bản thân, từ đó có những giải pháp và đề xuất để góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho OCB.
- Phát triển khách hàng mới. Bán sản phẩm, dịch vụ về huy động, tín dụng, dịch vụ và tư vấn, giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
- Chăm sóc và duy trì khách hàng hiện hữu. Quản lý khách hàng doanh nghiệp về tình hình hoạt động kinh doanh.
- Tham gia ý kiến/chịu trách nhiệm xây dựng chính sách KHDN chung, đặc thù cho từng nhóm khách hàng, các chính sách, cơ chế đối với KHDN.
- Tự đào tạo bản thân và hướng dẫn các nhân viên, chuyên viên mới.

- Thực hiện tất cả các công tác giao dịch và chỉ tiêu của Giao dịch viên.
- Gọi điện Chăm sóc khách, tìm kiếm khách hàng, bán chéo sản phẩm theo chỉ tiêu được giao.
- Tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Phụ trách kế toán liên hàng với các tổ chức tín dụng...
- Giải quyết những vướng mắc và khiếu nại của khách hàng

- Phối hợp với các phòng/ban liên quan triển khai và thực hiện các kỳ đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên
- Chuẩn bị các dữ liệu nhân sự và KPI đầu vào trước mỗi kỳ đánh giá
- Phối hợp với IT/ đối tác thực hiện triển khai và giám sát việc cải tiến/ xây dựng mới hệ thống PMS
- Xây dựng các cơ chế chính sách liên quan đến hệ thống quản trị hiệu suất - Hỗ trợ các dự án khác trong Bộ phận khi cần
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng Bộ phận

- Thực hiện phát triển giải pháp kỹ thuật với các yều cầu nghiệp vụ đơn giản
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm

- Xây dưng, duy trì và quản lý quan hệ với KH ĐCTC ngân hàng
▪ XD quan hệ tốt với KH và tăng tối đa hóa quy mô kinh doanh với KH
▪ Gặp gỡ KH tiềm năng để xây dựng mạng lưới KH
▪ Phát triển quan hệ hợp tác các sản phẩm với KH
- Làm đầu mối liên hệ chính với khách hàng; Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến KH; xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển khách hàng
▪ Quản lý thông tin/ hồ sơ của KH
▪ Hiểu nhu cầu của KH để có kế hoạch hợp tác phù hợp
- Quan hệ và phối hợp tốt với các thành viên trong phòng
- Quan hệ và phối hợp tốt với các phòng ban khác
- Chịu trách nhiệm với KPI được giao
- Tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh theo từng giai đoạn; định kỳ báo cáo và cập nhật kết quả kinh doanh đến Quản lý trực tiếp.
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của các cấp quản lý trực tiếp và quản lý cấp trên.

- Quản lý, vận hành và giám sát các hoạt động của: Dịch vụ công nghệ thông tin, hệ thống công nghệ thông tin (máy chủ, network, v.v…) và trung tâm dữ liệu đảm bảo đáp ứng các cam kết chất lượng dịch vụ;
- Chẩn đoán và xử lý các sự cố hệ thống phát sinh;
- Phối hợp với đối tác và các bộ phận khác để xử lý sự cố hệ thống;
- Xây dựng các hệ thống môi trường vận hành và kiểm thử;
- Triển khai ứng dụng, bản vá lỗi vào môi trường vận hành;
- Xây dựng, quản lý và cải tiến quy trình vận hành hệ thống;
- Tham gia các dự án CNTT: Xây dựng môi trường, tiếp nhận bàn giao vận hành hệ thống
- Tối ưu hệ thống hiện hữu

1. Tổ chức đội ngũ CBNV thực hiện các công việc hàng ngày theo kế hoạch đã được đề ra
2. Lập kế hoạch, giám sát triển khai và đánh giá việc thực hiện công tác:
- Xử lý các công việc liên quan đến phát hành thẻ Tín dụng
- Xử lý thẻ gia hạn, thay thế, cấp lại PIN
- Lồng gấp, giao nhận Thẻ/PIN từ đơn vị vận chuyển về Kênh phân phối.
- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu thắc mắc của Chi nhánh, phòng giao dịch về quá trình chuyển phát PIN với công ty chuyển phát nhanh
3. Tham mưu cho Trưởng/Phó Phòng xây dựng và hướng dẫn thực hiện quy trình, quy định liên quan đến công tác của Phòng
4. Tham mưu cho Trưởng/Phó Phòng thiết lập và tổ chức vận hành các quy trình, hướng dẫn tác nghiệp nội bộ Phòng;
5. Tham mưu cho Trưởng/Phó Phòng thiết lập các quy trình tác nghiệp chung do Phòng chủ trì.
6. Tham gia thực hiện các phần công việc trong các quy trình có liên quan đến Phòng;
7. Tổng hợp và báo cáo các rủi ro phát sinh thuộc phạm vi hoạt động của Bộ phận.
8. Lập các báo cáo có liên quan theo quy định;
9. Kiểm tra và giám sát lưu trữ hồ sơ, tài liệu phát sinh.

- Kiểm soát qui trình thực hiện; kiểm tra và duyệt các bút toán liên quan đến tiền gửi của khách hàng.
- Kiểm soát qui trình thực hiện; kiểm tra và duyệt các nghiệp vụ liên quan đến thu phí, lãi khách hàng.
- Kiểm tra, duyệt mở, đóng tài khoản cho khách hàng.
- Kiểm soát qui trình thực hiện; kiểm tra và duyệt các nghiệp vụ thanh toán (trong nước, quốc tế) cho khách hàng.
- Kiểm soát qui trình thực hiện; kiểm tra và duyệt bút toán thu chi tiền mặt cho khách hàng.
- Kiểm soát qui trình thực hiện; kiểm tra và duyệt các nghiệp vụ liên quan đến thẻ.
- Kiểm soát và thực hiện các dịch vụ ngân hàng khác cho khách hàng theo quy định.
- Kiểm soát qui trình thực hiện; kiểm tra và duyệt thu đổi, mua, bán ngoại tệ, vàng.
- Kiểm soát qui trình thực hiện; kiểm tra và duyệt các bút toán tiếp quỹ, hoàn quỹ tiền mặt cho GDV.
- Quản lý và duyệt các bút toán tiếp quỹ, hoàn quỹ ATM.
- Kiểm soát qui trình thực hiện; kiểm tra và ký chứng từ theo quy định về lưu giữ hồ sơ tài sản và giấy tờ có giá.
- Bán hàng theo danh mục sản phẩm, dịch vụ được qui định.
- Thực hiện qui định/ hướng dẫn về chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, các quy định chung.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc, tiếp thị hoặc các giải pháp thúc đẩy phát triển thị phần.
- Thực hiện báo cáo theo quy định.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo cấp trên.

- Build and set up new relationship with partners in eCommerce, payment merchants, fintechs (e-wallet) and any other strategic 3rd party for OCB Digital Banking Business.
- Prepare proposals and presentations to enable partnership opportunities.
- Follow-up on conversations and processes.
- Partner with other project team members to manage and deliver the objectives of the project.
- Collaborate with existing and new partners to identify areas for improvement or interventions that support the projects’ objectives.
- Collect and manage lessons learnt to strengthen implementation in current and future projects.

- Quản lý tổ chức bán hàng theo danh mục sản phẩm OCB cho đối tượng KHCN
- Thực hiện và giám sát các quy định/ hướng dẫn về chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, các quy định chung của Ngân hàng và pháp luật Việt Nam.
- Tham gia nghiên cứu thị trường địa phương về đối thủ, khách hàng, sản phẩm, tập hợp thông tin thu thập.
- Thực hiện và quản lý các chương trình chăm sóc và các chương trình tiếp thị hoặc các giải pháp thúc đẩy phát triển thị phần tại địa phương do Hội sở hoặc đơn vị tổ chức.
- Phê duyệt hồ sơ vay theo thẩm quyền phê duyệt tín dụng. Trình hồ sơ lên cấp có thẩm quyền phê duyệt.
- Giám sát và báo cáo chất lượng các khoản vay của KHCN thuộc Chi Nhánh.
- Xử lý thu hồi và quản lý các khoản vay quá hạn tại Chi nhánh.
- Quản lý thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động Ngân hàng.
- Quản lý nghiệp vụ kho quỹ và tiền mặt theo quy định của OCB và pháp luật.
- Quản lý công tác báo cáo lien quan đến hoạt động dịch vụ bán hàng thuộc phan khúc KHCN theo định kỳ hoặc đột xuất.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của lãnh đạo cấp trên.

- Thực hiện tư vấn, giải đáp yêu cầu khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của OCB
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ của OCB
- Ghi nhận các thông tin của khách hàng để chuyển cho bộ phận chuyên môn liên quan xử lý
- Thực hiện truy vấn các giao dịch cho khách hàng qua điện thoại
- Tham gia các công việc trong các quy trình có liên quan đến Call Center
- Tổ chức lưu trữ thông tin, hồ sơ, tài liệu tại Call Center
- Thực hiện các báo cáo theo quy định
- Thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn khác do cấp trên giao phó

- Thu thập dữ liệu theo các tiêu chí đưa ra.
- Xây dựng và thiết kế các vấn đề về Database.
- Tham gia phát triển các công cụ hỗ trợ cho việc phân tích và báo cáo theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc được giao cho cấp trên.

- Làm việc với đối tác, Tổ chức thẻ quốc tế thực hiện các dự án phát triển thẻ, ATM; POS
- Phân tích yêu cầu, thiết kế, phát triển các phần mềm nghiệp vụ phục vụ theo yêu cầu của các phòng ban nghiệp vụ của Trung tâm Thẻ hoặc các kết nối triển khai liên quan dịch vụ thẻ.
- Trực tiếp hoặc phối hợp với đối tác để phát triển ứng dụng hoặc điều chỉnh các phần mềm nghiệp vụ của Trung tâm Thẻ
- Giám sát, điều phối các bên trong việc thực hiện các dự án phát triển phần mềm của Trung tâm Thẻ, đảm bảo đúng yêu cầu, tiến độ và mức độ an toàn, bảo mật
- Quản lý mã nguồn các chương trình nghiệp vụ tự phát triển, bao gồm việc kiểm soát truy cập, sao lưu dự phòng
- Kiểm tra phần mềm do đối tác thực hiện.
- Phối hợp với đối tác để điều tra, sửa chữa lỗi của hệ thống phần mềm
- Nhân diện các rủi ro phát sinh của hệ thống, các rủi ro thuộc phạm vi hoạt động của Bộ phận và báo cáo cho cấp quản lý
- Lập các báo cáo có liên quan theo quy định

- Quản lý việc duy dịch vụ Công Nghệ Thông Tin đáp ứng các cam kết chất lượng dịch vụ CNTT.
- Xây dựng kịch bản, cải tiến và tổ chức việc thực hiện diễn tập phòng chống thảm họa CNTT
- Quản lý & vận hành công cụ giám sát hệ hiệu suất hệ thống
- Tìm hiểu giải pháp, công nghệ mới để tối ưu, tự động hóa công tác vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT
- Nắm vững hệ thống, phối hợp với các bộ phận nâng cao hiệu suất của hệ thống
- Tham gia vào các dự án CNTT

- Triển khai chiến lược sao lưu và phục hồi dữ liệu trên các hệ CSDL
- Triển khai các tiêu chuẩn kỹ thuật liên quan đến các hệ thống máy chủ & hệ thống lưu trữ chuyên dụng
- Tham gia cài đặt CSDL và các công cụ quản trị CSDL trên các hệ thống
- Quản trị, cấu hình, tuning các tham số CSDL
- Khắc phục các sự cố về CSDL, sao lưu và phục hồi dữ liệu
- Bảo trì các hệ thống cơ sở dữ liệu (vá lỗi, nâng cấp...)

- Thiết kế UI/UX sản phẩm Thanh toán trực tuyến của OCB bao gồm landing page, website, mobile app.
- Phối hợp với bộ phận Thiết kế phòng Sản phẩm để thực hiện các thiết kế hỗ trợ khác cho các sản phẩm và chiến dịch của Phòng Marketing.
- Kỹ năng sáng tạo nắm bắt xu hướng của thế giới
- Thiết kế đồ họa bằng Photoshop, Illustrator, Sketch
- Vẽ wireframe