Việc làm nhân viên tư vấn qua điện thoại

Nhân viên tư vấn qua điện thoại là một trong số những vị trí đang HOT ở thời điểm hiện tại. Nếu bạn cũng đang quan tâm tới việc làm này vậy thì hãy tìm hiểu ngay những thông tin liên quan được chia sẻ ở bài viết dưới đây nhé.

1. Hiểu hơn về nhân viên tư vấn qua điện thoại

Nhiều người thường hiểu lầm và đánh đồng giữa vị trí nhân viên tư vấn qua điện thoại với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là một. Trên thực tế, tuỳ vào mục đích và quy mô hoạt động của doanh nghiệp mà người ta có thể phân chia thành hai mà cũng có thể ghép lại thành việc làm Telesales. Ở bài viết này tôi sẽ đề cập về vấn đề này với cương vị là một ngành nghề độc lập nhé.

Tư vấn qua điện thoại chủ yếu là thực hiện các cuộc gọi điện tư vấn qua công cụ là điện thoại, qua đó nhân viên đảm nhận vị trí này sẽ phải tiến hành thực hiện các cuộc gọi đi để tư vấn cho khách hàng của mình.

Việc làm nhân viên bán hàng qua điện thoại có vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, là đối tượng giúp doanh nghiệp và khách hàng tiếp cận với nhau từ đó cả hai cùng thỏa mãn được những nhu cầu của mình.

Tìm hiểu chi tiết về việc làm nhân viên tư vấn qua điện thoại giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề, trong tương lai sẽ làm tốt vai trò và nhiệm vụ của mình hơn.

2. Chi tiết về việc làm nhân viên tư vấn qua điện thoại

Hãy đón đọc những thông tin bên dưới để biết nhân viên tư vấn qua điện thoại làm những gì? Có yêu cầu ra sao và quyền lợi như thế nào nhé.

2.1. Nhân viên tư vấn qua điện thoại và những nhiệm vụ cụ thể

Có thể khi nghe tên vị trí này các bạn có thể liên tưởng ngay tới công việc của nhân viên tư vấn qua điện thoại, tuy nhiên đây vẫn là ẩn số mà ứng viên mới cần khai phá. Những đầu việc mà họ phải thực hiện bao gồm những nhiệm vụ sau:

- Nhân viên tư vấn tiến hành liên hệ với khách hàng theo danh sách có sẵn do công ty cung cấp thông qua điện thoại trực tiếp.

- Khi liên hệ bằng cách này, nhân viên tư vấn qua điện thoại sẽ tư vấn, giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ của công ty đang cung cấp cho khách hàng. Để cuộc hội thoại được diễn ra suôn sẻ nhất, hãy khéo léo đặt vấn đề tế nhị nếu như bạn là người chủ động. Trong trường hợp mà khách hàng là người chủ động liên hệ trước vậy thì hãy đảm bảo những yêu cầu của họ trước tiên, kế tiếp là đưa ra những gợi ý về sản phẩm hoặc dịch vụ có chức năng tương tự để thay thế khi nhu cầu của khách hàng không được thực hiện.

- Giải đáp những thắc mắc đến từ phía khách hàng cũng là một trong những việc cần làm đối với người giữ vị trí việc làm telesale online. Khi khách hàng đồng ý sử dụng các sản phẩm hay dịch vụ của công ty, nhân viên tư vấn qua điện thoại sẽ tiến hành hỗ trợ họ hoàn tất các thủ tục giấy tờ liên quan để tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

- Ngoài ra, nhân viên tư vấn qua điện thoại còn hỗ trợ với lực lượng nhân viên kinh doanh để hoàn thành tốt chỉ tiêu doanh số trong kỳ.

2.2. Yêu cầu dành cho việc làm nhân viên tư vấn qua điện thoại

Nhân viên tư vấn qua điện thoại không cần sở hữu trình độ chuyên môn quá cao, nhà tuyển dụng chỉ cần họ có sự am hiểu về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Yêu cầu cụ thể được đề ra ở đây là ứng viên cần tốt nghiệp THPT trở lên.

Bên cạnh yêu cầu về bằng cấp, nhà tuyển dụng còn mong muốn ứng viên của mình sở hữu kinh nghiệm thực tế. Nếu bạn đã từng làm việc với vị trí việc làm telesale part time hay việc làm cộng tác viên telesale ở các doanh nghiệp khác vậy thì đừng ngần ngại mà viết nó vào bản CV xin việc nhé, đây chính là cơ hội tốt để bạn có được sự ưu tiên hơn những ứng viên khác.

Bởi vì nhân viên tư vấn qua điện thoại sẽ có nhiều dịp để làm việc trực tiếp khách hàng vậy nên nhà tuyển dụng muốn tuyển dụng những ứng viên có vẻ ngoài ưa nhìn. Tất nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng đưa ra tiêu chí này để lựa chọn ứng viên cho nên bạn cũng không cần quá lo lắng nếu như tự ti về ngoại hình của mình nhé.

Bên cạnh đó, ứng viên cần có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt, đàm phán và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình.

2.3. Quyền lợi dành cho nhân viên tư vấn qua điện thoại là gì?

Khi trở thành nhân viên tư vấn qua điện thoại, ứng viên sẽ được trang bị đầy đủ những trang thiết bị liên quan tới việc làm của mình, công cụ chủ yếu là điện thoại và sim thuộc các nhà mạng khác nhau.

Bên cạnh đó, ngoài khung giờ làm việc cố định từ sáng đến chiều thì ở một số nơi sẽ hỗ trợ cho nhân viên thực hiện việc làm telesale ca đêm hay việc làm telesale tại nhà trong các trường hợp đặc biệt.

Ngoài mức lương cứng từ 4 - 5 triệu đồng, nhân viên tư vấn qua điện thoại còn có cơ hội nhận về khoản tiền lương thưởng theo doanh số bán hàng hàng tháng. Hơn nữa, ở một số các chuyên ngành khác thì mức lương cứng có thể cao hơn các vị trí khác một chút. Ví dụ như việc làm telesale tài chính hay việc làm telesale ngân hàng, việc làm telesale bảo hiểm sẽ có mức lương cao hơn so với việc làm telesale thẩm mỹ viện hay việc làm telesale spa.

Các quyền lợi về đóng bảo hiểm, nghỉ lễ, nghỉ phép đều được áp dụng theo đúng quy định của Nhà nước.

Với nhân viên tư vấn qua điện thoại, môi trường làm việc trẻ trung năng động và vô cùng chuyên nghiệp, làm việc lâu dài bạn sẽ dần hoàn thiện bản thân và trưởng thành hơn.

Không những được hưởng chế độ hấp dẫn mà lộ trình thăng tiến cũng diễn ra nhanh chóng hơn so với những vị trí khác. Nếu như bạn thể hiện được năng lực làm việc tốt và đem lại kết quả vượt trội cho đơn vị doanh nghiệp, công ty mà bạn đang làm thì bạn sẽ được bổ nhiệm lên vị trí việc làm trưởng nhóm telesale hay việc làm trưởng phòng telesale. Vậy nên bạn đừng bỏ lỡ cơ hội việc làm này nhé.

Vừa rồi là những thông tin chi tiết liên quan tới việc làm nhân viên tư vấn qua điện thoại do timviec365.vn cung cấp. Hy vọng qua những chia sẻ này các bạn sẽ nhanh chóng tìm thấy việc làm dành cho mình.