Biên bản tiếp người đến khiếu nại tố cáo - Tải miễn phí!

Việc làm hành chính - văn phòng

1. Lập biên bản tiếp nhận người đến khiếu nại, tố cáo để làm gì?

Biên bản tiếp người đến khiếu nại tố cáo được lập lên để ghi lại toàn bộ nội dung buổi tiếp người có ý kiến khiếu nại, tố cáo về một ai đó hay một sự việc nào đó từ phía công ty/doanh nghiệp. Hoặc một sự việc mà công ty/doanh nghiệp đó có thẩm quyền giải quyết.

Biên bản tiếp người đến khiếu nại/tố cáo là biên bản được lập bởi người phụ trách có tham gia vào buổi tiếp khách. Những người tham gia tiếp người đến khiếu nại bao gồm những người đại diện cho công ty có khả năng bàn luận về vấn đề mà người khiếu nại đưa ra. (Cần ghi rõ họ tên người đại diện và người đến khiếu nại). Đồng thời, biên bản tiếp người đến khiếu nại cần ghi rõ thông tin người đến khiếu nại bao gồm: CMND, địa chỉ, chức vụ.

Nội dung buổi làm việc cần được ghi chép lại đầy đủ, quá trình, diễn biến sự việc được trình bày trong buổi làm việc giữa đại diện công ty và người đề nghị khiếu nại. Nếu có tài liệu kèm theo để xác thực thông tin và sự việc khiếu nại như mẫu sổ theo dõi giải quyết khiếu nại, tố cáo thì cần bổ sung vào biên bản họp. Cuối cùng, cần có chữ ký của người viết đơn xin khiếu nại tố cáo cũng như người đến khiếu nại và chữ ký của người địa diện cho cơ quan/công ty tiếp khách khiếu nại.

Việc làm quản lý hành chính
 

>> Download miễn phí các mẫu biên bản tiếp người đến khiếu nại tố cáo tại đây!!

Mau-bien-ban-tiep-nguoi-den-khieu-nai-to-cao.rar​

2. Hướng dẫn cách lập biên bản tiếp người đến khiếu nại, tố cáo

Như vậy, chúng ta có thể thấy biên bản tiếp người đến khiếu nại tố cáo là một văn bản mang tính pháp lý, nó giúp công ty, doanh nghiệp, tổ chức lấy đó làm căn cứ hay cơ sở để theo dõi và giám sát, quản lý tình hình hoạt động của mình. Biết cái nào là đúng, cái nào là sai, để đưa ra một giải pháp tốt nhất nhằm giải quyết, họp xử lý khiếu nại tố cáo, thương lượng với cá nhân khiếu nại, tố cáo cũng như củng cố lại uy tín, thương hiệu của mình. Vậy cá nhân tiếp người khiếu nại, tố cáo phải thực hiện lập biên bản này như thế nào?

Biên bản tiếp người khiếu nại tố cáo bao gồm các nội dung chính như: tên gọi của doanh nghiệp, công ty, cơ quan, tổ chức; thời điểm và thời gian lập biên bản; thông tin cá nhân của người đại diện cho doanh nghiệp, công ty, tổ chức, cơ quan; thông tin của người đến khiếu nại, tố cáo; nội dung làm việc trong buổi tiếp nhận người đến khiếu nại tố cáo; các tài liệu cung cấp cho doanh nghiệp; ý kiến bổ sung; xác nhận chữ ký và họ tên của người đến khiếu nại, tố cáo và đại diện của cơ quan.

Xem thêm: Mẫu quyết định điều động cán bộ

- Trách nhiệm thực hiện: cá nhân được doanh nghiệp, công ty, tổ chức phân công làm việc trong buổi tiếp khách. Có thể 1 - 2 người.

- Phương pháp thực hiện:

+ Mục “Tên cơ quan”: cá nhân thực hiện viết rõ ràng và chính xác tên gọi đầy đủ của doanh nghiệp, cơ quan, công ty, tổ chức.

+ Mục “Hôm nay, hối...giờ...ngày...tháng...năm; Tại...”: cá nhân thực hiện điền thông tin về thời gian cũng như địa điểm cụ thể khi tiếp nhân người đến khiếu nại, tố cáo.

+ Mục “Đại diện cơ quan/công ty”: cá nhân thực hiện viết rõ ràng, chính xác các thông tin về tên gọi và chức vụ của người được doanh nghiệp phân công làm đại diện tiếp người đến khiếu nại, tố cáo.

+ Mục “Tiếp ông/bà”: cá nhân thực hiện viết rõ ràng, chính xác các thông tin về tên gọi, chứng minh nhân dân, mã số thuế, địa chỉ, hoặc chức vụ là ai? Thuộc doanh nghiệp, tổ chức nào? Mã số thuế bao nhiêu?

>> Download miễn phí các mẫu biên bản tiếp người đến khiếu nại tố cáo tại đây!!

Mau-bien-ban-tiep-nguoi-den-khieu-nai-to-cao.rar

+ Trong phần "Nội dung làm việc", cá nhân thực hiện bằng cách lắng nghe và quan sát quá trình làm việc giữa bạn khiếu nại tố cáo và nhân viên tiếp nhận khiếu nại tố cáo để ghi lại các thông tin chính, cụ thể trong mục đó.

+ Mục “Các tài liệu cung cấp cho cơ quan/công ty (nếu có)”: cá nhân thực hiện sẽ viết lại tên gọi của các tài liệu, giấy tờ, vật chứng,... nếu người khiếu nại, tố cáo cung cấp.

+ Sau khi thực hiện đầy đủ các nội dung trên, cá nhân thực hiện xem lại biên bản có bao nhiêu trang, được lập trên hình thức nào, 1 bản được giao cho ai và điền vào mục cuối biên bản.

+ Mục “Ý kiến bổ sung khác (nếu có)”: cá nhân thực hiện tiến hành ghi lại nếu có cá nhân liên quan trong buổi làm việc có ý kiến.

+ Xác nhận chữ ký và ghi rõ họ tên của hai bên.

Ngoài ra bạn đọc tìm hiểu thêm về mẫu giấy biên nhận đơn khiếu nại tố cáo, mẫu quyết định xử lý khiếu nại tố cáo hay mẫu giấy ủy quyền quyết toán thuế để có cài nhìn toàn diện hơn. Vậy là Timviec365.vn đã kịp gửi đến bạn đọc những thông tin về vai trò cũng như cách lập mẫu biên bản tiếp người đến khiếu nại tố cáo. Tải ngay mẫu văn bản này tại đường dẫn dưới đay nhé!

Việc làm online