Quay lại

Giới thiệu | Cách phân loại khách hàng theo bậc tài chính

Tác giả: Cao Thị Ninh Giang - 07/12/2021

Một trong những hoạt động cần có khi quản lý khách hàng - CRM chính là phân loại khách hàng. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong công tác tiếp thị, quảng cáo sản phẩm cũng như đưa ra những phương án tham mưu phù hợp cho tương lai. Có thể nói, để đạt được những thành tích kinh doanh thì hoạt động phân loại khách hàng là không thể thiếu. Một trong số những phương thức phân loại khách hàng là phân loại khách hàng theo bậc tài chính. Vậy, phương thức này có gì đặc biệt? Tầm quan trọng của phương thức này đối với doanh nghiệp ra sao? Mời bạn đọc tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây của timviec365.vn nhé!

1. Giới thiệu về phương thức phân loại khách hàng theo bậc tài chính

1.1. Mục đích của việc phân loại khách hàng theo bậc tài chính

Một doanh nghiệp khi cung cấp sản phẩm dịch vụ sẽ cần tiến hành các hoạt động khảo sát, nghiên cứu nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu hoặc khi phát triển các sản phẩm mới sẽ cần tìm hiểu mong muốn của đối tượng khách hàng trung thành. 

Mục đích phân loại khách hàng theo bậc tài chính
Mục đích phân loại khách hàng theo bậc tài chính

Phân loại khách hàng chính là một bước không thể thiếu trong kinh doanh và marketing, hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ kịp thời, đúng nhu cầu và đem lại phản hồi tích cực nhất. 

Khi cung cấp một sản phẩm, dịch vụ ra thị trường, điều doanh nghiệp quan tâm nhất là doanh số sản phẩm đem lại. Chính vì vậy họ càng phải quan tâm đến việc khách hàng nằm trong bậc tài chính nào, có phù hợp với loại hình sản phẩm mình đang kinh doanh hay không. Phân loại khách hàng theo bậc tài chính sinh ra với mục đích giúp doanh nghiệp chia nhỏ nhóm khách hàng đã, đang, sẽ sử dụng sản phẩm thành những nhóm riêng với những đặc tính chung về tài chính, năng lực chi tiêu nói chung. 

1.2. Tại sao nên sử dụng phương thức phân loại khách hàng theo bậc tài chính?

Trong nền kinh tế hiện đại có thể nói việc sử dụng các phương thức phân loại khách hàng không cần quá máy móc mà có thể dễ dàng kết hợp nhằm đem lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp. Với hình thức phân loại khách hàng theo bậc tài chính, thường các doanh nghiệp kinh doanh đa sản phẩm sẽ sử dụng để đem lại kết quả tốt nhất cho nhóm sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng riêng. 

Lý do cần phân loại khách hàng theo bậc tài chính
Lý do cần phân loại khách hàng theo bậc tài chính

Nếu như trước đây, danh tiếng của một sản phẩm thường được khách hàng tham khảo qua quảng cáo trên TV, nghe theo đánh giá nhận định từ bạn bè người thân thì với sự phát triển của truyền thông đại chúng quan điểm và suy nghĩ của khách hàng sẽ dễ bị tác động hơn. Nhằm kiểm soát hành vi mua của khách hàng, việc phân loại bậc tài chính sẽ là thước đo để doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ được cá nhân hóa phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của tệp khách hàng đó. 

2. Hoạt động phân loại khách hàng theo bậc tài chính

Trong phần 2 của bài viết, chúng tôi sẽ cùng bạn đọc đi tìm hiểu chi tiết hơn về quy trình phân loại khách hàng theo bậc tài chính cùng các nhóm khách hàng được phân loại và những ví dụ minh họa cụ thể nhé. 

2.1. Quy trình phân loại khách hàng theo bậc tài chính

Trước khi phân loại khách hàng doanh nghiệp phải tiến hành khảo sát để nắm được nhóm khách hàng có những đặc điểm gì cụ thể. 

Các đặc điểm thường được phân chia bao gồm: 

- Nhân khẩu học: Khách hàng ở khu vực nông thôn hay thành thị, nếu ở thành phố lớn thì có ở khu vực trung tâm hay các vùng ngoại ô

- Độ tuổi: Độ tuổi cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng, những khách hàng dưới 18 tuổi sẽ có nhu cầu chi tiêu khác với khách hàng ở độ tuổi từ 18 - 22 hoặc từ 22 đến 30 tuổi, ngoài ra nhóm khách hàng trung niên, người già cũng sẽ có mong muốn khác về sản phẩm

Quy trình phân loại khách hàng theo bậc tài chính
Quy trình phân loại khách hàng theo bậc tài chính

- Giới tính: Khách hàng nam giới sẽ có ưu tiên khác với nữ giới, ngược lại

- Lối sống, sở thích: Khách hàng trẻ tuổi sẽ lựa chọn hình thức mua hàng trực tuyến, khách hàng lớn tuổi sẽ chọn hình thức mua hàng trực tiếp. Các phương thức marketing cũng sẽ được vận dụng tương tự

Sau khi kết thúc quá trình khảo sát trên doanh nghiệp có thể kết hợp thêm các công cụ marketing trên nền tảng mạng xã hội, lượt xem TVC trên Youtube, rating quảng cáo trên các khung giờ để đi đến quá trình phân loại. 

2.2. Các nhóm khách hàng được phân loại

Với những thông tin kể trên, việc phân loại khách hàng theo bậc tài chính sẽ đem đến 3 nhóm khách hàng sau: 

2.2.1. Nhóm khách hàng tài chính phụ thuộc

Nhóm khách hàng này thường nằm ở độ tuổi học sinh sinh viên hoặc người cao tuổi, đã hết khả năng lao động. Họ thường không có thu nhập hoặc thu nhập thấp (lương hưu, trợ cấp xã hội) và phụ thuộc tài chính bởi những đối tượng xung quanh như họ hàng, người thân. 

Người già, trẻ em là đối tượng trong nhóm khách hàng tài chính phụ thuộc
Người già, trẻ em là đối tượng trong nhóm khách hàng tài chính phụ thuộc

Mức độ phụ thuộc của mỗi cá nhân sẽ khác nhau, học sinh sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào cha mẹ, người già có thể phụ thuộc 1 phần vào con cái, phần còn lại họ sẽ sử dụng lương hưu.

Bên cạnh đó, cũng có những trường hợp đặc biệt thuộc nhóm khách hàng này: người mắc bệnh hiểm nghèo không có khả năng lao động, người khuyết tật,... 

Có thể nói, mặt hàng tập khách hàng này hướng đến là những sản phẩm cơ bản phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt hoặc có lý do mua chính đáng. 

Ví dụ: Các phụ huynh thường mua cho con em hoặc cha mẹ sản phẩm điện thoại cơ bản, có mức giá từ 200.000 - 500.000 đồng. Loại sản phẩm này chỉ đáp ứng được tác vụ cơ bản: nghe, gọi, nhắn tin và không có thêm bất kỳ tác vụ giải trí nào khác. Ngoài ra các hãng điện thoại hằng năm cũng tung ra những sản phẩm điện thoại thông minh cơ bản, mức giá từ 2 - 3 triệu phục vụ tập khách hàng học sinh sinh viên cần một sản phẩm có thể truy cập internet, giải trí đơn giản, có thể chụp ảnh, lưu trữ tài liệu. 

2.2.2. Nhóm khách hàng tài chính độc lập

Đây là nhóm khách hàng mà các doanh nghiệp thưởng đẩy mạnh tiếp thị và có sức tiêu thụ cao nhất. Nhóm khách hàng này thường nằm trong độ tuổi từ 25 tuổi trở lên, họ đã có việc làm ổn định và thu nhập cá nhân. 

Người lao động nói chung thuộc đối tượng khách hàng tài chính độc lập
Người lao động nói chung thuộc đối tượng khách hàng tài chính độc lập

Thêm vào đó, cũng có rất nhiều khách hàng có tài khoản tiết kiệm hoặc có những tài sản riêng giá trị cao (nhà, ô tô,...) Họ không bị phụ thuộc tài chính và có thể tự đưa ra các quyết định chi tiêu phục vụ bản thân và thỏa mãn mong muốn của chính mình. 

Các sản phẩm được nhóm khách hàng này chi tiêu thường khá đa dạng, từ những nhu yếu phẩm đến các sản phẩm dịch vụ giải trí, các loại sản phẩm trung cấp, cao cấp. 

Nối tiếp ví dụ về việc mua sắm điện thoại bên trên, các hãng điện thoại hàng năm sẽ đưa ra những dòng máy cận cao cấp và cao cấp. Trong đó mức giá dòng máy cao cấp sẽ từ 15 - 20 triệu trở lên; mức giá cho dòng máy cận cao cấp sẽ vào khoảng từ 7 - 10 triệu. Các khách hàng tài chính độc lập thường là những khách hàng mục tiêu mua những sản phẩm này. Theo nhiều đánh giá cho thấy, nhóm khách hàng này có nhu cầu mua sắm cao và ổn định, là khách hàng trung thành và thường là đối tượng marketing chủ yếu bởi họ cũng chính là người đem lại nguồn tài chính cho nhóm tài chính phụ thuộc, phụ trách việc chi tiêu và đưa ra các quyết định mua cuối cùng dành cho nhóm khách hàng này. 

2.2.3. Nhóm khách hàng tài chính tự do

Đây là tập khách hàng thường được các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng xa xỉ hoặc những sản phẩm có giá trị cao hướng đến. So với nhóm khách hàng tài chính độc lập thì mức chi tiêu của nhóm khách hàng tài chính tự do thậm chí còn cao hơn. Họ thuộc tầng lớp thượng lưu và là những người giàu có, có điều kiện sống ở mức tốt nhất. 

Giới thượng lưu nằm trong nhóm khách hàng tài chính tự do
Giới thượng lưu nằm trong nhóm khách hàng tài chính tự do

Đây là tập khách hàng thân quen của những thương hiệu thời trang xa xỉ. Họ không ngại trả một số tiền lớn để phục vụ sở thích miễn là có thể khẳng định được địa vị của bản thân trong giới thượng lưu. Họ quan tâm đến các hình thức phục vụ, chăm sóc khách hàng và cảm xúc thỏa mãn khi mua sản phẩm hơn cả giá trị của sản phẩm đó. 

Hoạt động phân loại khách hàng theo bậc tài chính là một công việc tối quan trọng đối với các doanh nghiệp để đưa ra những phương án kinh doanh, marketing phù hợp nhất. Mong rằng timviec365.vn đã giúp bạn đọc hiểu thêm về hoạt động này thông qua những thông tin trong bài viết trên. Hẹn gặp lại các bạn trong những bài viết tiếp theo nhé!

Phân loại khách hàng của ngân hàng

Hoạt động phân loại khách hàng của ngân hàng sẽ có gì khác so với các doanh nghiệp khác? Có những cách phân loại khách hàng trong ngân hàng nào? Mời bạn đọc cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây của chúng tôi nhé!

Phân loại khách hàng của ngân hàng

Chia sẻ:

Từ khóa liên quan

Chuyên mục

Bí quyết viết CV- Tâm sự Nghề nghiệp- Cẩm Nang Tìm Việc- Kỹ Năng Tuyển Dụng- Cẩm nang khởi nghiệp- Kinh nghiệm ứng tuyển việc làm- Kỹ năng ứng xử văn phòng- Quyền lợi người lao động- Bí quyết đào tạo nhân lực- Bí quyết lãnh đạo- Bí quyết làm việc hiệu quả- Bí quyết viết đơn xin nghỉ phép- Bí quyết viết thư xin thôi việc- Cách viết đơn xin việc- Bí quyết thành công trong công việc- Bí quyết tăng lương- Bí quyết tìm việc dành cho sinh viên- Kỹ năng đàm phán lương- Kỹ năng phỏng vấn- Kỹ năng quản trị doanh nghiệp- Kinh nghiệm tìm việc làm tại Hà Nội- Kinh nghiệm tìm việc làm tại Đà Nẵng- Mẹo viết hồ sơ xin việc- Mẹo viết thư xin việc- Chia sẻ kinh nghiệm ngành Kinh doanh - Bán hàng- Định hướng nghề nghiệp- Top việc làm hấp dẫn- Tư vấn nghề nghiệp lao động phổ thông- Tư vấn việc làm Hành chính văn phòng- Tư vấn việc làm ngành Báo chí- Tư vấn tìm việc làm thêm- Tư vấn việc làm ngành Bất động sản- Tư vấn việc làm ngành Công nghệ thông tin- Tư vấn việc làm ngành Du lịch- Tư vấn việc làm ngành Kế toán- Tư vấn việc làm ngành Kỹ thuật- Tư vấn việc làm ngành Sư phạm- Tư vấn việc làm ngành Luật- Tư vấn việc làm thẩm định- Tư vấn việc làm vị trí Content- Tư vấn việc làm ngành Nhà hàng - Khách sạn- Tư vấn việc làm quản lý- Kỹ năng văn phòng- Nghề truyền thống- Các vấn đề về lương- Tư vấn tìm việc làm thời vụ- Cách viết Sơ yếu lý lịch- Cách gửi hồ sơ xin việc- Biểu mẫu phục vụ công việc- Tin tức tổng hợp- Ý tưởng kinh doanh- Chia sẻ kinh nghiệm ngành Marketing- Kinh nghiệm tìm việc làm tại Bình Dương- Kinh nghiệm tìm việc làm tại Hồ Chí Minh- Mẹo viết Thư cảm ơn- Góc Công Sở- Câu chuyện nghề nghiệp- Hoạt động đoàn thể- Tư vấn việc làm Biên - Phiên dịch- Tư vấn việc làm Ngành Nhân Sự- Tư vấn việc làm Ngành Xuất Nhập Khẩu - Logistics- Tư vấn việc làm Ngành Tài Chính - Ngân Hàng- Tư vấn việc làm Ngành Xây Dựng- Tư vấn việc làm Ngành Thiết kế - Mỹ thuật- Tư vấn việc làm Ngành Vận tải - Lái xe- Quản trị nhân lực - Quản trị sản xuất- Cẩm nang kinh doanh- Tư vấn việc làm Ngành Thiết kế - Nội thất- Mô tả công việc ngành Kinh doanh- Mô tả công việc ngành Bán hàng- Mô tả công việc Tư vấn - Chăm sóc khách hàng- Mô tả công việc ngành Tài chính - Ngân hàng- Mô tả công việc ngành Kế toán - Kiểm toán- Mô tả công việc ngành Marketing - PR- Mô tả công việc ngành Nhân sự- Mô tả công việc ngành IT - Công nghệ thông tin- Mô tả công việc ngành Sản xuất- Mô tả công việc ngành Giao nhận - Vận tải- Mô tả công việc Kho vận - Vật tư- Mô tả công việc ngành Xuất nhập khẩu – Logistics- Mô tả công việc ngành Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn- Mô tả công việc ngành Hàng không- Mô tả công việc ngành Xây dựng- Mô tả công việc ngành Y tế - Dược- Mô tả công việc Lao động phổ thông- Mô tả công việc ngành Kỹ thuật- Mô tả công việc Nhà nghiên cứu- Mô tả công việc ngành Cơ khí - Chế tạo- Mô tả công việc bộ phận Quản lý hành chính- Mô tả công việc Biên - Phiên dịch- Mô tả công việc ngành Thiết kế- Mô tả công việc ngành Báo chí - Truyền hình- Mô tả công việc ngành Nghệ thuật - Điện ảnh- Mô tả công việc ngành Spa – Làm đẹp – Thể lực- Mô tả công việc ngành Giáo dục - Đào tạo- Mô tả công việc Thực tập sinh - Intern- Mô tả công việc ngành Freelancer- Mô tả công việc Công chức - Viên chức- Mô tả công việc ngành Luật - Pháp lý- Tư vấn việc làm Chăm Sóc Khách Hàng - Tư vấn việc làm Vật Tư - Kho Vận- Hồ sơ doanh nhân- Việc làm theo phường- Danh sách các hoàng đế nổi tiếng- Tài liệu gia sư- Vĩ Nhân Thời Xưa- Chấm Công- Danh mục văn thư lưu trữ- Tài Sản Doanh Nghiệp- KPI Năng Lực- Nội Bộ Công Ty - Văn Hóa Doanh Nghiệp- Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng- Quản Lý Công Việc Nhân Viên- Chuyển văn bản thành giọng nói- Giới Thiệu App Phiên Dịch- Quản Lý Kênh Phân Phối- Đánh giá nhân viên- Quản lý ngành xây dựng- Hóa đơn doanh nghiệp- Quản Lý Vận Tải- Kinh nghiệm Quản lý mua hàng- Xem thêm gợi ý Xem thêm gợi ý
Hãy chat với chúng tôi
Chào bạn, Tìm việc 365 có thể hỗ trợ gì cho
bạn!
Liên hệ qua zalo Liên hệ qua skype