CRM Facebook là gì? CRM Facebook trong cuộc sống hiện đại

1. Thông tin tổng quan về CRM Facebook

1.1. Giải đáp CRM Facebook là gì? 

CRM Facebook là gì? CRM Facebook được dùng để chỉ sự kết hợp giữa các nền tảng chăm sóc khách hàng - phần mềm CRM với ứng dụng Facebook. Từ đó, doanh nghiệp có thể tìm kiếm, khai thác khách hàng tiềm năng trên Facebook và duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng này. Doanh nghiệp sẽ tận dụng được tất cả các tiện ích mà phần mềm chăm sóc khách hàng mang lại để áp dụng cho các chương trình của mình trên Facebook. 

1.2. Sự kết hợp giữa Facebook và phần mềm CRM

1.2.1. Facebook

Như chúng ta đã biết, Facebook là một kênh mạng xã hội được nhiều người sử dụng nhất ở Việt Nam. Một người có thể dành vài tiếng đồng hồ trong ngày chỉ để lướt facebook. Do đó, các doanh nghiệp, cá nhân đã tận dụng điều này để truyền thông cho chính mình. 

Facebook cũng là một mảnh đất màu mỡ để những người kinh doanh và người online có thể tìm kiếm, gặp gỡ nhau. Người bán hàng hoàn toàn không mất bất kỳ chi phí nào cho việc kinh doanh trên Facebook, cơ hội tiếp cận với các khách hàng tiềm năng lại vô cùng lớn, có thể khai thác được rất nhiều các hình thức bán hàng khác nhau: bán hàng qua bài viết trên trang cá nhân, bán hàng qua bài viết tại các group, fanpage, livestream,...

1.2.2. Phần mềm CRM

Với những doanh nghiệp có số lượng khách hàng nhỏ thì có thể quản lý khách hàng thông qua các phần mềm trên điện thoại hay máy tính như excel, google sheets. Nhưng với những doanh nghiệp có nhiều trăm, thậm chí hàng nghìn khách hàng thì việc quản lý trở nên khó khăn hơn rất nhiều. 

Để giải quyết được những bất cập trong việc quản lý thông tin khách hàng và thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng đã có sự xuất hiện của các phần mềm CRM. Điều này giúp cho những người thực hiện công việc chăm sóc khách hàng giảm bớt được khối lượng công việc và đạt được hiệu quả cao. 

Sự kết hợp giữa phần mềm CRM và Facebook là điều vô cùng cần thiết trong xã hội hiện đại. Nó giúp giảm tải gánh nặng cho những cá nhân, doanh nghiệp đang sử dụng Facebook làm công cụ truyền thông, kinh doanh. 

2. CRM Facebook mang lại những lợi ích gì cho người dùng? 

2.1. Tính năng quản lý dữ liệu tự động

Việc quản lý khách hàng thông qua excel đã thực sự quá cũ trong cuộc sống hiện đại như ngày nay. Khi các doanh nghiệp sử dụng CRM Facebook, mọi thông tin về khách hàng sẽ được cập nhật thường xuyên, liên tục, chính xác và nhanh chóng. Người quản lý khách hàng sẽ không phải tốn thời gian điền thông tin khách hàng vào từng ô excel nữa. 

Ngoài thông tin cá nhân về nhân khẩu học thì CRM còn thống kê đầy đủ các thông tin khác như: sở thích, thói quen, tâm lý, nhu cầu tiêu dùng, khả năng mua sắm, thời điểm ra quyết định mua,...

2.2. Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Các thuật toán của CRM Facebook cho phép các doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt việc tiếp cận khách hàng tiềm năng. Ngay khi khách hàng có những tương tác với bài viết hay truy cập vào website thì CRM Facebook sẽ tự động liên hệ với khách hàng qua chat hoặc đặt các câu hỏi tương tác để khách hàng quan tâm tới các sản phẩm, dịch vụ của công ty. 

Người làm marketing cũng không cần thiết cần phải trực thông tin 24/24 để tiếp cận khách hàng mà hoàn toàn được tự động. Việc trả lời các thắc mắc của khách hàng cũng nhanh chóng hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi hành vi mua hàng. 

Đặc biệt, doanh nghiệp còn có thể thiết lập hệ thống tin nhắn trả lời khách hàng tự động thành các chuỗi theo những câu hỏi mà khách hàng thường xuyên hỏi và theo nhiều tình huống khác nhau. 

2.3. Duy trì mối quan hệ 

Phần mềm CRM còn hỗ trợ cho người dùng gửi email tự động hàng loạt tới các đối tượng khách hàng. Các email này sẽ được cá nhân hóa tới từng người theo sở thích, nhu cầu, thói quen và hành vi của họ để truyền tải những thông tin phù hợp. 

CRM Facebook còn có khả năng thiết lập những báo cáo tổng hợp các thông tin về mức độ hiệu quả của việc email tự động: những khách hàng đã đọc tin nhắn, những khách hàng phản hồi tin nhắn, những khách hàng đã chặn tin nhắn. 

Từ đó, doanh nghiệp cũng có thêm thông tin về nhu cầu thông tin của khách hàng, đâu là những thông tin phù hợp, thông tin khách hàng cần nhất để gửi tới khách hàng. Đồng thời, cố gắng khai thác tiềm năng từ những khách hàng đã xem và phản hồi tin nhắn, kích thích hành vi mua hàng. 

2.4. Tiết kiệm thời gian

Sử dụng CRM Facebook sẽ hỗ trợ việc tiết kiệm thời gian tìm kiếm và cập nhật thông tin khách hàng, đảm bảo không bỏ sót thông tin nào và không tốn thời gian trong việc chăm sóc khách hàng. 

Khi doanh nghiệp muốn sử dụng CRM Facebook thì cũng chỉ cần thực hiện thao tác liên kết một lần và sử dụng trong thời gian lâu dài. Người dùng sẽ không mất thêm thời gian cài đặt CRM cho từng chương trình marketing của mình trên Facebook. 

3. Làm thế nào để sử dụng CRM Facebook?

Bước 1: Đồng bộ khách hàng

Doanh nghiệp cần thực hiện đồng bộ thông tin khách hàng thông qua phần mềm CRM. Có thể sử dụng bằng phương pháp thủ công bằng cách nhập từng thông tin vào phần mềm này hoặc sử dụng phương pháp tự động để phần mềm CRM tự động cập nhật thông qua các tương tác của khách hàng trên Facebook: like, comment, share, đăng bài trên website hay hành động gửi tin nhắn về cho doanh nghiệp. 

Dựa trên các tương tác này, phần mềm CRM sẽ tự đồng bộ thông tin khách hàng để phục vụ cho quá trình chăm sóc khách hàng sau này bao gồm: tên, số điện thoại, email.

Bước 2: Quản lý tự động

Tại phần mềm CRM, người dùng có thể quản lý tất cả các hoạt động tương tác của khách hàng trên facebook, trả lời tin nhắn khách hàng. 

Đối với những bạn bán hàng sử dụng nhiều Fanpage đồng thời, việc quản lý sẽ trở nên rất phức tạp - phải sử dụng nhiều điện thoại để quản lý fanpage hoặc tốn thời gian đăng nhập linh tinh giữa các tài khoản. CRM Facebook chính là giải pháp giúp cho tất cả mọi người có thể quản lý nhiều tài khoản cùng lúc, các tin nhắn hay tương tác đều được thông báo chung trên một phần mềm. 

Nhờ thế mà việc quản lý Facebook dễ dàng, tiện lợi hơn, người bán sẽ không bị bỏ lỡ cơ hội tiếp cận tới bất kỳ khách hàng nào. 

Bước 3: Báo cáo

CRM Facebook còn cung cấp rất nhiều các mẫu báo cáo khác nhau, những người quản lý có thể xuất báo cáo bất kỳ lúc nào để nắm bắt tình hình truyền thông, kinh doanh của mình hiện tại. Các báo cáo này sẽ được xuất dưới dạng các bảng biểu và biểu đồ để người quản lý dễ dàng theo dõi. 

Trên đây là toàn bộ nội dung về CRM Facebook là gì. Mong rằng qua bài viết này, các bạn đã có thêm thông tin hữu ích cho việc quản lý hoạt động truyền thông và marketing của mình trên Facebook. Chúc các bạn thành công!