Hubspot là gì? Tất tần tật kiến thức cần biết về Hubspot!!

1. Tổng quan Hubspot là gì?

HubSpot là gì? HubSpot là một công ty công nghệ của Mỹ nổi tiếng với việc phát triển các giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng. Đồng thời, HubSpot còn là tên của nền tảng quản lý tích hợp (all-in-one platform) do công ty này phát triển, cung cấp các công cụ để tạo website, xây dựng landing page, quản lý nội dung, theo dõi khách hàng tiềm năng và phân tích hiệu suất marketing một cách toàn diện.

Hiện tại, HubSpot cung cấp 6 nhóm sản phẩm chính, được gọi là Hub, mà doanh nghiệp có thể lựa chọn sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh:

- Marketing Hub: Giải pháp tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch marketing online, quản lý khách hàng tiềm năng và đo lường kết quả chiến dịch một cách hiệu quả.

- Sales Hub: Công cụ hỗ trợ tối ưu quy trình bán hàng, theo dõi giao dịch, quản lý báo giá và nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng.

- Service Hub: Phần mềm chăm sóc khách hàng với CRM thông minh, giúp quản lý yêu cầu, xây dựng cơ sở kiến thức và tự động hóa phản hồi để tăng trải nghiệm và khả năng giữ chân khách hàng.

- Content Hub: Nền tảng quản lý nội dung tiếp thị hỗ trợ sản xuất blog, video, podcast, tối ưu SEO, A/B testing và thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng.

- Operations Hub: Giải pháp quản lý dữ liệu và đồng bộ hóa quy trình, giúp các phòng ban làm việc liền mạch và tự động hóa các tác vụ kinh doanh.

- ​Commerce Hub: Công cụ quản lý thương mại, tối ưu hóa quy trình lập hóa đơn, báo giá, quản lý doanh thu và tích hợp với các hệ thống kế toán.

Bên cạnh các gói trả phí, HubSpot còn cung cấp nhiều công cụ miễn phí như CRM, email marketing, quản lý quảng cáo, landing page, form và chatbot. Những công cụ này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp mới, giúp họ bắt đầu triển khai chiến lược marketing và quản lý khách hàng mà không cần đầu tư quá nhiều chi phí.

2. Khám phá HubSpot CRM: Giải pháp quản lý khách hàng toàn diện

2.1. HubSpot CRM là gì và lý do nên sử dụng?

HubSpot CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây được nhiều doanh nghiệp trên thế giới tin dùng. Đây là công cụ giúp lưu trữ thông tin liên hệ, theo dõi tương tác, ghi nhận các cuộc trò chuyện, thiết lập quy trình bán hàng và triển khai chiến dịch cá nhân hóa nhằm chăm sóc khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng.

Một trong những điểm mạnh của HubSpot CRM là phiên bản miễn phí, rất phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc những doanh nghiệp mới bắt đầu triển khai CRM. Nếu doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng và tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing, họ có thể nâng cấp lên các gói cao cấp để khai thác thêm các tính năng nâng cao.

2.2. Những lợi ích nổi bật khi sử dụng HubSpot CRM

Sử dụng HubSpot CRM mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh:

- CRM miễn phí, dễ tiếp cận: Phiên bản miễn phí cho phép lưu trữ lên đến 1 triệu liên hệ, theo dõi tất cả tương tác và phân tích dữ liệu khách hàng mà không giới hạn thời gian sử dụng.

- Giao diện trực quan, thân thiện: Người dùng dễ dàng tạo danh bạ, quản lý giao dịch, ghi nhận tác vụ và chỉnh sửa báo cáo mà không cần đào tạo nhiều, tiết kiệm thời gian và chi phí triển khai.

- Tự động hóa quy trình bán hàng và marketing: HubSpot CRM hỗ trợ tự động hóa nhiều tác vụ quan trọng, từ chăm sóc khách hàng, theo dõi giao dịch đến quản lý chiến dịch marketing, giúp đội ngũ tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

- ​Cập nhật dữ liệu theo thời gian thực: Nền tảng tự động đồng bộ dữ liệu liên tục, đảm bảo thông tin khách hàng luôn chính xác và mới nhất, giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nhờ những tính năng vượt trội này, việc hiểu HubSpot là gì và áp dụng HubSpot CRM đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả, tối ưu hóa chiến lược marketing và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững.

3. Những tính năng nổi bật của HubSpot CRM mà doanh nghiệp cần biết

3.1. Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung

Một trong những ưu điểm nổi bật khi hiểu HubSpot là gì chính là khả năng quản lý CRM Database toàn diện. HubSpot CRM cho phép doanh nghiệp lưu trữ và sắp xếp thông tin khách hàng hiện tại lẫn tiềm năng tại một nơi duy nhất. Hiện tại, nền tảng này hỗ trợ lưu trữ lên đến 1 triệu liên hệ mà không giới hạn thời gian sử dụng.

Các dữ liệu có thể quản lý bao gồm:

- Tên, chức danh, địa chỉ email và thông tin liên hệ khác của khách hàng.

- Lịch sử tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ email, cuộc gọi đến chat.

- Nguồn khách hàng tiềm năng và điểm đánh giá chất lượng lead.

- Số lượng đơn hàng, tổng giá trị giao dịch và mức độ trung thành.

- Các thông tin cá nhân hóa khác theo nhu cầu quản lý của doanh nghiệp.

3.2. Phân khúc khách hàng đa chiều

HubSpot CRM cho phép phân loại khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí như giới tính, độ tuổi, vị trí địa lý, nghề nghiệp, sở thích, hành vi mua sắm và các yếu tố khác. Việc này giúp doanh nghiệp:

- Tạo nội dung tiếp thị cá nhân hóa, phù hợp với từng nhóm đối tượng.

- Gửi thông điệp đúng khách hàng, đúng thời điểm, hạn chế gây khó chịu.

- Tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch marketing, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

>> Xem thêm: Customer journey là gì? Quy trình tạo ra một customer journey map

3.3. Tiếp thị email tự động và cá nhân hóa

Tính năng email marketing tự động trong HubSpot CRM cho phép doanh nghiệp:

- Gửi email hàng loạt theo lộ trình được định sẵn dựa trên hành trình khách hàng.

- Phân loại khách hàng tiềm năng và chăm sóc theo các kịch bản sẵn có.

- Cá nhân hóa nội dung dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, vị trí, sở thích để tăng hiệu quả tiếp cận.

3.4. Tích hợp linh hoạt với các hệ thống khác

HubSpot CRM hỗ trợ tích hợp liền mạch với nhiều ứng dụng và phần mềm thông qua API và công cụ bên thứ ba, bao gồm:

- Email: Gmail, Outlook – theo dõi mở email và nhấp chuột trong thời gian thực.

- Mạng xã hội: Facebook, Instagram, X – quản lý nội dung, tương tác và phân tích hiệu suất trực tiếp từ CRM.

- ​Các công cụ phổ biến: Hơn 75 đối tác như SurveyMonkey, Eventbrite, Wistia, Zendesk, WordPress, Magento, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.

3.5. Báo cáo và phân tích dữ liệu nâng cao

HubSpot CRM cung cấp các tính năng báo cáo và phân tích chuyên sâu, giúp doanh nghiệp:

- Tùy chỉnh báo cáo theo chu kỳ kinh doanh, theo dõi hiệu suất marketing và bán hàng.

- Đo lường các chỉ số quan trọng như số phiên truy cập, nguồn truy cập, tỷ lệ thoát và ROI.

- Dự báo doanh thu dựa trên dữ liệu bán hàng và xu hướng marketing trong quá khứ, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn.

Với những tính năng trên, việc nắm rõ HubSpot là gì giúp doanh nghiệp triển khai CRM và Marketing Automation một cách tối ưu, nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

4. Chi phí và các gói dịch vụ của HubSpot CRM

Khi tìm hiểu HubSpot là gì, một trong những yếu tố doanh nghiệp quan tâm là chi phí sử dụng HubSpot CRM. Nền tảng này được đánh giá cao nhờ cung cấp phiên bản miễn phí với nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng – lý tưởng cho các doanh nghiệp mới bắt đầu triển khai CRM.

Với gói miễn phí, doanh nghiệp có thể sử dụng các chức năng cơ bản như:

- Quản lý danh bạ và thông tin liên hệ khách hàng.

- Theo dõi giao dịch và tương tác với khách hàng.

- Tích hợp email với Gmail và Outlook.

- Sử dụng một số công cụ tiếp thị giới hạn.

Tuy nhiên, để tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing và quản lý nội dung, doanh nghiệp cần cân nhắc các gói nâng cao của HubSpot. Hiện tại, mức giá dao động từ 15 USD/người dùng/tháng (~380.000 VND) cho các gói cơ bản đến 1.170 USD/tháng (~30 triệu VND) cho gói Professional, nếu thanh toán theo năm. Các gói nâng cao này cung cấp:

- Tự động hóa marketing đa kênh để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

- Quản lý video, nội dung và landing page chuyên sâu.

- Báo cáo tùy chỉnh và phân tích website chi tiết.

- Kiểm tra A/B và tối ưu chiến dịch marketing để nâng cao hiệu quả ROI.

Việc sử dụng HubSpot CRM cho phép doanh nghiệp mới làm quen với CRM tận hưởng giao diện thân thiện và bộ tính năng miễn phí. Đồng thời, doanh nghiệp có thể nâng cấp dần lên các gói cao cấp khi quy mô mở rộng hoặc nhu cầu quản lý khách hàng, marketing và bán hàng tăng cao.

Nhìn chung, việc hiểu HubSpot là gì và lựa chọn gói phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp:

- Tối ưu hóa chi phí triển khai CRM.

- Quản lý khách hàng và cơ hội bán hàng hiệu quả.

- Tăng khả năng chốt giao dịch và cải thiện doanh thu trong dài hạn.

5. Ưu điểm và nhược điểm của HubSpot CRM

Khi tìm hiểu HubSpot là gì, doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến tính năng mà còn cần đánh giá cả ưu nhược điểm của nền tảng. HubSpot CRM là giải pháp quản lý khách hàng toàn diện, mang đến nhiều lợi ích nhưng cũng có một số hạn chế mà doanh nghiệp cần lưu ý.

5.1. Ưu điểm nổi bật của HubSpot CRM

HubSpot CRM được nhiều doanh nghiệp tin dùng nhờ các ưu điểm sau:

- Giao diện thân thiện và dễ làm quen: Nền tảng sở hữu giao diện trực quan, giúp người dùng mới nhanh chóng làm quen. Nhân viên bán hàng có thể truy cập toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng – từ email, lượt xem trang web, biểu mẫu, cuộc gọi, đến lịch họp – chỉ trong một bản ghi duy nhất. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả quản lý thông tin.

- Báo cáo và phân tích dữ liệu mạnh mẽ: HubSpot CRM cho phép tùy chỉnh báo cáo theo nhu cầu của doanh nghiệp. Các chỉ số quan trọng như lưu lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí thu hút khách hàng được theo dõi trực quan, giúp ra quyết định chính xác và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Khả năng mở rộng linh hoạt: Nền tảng được thiết kế theo mô-đun, cho phép mở rộng các tính năng bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý nội dung theo nhu cầu. HubSpot CRM có thể phát triển cùng doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu CRM nâng cao mà không cần thay đổi toàn bộ hệ thống.

- Bắt đầu miễn phí với nhiều tính năng cơ bản: Gói CRM miễn phí của HubSpot hỗ trợ quản lý bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, lưu trữ tối đa 1 triệu liên hệ mà không giới hạn thời gian. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc những doanh nghiệp mới triển khai CRM, giúp trải nghiệm nền tảng trước khi nâng cấp lên các gói cao cấp.

5.2. Nhược điểm cần cân nhắc

Mặc dù HubSpot CRM có nhiều ưu điểm, doanh nghiệp cũng nên lưu ý:

- Chi phí nâng cấp cao cho các gói Professional và Enterprise, có thể là rào cản với các doanh nghiệp tại Việt Nam.

- Một số tính năng nâng cao như tự động hóa toàn diện, A/B testing và phân tích website chi tiết chỉ có ở phiên bản trả phí.

- Người dùng cần thời gian học cách khai thác tối ưu các công cụ nâng cao.

Nhìn chung, việc hiểu HubSpot là gì và cân nhắc ưu nhược điểm sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn gói CRM phù hợp, tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí triển khai.

6. HubSpot CRM phù hợp với loại hình doanh nghiệp nào?

Khi tìm hiểu HubSpot là gì, doanh nghiệp cần cân nhắc nhu cầu sử dụng và khả năng đầu tư công nghệ trước khi lựa chọn giải pháp CRM phù hợp. HubSpot CRM mang đến nhiều lựa chọn, từ gói miễn phí đến các gói trả phí cao cấp, phù hợp với từng quy mô và mục tiêu kinh doanh khác nhau.

Doanh nghiệp nên bắt đầu với phiên bản miễn phí:

- Đội nhóm nhỏ và startup: Phiên bản miễn phí cung cấp đầy đủ các công cụ cơ bản để quản lý khách hàng, theo dõi giao dịch và triển khai các chiến dịch marketing đơn giản. Đây là giải pháp lý tưởng cho những doanh nghiệp mới bắt đầu làm quen với CRM.

- Công ty vừa và nhỏ: Khi đã quen với hệ thống, các doanh nghiệp có thể nâng cấp bằng cách mua thêm các “Hub” chuyên biệt hoặc chuyển sang gói trả phí để mở rộng tính năng, như tự động hóa marketing, báo cáo nâng cao và quản lý bán hàng toàn diện.

Mặc dù HubSpot CRM rất mạnh mẽ, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc một số điểm:

- Chi phí sử dụng: Gói trả phí tính theo người dùng/tháng có thể cao, đặc biệt khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoặc cần thêm tính năng nâng cao.

- Ngân sách hạn chế: Các doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam cần đánh giá kỹ ngân sách đầu tư để tránh chi phí phát sinh vượt dự kiến.

- ​Yêu cầu đào tạo: Một số tính năng nâng cao đòi hỏi thời gian học tập và triển khai để khai thác tối ưu.

Nhìn chung, HubSpot CRM là lựa chọn phù hợp với các doanh nghiệp muốn triển khai CRM và Marketing Automation hiệu quả, từ startup đến doanh nghiệp vừa và nhỏ, khi có ngân sách và nhu cầu mở rộng tính năng. Việc hiểu HubSpot là gì sẽ giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng gói dịch vụ phù hợp, tối ưu quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, đồng thời tránh lãng phí ngân sách cho các tính năng không cần thiết.

HubSpot CRM là một nền tảng toàn diện, hỗ trợ quản lý khách hàng, bán hàng và marketing tự động hóa. Từ phiên bản miễn phí đến các gói trả phí, HubSpot mang lại giải pháp linh hoạt cho nhiều loại hình doanh nghiệp. Khi triển khai đúng cách, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch marketing, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

>>> Xem thêm: Automation marketing là gì và quy trình triển khai hiệu quả nhất