KPI Marketing là gì? Công cụ đo lường hiệu quả trong kinh doanh

1. Tìm hiểu về khái niệm thuật ngữ KPI Marketing

KPI Marketing có thể hiểu đơn giản là một phương pháp cụ thể, có liên quan trực tiếp đến số học mà các tổ chức, doanh nghiệp thường sử dụng để đo lường về quá trình, tiến độ làm việc của bộ phận Marketing so với kế hoạch, mục tiêu đã đề ra như thế nào? Và việc đánh giá KPI Marketing này sẽ được thực hiện thông qua một số kênh về Marketing được áp dụng bởi chính doanh nghiệp đó như là email, PPC, SEO, display advertising, social media marketing,...

Hiện nay, khi nhắc đến KPI Marketing, khá nhiều người có thói quen sử dụng luôn những phương pháp về KPI Marketing chung chung, tuy nhiên việc áp dụng công cụ này có đạt được hiệu quả hay không lại tùy thuộc vào từng chiến lược khác nhau. Bởi thực tế không doanh nghiệp nào muốn dùng tiền để phục vụ cho những chiến lược không có khả thi và không có khả năng mang lại hiệu quả cả. Do đó, việc lựa chọn được chiến lược KPI Marketing phù hợp chắc chắn sẽ giúp mang lại những thành quả xứng đáng, đáp ứng được mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra.

Vậy những chỉ tiêu KPI Marketing nào được áp dụng phổ biến nhất trong các doanh nghiệp hiện nay?

Xem thêm: Phần mềm xây dựng KPI miễn phí: https://quanlychung.timviec365.vn/

2. Các chỉ tiêu KPI phổ biến trong Marketing dành cho doanh nghiệp

Tùy vào quy mô, lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp mà các chỉ tiêu KPI Marketing sẽ được áp dụng khác nhau. Dưới đây là một số chỉ tiêu KPI Marketing phổ biến nhất dành cho các doanh nghiệp, cùng tham khảo nhé!

2.1. Chỉ số Lead – thu hút khách hàng tiềm năng

Chỉ số Lead là một trong những chỉ số KPI Marketing được áp dụng nhiều nhất tại các doanh nghiệp hiện nay. Đây là tập hợp các đối tượng khách hàng có phản hồi hoặc là thể hiện sự quan tâm đến các dịch vụ, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp sau khi áp dụng các chiến dịch marketing. Đây sẽ được xem là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp và sẽ có khả năng thuyết phục họ tiếp tục quay lại mua, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ lâu dài. Chỉ số Lead cũng chính là đối tượng quan trọng nhất đối với doanh nghiệp trong quá trình tính KPI Marketing.

Việc thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp có thể thực hiện khá đơn giản, tuy nhiên để đảm bảo mang lại được những khách hàng tiềm năng nhất, có nhu cầu, đồng thời doanh nghiệp có khả năng chi trả cho những làn sàng lọc sau đó, tìm kiếm ra các tệp khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn (Qualified Lead) thì lại không phải điều dễ dàng. Nhiệm vụ này đòi cần một quá trình nghiên cứu sâu, phức tạp để biến Qualified Lead từ Marketing sang mảng Sales. Và trong chỉ số Lead này thì các doanh nghiệp sẽ cần phải quan tâm thêm đến 2 loại chỉ số liên quan khác là MQL và SQL.

2.2. Chỉ số MQL – Marketing Qualified Lead

Chỉ số MQL hay còn được hiểu là việc đo lường những đối tượng khách hàng tiềm năng và có nhiều khả năng để trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Theo đó, họ là những người đã có cơ hội được tiếp cận, tiếp xúc với các chiến dịch Marketing và nắm bắt về các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đang cung cấp. Tuy nhiên, họ vẫn còn do dự, băn khoản và chưa sẵn sàng để bỏ ra một số tiền chi trả cho mặt hàng hay chưa có dấu hiệu thể hiện sự mong muốn mua hàng.

Đây là chỉ số hết sức quan trọng giúp doanh nghiệp có thể tạo thêm các chiến lược, phương pháp Marketing, thúc đẩy nhanh quá trình mua hàng và mang về hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

Tuyển dụng trưởng phòng Marketing

2.3. Chỉ số SQL – Sales Qualified Lead

Ngược lại với chỉ số MQL thì SQL lại là chỉ số để đo lường số lượng khách hàng tiềm năng và sẵn sàng để mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Và khi sử dụng song song cả 2 chỉ số SQL, MQL, nhà quản trị doanh nghiệp sẽ có thể biết được rằng có bao nhiêu khách hàng đã tiếp cận được với sản phẩm, dịch vụ thông qua các chiến dịch Marketing. Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ biết được có bao nhiêu cơ hội để có thể biến một khách hàng từ tiềm năng thành thân thiết, trung thành. Nếu như chỉ số đo lường SQL này càng cao thì tiềm năng tăng trưởng về doanh số bán hàng, mức độ nhận diện các đối tượng người tiêu dùng cũng sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.

2.4. Chỉ số ROI Marketing

Một trong những cách tính KPI Marketing trong doanh nghiệp cũng khá hiệu quả hiện nay đó chính là ROI (hay còn được gọi là Return on Investment) – chỉ số thể hiện tỷ lệ hoàn vốn đầu tư của doanh nghiệp và các nhà quản trị hoàn toàn có thể sử dụng chỉ số này để đo lượng hiệu quả của các hoạt động Marketing.

Chỉ số ROI được tính dựa trên những chỉ số khác trong quá trình đo lường hiệu quả Marketing như là giá trị trọn đời và chi phí mà doanh nghiệp sử dụng cho Marketing. Công thức để tính chỉ số này được thực hiện như sau:

ROI Marketing = (giá trị trọn đời khách hàng – chi phí Marketing)/chi phí Marketing.

Theo đó, chỉ số ROI sẽ thể hiện được việc doanh nghiệp đầu tư cho hoạt động Marketing có đạt hiệu quả như mong muốn hay không và cho biết được rằng đối với mỗi đồng chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra cho hoạt động này thì sẽ có thể thu về được bao nhiêu lợi nhuận. Có thể thấy, việc tính chỉ số ROI Marketing không quá khó mà điều quan trọng nhất đó là các doanh nghiệp cần xác định được giá trị trọn đời của khách hàng cũng như tổng chi phí mình bỏ ra cho các chiến lược Marketing là bao nhiêu.

2.5. Chỉ số TLV – giá trị trọn đời của khách hàng

TLV hay chính là giá trị trọn đời của khách hàng sẽ là chỉ số để giúp doanh nghiệp có thể đo lường được quy mô doanh thu ước tính được mà một khách hàng sẽ mang lại cho họ trong tương lai. Theo đó, giá trị trọn đời của khách hàng sẽ được áp dụng tính theo công thức như sau:

(Doanh thu trung bình thu được/khách hàng) x số lần khách mua hàng trung bình của năm x thời gian trung bình mà khách hàng duy trì mua sản phẩm.

Và để có thể gia tăng được giá trị trọn đời của khách hàng thì các doanh nghiệp sẽ cần phải tính toán, đưa ra các biện pháp hữu hiệu, làm sao để có thể cải thiện được các dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất bao gồm cả khách tiềm năng và khách trung thành.

Việc làm Marketing tại Hồ Chí Minh

2.6. Chỉ số COCA Marketing – chi phí Marketing cho khách hàng

Để có thể tạo được sự quan tâm, chú ý từ khách hàng thông qua các chiến dịch Marketing thì doanh nghiệp sẽ cần phải bỏ ra khá nhiều chi phí cần thiết. Và việc tính chỉ số chi phí Marketing cho khách hàng ở đây sẽ bao gồm toàn bộ các chi phí liên quan đến lương nhân viên, chi phí đấu thầu, chi phí bên ngoài, quảng cáo thu phí,... Con số này sẽ được dùng để chia cho lợi nhuận thu được từ chính hoạt động Marketing mà doanh nghiệp đo lường, đánh giá. Thông qua đó họ sẽ biết được lợi chi phí sử dụng cho mỗi khách hàng là bao nhiêu và có sự điều chỉnh nếu cần thiết.

2.7. Chỉ số về tỷ lệ khách hàng không còn sử dụng dịch vụ

Vấn đề khách hàng sau khi đã mua, sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp có tiếp tục quay lại hay không, số lượng là bao nhiêu chắc chắn là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sẽ quan tâm. Đối với chỉ số này, kết quả đo lường càng cao thì đồng nghĩa với sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ càng thấp. Sẽ có rất nhiều nguyên nhân chủ quan, khách quan dẫn đến khiến cho khách hàng không quay lại mua hàng, sử dụng các dịch vụ và doanh nghiệp sẽ cần phải biết về điều đó.

Và chỉ số này sẽ giúp cho doanh nghiệp đo lường được hiệu quả của hoạt động quảng cáo, các dịch vụ bán hàng cũng như chất lượng của các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp như thế nào. Công thức tính chỉ số này sẽ là:

Tổng số khách hàng mua lần đầu không quay lại/tổng số khách hàng mua lần đầu.

2.8. Chỉ số SEO – đánh giá công tác làm SEO

SEO hay còn được hiểu là tối ưu hóa theo các công cụ tìm kiếm, tập hợp các phương pháp, các chiến lược nhằm tối ưu hóa website và giúp cho các website lên top, dễ tìm kiếm. Và hiểu đúng bản chất thì SEO chính là một mảng tiếp thị quảng bá website. Hoạt động SEO chỉ được đánh giá là thành công nếu như website đó được lọt vào top tìm kiếm trên Google, có lượng search cao, phản ánh đúng bản chất của các sản phẩm, dịch vụ.

Hiện nay, việc đo lường các chỉ số SEO có thể được đo lường thông qua một số công cụ như là Google Search Console, Google Analytics hay là Rank Tracker. Cụ thể, một số chỉ số KPI Marketing về SEO phổ biến đó là:

- Rank – thứ tự của từ khóa: Đối với các KPI Marketing ở hạng mục này thì sẽ thể hiện số lượng từ khóa trong top 5, top 10 hay top 20,... Thời gian trung bình để có thể đưa một từ khóa lọt được vào top tìm kiếm Google, số lượng các từ khóa mới được lên top,...

- Traffic – lưu lượng người truy cập: Chỉ số này sẽ sử dụng để đánh giá, phân luồng được lượng người truy cập vào trang web hay là bài viết từ nguồn nhất định nào đó, đồng thời sẽ có những điều chỉnh phù hợp. Các KPI Marketing cho dạng này sẽ thường là lượng truy cập theo tuần, tháng, năm, thời gian thật, tỷ lệ người truy cập lại,...

- Organic Traffic – lượng truy cập tự nhiên: Đây là chỉ số được dùng để đo lường về lượng người truy cập vào website một cách tự nhiên thông qua việc tìm kiếm các từ khóa mà họ đang quan tâm. Và đây cũng chính là một chỉ số rất quan trọng, có thể đánh giá được mức độ hiệu quả của hoạt động SEO trong bộ phận Marketing.

Tìm việc làm

Hy vọng qua bài viết trên đây, bạn đọc đã hiểu về KPI Marketing là gì cùng các thông tin xoay quanh thuật ngữ này, từ đó vận dụng một cách hiệu quả nhất vào công việc của mình tại các doanh nghiệp nhé!