Hà Nội: Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật presales

1. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales là ai?

Phần lớn chúng ta đều biết đến thuật ngữ sales, chuyên viên sales  như gương mặt đại diện cho doanh nghiệp, hay những người mang về “tiền tài, giàu có” cho tổ chức hoạt động trong mảng kỹ thuật , thế nhưng không phải ai cũng biết đến nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales mặc dù, vị trí này đóng vai trò thiết yếu trong quy trình đưa các sản phẩm kỹ thuật đến tay khách hàng. Vậy nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales, họ là ai?

Hiểu một cách đơn giản, hỗ trợ kỹ thuật presales chính là những người chuyên nghiên cứu, xác định khách hàng tiềm năng cho sản phẩm kỹ thuật của công ty, cung cấp những thông tin chi tiết về sản phẩm kỹ phẩm, dịch vụ, quy trình, cách thức sử dụng đến bộ phận bộ phận khách hàng nhằm giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và đi quyết định mua sản phẩm. Khác với bộ phận sale, “các chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật Presales thường chỉ hỗ trợ trong bước tiền bán hàng với mục đích cung cấp thông tin, giải pháp phù hợp cho các khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm kỹ thuật, công nghệ của công ty chứ không đi vào trọng tâm thuyết phục, chốt khách mua các sản phẩm và dịch vụ. 

Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales cũng đồng thời là cầu nối giữa khách hàng với bộ phận kỹ thuật của công ty trong quá trình đề xuất các giải pháp kỹ thuật phù hợp với khách hàng nhất để các kỹ thuật viên có thể điều chỉnh và nâng cấp trong các sản phẩm kỹ thuật ở Version mới. Trong thời điểm bùng nổ của kỹ thuật, công nghệ, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales là lựa chọn việc làm 

hấp dẫn cho dân mê kỹ thuật và muốn ứng dụng kiến thức, kỹ năng của mình trong lĩnh vực hỗ trợ, khách hàng.

2. Cơ hội trở thành nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales tại Hà Nội hiện nay như thế nào?

Hà Nội không chỉ là trung tâm văn hóa, chính trị của cả nước mà còn là đi đầu trong phát triển kinh tế, dịch vụ, khoa học, kỹ thuật. Là “trung tâm đầu não” của các hàng loạt ông lớn của làng công nghệ điển hình như FPT, Nextech, CMC Telecom, Viettel, Based Enterprise,...thủ đô ngàn năm tuổi của Việt Nam là mảnh đất đắc địa cho nhiều bạn trẻ săn tìm các cơ hội việc làm kỹ thuật với mức lương và chế độ phúc lợi hấp dẫn, điển hình như nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales.

 Ở vị trí này, khi ứng tuyển tại Hà Nội, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn cho mình đa dạng các môi trường làm việc từ các trung tâm giới thiệu sản phẩm như chi nhánh điện máy xanh, các văn phòng trưng bày của Samsung, trung tâm sửa chữa và cung cấp các sản phẩm điện tử như Hoàng Hà mobile, cellphones, thế giới di động, các cửa hàng bán hàng và giới thiệu sản phẩm công nghệ của FPT hay Viettel,...trên các con phố đông đúc. 

Tại Hà Nội, không khó để tìm kiếm một vị trí nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales tại các văn phòng, chi nhánh công ty về công nghệ, công ty cung cấp các giải pháp phần mềm kỹ thuật. Với nhiệm vụ chính là hỗ trợ kỹ thuật tiền bán hàng, là chiếc cầu nối giữa sales với khách hàng và đề xuất các giải pháp về kỹ thuật, trên các diễn đàn tuyển dụng từ các website tuyển dụng đến các hội nhóm đăng tin, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales tại các khu vực khác nhau của Hà Nội như Hoàng Mai, Cầu Giấy, Đống Đa,...với mức thù lao lao động từ 10 triệu đồng đến 15 triệu đồng. 

Nếu mới tốt nghiệp ngành kỹ thuật, điện tử viễn thông, lập trình, kỹ thuật xây dựng,..và muốn đầu quân cho các đơn vị công nghệ để dung nạp kinh nghiệm hay phát triển sự nghiệp Engineer Pre Sales tại Hà Nội , nhân viên kỹ thuật Presale là lựa chọn tuyệt vời cho bạn. 

3. Cần chuẩn bị kỹ năng gì để thành công ở nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales tại Hà Nội?

3.1. Chuẩn bị những kỹ năng, kiến thức về công nghệ, kỹ thuật

Dù được tuyển dụng số lượng lớn ở Hà Nội và cơ hội phát triển cao, để thành công trong vị trí Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales, cần có một chuẩn bị tỉ mỉ về kiến thức, kỹ năng cứng và mềm, cùng với đó là sự nhiệt tình, nhiệt huyết với công nghệ và thiện chí khi làm việc trực tiếp với khách hàng. Miếng võ đầu tiên cho các Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales tại Hà Nội, chính là những kỹ năng về công nghệ. Mặc dù chưa đựng thuật ngữ “sale” trong tên gọi, song đến 99% các công ty công nghệ hoặc liên quan đến công nghệ tuyển dụng Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales ở Hà Nội đều bắt buộc các ứng cử có tấm bằng đại học hoặc cao đẳng. 

Một số chuyên ngành được tuyển dụng với số lượng lớn Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales có thể kể đến như IT phần cứng mạng, điện tử viễn thông, bảo mật và an toàn, kỹ thuật máy tính,...Dĩ nhiên, bên cạnh yêu cầu đầu vào là tấm bằng hay bảng điểm, ở vị trí Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales bạn cần thật sự nắm rõ các thuật ngữ và hướng xử lý cho các vấn đề công nghệ liên quan ví dụ: kiến thức về mạng máy tính, kết nối, chip xử lý, hệ thống thông tin, an toàn,...để có thể tư vấn cho khách hàng các giải pháp tốt nhất khi được hỏi cũng như truyền đạt chính xác mong muốn của khách hàng với bộ phận kỹ thuật để cải tiến sản phẩm. 

3.2. Am hiểu về sản phẩm công nghệ

Dù ở vị trí sales hay Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales am hiểu về sản phẩm công nghệ của công ty chính là từ khóa giúp bạn tư vấn đến khách hàng một cách đơn giản, dễ hiểu tạo thiện cảm tốt từ đó thúc đẩy chất lượng chăm sóc khách hàng và tỷ lệ chốt sản phẩm. 

Bên cạnh những kiến thức cứng trong lĩnh vực công nghệ vừa mới đề cập, để làm việc được tốt, các Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales cần đặc biết am hiểu về sản phẩm công nghệ của công ty. Không ai khác, bạn chính là người “thuyết trình” sản phẩm của bạn trước đối tác, khách hàng, thâu tóm cách sử dụng, đưa ra các giải pháp kỹ thuật phù hợp cho khách hàng sử dụng một cách dễ hiểu đồng thời gợi ý các giải pháp phù hợp đến đội ngũ kỹ thuật khi sản phẩm bị lỗi,...

Việc hướng dẫn khách hàng sai sẽ gây những hiệu quả nghiêm trọng không chỉ ảnh hưởng đến cá nhân các Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales mà còn ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp và mất niềm tin nơi khách hàng. 

3.3. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng tốt

Là quy trình quan trọng trước khi sản phẩm công nghệ về tay người dùng, giúp khách hàng có thêm các thông tin hữu ích về sản phẩm công nghệ của công ty, nắm bắt được quy trình nguyên lý hoạt động và cách sử dụng của sản phẩm, những đặc điểm ưu việt của sản phẩm,...bạn cần đến năng lực giao tiếp để biến toàn bộ những thông tin trên bao bì sản phẩm thành dễ hiểu và dễ tiếp cận nhất đến khách hàng thân thiết. 

Dù là giao tiếp trực tiếp và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, tìm hiểu về sản phẩm ngay tại quầy trưng bày, cửa hàng phân phối sản phẩm hay giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ các thông số kỹ thuật, giải pháp kỹ thuật khi khách hàng liên hệ qua tổng đài/điện thoại hoặc các tin nhắn, bình luận trên Fanpage, Mess, zalo, email,...thì đòi hỏi bạn cách nói chuyện dễ hiểu, nhiệt tình, diễn đạt đúng và đủ, thân thiện. Với các đối tác là người nước ngoài, việc cung cấp thông tin bằng tiếng Anh đầy đủ sẽ là lợi thế giúp bạn hoàn thành nhiệm vụ. 

3.4. Năng lực thuyết trình về sản phẩm tốt trước các đối tác 

Bên cạnh nhiệm vụ giao tiếp, diễn đạt, kết nối khách hàng với bộ phận kỹ thuật, một nhiệm vụ quan trọng không kém dành cho Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales tại Hà Nội đang được tuyển dụng ở nhiều công ty hiện nay chính là thuyết trình tại các sự kiện công nghệ cho các đối tác và khách hàng cuối.

 Điều này yêu cầu các Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales thêm năng lực thuyết trình và nói chuyện trước đám đông một cách tự tin, thu hút, đặc biệt là cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, thú vị về sản phẩm để “kích thích” sự tìm hiểu về sản phẩm của doanh nghiệp. Vậy nên dù muốn hay không khi ứng tuyển vị trí Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales tại Hà Nội, bạn cần chuẩn bị cho mình kỹ năng thuyết trình tốt, phong thái tự tin, đĩnh đạc và thành thạo các phần mềm trình chiếu cơ bản điển hình như Prezi hay Powerpoint, cũng như các khái quát và tóm lược các nội dung về sản phẩm cô đọng, súc tích trước buổi thuyết trình diễn ra.

3.5. Kỹ năng phân tích yêu cầu của khách hàng

Như đã nhấn mạnh, bên cạnh nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm công nghệ, Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales còn có nhiệm vụ tiếp nhận, mổ xẻ các vấn đề khách hàng hay gặp phải của những sản phẩm, những lo ngại trong quá trình sản phẩm đề đề xuất giải pháp hợp lý giúp khách hàng xử lý nhanh gọn hoặc đề xuất các giải pháp kỹ thuật gửi đến bộ phận kỹ thuật của doanh nghiệp. Muốn làm được cả hai nhiệm vụ này, bên cạnh chuyên môn, am hiểu về sản phẩm, bạn cần có một bộ óc sẵn sàng phân tích yêu cầu của khách hàng, mổ xẻ các vấn đề để xây dựng các giải pháp kỹ thuật cho phù hợp. 

Nếu chắc chắn bạn đã trau dồi những kỹ thức và kỹ năng cần thiết mà timviec365.vn đã đề cập, hãy nhanh tay tìm việc và ứng tuyển vị trí Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales hấp dẫn nhất tại Hà Nội bằng bí quyết tìm việc siêu hiệu quả sau đây.

4. Tìm việc làm Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales tại Hà Nội

Hà Nội là mảnh đất lý tưởng giúp bạn thăng hoa sự nghiệp kỹ thuật với những ngôi trường đào tạo tốp đầu, đa dạng những đơn vị, doanh nghiệp công nghệ sẵn sàng chào đón người tài. Thế nhưng, một thách thức không nhỏ cho người tìm việc tại đây chính là sự cạnh tranh khốc liệt để trở thành một lựa chọn số một tại các tập đoàn công nghệ hàng đầu với mức lương và phúc lợi tốt nhất như Viettel hay FPT,...Để tìm việc Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales đơn giản và nhanh chóng nhất cũng như biến hồ sơ Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales của mình trở nên ấn tượng, bạn cần đến bí quyết tìm việc nhanh trên các website tuyển dụng uy tín timviec365.vn. Tại đây, bạn có thể dễ dàng tìm và ứng tuyển trực tuyến miễn phí hàng trăm lựa chọn việc làm Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Presales hấp dẫn nhất tại thủ đô chỉ một cú click khi tìm kiếm từ trang chủ. 

Tất cả bạn cần làm là tạo một tài khoản ứng viên, update một bản CV đẹp trong kho thiết kế gợi ý và bổ sung những trường nội dung cần thiết theo hướng dẫn, sau đó tìm kiếm tin Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales tại Hà Nội phù hợp nhất để ứng tuyển thay vì rải hồ sơ cứng vất vả. Nhà tuyển dụng của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ đến bạn để mời phỏng vấn và nhận việc mà không phải tốn nhiều công sức. Một giải pháp cực kỳ đơn giản và siêu hiệu quả dành cho bạn mà không phải ứng viên nào cũng biết đến. 

Như vậy, timviec365 vừa cung cấp đến bạn những thông tin hữu ích xoay quanh vị trí Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales tại Hà Nội. Những chuẩn bị cần thiết và bí quyết tìm việc Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Pre Sales tại Hà Nội hiệu quả nhất. Hãy trải nghiệm ngay để săn việc tốt nhất nhé.