Pre-sales là gì? Những kỹ năng cần có của một pre-sales engineer?

1. Pre-sales là gì?

“Pre-sales” được hiểu đơn giản nhất là một quy trình hay một tập hợp các hoạt động để chào mời khách hàng trước khi họ đưa ra quyết định việc mua các sản phẩm công nghệ của mình. Đây là quy trình có thể kéo dài đến khi sản phẩm đó được ship hàng đến tận tay của khách hàng. Và điều đặc biệt ở pre-sales là nếu khách đồng ý mua sản phẩm thì họ cũng sẽ được chiết khấu phần trăm hoa hồng khá cao từ chính sản phẩm đó.

Hoạt động pre-sales thường được thực hiện do các doanh nghiệp, công ty, tập đoàn đang đề cập đến việc cung cấp các loại nhãn hàng hóa, dịch vụ mà không chắc chắn về thị trường sẵn sàng mua sản phẩm hay các dịch vụ đã được đề cập đến. Việc sử dụng hoạt động pre-sales cho cái nhìn tổng quan theo những kinh nghiệm của các doanh số bán hàng được thực hiện do chính hoạt động pre-sales và dự đoán theo kinh nghiệm cùng doanh thu trong tương lai. Những kỹ thuật tiếp thị này giúp cho việc đảm bảo được số lượng hàng hóa, dịch vụ cần phải tập trung để các công ty, doanh nghiệp không rơi vào tình trạng cạn kiệt nguồn tài nguyên hàng hóa, dịch vụ khi không sử dụng đến, làm lãng phí và gây mất lợi nhuận cho doanh nghiệp.

2. Công việc của nhân viên pre-sales

Một nhân viên pre-sales sẽ có nhiệm vụ và trách nhiệm trong những công việc sau:

- Nhân viên pre-sales có trách nhiệm trong việc tư vấn các giải pháp tốt nhất, tích hợp công nghệ thông tin cho khách hàng.

- Thực hiện việc tư vấn thiết lập các dự án về các sản phẩm, xác định được thời gian và lập kế hoạch tăng doanh số bán hàng.

- Đảm nhiệm việc xây dựng các báo cáo tiền khả thi, các báo cáo khả thi, thiết kế về kỹ thuật cũng như viết những hồ sơ để chào thầu.

- Thực hiện các công việc kiểm tra, hiệu chỉnh và để xuất giải pháp cho những vấn đề về kỹ thuật và hỗ trợ cho việc chuyển giao các thiết kế.

- Nhân viên pre-sales cũng kết hợp với bộ phận kinh doanh để gặp gỡ các đối tượng khách hàng và hỗ trợ trong việc triển khai các dự án của doanh nghiệp với khách hàng.

- Tiến hành phân tích và trực tiếp viết các tài liệu để trình bày về những giải pháp cho khách hàng.

- Là những người cập nhật những thông tin một cách chính xác, phân tích cụ thể các giải pháp về công nghệ, các sản phẩm liên quan đến công việc.

- Nhân viên pre-sales là người thiết lập các mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, phân phối.

3. Kỹ năng cần có của một pre-sales engineer

“Pre-sales engineer” hay còn được gọi là kỹ sư bán hàng, kỹ sư hệ thống, tư vấn kỹ thuật,... Một pre-sales engineer là sự kết hợp của những kiến thức kỹ thuật liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ mà họ đang bán và những kỹ năng về sales. Vậy để có thể trở thành pre-sales engineer cần những kỹ năng gì?

3.1. Kỹ năng về công nghệ

Ngay từ cái tên kỹ sư bán hàng đã thể hiện tính chất công việc của nghề này chính là liên quan tới kỹ thuật, công nghệ. Những kiến thức, hiểu biết chuyên sâu về công nghệ chính là một lợi thế dành cho nghề pre-sales engineer bởi đây là công việc gắn liền với việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật cao đến với khách hàng. Do đó, ngoài việc phải nắm chắc các yếu tố về kỹ thuật của sản phẩm thì người làm nghề này cũng phải hiểu thật rõ về sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Và từ đó có thể nhận định được sự khác biệt, những tính năng vượt trội và lý giải tại sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm của công ty mình thay vì các công ty đối thủ.

Thực chất, nếu bạn không có sự hiểu biết về sản phẩm, các dịch vụ và thông số về kỹ thuật thì chắc chắn sẽ không thể thuyết phục được khách hàng lựa chọn và quyết định mua sản phẩm của mình. Bởi khách hàng khi quyết định bỏ tiền ra mua bất cứ thứ gì cũng đều quan tâm đến công dụng, chức năng của chúng đầu tiên. Và nhiệm vụ, trách nhiệm của pre-sales engineer chính là truyền đạt chính xác những thông tin đó đến với khách hàng.

3.2. Kỹ năng giải quyết các vấn đề phức tạp

Những pre-sales engineer cần phải có khả năng giải quyết, xử lý các vấn đề phát sinh đối với khách hàng cũng như với sản phẩm của công ty mình. Bởi sự cố là điều không ai mong muốn, tuy nhiên lại có thể xảy ra bất cứ lúc nào mà ta không thể biết trước. Với những trường hợp như vậy, kỹ sư bán hàng phải thật bình tĩnh, lắng nghe nguyện vọng, phản hồi từ khách hàng, phân tích vấn đề và tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp để xử lý ổn thỏa mọi thứ, không làm ảnh hưởng đến khách hàng và uy tín của doanh nghiệp. Bởi đôi khi khách hàng cũng không thể hiểu hết các yếu tố về kỹ thuật, đổ lỗi cho chất lượng của dịch vụ, của sản phẩm chưa đạt yêu cầu và nhiệm vụ của pre-sales engineer lúc này là trực tiếp đứng ra để giải đáp những thắc mắc, những khiếu nại đó của khách hàng. Tiếp đó, kỹ sư bán hàng cũng cần phải tham gia vào việc đề xuất giải pháp với cấp trên, với phòng nghiên cứu và thậm chí có thể tham gia vào quá trình sáng tạo cũng như cải tiến các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, tránh để xảy ra những vấn đề, sự cố không mong muốn.

3.3. Kỹ năng giao tiếp

Đây là một trong những kỹ năng quan trọng và cần thiết đối với pre-sales engineer để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, cũng như giao tiếp, tương tác với các thành viên khác trong đội ngũ. nhân viên bán hàng. Có kỹ năng này, bạn sẽ thể hiện được bản lĩnh, sự tự tin và tạo được niềm tin, có thể thuyết phục được khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Kỹ năng giao tiếp tốt, sự khéo léo sẽ tạo cho khách hàng sự tin tưởng, muốn quay lại tiếp tục mua sản phẩm chứ không phải kiểu bán hàng một lần rồi thôi. Do đó, pre-sales engineer cần phải có những chính sách, kế hoạch để chăm sóc và giữ được những khách hàng tiềm năng, tạo mối quan hệ thân thiết, lâu dài.

3.4. Kỹ năng về tin học văn phòng

Tin học văn phòng là một yếu tố không thể thiếu đối với hầu hết ngành nghề hiện nay, giải quyết các vấn đề về quản lý thông tin, dữ liệu vô cùng hiệu quả cho các cá nhân, doanh nghiệp. Và đối với nghề pre-sales engineer cũng vậy, thành thạo tin học là yêu cầu cần thiết đề có thể tiết kiệm được nhiều thời gian, quản lý những cơ sở dữ liệu cho doanh nghiệp và khách hàng một cách khoa học và có hệ thống nhất. Nhờ đó, các kỹ sư bán hàng mới có thể nắm rõ được các thông tin cơ bản để giới thiệu sản phẩm cũng như giữ được chân khách hàng một cách tốt nhất.

3.5. Khả năng ngoại ngữ

Ngoại ngữ là yếu tố rất cần thiết trong đời sống xã hội hiện nay, đặc biệt là trong thời đại hội nhập quốc tế thì việc thành thạo ngoại ngữ, nhất là tiếng Anh sẽ là một lợi thế rất lớn cho các pre-sales engineer. Thực tế có thể thấy, các loại thiết bị máy móc kỹ thuật, điện tử hiện đại tiên tiến ngày nay đều bắt nguồn từ các quốc gia như: Mỹ, Anh, Đức, Nga, Nhật,... Do đó, để có thể hòa nhập tốt hơn trong thời đại công nghệ thông tin, học hỏi kinh nghiệm từ các quốc gia này thì việc giao tiếp ngoại ngữ tốt là điều tất yếu. Các pre-sales engineer cần phải thường xuyên trau dồi vốn tiếng Anh của mình thật tốt, am hiểu các thuật ngữ chuyên môn để có thể làm chủ được các sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao và truyền đạt đến cho khách hàng đầy đủ, chính xác nhất những thông tin, chức năng của các sản phẩm đó, thuyết phục được khách hàng tốt hơn.

4. Tương lai nào cho dành nghề pre-sales engineer?

4.1. Cơ hội việc làm rộng mở cùng triển vọng thăng tiến cao

Đối với nghề pre-sales engineer, cơ hội việc làm hiện nay là vô cùng rộng mở. Bạn có thể làm việc tại bất cứ công ty, doanh nghiệp, tập đoàn nào về các sản phẩm, dịch vụ công nghệ, kỹ thuật tại Việt Nam hay thậm chí là trên thế giới. Đặc biệt, với nhu cầu nguồn nhân lực ngày càng tăng mạnh thì những ai có trình độ, khả năng và kiến thức chuyên môn cũng như các kỹ năng về kinh doanh, về công nghệ chắc chắn sẽ không phải quá lo lắng về vấn đề việc làm.

Bên cạnh đó, pre-sales engineer được ví như là bách khoa toàn thư về lĩnh vực kỹ thuật, công nghệ trong đội ngũ bán hàng bởi những kiến thức, am hiểu sâu rộng về kỹ thuật cũng như những kỹ năng chuyên môn về nghề sales. Do đó, những pre-sales engineer có khả năng, tốc độ phát triển cũng được xếp vào hàng cao nhất, có thể nhanh gấp đôi những người chỉ chuyên làm về kỹ thuật hay kinh doanh. Nếu bạn có đam mê, tâm huyết và gắn bó với nghề thì chắc chắn cơ hội thăng tiến sẽ luôn rộng mở. Với một nhân viên pre-sales, thông thường sẽ bắt đầu từ những nhân viên salesThực hiện các công việc hàng ngày đều đặn và dành thời gian để tích luỹ kinh nghiệm và kiến thức sẽ giúp bạn có cơ hội thăng tiến lên các vị trí như trưởng bộ phận, trưởng phòng kinh doanh, và thậm chí là phó giám đốc hoặc giám đốc kinh doanh của các công ty nếu bạn thể hiện khả năng tốt.

4.2. Mức thu nhập hấp dẫn

Nghề pre-sales engineer cũng giống như các nghề sales khác là mức lương sẽ bao gồm có lương cứng và các mức thưởng hoa hồng khác. Và mức lương đối với các kỹ sư bán hàng hiện nay tại các công ty tại Việt Nam sẽ dao động từ khoảng 5 – 7 triệu đồng/ tháng chưa kể hoa hồng hay thưởng với những ai chưa có nhiều kinh nghiệm và mới vào nghề. Nếu như đạt chỉ tiêu hay vượt chỉ tiêu thì mức thu nhập hàng tháng của các kỹ sư bán hàng sẽ cao hơn rất nhiều. Cụ thể theo khảo sát, mức thu nhập của các pre-sales engineer tại Hà Nội dao động từ 5 – 45 triệu đồng/ tháng, còn tại thành phố Hồ Chí Minh là khoảng từ 5 – 35 triệu đồng/ tháng. Đây được coi là mức thu nhập vô cùng lý tưởng và thuộc vào top cao nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay. Chính vì thế mà pre-sales engineer đang là nghề nhận được rất nhiều sự quan tâm từ các ứng viên, nhất là các bạn trẻ hiện nay.

5. Tuyển dụng pre-sales

Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, các ngành công nghệ thông tin, dẫn đến sự ra đời của hàng loạt những công ty, doanh nghiệp, sự mở rộng quy mô của các tập đoàn lớn. Chính vì thế, nhu cầu nguồn nhân lực cũng ngày càng lớn, đặc biệt là vị trí pre-sales đang được các nhà tuyển dụng “săn lùng” nhân tài. Và hiện nay, để có thể tìm kiếm một công việc pre-sales không còn là chuyện quá khó khăn, bởi sự ra đời của rất nhiều các trang web tuyển dụng uy tín, phải kể đến như timviec365.vn. Với các tính năng ưu vượt trội, trang web cho phép các ứng viên có thể tìm kiếm việc là theo ngành nghề, tỉnh thành, mức lương,... một cách dễ dàng, tiện lợi. Hơn nữa, mỗi ngày, website đều liên tục cập nhật những công việc mới nhất cho ứng viên có thể lựa chọn thỏa thích. Do đó, hãy thật nhanh tay ứng tuyển để có thể tìm được cho mình một công việc pre-sales như mơ ước tại timviec365.vn nhé!

Những chia sẻ trên đây chắc hẳn đã giúp các bạn nắm bắt và hiểu rõ về pre-sales là gì cũng như những kỹ năng để trở thành một pre-sales engineer rồi phải không nào? Hy vọng đây sẽ là những thông tin hữu ích giúp các bạn trau dồi và bổ sung được kiến thức cho nghề này và lựa chọn được một công việc như mong muốn nhé!