Tìm hiểu về chuyên viên quan hệ khách hàng bán lẻ Vietinbank

1. Chuyên viên quan hệ khách hàng bán lẻ Vietinbank là gì? 

Chuyên viên quan hệ khách hàng bán lẻ Vietinbank là những người có nhiệm vụ tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ với những khách hàng bán lẻ của ngân hàng. 

Đối tượng bán lẻ hầu hết là những cá nhân, những doanh nghiệp kinh doanh vừa và nhỏ. Trong những năm vừa qua, ngân hàng Vietinbank đã nhận được một số giải thưởng ngân hàng bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam. Để làm được điều này, đội ngũ lãnh đạo của Vietinbank đã luôn chú trọng trong việc phát triển đội ngũ quan hệ khách hàng, tuyển dụng và bổ sung liên tục để nâng cao chất lượng nhân sự trong công ty. 

Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về những công việc của một chuyên viên quan hệ bán lẻ tại Vietinbank cần làm trong phần 2.  

2. Mô tả công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng bán lẻ Vietinbank

Các chuyên viên quan hệ khách hàng bán lẻ tại Vietinbank sẽ phải chủ động tìm kiếm những khách hàng mới và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Vừa tìm kiếm, các nhân viên này đồng thời phải duy trì mối quan hệ với những khách hàng sẵn có. 

Với những khách hàng có nhu cầu vay vốn thì chuyên viên quan hệ khách hàng cần kiểm chứng lại hồ sơ vay vốn để tư vấn cho họ về dịch vụ tín dụng. Song song với đó, nhân viên đó cần phải giải đáp những thắc mắc của khách hàng về tất cả các vấn đề liên quan đến tín dụng để họ sẵn sàng sử dụng dịch vụ và thực hiện theo đúng quy trình tín dụng. 

Các thông tin khách hàng cần được quản lý chặt chẽ, thường xuyên nhắc nhở khách hàng về thời gian thu hồi nợ, quá hạn trả và áp dụng các biện pháp để quản lý nợ xấu. 

3. Yêu cầu công việc chuyên viên quan hệ khách hàng bán lẻ Vietinbank

3.1. Yêu cầu về trình độ học vấn

Những người làm việc ở công việc này sẽ được yêu cầu đã tốt nghiệp trong các ngành tài chính, kinh tế, kế toán, kiểm toán, ngân hàng, marketing, quản trị kinh doanh, tiếng anh tài chính ngân hàng, đầu tư, chứng khoán, bảo hiểm. Nếu các bạn đã được đào tạo trong các ngành này thì các bạn đã đạt được một trong các tiêu chí tuyển dụng của Vietinbank. 

Đối với các bạn ứng tuyển vào vị trí quan hệ khách hàng quốc tế như Anh, Trung, Nhật hay Hàn thì các bạn cần phải thỏa mãn trình độ ngôn ngữ của quốc gia đó. Yêu cầu các chứng chỉ ngoại ngữ như sau: 

- Tiếng Anh: TOEIC 780, IELTS 6.0, TOEFL IBT 78 hoặc TOEFL CBT 210. 

- Tiếng Trung: HSK cấp 5 hoặc TOLFC cấp 4. 

- Tiếng Nhật: JLPT N2.

- Tiếng Hàn: TOPIK 4. 

Nếu không thể đáp ứng được các tiêu chí này về trình độ ngoại ngữ thì các bạn có thể ứng tuyển vào các vị trí thông thường. Hoặc dành thời gian nâng cao trình độ để phát triển bản thân, có nhiều cơ hội thăng tiến và được hưởng mức lương cao hơn. 

3.2. Yêu cầu về kỹ năng

Người làm việc ở vị trí này đòi hỏi cao về khả năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng, biết lên kế hoạch bán hàng cho bản thân và đội nhóm. Có kỹ năng quản trị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Và đương nhiên, các ứng viên cũng cần phải có những hiểu biết nhất định về các dịch vụ của ngân hàng thì mới có thể tư vấn cho khách hàng. 

Đồng thời, người làm việc trong vị trí này cũng cần phải có khả năng theo dõi, đánh giá doanh nghiệp nhanh nhạy, chính xác để giảm thiểu được rủi ro về nợ xấu trong hoạt động của ngân hàng. 

4. Việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng bán lẻ Vietinbank

4.1. Tìm kiếm việc làm

Các bạn có thể trực tiếp truy cập vào website của Vietinbank để tìm kiếm thông tin tuyển dụng của ngân hàng. Hoặc cũng có thể truy cập vào website chuyên tổng hợp việc làm như timviec365.vn để nắm bắt toàn bộ thông tin về các việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng bán lẻ ở các ngân hàng khác nhau. 

Các ứng viên có hai hình thức tham gia ứng tuyển, bao gồm trực tiếp tại các ngân hàng và hình thức trực tuyến (gửi hồ sơ qua website hoặc qua các trang tuyển dụng việc làm). Hồ sơ ứng tuyển bao gồm các giấy tờ như: phiếu thông tin ứng viên, bảng điểm, bằng tốt nghiệp, các chứng chỉ có liên quan.

 4.2. Lưu ý khi tham gia ứng tuyển

Nếu các bạn đang làm việc tại các vị trí khách ở Vietinbank thì sẽ không được phép tham gia ứng tuyển vào vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng - CRM. Thông tin tuyển dụng không áp dụng trong các trường hợp ứng viên học tập trình độ dưới đại học. 

Các ứng viên không được phép nộp hồ sơ ở nhiều chi nhánh và nhiều vị trí tuyển dụng. Nếu vi phạm quy định này thì ứng viên sẽ bị loại hồ sơ trực tiếp. Chính vì vậy, các bạn khi muốn tham gia ứng tuyển các vị trí khác nhau thì có thể tham gia thành nhiều đợt thì mới có thể đáp ứng được yêu cầu của ngân hàng. 

Với các ứng viên đã đáp ứng được những điều kiện qua vòng sơ khảo thì sẽ được tham gia vòng thi tuyển. Thông báo về thi tuyển sẽ được gửi về số điện thoại hoặc email của ứng viên. Chính vì thế mà các ứng viên cần thường xuyên cập nhật thông tin tại hai phương thức liên hệ này để sắp xếp thi tuyển đúng lịch. 

Trong trường hợp nhà tuyển dụng phát hiện được những thông tin sai sự thật trong hồ sơ ứng viên, làm tăng lợi thế ứng viên so với những cá nhân khác thì sẽ trực tiếp bị hủy bỏ hồ sơ xin việc. 

Vietinbank thường xuyên mở rộng chi nhánh và tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng bán lẻ. Chính vì vậy, nếu các bạn đang nhắm tới vị trí này thì cần phải thường xuyên theo dõi tại website của ngân hàng. Đăng ký tài khoản trên website timviec365.vn để chúng tôi có thể thông báo cho bạn mỗi khi có công việc phù hợp với tiêu chí bạn cung cấp. 

Vietinbank là một ngân hàng chuyên nghiệp, năng động, là một môi trường làm việc mơ ước của nhiều người với những chế độ đãi ngộ hấp dẫn. Chúc các bạn sớm trở thành một thành viên trong đội ngũ của Vietinbank.

Trên đây là toàn bộ nội dung về chuyên viên quan hệ khách hàng bán lẻ Vietinbank. Mong rằng qua bài viết này, bạn sẽ tích lũy thêm được những kiến thức, kinh nghiệm, sẵn sàng cho việc ứng tuyển vào ngân hàng Vietinbank.