Học được gì từ các chiến dịch marketing của shopee?

1. Shopee từng bước xây dựng mạng lưới cộng đồng

Đầu tiên, nói về tổng quan về Shopee, đây là một ứng dụng mua bán hàng trực tuyến được giới thiệu lần đầu tiên tại quốc gia Singapore vào năm 2024. Hiện nay, shopee đã hiện diện tại 8 quốc gia trong đó có Việt Nam.

Định hướng của shopee là một sàn thương mại điện tử chủ yếu tập trung phát triển trên thiết bị điện thoại di động, shopee sẽ hoạt động như một mạng xã hội để phục vụ nhu cầu mua bán hàng mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Shopee còn tích hợp hệ thống giao hàng, hệ thống thanh toán. Có thể hiểu shopee chính là trung gian mua sắm online của người dùng.

Khác với Lazada khi định hướng kinh doanh của sàn thương mại điện tử này là B2C (Doanh nghiệp và khách hàng) tạo ra nhiều hạn chế bất cập đối với các cá nhân muốn tham gia thị trường bán hàng online thì Shopee nhận thấy mức độ hấp dẫn và lượng nhu cầu lớn của những các cá nhân kinh doanh nên định hướng ban đầu của Shopee là C2C (Khách hàng với khách hàng).

Shopee không chỉ dừng lại ở việc xây dựng một sàn thương mại điện tử mà giờ đây, shopee đang thực hiện hóa được một cộng đồng sử dụng shopee khi doanh nghiệp này tích hợp các app shopee pay (dùng để thanh toán), shopee food (ứng dụng giao đồ ăn của shopee), shopee express (giao nhận hàng của shopee). 

Shopee tạo nên sự khác biệt khi đã xây dựng thành công hệ thống nhận diện và hệ thống vận hành quản lý riêng biệt từ a-z nên việc shopee dẫn đầu thị trường, đánh bại các ông lớn là điều hiển nhiên.

2. Bài học từ các chiến dịch marketing của shopee

Sự thành công của shopee không chỉ đến từ định hướng kinh doanh mà còn xuất phát từ sự thấu hiểu khách hàng mục tiêu và đầu tư cho các chiến dịch marketing bài bản.

2.1. Thấu hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu của shopee

Khách hàng của shopee chủ yếu có độ tuổi từ 18 - 35, trong đó nữ giới chiếm đa số, họ là những người có khả năng sử dụng các thiết bị công nghệ, thích bắt trend và cập nhật các thông tin mới nhất.

Bên cạnh đó, đây cũng là nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng mạng xã hội, họ thích mua sắm tuy nhiên tâm lý e ngại lười ra ngoài nên họ lựa chọn mua online. Tâm lý chung của nhóm khách hàng này là thích đồ rẻ nhưng chất lượng tốt, họ cũng thích săn sale, chia sẻ cùng bạn bè, được tặng quà,...

2.2. Sử dụng các chiến dịch phù hợp

Dựa vào đặc điểm hành vi tâm lý cũng như thói quen của người tiêu dùng, shopee đã thực hiện các chiến dịch truyền thông hiệu quả.

2.2.1. Sử dụng KOL thu hút khách hàng mục tiêu

Những người từ độ tuổi 18 - 35, đặc biệt là trong khoảng từ 18 - 25 họ thường bị ảnh hưởng mạnh mẽ từ những người nổi tiếng, và có xu hướng tin dùng các sản phẩm, ủng hộ lựa chọn các sản phẩm mà người nổi tiếng làm đại diện quảng cáo. 

Hiểu được điều này, shopee không tiếc tiền mạnh tay mời những người nổi tiếng, các kol về làm đại diện hình ảnh cho shopee. Bên cạnh đó, sức nóng và mức lan tỏa của những người nổi tiếng là không thể phủ nhận, đây chính là một trong những cách truyền thông thông minh mà shopee lựa chọn.

2.2.2. Sử dụng khuyến mãi để kích thích tiêu dùng

Tâm lý chung của đại đa số bộ phận người tiêu dùng Việt Nam là thích khuyến mãi, thích được tặng quà. Chẳng hạn đặt một biển quảng cáo sản phẩm 400.000 đồng tặng kèm một sản phẩm tương tự và một quảng cáo với tiêu đề là sản phẩm có giá 200.000 đồng thì theo khảo sát số người chọn mua sản phẩm 400.000 đồng nhiều hơn.

Điều này chứng tỏ người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi yếu tố khuyến mãi. Thấu hiểu được điều này, shopee đã thực hiện chiến dịch săn sale hàng tháng vào các ngày có cùng số ngày và số tháng với nhau như các chiến dịch sale 11/11, sale 12/12,...

Cùng với hỗ trợ giảm giá các sản phẩm sale thì shopee còn hỗ trợ người dùng các mã giảm giá, các mã freeship,... điều này càng làm kích thích nhu cầu ham rẻ của người tiêu dùng.

2.2.3. Truyền thông trên đa kênh để tiếp cận khách hàng

Tần suất xuất hiện của thương hiệu cũng ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận của khách hàng. Thương hiệu tiếp cận đúng kênh, đúng thời điểm thì sẽ thu hút được các khách hàng tiềm năng, và từ đó rất dễ để chuyển thành khách hàng trung thành của mình.

Từ việc tìm hiểu kỹ lưỡng thói quen sử dụng mạng xã hội hay thói quen của khách hàng mục tiêu hướng đến, shopee đẩy mạnh truyền thông đa kênh để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Chẳng hạn, vào các chiến dịch sale hàng tháng, người dùng rất dễ bắt gặp các quảng cáo của shopee tại facebook, ig, tiktok, youtube,... đây là những kênh mà khách hàng độ tuổi từ 18 - 35 thường xuyên sử dụng với tần suất lớn.

Ngoài ra, shopee cũng mạnh tay chi tiền quảng cáo ngoài trời tại các địa điểm khu vực đông dân cư qua lại, tại các nút giao thông ngã tư lớn. Tại đây, lượng người thường xuyên qua lại nên khả năng tiếp cận và thu hút được khách hàng mục tiêu lại càng lớn.

2.2.4. Bắt trend thành công và đầu tư TVC đẹp mắt

Shopee thấu hiểu người tiêu dùng trẻ không chỉ bằng việc sử dụng các kol nổi tiếng hợp giới trẻ mà còn biết bắt trend thành công và đầu tư vào các TVC quảng cáo đẹp mắt. 

Chẳng hạn như bài hát điển hình mà gây bão của shopee có thể kể đến là đoạn ăn mừng sinh nhật tháng 12/12 với việc sử dụng bản hit “Ddu-Du Ddu-Du“ của Blackpink hay một thời là bom tấn baby shark có sự kết hợp của cầu thủ Bùi Tiến Dũng và ca sỹ Bảo Anh gây bão trên toàn Đông Nam Á.

2.3. Quản trị quan hệ khách hàng của shopee luôn được tối ưu

Một trong những điểm thành công của shopee không chỉ là sử dụng các chiến dịch marketing để nhằm mục đích truyền thông mà còn ở việc quản trị trải nghiệm khách hàng trong quá trình trước mua, trong mua và sau mua.

Có thể nói shopee chính là một phần mềm CRM khi chính nó luôn cố gắng tạo ra sự hài lòng trong các điểm chạm với khách hàng mục tiêu. Xây dựng các điểm chạm một cách tự nhiên đồng thời luôn nhanh chóng hỗ trợ khách hàng nhanh nhất khi cần thiết.

Mặc dù thực tế, Shopee vẫn gặp những điều không hoàn hảo và phản ánh từ người mua khiến quá trình mua sắm không trọn vẹn như độ trễ trong giao hàng hoặc xử lý khiếu nại không hiệu quả, nhưng với quy mô của một công ty lớn như Shopee và số lượng người dùng truy cập lớn, việc duy trì quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hoàn hảo là một thách thức khó khăn.

3. Shopee dẫn đầu thị trường với việc ra mắt tính năng mới

Shopee chính là sàn thương mại điện tử đầu tiên ra mắt tính năng livestream (Shopee Live). Thực tế, mô hình bán hàng qua hình thức livestream không còn là mới trên thế giới, tuy nhiên việc xuất hiện ở sàn thương mại điện tử là điều ngoại lệ.

Shopee với mong muốn tăng trải nghiệm người dùng đã thành công phát triển tính năng mới này. Đáp lại là hàng triệu lượt xem shopee mỗi ngày. Đây cũng chính là điểm thu hút và thành công nổi bật trong các chiến dịch marketing mà shopee đầu tư.

Trên đây timviec365.vn đã chia sẻ thông tin chi tiết chủ đề các chiến dịch marketing của shopee.