Khách hàng mục tiêu là gì, vai trò và cách xác định khách hàng này

Khách hàng mục tiêu chính là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng đối với một người Marketer để có thể xây dựng một chiến lược Marketing hoàn hảo. Vậy, khách hàng mục tiêu là gì, tại sao cần xác định khách hàng mục tiêu là gì và vai trò của nhóm đối tượng này là gì, cùng tìm hiểu ngay bây giờ nhé!

1. Khách hàng mục tiêu là gì? Đặc điểm nhân khẩu của đối tượng này?

Khách hàng mục tiêu (Target Customer) chính là nhóm đối tượng khách hàng trong thị trường mục tiêu mà bạn đang muốn nhắm đến. Đây là những nhóm khách hàng có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Và đặc biệt, những khách hàng đó có khả năng chi trả cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Xác định khách hàng mục tiêu chính là một trong những bước vô cùng cần thiết mà bất kỳ một công ty nào cũng cần phải có. Việc không biết được khách hàng mục tiêu là ai sẽ tiêu tốn rất nhiều tiền bạc và thời gian của công ty.

Câu hỏi thứ hai không kém quan trọng đó chính là tìm ra insight của khách hàng mục tiêu, họ thực sự mong muốn điều gì. Từ đó, đưa ra những chiến lược quảng cáo và tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả, chất lượng, giúp tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp của bạn.

Những đặc điểm nhân khẩu học cụ thể của nhóm khách hàng mục tiêu này cũng có thể cho là một bước vô cùng quan trọng, việc làm này vừa giúp bạn tìm ra những khách hàng có nhu cầu với sản phẩm và dịch vụ của bạn lại vừa giúp bạn nắm được những khách hàng có khả năng chi trả cao nhất đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Một số những đặc điểm của nhóm khách hàng tiềm năng bạn cần phân tích đó là: Độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, mức thu nhập, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, tôn giáo,..

Bên cạnh đó, bạn cần phải xem xét những khía cạnh tâm lý của khách hàng như: Tính cách, thái độ, giá trị, sở thích, phong cách sống, hành vi tiêu dùng khách hàng.

Sau khi đã quyết định được nhóm khách hàng mục tiêu của mình, hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi như: Liệu có đủ lượng khách hàng phù hợp với tiêu chí của mình hay không? Liệu khách hàng mục tiêu của mình có đủ khả năng chi trả cho sản phẩm hay không, liệu nhóm khách hàng mục tiêu của mình có dễ dàng tiếp cận,.. 

Nếu có thể trả lời được những câu hỏi đó một cách rõ ràng thì việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ đi đúng hướng và hiệu quả hơn.

2. Tại sao cần phải xác định khách hàng mục tiêu?

2.1. Giúp tối ưu hóa nhóm khách hàng

Khi bạn đã xác định một cách rõ ràng nhóm khách hàng mục tiêu của mình, bạn sẽ có thể tập trung hơn vào nhóm khách hàng mang lại cho bạn những khả năng mua hàng nhiều nhất.

Đừng tập trung vào quá nhiều nhóm khách hàng nhưng lại không mạnh ở bất cứ nhóm khách hàng nào, hãy tập trung thu hút một nhóm khách hàng cụ thể để thu hút họ hợp tác lâu dài với Doanh nghiệp của bạn.

Xác định nhóm khách hàng mục tiêu, vừa giúp bạn có thể tiết kiệm tối đa chi phí cho các hoạt động tiếp thị, lại vừa khoanh vùng được các đối tượng phù hợp và tập trung vào nhóm đối tượng này nhiều hơn. 

2.2. Nắm được vấn đề mà họ đang gặp phải 

Khi bạn đã nắm rõ khách hàng mục tiêu của mình, bạn có thể đặt mình vào vị trí của họ để nhìn nhận những vấn đề mà họ đang gặp phải, những nỗi đau của khách hàng, nếu bạn có thể giải quyết được những vấn đề đó thì chắc chắn các sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ được phổ biến rộng rãi và được khách hàng cân nhắc sử dụng.

2.3. Đưa ra cho khách hàng những sản phẩm tốt hơn để nhắm vào khách hàng mục tiêu

Với sự hiểu biết chuyên sâu về nhóm khách hàng mục tiêu của mình, bạn có thể cải thiện được những hoạt động tiếp thị cũng như các sản phẩm và dịch vụ mà công ty của bạn đã cung cấp. 

Khi bạn đã có thể nắm rõ về đối tượng khách hàng đang gặp phải những vấn đề gì, những giải pháp hữu hiệu cho khách hàng của mình, đồng thời không ngừng cải tiến chất lượng và dịch vụ để sản phẩm ngày càng hoàn thiện, đáp ứng những nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

3. Những vai trò quan trọng khách hàng mục tiêu

3.1. Khách hàng mục tiêu giúp cung cấp thị trường tiềm năng 

Một nhóm nhỏ khách hàng mục tiêu sẽ có thể tăng cơ hội mở rộng thị trường cho Doanh nghiệp. Việc lựa chọn phân khúc cho thị trường và sản phẩm sẽ giúp cho việc cung cấp thị trường tiềm năng cho khách hàng diễn ra thuận lợi hơn. Một sản phẩm được thiết kế riêng có thể tạo ra một đặc điểm nhận dạng riêng cho thương hiệu của một thị trường đầy tính cạnh tranh như hiện tại.

3.2. Xúc tiến sự cạnh tranh giữa các Doanh nghiệp với nhau

Bằng cách tập trung vào một nhóm khách hàng mục tiêu của mình, công ty đó có thể trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực mà mình mong muốn và những nhu cầu của nhóm đó.

Công ty có thể thay đổi và phản ứng nhanh chóng với những thay đổi trong sở thích, tính cách, khuynh hướng của người tiêu dùng, họ cũng có thể theo dõi một cách cẩn thận  các nỗ lực nhằm thu hút khách hàng từ phía đối thủ.

Xem thêm: Contact center là gì và tầm quan trọng với doanh nghiệp

4. Làm thế nào để xác định được nhóm khách hàng mục tiêu 

4.1. Phân tích chi tiết cơ sở khách hàng hiện tại của Doanh nghiệp

Hiện tại, khách hàng của bạn là ai, tại sao họ lại thích thú sử dụng sản phẩm của bạn, hãy tìm kiếm những đặc điểm và sở thích chung của nhóm khách hàng để để có thể xác định những điểm chung của nhóm khách hàng này.

Khi bạn phân tích sâu về khách hàng hiện tại của Doanh nghiệp thì rất có thể những khách hàng khác cũng có những điểm chung với nhóm khách hàng mà doanh nghiệp của bạn đang sở hữu, từ đó tăng lên số lượng tệp khách hàng tiềm năng mà công ty đang muốn hướng đến. 

4.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh trên thị trường 

Đối thủ của bạn đang có nhu cầu khai thác những đối tượng nào, khách hàng hiện tại của họ là ai?, đừng cố gắng bắt chước theo đối thủ của mình mà hãy tạo ra sự khác biệt, tạo ra một phân khúc thị trường mới để đáp ứng những nhu cầu cho khách hàng mục tiêu của công ty mình.

Bên cạnh đó, không nên dành quá nhiều thời gian vào việc việc nghiên cứu khách hàng của mình, thay vào đó, hãy tập trung và nỗ lực cải thiện và phát triển sản phẩm của mình để sản phẩm ngày càng tốt hơn, đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng.

4.3. Phân tích các sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp

Hãy viết ra những tính năng nổi trội trong sản phẩm và dịch vụ của bạn. Vui lòng đề cập các ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ của anh/chị và những đối tượng sẽ được hưởng lợi từ tính tiện ích của chúng. 

Thêm vào đó, hãy so sánh những sản phẩm và dịch vụ của mình với những sản phẩm, dịch vụ cùng phân khúc đang cho lưu hành trên thị trường. Chính sự so sánh này sẽ làm cho bạn thấy được một bức tranh tổng thể về sản phẩm và dịch vụ của mình, những điểm mạnh, yếu, những cải tiến để hoàn thiện sản phẩm hơn trong tương lai.

Trong vấn đề quản lý khách hàng mục tiêu, chắc hẳn, bạn sẽ thường xuyên gặp những vấn đề vô cùng khó khăn như: Việc quản lý dữ liệu khách hàng trở nên dàn trải, sắp xếp những thông tin và dữ liệu trở nên khó khăn vì có quá nhiều thông tin cần lưu trữ, hay những người đại diện bán hàng nghỉ việc mang theo khối lượng khách hàng thân thiết của công ty, thì chính là lúc bạn cần một phần mềm CRM thay thế Excel để quản lý khách hàng hiệu quả.

Đây có thể coi là một phần mềm vô cùng hữu hiệu để hỗ trợ cho các Doanh nghiệp quản lý ứng viên một cách hiệu quả, bên cạnh đó, còn giúp tiết kiệm thời gian và quản lý khách hàng một cách thông minh, nhanh chóng, phần mềm CRM có thể xử lý hết những vấn đề mà bạn đang gặp phải đối với khách hàng của mình.

Đến ngày hôm nay, mọi người đã cùng nhau đi qua đầy đủ thông tin về. khách hàng mục tiêu là gì, đặc điểm nhân khẩu nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, tại sao cần tìm kiếm khách hàng mục tiêu, vai trò và cách xác định khách hàng mục tiêu, hy vong bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin bổ ích để thực hiện các chiến dịch quảng cáo một cách hiệu quả hơn nhé!