O2O là gì? Online To Offline – Mô hình kinh doanh công nghệ

1. O2O là gì?

Online To Offline nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh với lợi nhuận cao giúp lưu động vốn và thu hồi vốn nhanh, tránh được tình trạng hàng tồn kho ứ đọng. Hướng đến được nhiều hơn tới các đối tượng khách hàng và làm gần hơn về khoảng cách địa lý bằng hình thức vận chuyển Ship Cod qua các trang giao hàng trực tuyến.

Hơn thế nữa để cạnh tranh với các đối thủ khác trong giới thì có lẽ công nghệ thông tin cùng các hình thức kinh doanh online là công cụ hỗ trợ nhanh nhất để bán – mua từ cửa hàng đến người mua hàng một cách nhanh nhất và tiện lợi nhất. Tiết kiệm thời gian cho người mua hàng bằng chỉ bằng vài cú nhấp chuột trong vòng một nốt nhạc, khách hàng đã có được sản phẩm như mình mong muốn ngay trong tầm tay.

2. Phương tiện và công cụ dẫn đến sự phát triển của O2O là gì?

Để áp dụng mô hình kinh doanh hai chiều này thì trước tiên họ phải có được những công cụ hỗ trợ nhất định như: Máy tính hay điện thoại thông minh có kết nối internet.

Một thống kê đã cho thấy một sự tiến bộ vượt bậc của Việt Nam trong những năm gần đây trong việc sử dụng internet và số người dùng điện thoại thông minh ta có thể thấy rõ được điều đi qua những con số cụ thể sau đây:

Về việc số lượng người sử dụng internet trên toàn việt nam hiện nay chiếm 45 % trên tổng dân số được thống kê vào hồi tháng 1 năm 2015 một con số khá ấn tượng được thống kê bởi Wearesocial tức khoảng 41 triệu người dùng truy cập vào các trang mạng xã hội chiếm đến 30 triệu người và 26 triệu người truy cập mạng bằng điện thoại thông minh.

Chưa hết cuộc điều tra trên cũng cho thấy người Việt Nam có nhu cầu sử dụng internet khá cao với khoảng thời dài trong một ngày lên đến 5 giờ mỗi ngày cho người sử dụng máy tính và 3 giờ cho người sử dụng điện thoại thông minh. Như vậy tính trung bình thì mỗi người sử dụng mạng để truy cập vào các trang mạng xã hội là 2 giờ trên một ngày. Trung bình cho một tuần là 35 giờ người dùng có nhu cầu sử dụng mạng. Thống kê cũng cho thấy việc tìm kiếm thông các thông tin dịch vụ qua mạng xã hội cũng trở nên ngày càng phổ biến qua con số hơn 15,4% người dùng sử dụng mạng cho mục đích tìm hiểu về các dịch vụ và chỉ có khoảng 10% cho việc tìm kiếm các thông tin, hay nghiên cứu về một lĩnh vực kinh doanh nào đó.

Những con số trên cho thấy thời gian gần đây mạng xã hội đã trở nên phố biến hơn bao giờ hết. và ta không thể phủ nhận được vai trò trong việc đổi mới các phương thức mua bán, quảng bá sản phẩm được thay đổi một cách đáng kể. Từ đồ ăn uống, mặc, thiết bị đồ dùng trong nhà bạn chỉ cần xem thông tin chi tiết và giá cả sản phẩm trên một trang bán hàng thương mại điện tử và chọn và mua.

Hơn nữa ở Việt Nam hiện nay đã có sự xuất hiện của các sàn thương mại điện tử lớn như Tiki, Lazada, Shopee, Sendo đã góp phần mở rộng thị trường tạo cơ hội mở cho các cửa hàng muốn kết hợp cả hai hình thức online và offline này. Đặc biệt Amazon một trang thương mại điện tử nổi tiếng thế giới đã có văn phòng đặt tại việt nam. Chính điều này có thể giúp các thương hiệu còn non trẻ có cơ hội để quảng bá sản phẩm của mình cho không chỉ các khách hàng trong nước mà còn lan rộng ra thị trường quốc tế.

Thêm vào đó, bạn có biết tính đến thời điểm cuối năm 2019 đã có 43,7 triệu người sử dụng các thiết bị điện thoại thông minh trên tổng số 97,4 triệu dân trên cả nước vào thời điểm đó, tức chiếm khoảng gần 45%.

Từ những thông tin trên ta có thể rút ra được một kết luận dẫn đến sự phát triển của mô hình kinh doanh O2O này là:

-  Mạng xã hội mở rộng, nhiều người sử dụng

-  Các trang thương mại điện tử phát triển

-  Nhu cầu sử dụng các thiết bị thông minh như máy tính, laptop, điện thoại thông minh cho việc sử dụng và tìm hiểu dịch vụ ngày càng cao

Cần tìm việc làm

3. O2O làm được những gì?

Hai mô hình này phát triển không chỉ dựa trên sự phát triển của xã hội mà còn dựa trên sự phát triển phụ thuộc lẫn nhau. Và cả kinh doanh online lẫn offline đều tạo ra những giá trị là lợi nhuận cho các cửa hàng, mặc dù khác nhau về cách thức thực hiện nhưng đều được phát triển trên nền tảng chung. sự kết hợp của O2O  tạo nên những lợi ích như sau:

-  Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, mở rộng thu hút tìm kiếm các khách hàng tiềm năng mới

-  Thu nhập thông tin khách hàng qua thư, tin nhắn, thẻ thành viên, tích lũy điểm thưởng và các trang mạng dùng để liên lạc khác như zalo, facebook..

-  Quản lý các kênh bán hàng phù hợp qua đó tiết kiệm được ngân sách cho việc quảng cáo sản phẩm

-  Thu hẹp khoảng cách địa lý, mở rộng các đối tượng khách hàng

-  Phân tích được nhu cầu sử dụng và thị hiếu khách hàng và qua đó tìm ra được xu hướng thay đổi sản phẩm dựa trên thị trường cạnh tranh chung và sự phát triển đổi mới theo cách riêng

-  Thu hút khách hàng bằng thực hiện xúc tiến thương mại, các chương trình giảm giá, khuyến mãi, hay tri ân khách hàng vào các dịp ngày lễ tết, sinh nhật.

-  Tận dụng mạng xã hội để làm bàn đạp marketing bằng mọi hình thức

Có một sự thật rằng khách hàng khi đến cửa hàng thực tế và sau đó trở thành khách hàng tiềm năng online sau đó. Có hai điều ta nên quan tâm ở đây đó chính là về mặt nhắm đến mục tiêu hướng đến các đối tượng khách hàng:

Thứ nhất việc chăm sóc từ online đến trực tuyền có nghĩa là hướng tới các khách hàng tiềm năng (hay sử dụng dịch vụ của cửa hàng chăm sóc khách hàng bằng việc tư vấn nhiệt tình, chu đáo mà khi về nhà khách vẫn nhận được các thông tin đầy đủ về các chương trình khuyến mại, hay khi có hàng mới về…)

Thứ hai hình thức kinh doanh này cũng nhắm cả hai đối tượng khách hàng khác nhau:

-  Khách hàng trực tiếp đến tại của hàng để mua hàng (kể cả khách hàng cũ và khách hàng mới)

-  Khách hàng ở xa nhưng có nhu cầu cao để sử dụng các sản phẩm của cửa hàng.

Việc xác định được các đối tượng khách hàng như trên để chăm sóc và duy trì một lượng khách nhất định cho cửa hàng sẽ dẫn đến sự phát triển bền vững và lâu dài hơn.

Việc làm trưởng phòng kinh doanh

4. Những vấn đề còn hạn chế trong mô hình kinh doanh này

- Mặc dù hiện nay có rất nhiều hình thức thanh toán khác nhau nhưng hình thức trả bằng tiền mặt vẫn luôn được ưu tiên hàng đầu bởi: Tâm lý khách hàng không thực sự yên tâm khi chuyển khoản trước nên hầu hết các cửa hàng thường thanh toán bằng hình thức trả bằng tiền mặt khi nhận được hàng. Điều này cũng gây ra một số những vấn đề liên quan khác như: Khách muốn đổi trả nhưng không muốn trả tiền vận chuyển sau đó, hoặc sản phẩm không lỗi, rách, hỏng nhưng khách không chịu trả tiền, hoặc “bùng tiên”.

- Không nắm bắt tâm lý khách hàng qua tin nhắn

- Những đơn hàng ảo cũng có thể xảy ra dẫn đến việc phát sinh thậm chí thâm hụt vào doanh số cũng như lợi nhuận của cửa hàng

- Việc chăm sóc khách hàng bằng các tin nhắn hay gọi điện đôi khi gây phiền phức cho họ, đôi khi sự thay đổi giữa các ca làm việc không được bàn giao lại nên một khách hàng có thể nhận được hai tin nhắn quảng cáo với nội dung như nhau có thể là vào thời gian khác nhau.

5. Tại sao O2O đang là xu thế mới trong việc kinh doanh hiện nay?

- Đối với các cửa hàng mới bắt đầu chưa có điều kiện đầu tư cho việc xây cơ sở hạ tầng khi không chắc chắn được việc kinh doanh cả họ có mạng lại lợi nhuận hay khôn?

- Tiết kiệm chi phí đầu tư mặt bằng

- O2O phát triển theo xu thế của thời đại, bởi hầu hết các cửa hàng nhỏ, lẻ, các chi nhánh của hàng đều áp dụng theo hình thức kinh doanh này

- Nhắm đến tốc độ tăng trưởng về cả lợi nhuận cũng như doanh số một cách nhanh chóng, linh động

- Chủ động tìm nguồn khách hàng thay vì chờ ngồi khách hàng đến để mua sản phẩm

- Tạo dựng thương hiệu ngay từ bước đầu phát triển bằng những nét đặc trưng riêng

- Xây dựng nền tảng các trang web riêng để bán hàng, giới thiệu  và quảng bá sản phẩm

Việc làm chuyên viên marketing

6. Những ví dụ điển hình kinh doanh O2O tại Việt Nam

 Nếu bạn là một tín đồ ăn uống thì hẳn phải biết đến món bánh mì và ở Việt Nam có rất nhiều cửa hàng bánh mì phát triển kinh doanh dựa trên mô hình kinh doanh kể trên. Ví dụ đó chính là cửa hàng Bánh mì Hội An, hay Bánh mì Phố kết hợp với các ứng dụng Grab, Goviet hay Bee có thêm phần đặt đồ ăn để vận chuyển đồ ăn đến tận tay người dùng.

Hay thậm chí các cửa hàng thời trang như IVY MODA, Twenty Five, là những cửa hàng áp dụng triệt để hình thức kinh doanh này.

Thêm một ví dụ nữa là về đồ uống cũng vậy, trà sữa có lẽ là một món đồ uống mà chẳng ai là không biết đến đặc biệt là các bạn học sinh sinh viên thì đây lại là một dạng đồ uống khoái khẩu. Các cửa hàng trà sữa như Ding Tea, Bobapop, Chago… vừa phục khách tại quán bằng không gian trẻ trung năng động, hiện đại, vừa phục vụ khách bằng hình thức chuyển hàng online đối với các đơn hàng lân cận trong khu vực.

Việc làm quản trị kinh doanh tại Hồ Chí Minh

Từ những cửa hàng nhỏ lẻ đến cả những thương hiệu lớn đều áp dụng hình thức kinh doanh hai chiều này. Cho thấy O2O ngày càng trở nên rộng rãi và phổ biến để phục vụ người tiêu dùng hơn. Vì thế mà các cửa hàng  cũng vì thế mà mọc lên ngày càng nhiều.

O2O – mô hình kinh doanh hai chiều đã ra đời và sức hút cũng như độ lan truyền của nó được phổ biến rộng rãi một cách chóng mặt. Vậy qua bài viết trên chắc hẳn bạn đã biết được O2O là gì rồi chứ? Để trở thành một người kinh doanh giỏi thì kiến thức là cần thiết nhưng chiến lược cũng quan trọng không kém. Vậy nếu là một người mới bắt đầu thì tôi nghĩ đây là một mô hình kinh doanh rất phù hợp với bạn. còn chờ gì mà không thử chớp lấy thời cơ và hành động thôi!!!