Quay lại

Phương pháp xây dựng mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh

Tác giả: Nguyễn Tú Anh - 20/10/2021

Rất nhiều bộ phận công việc thực hiện áp chỉ số KPI cho nhân viên trong quá trình làm việc. Đặc biệt đối với nhân viên kinh doanh thì chỉ số này lại càng quan trọng. Các mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh sẽ giúp cho nhân viên và người quản lý theo dõi được tiến độ của công việc và tập trung hơn vào việc đạt được KPI. Bài viết ngay sau đây sẽ hướng dẫn bạn cách để có được một mẫu KPI hoàn thiện nhất.

1. Những chỉ số tính KPI của bộ phận kinh doanh

Đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên kinh doanh sẽ sử dụng chỉ số KPI. Với mỗi loại hình doanh nghiệp thì bộ phận kinh doanh sẽ được áp dụng chỉ số KPI riêng. Thông thường với các doanh nghiệp sẽ áp dụng những chỉ số KPI cơ bản dành cho bộ phận kinh doanh như sau:

Chỉ số tính KPI của bộ phận kinh doanh
Chỉ số tính KPI của bộ phận kinh doanh

- Mục tiêu về doanh thu

Các chỉ số liên quan đến mục tiêu về doanh thu thông thường sẽ được các nhà quản lý đưa ra từ đầu năm. Các chỉ số này sẽ được tính theo tháng, theo quý hoặc theo năm.

Để có thể đưa ra được mục tiêu đó thì doanh nghiệp sẽ căn cứ trên tổng doanh thu thực tế ở thời gian gần nhất. Khi đó các chỉ số về KPI được đưa ra sẽ hợp lý bởi nó căn cứ trên tình hình thực tế của doanh nghiệp.

Nhà quản lý sẽ căn cứ vào các chỉ số này để đánh giá tình hình kinh doanh của bộ phận kinh doanh trong một khoảng thời gian xác định. Các chỉ số này chính là công cụ để đánh giá về hiệu suất làm việc của nhân viên.

- Tình hình tăng trưởng hàng tháng của doanh thu

Để đo lường về tình hình tăng hay giảm hàng tháng của doanh thu giữa các tháng hoặc các quý thì sẽ sử dụng đến hệ số này.

Bộ phận kinh doanh sẽ căn cứ trên hệ số này để kịp thời nắm bắt về tình hình kinh doanh của bộ phận kinh doanh. Nếu như tình hình kinh doanh có những bất thường như giảm quá nhiều về doanh số trong tháng thì sẽ có những biện pháp điều chỉnh kịp thời.

- Tỷ suất trung bình về lợi nhuận của bộ phận

Tỷ suất lợi nhuận trung bình
Tỷ suất lợi nhuận trung bình

Dựa trên loại sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp ra thị trường, nhân viên kinh doanh sẽ được đánh giá về tỷ suất lợi nhuận trung bình. Chỉ số này sẽ giúp nhà quản lý đánh giá được về doanh thu của từng loại sản phẩm. Những doanh nghiệp có nhiều loại sản phẩm hay nhiều loại hình dịch vụ thường sẽ áp dụng chỉ số này.

- Tỷ lệ đơn hàng thành công của nhân viên

Toàn bộ phận kinh doanh sẽ căn cứ trên chỉ số này để đánh giá toàn bộ quá trình làm việc. Từ các kết quả về tỷ lệ đơn hàng thành công có thể đánh giá được quy trình làm việc của bộ phận kinh doanh. Nếu như kết quả đơn hàng không được tốt sẽ cần xem xét lại về các phương thức bán hàng đã phù hợp hay chưa.

Đây cùng là chỉ tiêu giúp cho việc thay đổi những phương thức bán hàng hay cách tiếp cận khách hàng sao cho đạt hiệu quả cao nhất.

- Giá trị trung bình đối với từng đơn hàng

Dựa vào chỉ số này nhân viên có thể tự mình đo lường bình quân giá trị của mỗi đơn hàng. Từ đây nhân viên kinh doanh có thể xác định cơ hội tiềm năng của các sản phẩm trên thị trường.

- Tỷ lệ đơn hàng bị hủy

Tỷ lệ đơn hàng bị hủy
Tỷ lệ đơn hàng bị hủy

Khả năng và hiệu quả làm việc của từng nhân viên kinh doanh sẽ được nhà quản lý xác định qua hệ số này. Mỗi nhân viên khi được giao nhiệm vụ chốt hợp đồng cần đảm bảo khách hàng sẽ hài lòng về sản phẩm và cả dịch vụ. 

- Số lượng đơn hàng tương ứng của từng nhân viên

Đây là chỉ số đánh giá tỷ suất làm việc của riêng từng cá nhân. Số lượng đơn hàng thành công của một nhân viên kinh doanh sẽ cho nhà quản lý thấy sự phù hợp của nhân viên đó với công việc.

Từ đây có thể tìm thấy điểm mạnh và điểm yếu của từng nhân viên để có những phương án phát huy điểm mạnh và hạn chế điểm yếu và phát triển một đội ngũ nhân sự đảm bảo chất lượng.

2. Các bước xây dựng mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh

2.1. Xây dựng mẫu KPI cho trưởng bộ phận kinh doanh

Trưởng bộ phận kinh doanh chính là người trực tiếp điều hành việc quản lý nhân viên kinh doanh, đưa ra các kế hoạch điều chỉnh và nhắc nhở nhân viên thực hiện công việc cho kịp tiến độ.

Xây dựng mẫu KPI cho trưởng bộ phận kinh doanh
Xây dựng mẫu KPI cho trưởng bộ phận kinh doanh

Chính vì thế yêu cầu đặt ra với người quản lý là phải nắm bắt được các thông tin của nhân viên như tính cách, năng lực làm việc và tình trạng sức khỏe của từng nhân viên.

Căn cứ trên những tiêu chí đó, trưởng bộ phận kinh doanh sẽ đưa ra các chỉ tiêu phù hợp với nhân viên. Tránh trường hợp đưa ra các chỉ tiêu quá cao hoặc quá thấp khiến hiệu quả công việc không được đảm bảo.

Trưởng bộ phận kinh doanh cũng chính là người trực tiếp trao đổi với ban lãnh đạo cấp trên về tình hình chỉ biến đổi của các chỉ số KPI để đưa ra phương án điều chỉnh kịp thời.

2.2. Xây dựng mẫu KPI cho nhân viên bộ phận kinh doanh

Việc xây dựng mẫu KPI không chỉ để đảm bảo về tiến độ công việc mà còn giúp cho các nhân viên thấy được tính công bằng, khách quan trong công ty.

- Bước đầu tiên chính là xây dựng các nền tảng để tính mẫu KPI.

Xây dựng các nền tảng để tính mẫu KPI
Xây dựng các nền tảng để tính mẫu KPI

Dựa trên tính chất công việc và ý kiến của nhân viên bộ phận kinh doanh sẽ thiết lập các chỉ số KPI. Những chỉ số này khi được xây dựng cần đáp ứng đủ các tiêu chí như: Nhân viên luôn tìm kiếm được một lượng khách hàng mới ổn định; Doanh số bán hàng được duy trì ổn định trong các tháng; Việc chăm sóc khách hàng cũ được duy trì và tạo thêm được những mối quan hệ tốt khác.

- Bước thứ hai chính là đưa ra các chính sách về lương và thưởng cho bộ phận kinh doanh.

các Chính sách về lương và thưởng cho bộ phận kinh doanh
Chính sách về lương và thưởng cho bộ phận kinh doanh

Để nhân viên có thêm nhiều động lực hoàn thành công việc đương nhiên các nhà quản lý phải đưa ra những chính sách hợp lý về lương và thưởng. Căn cứ vào hiệu suất làm việc của nhân viên mà các chính sách sẽ được đưa ra.

Trong đó sẽ bao gồm những chính sách về chế độ khen thưởng cho nhân viên đạt thành tích tốt hay xuất sắc trong công việc. Đi kèm với đó là cả những chính sách về chế độ phạt khi chỉ số KPI của nhân viên quá thấp.

Hoạt động của doanh nghiệp sẽ được thực hiện theo đúng lộ trình đã đề ra nếu doanh nghiệp có một chế độ lương và thưởng phù hợp.

Chế độ này không chỉ khuyến khích nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, có niềm tin, sự hài lòng với công ty mà còn tạo ra sự cạnh tranh trong công việc. Tính cạnh tranh sẽ thúc đẩy nhân viên hoàn thành công việc tốt hơn, mang đến hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

- Tiếp theo là việc xây dựng kế hoạch cụ thể cho từng nhân viên

Việc xây dựng các kế hoạch cụ thể về chỉ số KPI cho từng nhân viên trong doanh nghiệp là điều thiết yếu. Các nhà quản lý thường xây dựng mẫu kpi cho nhân viên kinh doanh dựa trên các yếu tố sau:

Truyền thông về sự thay đổi của công việc cho nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh thường là những người có sự nhanh nhạy khi nắm bắt các xu hướng thay đổi. Nếu sự thay đổi của chỉ số KPI có ảnh hưởng trực tiếp đến các quyền lợi của nhân viên thì họ sẽ học cách thích nghi để kịp thời thay đổi phù hợp với yêu cầu của người sử dụng lao động.

Nhân viên kinh doanh có thể làm việc ở nhiều ngành nghề, nhiều lĩnh vực khác nhau. Mỗi ngành nghề lại yêu cầu trình độ của nhân viên khác nhau. Lúc này nhà quản lý cần có các chính sách phù hợp và chương trình đào tạo để những nhân viên tiềm năng có cơ hội học hỏi, phát triển và nâng cao trình độ trong công việc.

- Theo dõi tiến độ thực hiện KPI của nhân viên kinh doanh

Để quản lý và theo dõi tiến độ thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh thì các nhà quản lý sẽ sử dụng nhiều cách thức theo dõi khác nhau. Hiện nay đã có rất phần mềm đánh giá KPI ra đời để quá trình giám sát được thực hiện trôi chảy hơn.

Theo dõi tiến độ thực hiện KPI
Theo dõi tiến độ thực hiện KPI

Việc theo dõi tiến độ một cách kịp thời sẽ giúp cho công việc đảm bảo thực hiện đúng mục tiêu đã đề ra và cho các nhân viên thấy tính minh bạch trong công tác tính KPI cho từng nhân viên.

Với việc xây dựng mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh bạn có thể theo dõi hiệu suất công việc qua từng ngày, từng tháng. Đây chính là công cụ để mỗi người có thể tự quản lý hiệu quả công việc của cá nhân mình. Hy vọng những thông tin trên đã giúp cho bạn biết được cách thức để xây dựng mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh.

KPI cho trưởng phòng kinh doanh

Bên cạnh những thông tin về mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh thì bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về KPI cho trưởng phòng kinh doanh của timviec365.vn bạn nhé.

KPI cho trưởng phòng kinh doanh

Chia sẻ:

Từ khóa liên quan

Chuyên mục

Bí quyết viết CV- Tâm sự Nghề nghiệp- Cẩm Nang Tìm Việc- Kỹ Năng Tuyển Dụng- Cẩm nang khởi nghiệp- Kinh nghiệm ứng tuyển việc làm- Kỹ năng ứng xử văn phòng- Quyền lợi người lao động- Bí quyết đào tạo nhân lực- Bí quyết lãnh đạo- Bí quyết làm việc hiệu quả- Bí quyết viết đơn xin nghỉ phép- Bí quyết viết thư xin thôi việc- Cách viết đơn xin việc- Bí quyết thành công trong công việc- Bí quyết tăng lương- Bí quyết tìm việc dành cho sinh viên- Kỹ năng đàm phán lương- Kỹ năng phỏng vấn- Kỹ năng quản trị doanh nghiệp- Kinh nghiệm tìm việc làm tại Hà Nội- Kinh nghiệm tìm việc làm tại Đà Nẵng- Mẹo viết hồ sơ xin việc- Mẹo viết thư xin việc- Chia sẻ kinh nghiệm ngành Kinh doanh - Bán hàng- Định hướng nghề nghiệp- Top việc làm hấp dẫn- Tư vấn nghề nghiệp lao động phổ thông- Tư vấn việc làm Hành chính văn phòng- Tư vấn việc làm ngành Báo chí- Tư vấn tìm việc làm thêm- Tư vấn việc làm ngành Bất động sản- Tư vấn việc làm ngành Công nghệ thông tin- Tư vấn việc làm ngành Du lịch- Tư vấn việc làm ngành Kế toán- Tư vấn việc làm ngành Kỹ thuật- Tư vấn việc làm ngành Sư phạm- Tư vấn việc làm ngành Luật- Tư vấn việc làm thẩm định- Tư vấn việc làm vị trí Content- Tư vấn việc làm ngành Nhà hàng - Khách sạn- Tư vấn việc làm quản lý- Kỹ năng văn phòng- Nghề truyền thống- Các vấn đề về lương- Tư vấn tìm việc làm thời vụ- Cách viết Sơ yếu lý lịch- Cách gửi hồ sơ xin việc- Biểu mẫu phục vụ công việc- Tin tức tổng hợp- Ý tưởng kinh doanh- Chia sẻ kinh nghiệm ngành Marketing- Kinh nghiệm tìm việc làm tại Bình Dương- Kinh nghiệm tìm việc làm tại Hồ Chí Minh- Mẹo viết Thư cảm ơn- Góc Công Sở- Câu chuyện nghề nghiệp- Hoạt động đoàn thể- Tư vấn việc làm Biên - Phiên dịch- Tư vấn việc làm Ngành Nhân Sự- Tư vấn việc làm Ngành Xuất Nhập Khẩu - Logistics- Tư vấn việc làm Ngành Tài Chính - Ngân Hàng- Tư vấn việc làm Ngành Xây Dựng- Tư vấn việc làm Ngành Thiết kế - Mỹ thuật- Tư vấn việc làm Ngành Vận tải - Lái xe- Quản trị nhân lực - Quản trị sản xuất- Cẩm nang kinh doanh- Tư vấn việc làm Ngành Thiết kế - Nội thất- Mô tả công việc ngành Kinh doanh- Mô tả công việc ngành Bán hàng- Mô tả công việc Tư vấn - Chăm sóc khách hàng- Mô tả công việc ngành Tài chính - Ngân hàng- Mô tả công việc ngành Kế toán - Kiểm toán- Mô tả công việc ngành Marketing - PR- Mô tả công việc ngành Nhân sự- Mô tả công việc ngành IT - Công nghệ thông tin- Mô tả công việc ngành Sản xuất- Mô tả công việc ngành Giao nhận - Vận tải- Mô tả công việc Kho vận - Vật tư- Mô tả công việc ngành Xuất nhập khẩu – Logistics- Mô tả công việc ngành Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn- Mô tả công việc ngành Hàng không- Mô tả công việc ngành Xây dựng- Mô tả công việc ngành Y tế - Dược- Mô tả công việc Lao động phổ thông- Mô tả công việc ngành Kỹ thuật- Mô tả công việc Nhà nghiên cứu- Mô tả công việc ngành Cơ khí - Chế tạo- Mô tả công việc bộ phận Quản lý hành chính- Mô tả công việc Biên - Phiên dịch- Mô tả công việc ngành Thiết kế- Mô tả công việc ngành Báo chí - Truyền hình- Mô tả công việc ngành Nghệ thuật - Điện ảnh- Mô tả công việc ngành Spa – Làm đẹp – Thể lực- Mô tả công việc ngành Giáo dục - Đào tạo- Mô tả công việc Thực tập sinh - Intern- Mô tả công việc ngành Freelancer- Mô tả công việc Công chức - Viên chức- Mô tả công việc ngành Luật - Pháp lý- Tư vấn việc làm Chăm Sóc Khách Hàng - Tư vấn việc làm Vật Tư - Kho Vận- Hồ sơ doanh nhân- Việc làm theo phường- Danh sách các hoàng đế nổi tiếng- Tài liệu gia sư- Vĩ Nhân Thời Xưa- Chấm Công- Danh mục văn thư lưu trữ- Tài Sản Doanh Nghiệp- KPI Năng Lực- Nội Bộ Công Ty - Văn Hóa Doanh Nghiệp- Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng- Quản Lý Công Việc Nhân Viên- Chuyển văn bản thành giọng nói- Giới Thiệu App Phiên Dịch- Xem thêm gợi ý Xem thêm gợi ý
Liên hệ qua zalo Liên hệ qua skype