Bật mí yêu cầu và tiêu chí khi lập bảng đánh giá nhân viên kinh doanh

1. Khái niệm bảng đánh giá nhân viên kinh doanh

Bảng đánh giá cho vị trí nhân viên kinh doanh được hiểu là những bảng mẫu được các nhà quản lý, lãnh đạo sử dụng để đánh giá nhân viên trong quá trình thực hiện công việc dựa trên các tiêu chí nhất định. Kết quả được thể hiện trên bảng đánh giá này sẽ được dùng làm cơ sở xét duyệt cho những ghi nhận, thưởng phạt, động viên và khen thưởng nhân viên kinh doanh một cách hợp lý.

Trong hoạt động kinh doanh, vận hành doanh nghiệp, việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên kinh doanh là một việc cần thiết và quan trọng. Nó sẽ giúp các nhà quản lý có thể kiểm soát được chất lượng, tiến độ, xem xét quy trình bán hàng, kinh doanh đã được thực hiện đúng và hiệu quả hay chưa. Thông qua việc kiểm soát này mà nhà quản lý có thể đánh giá nhân viên, chọn lọc và xây dựng để tạo ra cho mình một đội ngũ nhân viên kinh doanh mang về những lợi nhuận khổng lồ cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Cơ hội thăng tiến trong xuất nhập khẩu

2. Đặc điểm và yêu cầu khi xây dựng bảng đánh giá nhân viên kinh doanh

Trong một bảng đánh giá nhân viên kinh doanh, các tiêu chí sẽ được xây dựng một cách cụ thể dựa vào những đặc điểm và yêu cầu nhất định. Việc tìm hiểu về những điều này là một việc làm cần thiết khi tiến hành xây dựng một bảng đánh giá. Vậy cụ thể về những điều đó là gì?

2.1. Đặc điểm của các bảng đánh giá

2.1.1. Phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu của doanh nghiệp

Đặc điểm đầu tiên cần kể đến mà bảng đánh giá nhân viên kinh doanh cần có đó là phù hợp với tầm nhìn cũng như mục tiêu phát triển của công ty, doanh nghiệp. Những tầm nhìn này cần được thể hiện xuyên suốt trong từng kế hoạch theo từng thời điểm (tuần, tháng, quý, năm) của nhân viên kinh doanh. Các tiêu chí cần được xây dựng dựa trên sự bám sát vào việc thiết lập từ những điều phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu lâu dài của doanh nghiệp. Đặc điểm này sẽ giúp cho các nhà quản lý  kiểm soát được những tiêu chí trong bảng đnahs giá nhân viên kinh doanh liệu có đang đi đúng với hướng đi mà doanh nghiệp mong muốn hay không. Đồng thời tạo ra được niềm tin, thúc đẩy hiệu quả sự nỗ lực cũng như tinh thần làm việc của nhân viên.

2.1.2. Đặc điểm đo lường được dựa trên sự kiện và số liệu

Đặc điểm thứ hai của bảng đánh giá này đó chính là cần thể hiện được sự đo lường dựa trên những số liệu và sự kiện cụ thể. Đặc điểm này sẽ mang lại cho nhà quản lý những cái nhìn khách quan, rõ ràng dựa trên kết quả là các con số cụ thể. Các số liệu, sự kiện đó có thể được ví dụ như là tổng doanh thu của nhân viên kinh doanh trong 1 tháng, tổng số khách hàng mà nhân viên tiếp cận và bán hàng thành công, giá trị trung bình của các hợp đồng, khả năng mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cho doanh nghiệp,...

2.1.3. Biến đổi tiêu chí theo lĩnh vực và cấp bậc của nhân viên

Đặc điểm thứ ba của bảng đánh giá nhân viên kinh doanh đó là sự thay đổi dựa vào lĩnh vực kinh doanh cụ thể cũng như tùy thuộc vào cấp bậc của từng nhân viên viên kinh doanh.

Điều này cũng là dễ hiểu khi mỗi doanh nghiệp sẽ có những đặc thù riêng biệt tùy thuộc vào những lĩnh vực mà họ đang kinh doanh. Các vị trí và cấp bậc trong phòng kinh doanh cũng sẽ cần có những bảng đánh giá riêng biệt để có thể đảm bảo về độ chính xác, công bằng trong quá trình đánh giá. Tất nhiên, không thể lấy những tiêu chí trong bảng đánh giá của một nhân viên kinh doanh thông thường để đem đi áp dụng cho những vị trí cấp cao hơn như trưởng nhóm hoặc quản lý phòng kinh doanh được. Mỗi cấp bậc sẽ có những nhiệm, trách nhiệm trong công việc khác nhau và để kết quả đánh giá được khách quan và chính xác thì những tiêu chí trong bảng đánh giá nhân viên kinh doanh cần được thay đổi linh hoạt.

2.2. Yêu cầu của bảng đánh giá nhân viên kinh doanh

2.2.1. Đáp ứng được những mục đích đánh giá

Yêu cầu đầu tiên mà bảng đánh giá nhân viên kinh doanh cần mang lại đó là sự phù hợp để đáp ứng được mục đích sau cùng là đánh giá được năng lực của nhân viên. Nếu một bảng đánh giá nhân viên kinh doanh có đầy đủ các tiêu chí luôn bám sát với mục tiêu sau cùng thì nó sẽ phát huy được hết chức năng cũng như vai trò của mình trong việc đánh giá nhân viên.

2.2.2. Mang đến kết quả khách quan và đo lường được

Kinh doanh là một công việc đem về lợi nhuận và doanh thu. Số liệu là một yếu tố không thể bỏ qua khi nhắc đến công việc này. Việc thiết lập một bảng đánh giá nhân viên với những số liệu không cụ thể sẽ được coi như là một hành động “tội đồ” khi mang lại những kết quả không chính xác để đánh giá nhan viên nói riêng và định hướng cho các chiến lược kinh doanh nói chung.

3. Những tiêu chí cần có trong bảng đánh giá nhân viên kinh doanh

3.1. Tiêu chí về phẩm chất và thái độ làm việc

Phẩm chất đạo đức và thái độ làm việc có lẽ sẽ là những tiêu chí mà chúng tôi cho rằng bạn nên đặt lên hàng đầu khi lập bảng đánh giá nhân viên kinh doanh của mình. Một điều mà các quản lý đang ngày càng nhận thức đó là khả năng và kinh nghiệm có thể được nâng cao thông qua công việc nhưng thái độ và phẩm chất thì không thể rèn được mà phải từ bản chất của người đó. 

Các tiêu chí này có thể được thiết lập dựa trên thái độ của nhân viên với khách hàng, với đồng nghiệp, với cấp trên,... Ngoài ra nó còn được dựa trên việc người nhân viên có ý thức ra sao với công việc như đi sớm về muộn, chuyên cần, nỗ lực và kiên trì như thế nào,...

3.2. Tiêu chí về chuyên môn nhân viên kinh doanh

Đây là những tiêu chí về chuyên môn mà một người nhân viên kinh doanh cần có. Đó là sự hiểu biết về sản phẩm mình đang kinh doanh, về thị trường mà mình đang hướng đến. Khách hàng là ai? Những kỹ năng cần thiết để có thể bán hàng và kinh doanh hiệu quả là gì?,... Những tiêu chí này sẽ được thể hiện cụ thể trong bảng đánh giá nhân viên kinh doanh để có thể xem xét về năng lực làm việc dựa vào một thời gian cụ thể.

3.3. Tiêu chí về kỹ năng của một nhân viên kinh doanh

Để tạo ra một bảng đánh giá nhân viên kinh doanh hiệu quả thì không thể bỏ qua yếu tố về kỹ năng này. Có thể nói, kỹ năng bán hàng chính là công cụ tốt nhất để một nhân viên kinh doanh có thể làm tốt vai trò của mình. Các tiêu chí này có thể được xây dựng ví dụ như kỹ năng về giao tiếp khéo léo, kỹ năng nắm bắt tâm lý, kỹ năng chốt sale và giải quyết các tình huống phát sinh,... Những yếu tố trên sẽ được xuất hiện trong bảng đánh giá và góp phần làm cho quá trình đưa ra nhân xét, chọn lọc nhân viên kinh doanh được hiệu quả tốt nhất.

Trên đây là những chia sẻ của chúng tôi về bảng đánh giá nhân viên kinh doanh. Hy vọng với những thông tin này, bạn đọc đã hiểu rõ và có thể xây dựng được cho mình một công cụ thật hữu hiệu. Chúc bạn có thật nhiều sức khỏe, làm việc hiệu quả và xây dựng được một đội ngũ nhân viên kinh doanh mang về những doanh số “siêu to khổng lồ” cho doanh nghiệp mình nhé!