Bí quyết khen chê nhân viên đúng cách của nhà lãnh đạo tài ba

1. Nắm vững nguyên tắc khen chế

Chúng ta đều có xu hướng ưa lời khen, ghét lời chê nhưng bạn có biết rằng đôi khi khen không phải là tốt mà chê chưa chắc đã là điều không hay. Chính vì thế, trong vấn đề quản trị nhân sự, bản thân người lãnh đạo phải thấu hiểu và biết rõ cách sử dụng lời khen ý chê để tránh gây phản tác dụng. Mọi lời khen chê của người lãnh đạo đều cần mang ý đồ quản trị, muốn đạt được ý đồ đó nhất định bạn phải biết cách khen chê tinh tế và nghệ thuật. 

Các nhà quản trị chia sẻ rằng đối với họ phần khó nhất trong công tác quản lý đó chính là đưa ra ý kiến phê bình. Mặc dù họ đã đặt lời phê bình trong trong cách truyền đạt tế nhị nhất thì không một nhân viên nào muốn nhận được điều đó từ sếp. Nhưng khi nhà quản lý không thẳng thắn phê bình thì nhân viên cấp dưới sẽ không thể nhận ra được vấn đề thiếu sót của mình, sự giấu nhẹm từ cấp trên về những điều cần cải thiện sẽ làm cho nhân viên không thể tiến bộ cũng như doanh nghiệp bị kìm hãm sự phát triển. Tương tự như thế, nếu chỉ khen ngợi và luôn hết mình ủng hộ nhân viên bất chấp những khuyết điểm đang tồn tại thì nhân viên sẽ nhầm tưởng rằng bản thân mình đã rất hoàn hảo và không cần phải cố gắng thêm. Điều này gây ảnh hưởng đến cho mục tiêu lâu dài trên phương diện sự phát triển chung của công ty.

Phê bình, khen thưởng là điều luôn cần thiết trong nghệ thuật quản trị doanh nghiệp. Phê bình đúng lúc, khen thưởng đúng khi sẽ thúc đẩy cực kỳ hiệu quả tinh thần làm việc của tất cả nhân viên. Việc khen chê khó ở lời nói ra, cách đưa thông tin khen và chê. Vì thế, nếu bạn còn đang băn khoăn nhiều về việc khen thế nào để nhân viên không tự mãn, chê thế nào để nhân viên không cảm thấy bị tổn thương ngược lại còn có thêm động lực để vươn lên thì bí kíp đó sẽ được bật mí ngay tại nội dung dưới đây.

2. Bí quyết khen chê nhân viên

Bên dưới là nội dung chia sẻ về nghệ thuật khen chê nhân viên. Bạn là ai cũng nên đọc điều này, nhất là khi bạn đang nắm giữ vai trò một nhà quản trị.

2.1. Hãy chú ý thêm câu đệm trước lời chê trách nhân viên

Nếu một người quản lý thẳng thắn chê nhân viên có thể tạo cho họ cảm giác tự ái và trở nên rụt rè hơn. Đặc biệt vấn đề chê bai còn nằm trong yếu tố văn hóa. Đối với người Phương Đông thì chê ai đó quá thẳng thắn cũng là điều không nên, sẽ làm tổn thương người khác và có thể gây mâu thuẫn. Vì thế trong mối quan hệ cấp trên cấp dưới nơi làm việc thì việc khen chê vẫn luôn phải thận trọng. Mục tiêu cuối cùng hướng đến là thúc đẩy sự phải triển, mong muốn sự cải thiện và đạt được kết quả tốt nhất bởi thế nên dù bạn là sếp thì cũng cần thận trọng khi đưa ra lời chê trách nhé. Muốn nhân viên có thể sửa đổi thì đồng nghĩa lời chê cũng phải có nghệ thuật, đủ sức nặng hình thành ý thức thay đổi trong họ thay vì tạo điều kiện để hình thành sự tự ái và bất mãn. 

Để giảm thiểu những cảm xúc tiêu cực thì người lãnh đạo nên thêm câu đệm trước khi đưa ra lời chê trách. Những từ ngữ đó xuất hiện giống như một liều giảm đau đối với sự tiếp nhận. Nhân viên của bạn sẽ tiếp nhận vấn đề trên tinh thần thoải mái nhất và từ đó sẽ có ý thức sửa đổi. Mục tiêu giữ tinh thần tích cực cho mối quan hệ và quan trọng hơn là thúc đẩy sự sửa đổi sẽ thành hiện thực. 

2.2. Khen trước khi chê

Nếu có ý định khiển trách một vấn đề quan trọng nào đó, bạn hãy tìm ra điểm đáng khen chung chung về họ. Đây có thể coi là nghệ thuật dẫn dắt để đưa ra lời chê có hiệu quả, giúp nhân viên dễ tiếp thu hơn là việc ngay lập tức khiến trách, chê bai. Lời khen đệm có thể lướt qua khá nhanh nhưng nó được đặt lên trước lời chê cũng thể hiện rõ ràng việc bạn mong muốn ứng viên có thể sửa đổi, giảm đáng kể sự căng thẳng của họ để tạo cảm giác rằng bạn đang rất kỳ vọng họ sẽ thay đổi.

Tham khảo một vài câu khen đệm rất lý tưởng cho công thức khen trước chê sau dưới đây:

- Em là một nhân viên nhiệt tình với công việc …

- Trong thời gian qua, tôi thấy bạn đã nỗ lực rất nhiều trong công việc …

- Tôi và bạn làm việc với nhau đã một thời gian, tôi rất ghi nhận sự nỗ lực của bạn …

2.3. Khi cần thiết hãy khiển trách ngay

Một khi nhân viên làm sai, những lời khiển trách từ quản lý cần thiết được đưa ra ngay. Khiển trách nhân viên kịp thời, đúng lúc không những giúp nhân viên kịp sửa đổi, khắc phục hậu quả nhanh nhất có thể mà còn giúp bản thân nhà quản lý có thể giải tỏa những cảm xúc tiêu cực đối với người nhân viên đó, từ đó tránh việc nói ra những lời hay cách giải quyết quá tay. 

2.4. Khen ngợi nếu nhân viên làm kịp tiến độ

Là một người có thẩm quyền đánh giá công việc và chất lượng làm việc của nhân viên, bạn không những biết cách khéo léo chê mà còn cần biết cách khen sao cho nhân viên không tự mãn và càng cố gắng cống hiến nhiều hơn. Trong lời khen phải dẫn dắt để tạo được động lực cho nhân viên, khiến cho họ luôn cảm thấy bản thân được ghi nhận mọi cống hiến. 

2.5. Kiểm soát tốt lời phê bình tiêu cực hướng đến cá nhân

Con người thường có cơ chế không kiểm soát được cảm xúc nếu những cảm xúc tiêu cực đó bị đẩy đến cao trào. Là một nhà quản lý, hơn hết bạn phải nắm rõ nghệ thuật nhân tâm và có những biện pháp để luôn khống chế được cơ chế này trong chính bản thân mình. Nếu không, chưa nói về hành động mất kiểm soát, bạn có thể sẽ bị mất kiểm soát trong chính lời nói ra khi đối diện với người nhân viên mắc lỗi và làm cho vấn đề trở nên tồi tệ hơn. 

Một nhà quản lý phải luôn có khả năng quản trị cảm xúc của bản thân mình thật tốt, sẵn sàng dẫn dắt tâm lý nhân viên. Tuyệt đối tránh những lời công kích, xúc phạm đến nhân viên, dù sự việc xảy ra có nghiêm trọng như thế nào. Bởi điều quan trọng là cách giải quyết chứ không phải là việc bạn nói ra những lời mất kiểm soát đó thì có thể làm cho kết quả của vấn đề trở nên tốt đẹp hơn. 

Nhìn chung, khen thưởng nhân viên hay đưa ra lời chê trách, phê bình là vấn đề cần nghệ thuật và khéo léo. Nó cũng là một khâu rất quan trọng khẳng định năng lực quản trị của bạn cũng như góp phần mang lại hiệu suất làm việc trong bài toán chung phát triển doanh nghiệp. Bởi không chỉ áp dụng với một người, những nguyên tắc này sẽ được thực hiện với tất cả nhân viên. Mỗi người đều nằm trong sự kiểm soát của nghệ thuật khen chê thì điều đó đồng nghĩa với việc tất cả đều được bạn khích lệ để khắc phục điểm nhược, phát huy điểm ưu. Hy vọng với những chia sẻ từ bài viết, bạn sẽ tìm ra chiến lược quản trị cần thiết cho riêng mình.