Văn hóa doanh nghiệp của Starbucks – Bí quyết xây dựng con người

1. Lý do văn hóa doanh nghiệp của Starbucks tạo nên dấu ấn nổi bật

Starbucks là một cửa hàng cà phê chiếm lĩnh đông đảo thị trường cà phê trên toàn thế giới. Tại Việt Nam hiện nay đã có gần 70 cửa hàng tại 4 thành phố lớn chứng tỏ sức hút của thương hiệu này đến những người yêu thích cà phê lớn đến cỡ nào.

Văn hóa doanh nghiệp thường biệt lập với chiến lược kinh doanh tại các doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, tại Starbucks chiến lược kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp sẽ đan xen với nhau, tạo nên sự khác biệt.

Starbucks coi nhân viên của mình chính là “thượng đế” và khiến nhân viên làm việc ở đây đều cảm thấy mình được tôn trọng và đối xử đặc biệt. Và các nhân viên khi đã biết được tầm quan trọng của mình, họ sẽ đối xử với khách hàng như “thượng đế”, đem đến cho khách hàng trải nghiệm một cách tốt nhất.

Starbucks đã thành công khi biết cách đào tạo nhân viên và luôn cho nhân viên của mình trải nghiệm những cách đối xử bình đẳng, không phân biệt. Và khi khách hàng đặt chân vào Starbucks sẽ cảm thấy bầu không khí thoải mái và thân thiện. Tất cả những thành công vang dội của Starbucks đều nhờ đến văn hóa nổi bật tại đây.

Xem thêm: Một vài nét đặc biệt trong văn hóa doanh nghiệp của Nestlé

2. Văn hóa doanh nghiệp của Starbucks có gì mà thu hút đến vậy?

Nhờ vào truyền thông nội bộ hiệu quả mà Starbucks phát triển mạnh mẽ và đi đầu trong các cửa hàng cà phê trên thế giới. Nếu bạn cũng muốn xây dựng văn hóa truyền thông hiệu quả, có thể thử sử dụng phần mềm truyền thông nội bộ.

Chúng ta cùng tìm hiểu những văn hóa doanh nghiệp giúp Starbucks thành công như hôm nay nhé!

2.1. Những trải nghiệm mang dấu ấn Starbucks cho nhân viên

Các nhân viên ở Starbucks đều được đối xử bình đẳng và người lãnh đạo Starbucks luôn tạo một môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên của mình.

2.1.1. Nhân viên Starbucks cần ghi nhớ các trải nghiệm Starbucks

Để trở thành thương hiệu lớn và có nét đặc trưng riêng, Starbucks đã xây dựng các nguyên tắc cho nhân viên. Các nguyên tắc bao gồm:

- Biến trải nghiệm của khách hàng thành trải nghiệm của bạn: Các nhân viên trong Starbucks cần linh hoạt trong việc tùy chỉnh các trải nghiệm của khách hàng, dựa vào những kinh nghiệm của nhân viên và theo những tình huống khác nhau.

- Tất cả mọi thứ đều quan trọng: Nhân viên trong Starbucks cần luôn tập trung làm việc, đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

- Tạo nên niềm vui bằng những điều bất ngờ: Starbucks luôn tạo ra những bất ngờ hoặc món quà nhỏ cho khách hàng.

- Luôn luôn cố gắng kiên trì: Khi làm việc trong ngành dịch vụ thì sẽ không tránh khỏi những sai lầm, quan trọng nhất là nhân viên ở Starbucks cần học được những bài học và rút ra kinh nghiệm từ những sai lầm, xây dựng doanh nghiệp lớn mạnh.

- Để lại dấu ấn khó phai trong lòng khách hàng: Starbucks tạo nên những dấu ấn và kỷ niệm khó quên trong lòng khách hàng.

2.1.2. Nhân viên mới chính là “thượng đế”

Văn hóa và môi trường làm việc luôn là điều mà Starbucks hướng tới. Starbucks xây dựng nên văn hóa tinh thần và chế độ làm việc cho nhân viên, luôn khuyến khích các nhân viên của mình xây dựng các đội nhóm và xem nhân viên của mình là “thượng đế”.

Nhân viên Starbucks luôn gọi nhau bằng đồng nghiệp và không ai ra lệnh cho ai. Các nhân viên part time của Starbucks cũng có cơ hội nhận được bảo hiểm và cổ phiếu của công ty.

Vào thời điểm đại dịch COVID-19 bùng phát vào năm 2024, khi mà nhiều cửa hàng đóng cửa tại một số địa phương, Starbucks đã đưa nhân viên của mình đến những khu vực được phép mở cửa hàng và lo chi phí ăn uống, đi lại cho họ. Bà Patricia Marques – Tổng giám đốc Starbucks ở Việt Nam luôn đi thăm hỏi các đối tác hàng ngày và Starbucks tổ chức một cuộc họp hằng năm để lắng nghe những ý kiến, đóng góp của nhân viên.

Các nhà quản lý tại Starbucks đều tin rằng việc xây dựng văn hóa đề cao nhân viên là cần thiết và luôn tạo nên môi trường làm việc thoải mái cho họ. Khiến nhân viên tại Starbucks cảm thấy như đây là ngôi nhà của mình và giúp họ có những trải nghiệm tuyệt vời nhất.

2.1.3. Luôn gắn kết các nhân viên với nhau

Starbucks không chỉ có ý định xây dựng văn hóa và gắn kết các nhân viên với nhau, mà còn xây dựng nên một đội ngũ nhân viên đa sắc tộc, tôn giáo, ngôn ngữ và văn hóa để khách hàng cảm thấy đây là môi trường thân thuộc và trải nghiệm tốt nhất.

Các công ty khác đều cố gắng tìm ra nhược điểm để khắc phục, tuy nhiên Starbucks hoàn toàn ngược lại. Starbucks luôn tìm ra các ưu điểm, điểm tích cực trong môi trường làm việc hiện tại để đánh giá nó có phù hợp với giá trị của công ty hay không và thúc đẩy nó.

Cách xây dựng này khiến mọi nhân viên đều cảm thấy mình được tôn trọng và là một phần của tổ chức, dốc sức biến mục tiêu của công ty thành hiện thực.

2.2. Quản lý luôn là người dẫn đầu

Các quản lý tại Starbucks luôn khuyến khích nhân viên của mình phát triển văn hóa và là những người dẫn đầu, chịu trách nhiệm lan tỏa văn hóa này đến tất cả nhân viên của mình.

Các nhà quản lý sẽ hướng dẫn nhân viên cách thức phục vụ, chào hỏi khách hàng và họ được cung cấp đầy đủ những kiến thức về công dụng, thành phần của sản phẩm để tạo nên một môi trường Starbucks khác biệt.

Starbucks luôn đầu tư và chú trọng trong mảng huấn luyện cho nhân viên hơn cả truyền thông và marketing nhãn hàng. Do vậy, Starbucks đem đến trải nghiệm tuyệt vời cho cả nhân viên và khách hàng.

2.3. Starbucks xây dựng thành công từ văn hóa doanh nghiệp

Starbucks hiện nay trở thành chuỗi cửa hàng lớn nhất thế giới với 238.000 nhân viên và gần 27.000 cửa hàng trên khắp thế giới, doanh thu lên đến 22,39 tỷ USD mỗi năm, đây quả là con số không hề nhỏ. Nhờ vào cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp của mình, Starbucks đã có những dấu ấn gây tiếng vang lớn, mang đến các trải nghiệm hoàn hảo nhất cho khách hàng.

Starbucks luôn gọi các nhân viên của mình là các đối tác và luôn khuyến khích họ nêu ra những ý tưởng, đóng góp cho công ty. Đặc biệt, tất cả các ý kiến của nhân viên sẽ được ghi nhận và Starbucks sẽ thông qua đó để cải thiện sản phẩm cùng với mô hình kinh doanh của mình.

Starbucks luôn tự hào vì mình mang đến văn hóa làm việc đậm chất Starbucks và giúp khách hàng trải nghiệm được văn hóa Starbucks hoàn hảo nhất. 

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã biết được văn hóa doanh nghiệp của Starbucks để tạo nên thương hiệu nổi tiếng như hiện nay. Nhờ vào sự gắn kết các nhân viên với nhau và coi khách hàng là thượng đế, Starbucks đã xây dựng được môi trường làm việc hoàn hảo và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Do đó, Starbucks luôn mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, giúp thương hiệu này trở nên nổi tiếng và dẫn đầu trong thị trường ngày nay.