Bảo hành phần cứng là gì và kinh nghiệm trong bảo hành phần cứng

1. Giải thích bảo hành phần cứng là gì?

Để hiểu rõ hơn về công việc bảo hành phần cứng, chúng ta sẽ đi giải thích đôi nét phần cứng là gì?

1.1. Định nghĩa phần cứng là gì?

Phần cứng là phần đề cập đến các bộ phận vật lý của điện thoại, máy tính. Chúng ta đều có thể cầm nắm và sờ vào các bộ phận này. Thực chất, đây chính là những thiết bị điện tử được sử dụng để làm nên chiếc điện thoại hay máy tính.

Thông thường, phần cứng của máy tính sẽ là màn hình, chuột, ram, CPU, nguồn, bàn phím, card đồ họa, máy in, tai nghe,… Còn đối với điện thoại, phần cứng sẽ bao gồm thân máy, màn hình, camera, vỏ điện thoại, khe cắm tai nghe,…

1.2. Tìm câu trả lời bảo hành phần cứng là gì?

Bảo hành phần cứng là một công việc liên quan đến giải quyết vấn đề sửa chữa, thay thế sản phẩm trong một khoảng thời gian xác định. Trong thời gian bảo hành, nếu như bên mua phát hiện thêm những khuyết điểm từ sản phẩm thì hoàn toàn có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa miễn phí, đổi trả, giảm giá hay hoàn tiền,…

Hiện nay, quá trình bảo hành sẽ được đảm bảo bằng một văn bản do nhà sản xuất phát cho người mua. Theo đó, trong văn bản này sẽ ghi rõ giới hạn thời gian bảo hành của thiết bị. Ngoài ra, thời gian này còn được thay đổi tùy thuộc vào phần cứng trên máy tính hoặc điện thoại.

Trong trường hợp phần cứng bị lỗi hay hỏng hóc, người dùng có thể đến trực tiếp cửa hàng bán hoặc trung tâm bảo hành của thương hiệu để yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế. Thông thường, điện thoại và máy tính sẽ thường hỏng hóc các phần cứng sau:

Đối với điện thoại: thiết bị này thường bị lỗi, hỏng hóc phần cứng như vỡ màn hình, khe cắm không nhận được sim, hỏng nút nguồn, điện thoại không nhận sạc, dung lượng pin bị sụt giảm bất thường,…

Đối với máy tính: người dùng sẽ gặp các lỗi ở phần cứng như CPU không chạy, quạt nguồn, máy tính chạy rồi lại tắt, màn hình xuất hiện sọc, ổ cứng không nhận,…

Xem thêm: Thiết bị điện tử là gì? Sự cần thiết của thiết bị điện tử

2. Quy trình chung bảo hành phần cứng

Khi người dùng đem điện thoại hoặc máy tính đến các cơ sở hoặc trung tâm bảo hành, người nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm, thiết bị. Đồng thời, họ sẽ xác định nguyên nhân xem phần hư hại này thuộc về nhà sản xuất hay lỗi của người sử dụng để có các chính sách bảo hành khác nhau.

Trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất, người nhân viên sẽ tiến hành thay thế, sửa chữa phần cứng hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, để làm được điều này, thiết bị bắt buộc vẫn trong khoảng thời gian bảo hành.

Nếu như lỗi thuộc về người sử dụng, các phần cứng trên thiết bị bị hưng hỏng do làm rơi, dính nước hoặc sử dụng không đúng cách thì sẽ bị từ chối hoàn toàn bảo hành. Trong trường hợp người dùng vẫn muốn được sửa chữa thì bắt buộc phải mất phí theo quy định ở từng đơn vị hay trung tâm bảo hành.

3. Có những điều kiện gì để bảo hành phần cứng?

Muốn được bảo hành phần cứng trên các thiết bị điện thoại hay máy tính, người sử dụng bắt buộc phải đảm bảo các sản phẩm này vẫn trong thời gian bảo hành của hãng. Thông tin bảo hành sẽ được ghi rõ trong phiếu, đi kèm trên mỗi thiết bị.

Hiện nay, các nhà sản xuất hay trung tâm bảo hành thường quy định phần cứng của máy tính hoặc điện thoại sẽ có thời gian trong khoảng từ 1 – 2 năm kể từ lúc bắt đầu mua. Ở một số trung tâm còn yêu cầu khách hàng bắt buộc phải có hóa đơn mua hàng thì mới chấp nhận bảo hành.

Để được bảo hành phần cứng thiết bị, bên cạnh yếu tố thời gian, người dùng còn phải đảm bảo tem bảo hành, tem niêm phong trên sản phẩm vẫn còn được nguyên vẹn, không có bất kỳ dấu hiệu của rách hay tẩy xóa. Nếu các dấu hiệu này xảy ra thì cho thấy sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa hoặc trao đổi thiết bị. Chính yếu tố sẽ khiến nhà bảo hành không chấp nhận.

Một bí quyết khác để bạn biết được sản phẩm của mình còn trong khoảng thời gian bảo hành hay không chính là quan sát tem bảo hành. Thời gian bảo hành sẽ được in trực tiếp trên tem và theo một quy tắc nhận định.

4. Phân loại bảo hành phần cứng

Hiện nay, các nhà sản xuất hay trung tâm bảo hành sẽ quy định có loại bảo hành chính là ngụ ý và rõ ràng. Cụ thể, các loại bảo hành sẽ được ghi như sau:

4.1. Bảo hành phần cứng rõ ràng

Bảo hành phần cứng rõ ràng là sự đảm bảo rõ ràng của người bán đối với người mua, nghĩa là các thành phần được giao dịch đã đảm bảo những thông số kỹ thuật mẫu mực. Trong trường hợp phát sinh lỗi, người bán sẽ phải tu sửa và thay thế thành phần bị hỏng. Dạng bảo hành này sẽ được thể hiện qua văn bản hoặc lời nói được ghi chép trong quảng cáo, trên sản phẩm hoặc trên các phương tiện khác.

Ngoài ra, một số loại bảo hành được trình bày thì sẽ không được bảo hành. Ví dụ cụ thể như pin bị phồng rộp sẽ coi là bảo hành không rõ ràng. Bởi vì phồng rộp là giới hạn của pin trên điện thoại hoặc laptop, nhà sản xuất sẽ không đảm bảo giải quyết được vấn đề này. Ngoài ra, đây còn là lời quảng cáo để thu hút người sử dụng.

4.2. Bảo hành phần cứng ngụ ý

Bảo hành phần cứng ngụ ý là sự đảm bảo thành phần được đã hoạt động đúng như thiết kế. Loại bảo hành này sẽ không được trình bày để trị giá. Bảo hành ngụ ý thường được sử dụng lúc người đại diện bán sản phẩm để đạt mục tiêu cụ thể. Khách hàng sẽ phụ thuộc vào khả năng của người bán để quyết định sản phẩm này. Bất kỳ đại diện nào của người bán cũng được coi là bảo hành.

5. Kinh nghiệm để bảo hành phần cứng là những gì?

Hiện nay, trên thị trường đang cực kỳ phổ biến tính trạng lấy thông tin cá nhân, riêng tư trên các thiết bị điện tử. Do đó, khi mang sản phẩm đến bảo hành trong khi vẫn đang sử dụng sản phẩm này, bạn cần phải sao lưu thông tin và dữ liệu quan trọng. Đặc biệt cần chú ý xóa hình ảnh riêng tư để tránh trường hợp bị mất dữ liệu hay hay đánh cắp hình ảnh,…

Trong trường hợp bạn sẽ cài mật khẩu trên các thiết bị thì cần bỏ kích hoạt khóa để người nhân viên bảo hành sửa chữa sản phẩm thuận tiện hơn. Nhất là quá trình kiểm tra, sửa chữa hay thay thế linh kiện.

Bạn nên chú ý kiểm tra phần cứng điện thoại còn trong thời gian bảo hành hay không. Bạn cần lưu ý đọc kỹ các chính sách bảo hành tại nơi diễn ra giao dịch.

6. Trường hợp nào bị từ chối bảo hành phần cứng?

Thông thường, các trung tâm bảo hành ra quy định từ chối bảo hành khi xảy ra một trong các trường hợp sau.

Sản phẩm hết thời gian bảo hành: thời gian bảo hành sẽ thường từ 1 – 2 năm. Nếu quá thời gian bảo hành dù chỉ 1 ngày cũng sẽ bị từ chối.

Người dùng bất cẩn làm rơi vỡ, sử dụng sai cách hoặc đổ các chất lỏng lên thiết bị khiến phần cứng bị hư hỏng, có sự biến dạng.

Tem niêm phong ở phần cứng có dấu hiệu bị tẩy xóa, dán tem khác, xé rách.

Thiết bị điện tử có các dấu hiệu bị trao đổi hoặc thay thế linh kiện bên trong. Ngoài ra, nhà phát hành cũng từ chối khi sản phẩm là hàng nhái, hàng đã qua sử dụng hay bị hao mòn khi sử dụng một thời gian dài.

Như vậy, timviec365 đã tổng hợp và trả lời hoàn chính bảo hành phần cứng là gì. Có thể thấy, đây là một quy trình cực kỳ quan trọng để nhà sản xuất có thể đảm bảo chất lượng, uy tín của sản phẩm cũng như lợi ích của người sử dụng.