[Hotjar là gì?] Công cụ nghiên cứu hành vi người dùng website

1. Đôi nét khái quát Hotjar là gì?

Hiểu một cách đơn giản nhất, Hotjar là gì? Hotjar là một nền tảng giúp thu thập phản hồi và phân tích hành vi người dùng trên trang web của bạn. Hotjar được ra đời vào khoảng thời gian năm 2014, nó tiếp đón những khách hàng đầu tiên vào năm 2015, sự tăng trưởng nhanh chóng của Hotjar trong vài năm trở lại đây cho thấy mức độ phổ biên của công cụ này.

Hotjar tự gọi mình là một công cụ phân tích, nghiên cứu và phản hồi tất cả trong một hoặc nhiều mục đích để bạn hiểu những gì khách truy cập đang làm trên trang web của bạn. Điểm mấu chốt khi nói về Hotjar, đó là nó kết hợp một loạt các tính năng phân tích thiết yếu với các công cụ phản hồi người dùng vào một nền tảng duy nhất. Trước Hotjar, bạn cần nhiều nền tảng phần mềm để có thể được sự kết hợp giữa các tính năng này, mỗi nền tảng làm tăng chi phí và độ phức tạp của bộ công cụ CRO của bạn. Hotjar “nhồi nhét” một số lượng lớn các phân tích, CRO và chức năng phản hồi của người dùng vào một nền tảng có giá thành hợp lý.

Xem thêm: Các hình thức trade marketing hiện đại thời 4.0 hiệu quả nhất

2. Hotjar cung cấp những tính năng gì?

Đến bây giờ, có lẽ bạn đang tự hỏi, danh sách các tính năng Hotjar là gì? Trông chúng như thế nào? Cụ thể, các tính năng của Hotjar được liệt kê như sau:

• Heatmap: Hiển thị nơi người dùng cuộn, nhấp hoặc nhấn vào website của bạn.
• Bản ghi của khách truy cập: Bản ghi video của phiên người dùng để bạn có thể thấy chính xác những gì họ đang làm.
• Kênh chuyển đổi: Cho bạn biết nơi người dùng đang thả xuống dọc theo kênh bán hàng của bạn.
• Phân tích biểu mẫu: Hiển thị cho bạn cách người dùng tương tác với biểu mẫu của bạn để giúp bạn giám các lần thực hiện thất bại.
• Thăm dò ý kiến phản hồi: Cho phép bạn hỏi người dùng tại sao họ chưa thực hiện hành động đó.
• Phản hồi đến: Cho phép người dùng để lại phản hồi trên trang web hoặc ứng dụng của bạn, cho bạn biết những gì họ yêu thích, ghét hoặc không quan tâm.
• Khảo sát: Tiếp cận người dùng với các hình thức phản hồi yêu cầu đầu vào của họ.
• Tuyển người kiểm tra: Chọn người tham gia để tham gia thử nghiệm người dùng trên website của bạn.

Đây là một tính năng giúp Seo trên web dễ dàng hơn, có thể nghiên cứu về khách hàng trên môi trường số thuận tiện. Danh sách trên đây cung cấp tổng quan những tính năng của Hotjar là gì. Tuy nhiên hãy xem xét từng tính năng này một cách chi tiết hơn để bạn thấy độ “tỏa sáng” của công cụ này nhé!

2.1. Tính năng Heatmap

Heatmap là tính năng thiết yếu của bất kỳ công cụ hiểu người dùng nào như Hotjar. Nhưng làm thế nào để tính năng này của Hotjar so sánh với tính năng tương tự của các công cụ khác? Chẳng hạn như của Crazy Egg, nhìn thoáng qua, hai tính năng trông gần giống nhau nhưng bản đồ nhiều của Hotjar cung cấp thông tin nhiều hơn. Không giống như các công cụ khác, Hotjar cũng cho bạn thấy các chuyển động của chuột ngoài các lần nhấp và bạn cũng có thể thấy số lần người dùng đã nhấp vào cùng một vị trí bằng cách di chuột qua bảng điều khiển. Bạn cần chuyển đến một chế độ xem khác để có được thông tin này ở những công cụ khác, việc này có thể làm chậm tiến trình công việc của bạn.

2.2. Tính năng bản ghi của khách truy cập

Hotjar là một trong những công cụ phần tích đầu tiên cung cấp bản ghi khách truy cập, một tính năng ghi lại màn hình các phiên của người dùng để bạn có thể thấy chính xác những gì đang diễn ra. Với bản ghi người dùng, bạn có thể thấy chính xác cách người dùng tương tác với các yếu tố trên trang: cách người dùng cuộn site, nơi người dùng di chuyển chuột hoặc chạm vào màn hình di động của họ,... Bạn có thể thấy trải nghiệm người dùng những vấn đề trang web của mình từ góc nhìn của họ và hiểu rõ hơn sự hiểu biết về những vấn đề đang cản trở.  Đây là một trong những tính năng nổi bật của Hotjar và là lý do chính khiến khách hàng yêu thích công cụ này.

2.3. Tính năng kênh chuyển đổi

Kênh chuyển đổi là một tính năng tuyệt vời cần có, cho phép bạn xem nơi người dùng đang rời khỏi quá trình chuyển đổi. Việc triển khai của Hotjar cung cấp cho bạn một điểm khởi đầu tốt để bắt đầu các cuộc điều tra của bạn nhưng nó không phải là một công cụ báo cáo kênh rộng lớn bằng bất kỳ phương tiện nào. Dù vậy, việc mong đợi Hotjar phù hợp với loại sự kiện và phân tích mục tiêu mà bạn đang thực hiện trong Google Analytics sẽ là không thực tế. Thay vào đó, Hotjar cung cấp một cái nhìn tổng quan về nơi người dùng đang thả ra để bạn có thể xem nơi chạy loạt báo cáo tiếp theo của mình.

Tuyển quản trị website

2.4. Tính năng phân tích biểu mẫu

Mặc dù khá tuyệt vời khi thấy Hotjar bao gồm các phân tích biểu mẫu như là một phần nền tảng CRO, nhưng nó không cung cấp độ sâu của phân tích các công cụ phân tích biểu mẫu chuyên biệt. Báo cáo của Hotjar cũng không đặc biệt trực quan, chẳng hạn, nó không có phép bạn phân chia dữ liệu theo phạm vi ngày hoặc xem xu hướng theo tuần và tháng. Giống như các báo cáo kênh chuyển đổi của Hotjar, các phân tích biểu mẫu của nó có thể cung cấp cho bạn tổng quan chung về hiệu suất nhưng nó không đủ để giúp bạn xác định nguyên nhân của sự cố và khắc phục chúng càng sớm càng tốt.

Xem thêm: AIDA là gì? Vai trò của mô hình AIDA trong ngành Quảng cáo

2.5. Tính năng thăm dò ý kiến phản hồi

Như đã đề cập trước đó, điểm mấu chốt quan trọng của Hotjar là sự kết hợp giữa các tính năng phân tích và phản hồi của người dùng. Và đây là nơi nền tảng này thực sự tỏa sáng. Trước tiên, bạn đã có cuộc thăm dò ý kiến phản hồi, cho phép bạn hỏi người dùng tại sao họ không làm hoặc không thực hiện hành động nào đó cụ thể. Tương tự như vậy, nếu ai đó bỏ qua biểu mẫu của bạn, bạn có thể hỏi họ vẫn đề trực tiếp là gì? Một tính năng khá bất ngờ, phải không nào?

2.6. Tính năng phản hồi đến

Phản hồi đến sẽ là một tab hoặc widget trên trang web của bạn, người dùng có thể nhấp để lại phản hồi. Điều này mang lại cho mọi người một lối thoát nếu họ thực sự gặp vấn đề và điều này có thể cứu bạn khỏi mất khách hàng tiềm năng. Tính năng này có thể là một lựa chọn thú vị nếu bạn đang cố gắng xác định vấn đề người dùng trên trang web của mình.

2.7. Tính năng khảo sát

Các khảo sát là một phần quan trọng trong việc nhận phản hồi từ người dùng thực nhưng yêu cầu mọi người cung cấp phản hồi theo cách không xâm phạm là một thách thức thực sự. Lời mời của Hotjar thân thiện với người dùng như bạn có thể hy vọng nhưng không có gì mang tính “cách mạng” về thiết kế của nó. Tuy nhiên, điều tuyệt vời ở Hotjar là bạn có thể sử dụng các tính năng phân tích của nó để theo dõi hiệu suất của những lời mời của bạn và xem cách người dùng cư xử với họ. Điều này sẽ cho bạn biết nếu mọi người đang vật lộn để thoát khỏi giao diện được bật lên trên các thiết bị di động, hoặc nếu mọi người ban đầu nhấp vào để cung cấp phản hồi nhưng từ bỏ trước khi hoàn thành nó.

Việc làm Marketing tại Hà Nội

3. Hotjar - Công cụ không thể thiếu cho những chuyên gia quản trị website

Nhìn chung điểm nổi bật trong các tính năng của Hotjar là gì? Đó là khả năng ghi lại màn hình sáng tạo của nó. Bạn có thể sử dụng để ghi lại các phiên của người dùng và xem chính xác những gì họ hoạt động cũng như những gì họ không. Giờ đây, Hotjar trở thành một công cụ không thể thiếu cho những chuyên gia quản trị web.

Những lợi ích chính của Hotjar là nó giúp các trang web có bất ký lưu lượng truy cập nào cho dù đó là cho sử dụng cá nhân hay cho các doanh nghiệp lớn. Và đây là những lợi ích chính bạn sẽ nhận được từ công cụ này:

3.1. Thu nhập phản hồi của người dùng

Hotjar là nền tảng có các tính năng mạnh mẽ trong việc giúp bạn thu thập phản hồi từ người dùng. Khách truy cập có thể trực tiếp cho bạn biết suy nghĩ của họ dựa trên các loại câu hỏi mà bạn đã định cấu hình. Bạn cũng có thể tạo khảo sát để người dùng tạo ra những phản hồi chi tiết hơn. Đây cũng là một trong các cách tìm hiểu thị trường. Phản hồi tức thì cũng có sẵn để khách truy cập của bạn nhanh chóng để lại ý kiến của họ về trang web của bạn từ một tiện ích tùy chỉnh.

3.2. Kiểm tra hành vi người dùng

Xem cách khách truy cập của bạn tương tác với trang web của bạn để khám phá thông tin quan trọng về cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng. Các tính năng như bản ghi video cho phép bạn xem những gì khách truy cập thực sự nhìn thấy để giúp bạn xác định bất kỳ vấn đề nào của trang web. Bản đồ nhiệt cũng sẽ hiển thị những gì người dùng của bạn làm và những gì họ quan tâm trong trang web của bạn. Bạn cũng có thể cải thiện các kênh và biểu mẫu chuyển đổi của mình bằng cách khám phá những khu vực bạn cần cải thiện và khắc phục. Bạn có thể đo lường được sự hài lòng của khách hàng thông qua chỉ số CSAT.

3.3. Phục vụ cho nhu cầu cụ thể

Mặt khác, bạn không phải lo lắng về việc trả tiền cho một kế hoạch tốt cho tất cả những gì không phù hợp với nhu cầu của bạn. Thay vào đó, nó có kế hoạch cho những người dùng khác nhau: cá nhân, doanh nghiệp và cơ quan. Điều này đảm bảo bạn sẽ chỉ cần chi tiền cho những tính năng bạn cần. Người dùng cá nhân có lưu lượng truy cập thấp thậm chí có thể tận dụng gói miễn phí mãi mãi với người dùng không giới hạn. Trong khi đó, các doanh nghiệp sẽ trả tiền dựa trên số lượt xem trang hàng ngày của họ.

Tóm lại, mặc dù còn tồn tại một vài điểm thiếu sót, nhưng có thể nói Hotjar là một nền tảng, công cụ hỗ trợ được rất nhiều cho các quản trị viên website - những cá nhân phụ trách làm mọi thứ để nâng thương hiệu website của mình lên. Công việc khá hấp dẫn này đang ngày càng thu hút một lượng đông đảo các ứng viên tham gia. Bạn có thể tìm thấy công việc này trên website timviec365.vn!

Tuyển dụng

Trên đây, chúng ta đã cùng nhau phân tích khái niệm Hotjar là gì cũng như những tính năng và lợi ích mà nó mang lại. Hy vọng với những chia sẻ trên, bạn sẽ có những trải nghiệm thật tốt với công cụ Hotjar!

Xem thêm: Client là gì? Vai trò là Marketer bạn hiểu Client được bao nhiêu