bg_header

Mã QR đăng nhập App

ico
Quay lại

Real time là gì? Tầm quan trọng của real time trong CRM

Tác giả: Nguyễn Thơm

Lần cập nhật gần nhất: 09/06/2026

Với những bạn đang học tập và làm việc tại các vị trí liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng hay marketing chắc sẽ không còn quá xa lạ với thuật ngữ real time. Ở bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu và khám phá chi tiết về thuật ngữ real time là gì. Xem ngay!

1. Giải thích thuật ngữ real time là gì?

Real time được dịch ra tiếng Việt là thời gian thực, dùng để chỉ khoảng thời gian thực tế mà doanh nghiệp cung cấp thông tin, sản phẩm, số liệu ra bên ngoài có trùng khớp với thời điểm xu hướng thị trường hay hi vọng của doanh nghiệp đó hay không. 

Real time thường chỉ diễn ra trong thời gian vô cùng ngắn và các thương hiệu cần chớp lấy thời cơ nhanh chóng mới có thể mang lại hiệu quả cao nhất để truyền thông tên tuổi, thu hút khách hàng cũng như tăng doanh số cho mình. Real time có thể diễn ra trước, trong hay sau một chút so với các sự kiện thực tế. Nhưng, sự chênh lệch là không quá lớn nên người ta thường bỏ qua sự chênh lệch nhỏ này. 

Real time là thời gian thực
Real time là thời gian thực

Thí dụ về real time: thời gian Hà Nội chịu ảnh hưởng của bụi mịn thì các thương hiệu chuyên kinh doanh các sản phẩm như máy lọc không khí hay máy tiệt trùng truyền thông nhiều hơn về vai trò của sản phẩm với người tiêu dùng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong thời gian ngắn. 

Ngoài việc sử dụng trong lĩnh vực marketing, real time cũng được áp dụng trong thị trường chứng khoán. 

Xem thêm: Khách hàng cá nhân là gì?

2. Vai trò quan trọng của real time trong marketing (CRM)

Trước khi tác giả đề cập tới vai trò của real time thì sẽ nói qua một chút về định nghĩa của marketing. Chúng ta đã được học, marketing là quá trình nỗ lực để làm thỏa mãn khách hàng đúng không nào? 

Nhưng, trong thời điểm các doanh nghiệp kinh doanh tham gia vào thị trường vô cùng nhiều, lượng thông tin tiếp cận tới mỗi khách hàng ngày càng lớn, đôi khi người làm marketing quên mất nhiệm vụ của mình là phải làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Dù sản phẩm của bạn có tốt đến đâu, nhưng giả sử không đúng thời điểm thì chắc chắn sản phẩm cũng sẽ trở thành vô dụng. 

Vai trò quan trọng của real time trong marketing
Vai trò quan trọng của real time trong marketing

Thí dụ: Doanh nghiệp kinh doanh máy sưởi, dù doanh nghiệp quảng cáo hàng trăm hàng nghìn công dụng của sản phẩm thì cũng khó có thể thuyết phục khách hàng mua vào khoảng thời gian thời tiết đang nóng tới 39 40 độ. 

Thực tế, người tiêu dùng thực sự hiểu biết. Họ biết hết tất cả những gì tốt, những gì không tốt. Họ dần dần đã tập cho mình kỹ năng “miễn dịch” với những chương trình quảng cáo sản phẩm với vô vàn những lời hay ý ngọc. Họ không hề quan tâm tới những thứ họ không cần thiết, không quan tâm, các thương hiệu sẽ chẳng có cơ hội nào để tiếp cận được với các khách hàng mới cả. Chính vì thế, biết tận dụng real time thì mới có thể khai thác hết những cơ hội kinh doanh cho thương hiệu. 

Real time không phải là tiếp thị mọi lúc nơi nơi mà là tiếp thị đúng lúc, đúng chỗ để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Real time cần phải được kết hợp bởi nhiều công cụ truyền thông để mang lại hiệu quả cao nhất. 

3. Điều gì sẽ xảy ra nếu như real time không đúng?

Những người làm marketing chắc chắn sẽ không thể tung ra một chương trình marketing về một sự kiện đặc biệt trong khi sự kiện đó đã “hot” vào nhiều tuần trước đó. Khi các khách hàng đang cần các thông tin để thỏa mãn nhu cầu thì đội ngũ marketing mới đang miệt mài xây dựng kế hoạch.

Real time thất bại không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp
Real time thất bại không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp

Những kế hoạch được thực hiện chậm trễ sẽ không còn thu hút với khách hàng, thương hiệu cũng sẽ tốn vô cùng nhiều thời gian, công sức và chi phí trong việc xây dựng và thực hiện các chương trình đó. 

Real time là điều kiện cần tuy nhiên chưa phải điều kiện đủ. Những marketer không những cần đi nhanh mà còn phải đi vững. Việc lên kế hoạch cần phải lên kế hoạch rõ ràng, chi tiết đến từng nội dung nhỏ mới có thể mang lại kết quả và hiệu quả tốt nhất. 

4. Các thương hiệu ở Việt Nam đã áp dụng real time như thế nào?

4.1. Thương hiệu Tiki

Nhân dịp sự kiện tổng thống Mỹ và Triều Tiên gặp gỡ tại hội nghị thượng đỉnh tại Việt Nam. Tiki đã sản xuất riêng hộp gói hàng của mình có in cờ của hai quốc gia này trên nắp, và họ cũng không quên sử dụng băng dính có hình lá cờ Việt Nam. Với thông điệp: “đóng lại quá khứ, sẵn sàng kết giao”. 

Real time của Tiki trong sự kiện Mỹ và Triều Tiên
Real time của Tiki trong sự kiện Mỹ và Triều Tiên

Qua đó, công chúng có thể hình dung, ban đầu hai quốc gia này riêng rẽ thành (nằm trên các nắp khác nhau) song nhờ băng dính Việt Nam, họ sẽ được gộp lại thành một, hy vọng một thế giới hòa bình. 

4.2. Thương hiệu Durex

Có thể nói, Durex là một thánh trend, áp dụng real time vô cùng hiệu quả trong hoạt động truyền thông của mình. Tại fanpage của mình, thương hiệu luôn tạo ra những cú đột phá, những trận cười thả ga cho công chúng quan tâm. 

Năm 2024, vào sự kiện hòa bình thế giới, thương hiệu đã tung ra một câu quotes “ngăn đạn lạc, vì hòa bình”. Nó đã thu hút tới hơn 31 nghìn lượt like từ công chúng. 

Chắc các bạn vẫn chưa quên về sự cố con tàu chở hàng đã bị kẹt lại ở kênh đào đã làm thiệt hại cả tỷ USD đầu năm 2024. Và đương nhiên, Durex cũng không thể bỏ qua thông tin sự kiện này khi đăng tải nội dung “Hãy luôn bảo vệ hàng của bạn”. 

Và còn vô cùng nhiều, vô cùng nhiều các thí dụ khác về real time của Durex vô cùng hiệu quả. Đây chắc chắn sẽ là một thương hiệu “mặn mòi” để những cá nhân, tổ chức có thể học hỏi. 

4.3. Thương hiệu Sunhouse

Cũng trong sự kiện hội nghị thượng đỉnh trên, Sunhouse cũng chọn cho mình thông điệp “Chọn hạt cơm, đừng chọn hạt nhân”. 

Chọn hạt cơm đừng chọn hạt nhân
Chọn hạt cơm đừng chọn hạt nhân của Sunhouse

Người xem cũng có thể hiểu theo hai ý nghĩa. Đầu tiên là hướng trực tiếp tới ý nghĩa về sự kiện thượng đỉnh, mong muốn, hy vọng hòa bình, hai quốc gia hóa giải khúc mắc. Ý nghĩa thứ hai là nói đến chính gia đình, chọn cơm là chọn hạnh phúc, may mắn và hòa thuận. 

4.4. Thương hiệu Grab

Mọi người thường rất mong chờ một sản phẩm iphone mới phát hành nhưng phải chờ tới một năm mới có thể biết được hình hài của nó như thế nào. 

Khi iphone 11 ra mắt, với sức hút lớn trên thị trường, Grab đã truyền đạt thông điệp rằng đợi 1 năm mới có (iphone), còn đợi 5 phút là có (grab). Qua đó, nhấn mạnh sự “thần tốc” của dịch vụ xe công nghệ Grab. 

Thương hiệu xe ôm công nghệ Grab
Thương hiệu xe ôm công nghệ Grab

Các thương hiệu kể trên đã áp dụng real time rất đúng lúc, đúng chỗ, đúng thời điểm và nhận được cơn mưa lời khen từ các công chúng. Từ đó mà họ có thể xây dựng được nhận biết, tiếp cận được nhiều hơn với khách hàng tiềm năng và tạo điều kiện phát triển cho hoạt động kinh doanh. 

Trên đây là toàn bộ nội dung để trả lời cho câu hỏi real time là gì. Mong rằng sau bài viết này, các bạn có thể áp dụng real time đúng cách trong công việc quản trị quan hệ khách hàng - CRM.

Direct marketing là gì? Lưu ý xây dựng một chiến lược

Bài viết dưới đây sẽ bật mí cho các bạn các thông tin cần biết về direct marketing. Xem ngay thông tin!

Direct marketing là gì

Chuyên mục

Bí quyết viết CV Tâm sự Nghề nghiệp Cẩm Nang Tìm Việc Kỹ Năng Tuyển Dụng Cẩm nang khởi nghiệp Kinh nghiệm ứng tuyển việc làm Kỹ năng ứng xử văn phòng Quyền lợi người lao động Bí quyết đào tạo nhân lực Bí quyết lãnh đạo Bí quyết làm việc hiệu quả Bí quyết viết đơn xin nghỉ phép Bí quyết viết thư xin thôi việc Cách viết đơn xin việc Bí quyết tăng lương Bí quyết tìm việc dành cho sinh viên Kỹ năng đàm phán lương Kỹ năng phỏng vấn Kỹ năng quản trị doanh nghiệp Kinh nghiệm tìm việc làm tại Hà Nội Kinh nghiệm tìm việc làm tại Đà Nẵng Mẹo viết hồ sơ xin việc Mẹo viết thư xin việc Chia sẻ kinh nghiệm ngành Kinh doanh - Bán hàng Định hướng nghề nghiệp Top việc làm hấp dẫn Tư vấn nghề nghiệp lao động phổ thông Tư vấn việc làm Hành chính văn phòng Tư vấn việc làm ngành Báo chí Tư vấn tìm việc làm thêm Tư vấn việc làm ngành Bất động sản Tư vấn việc làm ngành Công nghệ thông tin Tư vấn việc làm ngành Du lịch Tư vấn việc làm ngành Kế toán Tư vấn việc làm ngành Kỹ thuật Tư vấn việc làm ngành Sư phạm Tư vấn việc làm ngành Luật Tư vấn việc làm thẩm định Tư vấn việc làm vị trí Content Tư vấn việc làm ngành Nhà hàng - Khách sạn Tư vấn việc làm quản lý Kỹ năng văn phòng Nghề truyền thống Các vấn đề về lương Tư vấn tìm việc làm thời vụ Cách viết Sơ yếu lý lịch Cách gửi hồ sơ xin việc Biểu mẫu phục vụ công việc Tin tức tổng hợp Ý tưởng kinh doanh Chia sẻ kinh nghiệm ngành Marketing Kinh nghiệm tìm việc làm tại Bình Dương Kinh nghiệm tìm việc làm tại Hồ Chí Minh Mẹo viết Thư cảm ơn Góc Công Sở Hoạt động đoàn thể Tư vấn việc làm Biên - Phiên dịch Tư vấn việc làm Ngành Nhân Sự Tư vấn việc làm Ngành Xuất Nhập Khẩu - Logistics Tư vấn việc làm Ngành Tài Chính - Ngân Hàng Tư vấn việc làm Ngành Xây Dựng Tư vấn việc làm Ngành Thiết kế - Mỹ thuật Tư vấn việc làm Ngành Vận tải - Lái xe Quản trị nhân lực Quản trị sản xuất Cẩm nang kinh doanh Tư vấn việc làm Ngành Thiết kế - Nội thất Mô tả công việc ngành Kinh doanh Mô tả công việc ngành Bán hàng Mô tả công việc Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Mô tả công việc ngành Tài chính - Ngân hàng Mô tả công việc ngành Kế toán - Kiểm toán Mô tả công việc ngành Marketing - PR Mô tả công việc ngành Nhân sự Mô tả công việc ngành IT - Công nghệ thông tin Mô tả công việc ngành Sản xuất Mô tả công việc ngành Giao nhận - Vận tải Mô tả công việc Kho vận - Vật tư Mô tả công việc ngành Xuất nhập khẩu – Logistics Mô tả công việc ngành Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn Mô tả công việc ngành Hàng không Mô tả công việc ngành Xây dựng Mô tả công việc ngành Y tế - Dược Mô tả công việc Lao động phổ thông Mô tả công việc ngành Kỹ thuật Mô tả công việc Nhà nghiên cứu Mô tả công việc ngành Cơ khí - Chế tạo Mô tả công việc bộ phận Quản lý hành chính Mô tả công việc Biên - Phiên dịch Mô tả công việc ngành Thiết kế Mô tả công việc ngành Báo chí - Truyền hình Mô tả công việc ngành Nghệ thuật - Điện ảnh Mô tả công việc ngành Spa – Làm đẹp – Thể lực Mô tả công việc ngành Giáo dục - Đào tạo Mô tả công việc Thực tập sinh - Intern Mô tả công việc ngành Freelancer Mô tả công việc Công chức - Viên chức Mô tả công việc ngành Luật - Pháp lý Tư vấn việc làm Chăm Sóc Khách Hàng Tư vấn việc làm Vật Tư - Kho Vận Hồ sơ doanh nhân Việc làm theo phường Danh sách các hoàng đế nổi tiếng Vĩ Nhân Thời Xưa Chấm Công Tài Sản Doanh Nghiệp Nội Bộ Công Ty - Văn Hóa Doanh Nghiệp Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Quản Lý Công Việc Nhân Viên Đánh giá nhân viên Quản Lý Trường Học Quản Lý Đầu Tư Xây Dựng Kinh Nghiệm Quản Lý Tài Chính Kinh nghiệm Quản lý kho hàng Quản Lý Gara Ô Tô Xem thêm gợi ý