Housekeeping là gì? Công việc thầm lặng tạo nên trải nghiệm

1. Housekeeping là gì?

Housekeeping là gì là câu hỏi phổ biến khi nhắc đến các vị trí trong ngành khách sạn – du lịch. Theo đúng nghĩa trong ngành nghề, housekeeping là bộ phận buồng phòng, chịu trách nhiệm chính trong việc duy trì vệ sinh, sắp xếp và bảo quản toàn bộ khu vực phòng ở, hành lang và các khu vực liên quan trong khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc du thuyền. Đây là một trong những bộ phận cốt lõi, có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách lưu trú.

Trong mô hình hoạt động tiêu chuẩn của ngành khách sạn, bộ phận housekeeping không chỉ đơn thuần là “người dọn phòng” mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ hình ảnh thương hiệu. Nhân viên housekeeping thường là người cuối cùng kiểm tra tình trạng phòng trước khi bàn giao cho khách, đồng thời cũng là người phát hiện, xử lý các sự cố nhỏ, hoặc phản hồi các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

Tại các khách sạn từ 3 sao trở lên, tiêu chuẩn dành cho công việc housekeeping được đặt ra rất cao. Nhân viên không chỉ cần thành thạo kỹ năng vệ sinh phòng mà còn phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn, tác phong và giao tiếp. Việc khách hàng hài lòng hay không sau khi bước vào căn phòng lần đầu tiên phụ thuộc phần lớn vào sự chỉn chu và chuyên nghiệp của bộ phận này.

Không chỉ giới hạn trong khách sạn, housekeeping còn là vị trí phổ biến tại các khu nghỉ dưỡng cao cấp, du thuyền, tàu du lịch, và thậm chí tại một số bệnh viện, khu chăm sóc sức khỏe. Tùy theo môi trường làm việc, nhiệm vụ cụ thể của nhân viên housekeeping có thể thay đổi, nhưng mục tiêu chung vẫn là: đảm bảo không gian lưu trú luôn sạch sẽ, an toàn và thoải mái.

Một điều đáng chú ý là, tại Việt Nam, housekeeping ngày càng trở thành vị trí được tuyển dụng thường xuyên trên các nền tảng như timviec365, nhất là trong các khu vực phát triển du lịch và khách sạn lớn. Đây là công việc phù hợp với nhiều đối tượng lao động phổ thông nhưng đòi hỏi sự kiên trì, cẩn thận và tinh thần trách nhiệm cao.

2. Vai trò và nhiệm vụ chính của bộ phận buồng phòng

Bộ phận housekeeping, hay còn gọi là bộ phận buồng phòng, giữ vai trò then chốt trong việc đảm bảo sự vận hành trơn tru và hình ảnh chuyên nghiệp của toàn bộ khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng. Mặc dù không trực tiếp tương tác với khách hàng như lễ tân hay bộ phận phục vụ, nhưng chính sự hiện diện âm thầm của đội ngũ này lại góp phần tạo nên trải nghiệm lưu trú hoàn hảo và đáng nhớ cho mỗi vị khách.

2.1. Duy trì vệ sinh và trật tự trong toàn bộ khu lưu trú

Nhiệm vụ cốt lõi của nhân viên housekeeping là vệ sinh, làm sạch và giữ gìn trật tự trong phòng nghỉ, hành lang, phòng giặt là, khu vực chung như thang máy, sảnh tầng. Mỗi căn phòng đều phải được lau dọn kỹ lưỡng, thay mới chăn ga, hút bụi, khử mùi, kiểm tra vật dụng bị hư hỏng,trước khi khách nhận phòng hoặc sau khi khách trả phòng. Công việc này đòi hỏi sự tỉ mỉ và tuân thủ quy trình nghiêm ngặt, nhằm đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh cao nhất theo quy định của khách sạn.

2.2. Đảm bảo chất lượng phòng ở theo tiêu chuẩn dịch vụ

Bên cạnh việc làm sạch, bộ phận buồng phòng còn chịu trách nhiệm kiểm tra các trang thiết bị trong phòng như điều hòa, tivi, đèn chiếu sáng, két sắt, vòi nước, bình nóng lạnh,… Nhân viên housekeeping có trách nhiệm phát hiện và báo cáo các hư hỏng cho bộ phận kỹ thuật kịp thời sửa chữa, tránh để ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Trong một số khách sạn cao cấp, housekeeping còn thực hiện dịch vụ turndown service – dọn phòng buổi tối và chuẩn bị không gian phòng ngủ ấm cúng, nhẹ nhàng để tạo ấn tượng đặc biệt cho khách.

2.3. Tạo ấn tượng tích cực giúp nâng cao nhận diện thương hiệu khách sạn

Một phòng nghỉ sạch sẽ, gọn gàng và thơm mát là dấu hiệu cho thấy khách sạn được vận hành một cách chuyên nghiệp. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái trong không gian lưu trú, khả năng quay lại hoặc giới thiệu cho người khác sẽ tăng lên đáng kể. Do đó, dù không trực tiếp tiếp xúc với khách, nhân viên housekeeping vẫn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu của khách sạn.

2.4. Kết nối hiệu quả với các phòng ban để đảm bảo vận hành thống nhất

Housekeeping thường xuyên phối hợp với các bộ phận như lễ tân, kỹ thuật, quản lý tầng để cập nhật tình trạng phòng, nhận thông tin yêu cầu đặc biệt của khách (dọn sớm, cung cấp thêm khăn, chuẩn bị giường phụ,…). Quá trình trao đổi thông tin chính xác và kịp thời giữa các bộ phận sẽ giúp nâng cao hiệu suất làm việc và tạo ra trải nghiệm thống nhất cho khách hàng.

3. Sơ đồ phân cấp nhân sự trong bộ phận buồng phòng khách sạn

Bộ phận housekeeping trong một khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng được tổ chức theo mô hình phân cấp rõ ràng, nhằm đảm bảo hiệu quả trong quản lý, điều phối công việc và kiểm soát chất lượng dịch vụ. Tùy vào quy mô và tiêu chuẩn hoạt động của từng đơn vị, cơ cấu tổ chức có thể linh hoạt điều chỉnh, tuy nhiên nhìn chung, bộ phận này thường bao gồm các vị trí chủ chốt sau:

3.1. Nhân sự điều phối và kiểm tra chất lượng công việc buồng phòng

Đây là người trực tiếp điều hành hoạt động hằng ngày của toàn bộ bộ phận housekeeping. Nhiệm vụ chính bao gồm: phân công công việc, kiểm tra chất lượng vệ sinh, giám sát tiến độ dọn phòng, xử lý tình huống phát sinh, và phối hợp với các bộ phận liên quan như lễ tân, bảo trì, an ninh. Giám sát buồng phòng cũng là người tiếp nhận phản hồi từ khách hoặc quản lý cấp trên để đưa ra hướng xử lý kịp thời.

Tại các khách sạn lớn, vị trí này có thể chia thành nhiều nhóm như: giám sát tầng, giám sát ca đêm, giám sát kho vật dụng, giúp tăng khả năng kiểm soát chi tiết từng khu vực.

3.2. Cá nhân chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động và nhân sự buồng phòng

Là người chịu trách nhiệm tổng thể về hoạt động và hiệu quả của toàn bộ bộ phận housekeeping. Trưởng bộ phận không chỉ đảm bảo chất lượng dịch vụ mà còn tham gia vào lập kế hoạch nhân sự, kiểm soát ngân sách, tuyển dụng – đào tạo nhân viên mới và đề xuất cải tiến quy trình vận hành. Ngoài ra, họ cũng là người thiết lập các tiêu chuẩn vệ sinh phù hợp với định hướng thương hiệu của khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng.

Trưởng bộ phận thường làm việc chặt chẽ với ban giám đốc, bộ phận nhân sự và các phòng ban chức năng khác để đồng bộ mục tiêu vận hành chung đặc biệt trong các khách sạn lớn hoặc cơ sở quản lý resort có quy mô cao cấp.

3.3. Người trực tiếp thực hiện công việc vệ sinh và sắp xếp phòng nghỉ

Đây là lực lượng nòng cốt trực tiếp thực hiện công việc vệ sinh phòng khách. Mỗi nhân viên được phân công một số lượng phòng cụ thể mỗi ca, với các nhiệm vụ chính như: thay ga giường, dọn phòng tắm, hút bụi, lau chùi bề mặt, thay khăn và bổ sung các vật dụng tiêu hao (xà phòng, nước uống, giấy vệ sinh,...). Nhân viên buồng phòng còn cần kiểm tra tình trạng vật dụng, phát hiện đồ khách bỏ quên, và tuân thủ quy định về an toàn – bảo mật.

Ngoài ra, nhân viên cũng phải đảm bảo giao tiếp lịch sự, thân thiện khi có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách, dù thời lượng tiếp xúc thường rất ngắn.

3.4. Các vị trí hỗ trợ khác

Tùy vào quy mô cơ sở, bộ phận housekeeping có thể có thêm các vị trí chuyên biệt như:

- Nhân viên giặt là (Laundry Attendant): phụ trách giặt, sấy, là ủi khăn, ga, đồng phục,...

- Nhân viên kho (Linen Keeper): kiểm kê, phân phối, bảo quản đồ vải và vật tư vệ sinh

- Nhân viên vệ sinh khu vực công cộng (Public Area Attendant): chịu trách nhiệm làm sạch sảnh, hành lang, thang máy, nhà vệ sinh công cộng,...

- Nhân viên hỗ trợ buồng (Houseman): vận chuyển đồ, hỗ trợ dọn phòng, xử lý rác,...

Việc phân chia rõ ràng chức năng, trách nhiệm từng vị trí giúp bộ phận housekeeping hoạt động nhịp nhàng, hạn chế sai sót và nâng cao hiệu suất công việc.

4. Quy trình làm việc và các nguyên tắc chính

Công việc housekeeping không đơn thuần là hoạt động dọn dẹp thông thường, mà là một quy trình chuyên môn với các bước cụ thể, nhằm đảm bảo sự đồng nhất trong chất lượng phòng ở và trải nghiệm khách hàng. Mỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng đều có quy định riêng, nhưng về cơ bản, nhân viên buồng phòng cần tuân thủ các bước và nguyên tắc dưới đây.

4.1. Các bước chuẩn bị trước khi dọn phòng

Trước khi bắt đầu ca làm việc, nhân viên housekeeping cần thực hiện các công đoạn chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong quá trình làm việc:

- Nhận thông tin phân công phòng từ giám sát hoặc quản lý tầng, bao gồm danh sách các phòng cần dọn, tình trạng phòng (khách đã trả, phòng đang ở, phòng bảo trì…).

- Chuẩn bị xe đẩy vệ sinh (trolley): Kiểm tra đầy đủ vật dụng và hóa chất cần thiết như khăn sạch, ga trải giường, đồ vệ sinh cá nhân, nước rửa tay, chất tẩy rửa, túi rác,... đảm bảo được bổ sung đầy đủ để tránh gián đoạn trong ca làm.

- Kiểm tra ngoại hình và tác phong: Mặc đồng phục đúng quy định, mang bảng tên, đeo khẩu trang và đi giày kín mũi. Ngoại hình chỉn chu không chỉ đảm bảo vệ sinh mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp khi có tiếp xúc với khách.

Việc chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp nhân viên tránh thiếu sót khi thao tác và tối ưu thời gian cho mỗi phòng, đặc biệt là trong những ca cao điểm hoặc khi tỷ lệ lấp phòng cao.

4.2. Tiêu chuẩn vệ sinh trong quá trình dọn phòng

Mỗi phòng nghỉ cần được dọn dẹp theo quy trình tiêu chuẩn nhằm đảm bảo độ sạch, an toàn và tính thẩm mỹ. Một vài quy chuẩn quan trọng cần tuân thủ trong quá trình làm việc:

- Thực hiện dọn từ trên xuống dưới, từ xa đến gần: ví dụ lau bụi trần nhà, rèm cửa trước rồi mới đến mặt bàn, sàn nhà. Điều này giúp hạn chế bụi bẩn rơi ngược lại những khu vực đã được vệ sinh.
- Sử dụng khăn lau theo mã màu và chức năng riêng biệt: tránh lau nhà vệ sinh rồi lau bồn rửa mặt hoặc bàn làm việc bằng cùng một khăn.

- Làm sạch toàn bộ các khu vực tiếp xúc cao như tay nắm cửa, công tắc đèn, điều khiển tivi, nút điều hòa,...

- Thay mới toàn bộ vật dụng tiêu hao: như khăn tắm, ly cốc, nước uống, giấy vệ sinh, dầu gội, xà phòng,… kể cả khi có vẻ chưa sử dụng.

- Sắp xếp đồ đạc ngăn nắp, đúng vị trí quy định của khách sạn: như gấp chăn gối theo chuẩn, đặt remote, menu đúng vị trí, chỉnh rèm cửa ngay ngắn.

Mỗi bước dọn phòng đều cần tuân thủ đúng quy định để tạo sự đồng đều giữa các phòng, đồng thời giúp khách hàng cảm nhận rõ sự chu đáo trong từng chi tiết.

4.3. Những quy định đảm bảo an toàn lao động trong quá trình thực hiện nhiệm vụ

Trong quá trình làm việc, nhân viên housekeeping thường xuyên tiếp xúc với hóa chất, thiết bị điện, các không gian kín và đôi khi là hành vi bất ngờ từ khách lưu trú. Vì vậy, việc tuân thủ các nguyên tắc an toàn là bắt buộc nhằm đảm bảo sức khỏe cá nhân và tài sản khách sạn:

- Không tự ý sử dụng các thiết bị điện khi phát hiện hư hỏng: thay vào đó phải báo ngay cho bộ phận kỹ thuật để kiểm tra.

- Không mở cửa phòng khi không có bảng yêu cầu dọn phòng hoặc chưa xác minh rõ tình trạng phòng: nhằm đảm bảo quyền riêng tư và an ninh cho khách.

- Không sử dụng chung khăn lau, không đổ hóa chất lung tung: để tránh gây phản ứng hóa học nguy hiểm hoặc ảnh hưởng đến chất lượng phòng.

- Không giữ tài sản khách để quên: khi phát hiện đồ khách bỏ quên, nhân viên phải lập biên bản và nộp về bộ phận giám sát ngay lập tức theo quy trình xử lý thất lạc.

Những quy định này giúp hạn chế rủi ro về sức khỏe, đảm bảo an toàn lao động, đồng thời xây dựng môi trường làm việc có trách nhiệm và chuyên nghiệp.

5. Khả năng ứng phó linh hoạt với các tình huống phát sinh trong công việc

Trong quá trình làm việc, nhân viên housekeeping không chỉ thực hiện các thao tác kỹ thuật về vệ sinh, sắp xếp mà còn phải linh hoạt ứng phó với nhiều tình huống phát sinh, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng cũng như uy tín của khách sạn. Việc trang bị các kỹ năng xử lý tình huống không chỉ giúp công việc diễn ra trôi chảy mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của bộ phận buồng phòng.

5.1. Phát hiện và xử lý đồ thất lạc

Một trong những tình huống thường gặp nhất là phát hiện tài sản cá nhân của khách bỏ quên sau khi trả phòng. Trong trường hợp này, nhân viên buồng phòng cần bình tĩnh thực hiện đúng quy trình:

- Tuyệt đối không tự ý giữ, sử dụng hoặc vứt bỏ đồ đạc.

- Lập biên bản ghi rõ thời gian, địa điểm, vật dụng và chữ ký nhân viên liên quan.

- Nộp lại vật dụng cho bộ phận giám sát hoặc lễ tân để tiến hành lưu giữ và thông báo cho khách nếu có liên hệ.

- Trường hợp nhặt được đồ vật giá trị cao (như tiền mặt, trang sức, điện thoại), cần có sự chứng kiến của ít nhất một người khác hoặc camera giám sát.

Việc xử lý minh bạch, đúng quy định sẽ giúp khách hàng tin tưởng vào dịch vụ và giữ gìn hình ảnh uy tín của khách sạn.

5.2. Gặp khách đang trong phòng khi vào dọn

Mặc dù các phòng được phân loại rõ ràng theo tình trạng (phòng trống, có khách, đang dọn,...), nhưng không tránh khỏi trường hợp nhân viên vào phòng trong khi khách vẫn còn ở bên trong. Kỹ năng giao tiếp khéo léo và thái độ đúng mực là điều rất quan trọng trong tình huống này:

- Gõ cửa 2–3 lần trước khi mở bằng chìa master key, luôn xưng danh khi gọi cửa (“Housekeeping!”).

- Nếu khách còn trong phòng, cần lịch sự xin lỗi và hỏi lại thời điểm phù hợp để quay lại dọn.

- Không cố tình bước vào phòng khi chưa có sự đồng ý của khách, kể cả khi phòng có yêu cầu dọn.

Việc ứng xử đúng mực sẽ giúp hạn chế hiểu lầm và tăng trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

5.3. Xử lý tình huống khách phàn nàn về phòng không sạch

Phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng vệ sinh luôn là vấn đề nghiêm trọng đối với bộ phận buồng phòng. Khi tiếp nhận phản ánh, nhân viên housekeeping hoặc người giám sát cần:

- Tiếp nhận với thái độ cầu thị, không phản bác, không đổ lỗi.

- Ghi nhận đầy đủ phản ánh, xin lỗi khách và thông báo sẽ xử lý ngay lập tức.

- Quay lại phòng để kiểm tra thực tế, đồng thời thực hiện dọn lại theo đúng quy chuẩn.

- Nếu lỗi nghiêm trọng hoặc khách vẫn chưa hài lòng, cần báo cấp trên để có phương án hỗ trợ như đổi phòng, nâng cấp phòng, tặng voucher,…

Xử lý khéo léo không chỉ giúp hóa giải căng thẳng mà còn là cơ hội để bộ phận housekeeping chứng minh sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

5.4. Đối mặt với sự cố kỹ thuật hoặc tai nạn nhỏ

Trong quá trình làm việc, nhân viên buồng phòng có thể gặp phải tình huống như: vòi nước bị rò rỉ, đèn bị cháy, điều hòa không hoạt động, hoặc khách trượt ngã trong nhà tắm. Dù không thuộc chuyên môn kỹ thuật, nhưng nhân viên housekeeping cần biết cách phản ứng phù hợp:

- Ngay lập tức ngắt điện, khóa nước nếu có dấu hiệu mất an toàn.

- Báo gấp cho bộ phận kỹ thuật hoặc quản lý trực tiếp để xử lý.

- Trong trường hợp có tai nạn liên quan đến khách, cần sơ cứu ban đầu nếu có thể, đồng thời liên hệ bộ phận y tế, an ninh và quản lý để tiếp nhận xử lý theo đúng quy trình.

Việc phản ứng kịp thời, chính xác sẽ giúp giảm thiểu thiệt hại và thể hiện tinh thần trách nhiệm của người làm nghề.

6. Tố chất và yêu cầu đối với nhân viên buồng phòng

Công việc housekeeping tuy không đòi hỏi bằng cấp cao nhưng lại yêu cầu nhiều tố chất cá nhân và kỹ năng mềm để có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ. Bởi đây là công việc thiên về thực hành, lặp đi lặp lại hằng ngày và có thể ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của toàn khách sạn. Việc hiểu rõ các yêu cầu và đặc điểm phù hợp với nghề sẽ giúp ứng viên đưa ra lựa chọn đúng đắn hơn khi tìm việc.

6.1. Chú trọng đến từng yếu tố nhỏ để đảm bảo chất lượng toàn diện

Tính chất đặc thù của nghề housekeeping yêu cầu người làm phải quan sát kỹ lưỡng, không bỏ sót bất kỳ khu vực nào khi vệ sinh phòng. Một chiếc khăn đặt lệch vị trí, một vết bẩn sót lại trên kính hay một chiếc gối chưa được gấp đúng quy chuẩn cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và bị đánh giá là thiếu chuyên nghiệp.

Do đó, tố chất đầu tiên và quan trọng nhất của nhân viên buồng phòng chính là sự tỉ mỉ, cẩn thận và chú ý đến từng chi tiết nhỏ. Đây không chỉ là yêu cầu công việc mà còn là biểu hiện của tinh thần trách nhiệm và thái độ làm việc nghiêm túc.

6.2. Đảm bảo thể lực ổn định và tinh thần bền bỉ trong môi trường áp lực cao

Một ca làm việc của nhân viên housekeeping có thể kéo dài từ 8 đến 10 giờ, bao gồm việc đi lại liên tục, mang vác vật nặng, lau chùi, cúi người, làm sạch nhà tắm, hút bụi,… Công việc đòi hỏi sử dụng nhiều sức lực, đôi khi còn phải xử lý các phòng có mùi khó chịu, đồ vật bẩn hoặc tình huống bất ngờ.

Vì vậy, người làm nghề cần có thể trạng tốt, chịu được áp lực về thời gian và cường độ lao động. Đồng thời, khả năng chịu đựng công việc đơn điệu, lặp lại cũng là yếu tố không thể thiếu vì đây là một trong những nghề mang tính quy trình rất cao.

6.3. Giữ vững đạo đức nghề nghiệp và tuân thủ quy trình làm việc nghiêm túc

Trong quá trình làm việc, nhân viên buồng phòng thường xuyên tiếp xúc với tài sản cá nhân của khách và trang thiết bị trong phòng. Việc giữ được sự trung thực tuyệt đối, không để xảy ra thất thoát, hư hỏng, hoặc sử dụng sai mục đích các vật dụng của khách là tiêu chuẩn đạo đức quan trọng nhất trong nghề.

Bên cạnh đó, tính kỷ luật cũng là yếu tố cần thiết. Nhân viên housekeeping cần tuân thủ đúng giờ giấc, quy trình làm việc, quy định nội bộ và quy tắc giao tiếp. Một người làm việc đúng quy chuẩn, có ý thức tự giác sẽ luôn được đánh giá cao và có cơ hội phát triển nghề nghiệp lâu dài.

6.4. Khả năng giao tiếp cơ bản và ứng xử lịch sự

Mặc dù ít giao tiếp trực tiếp với khách, nhưng nhân viên buồng phòng vẫn có thể gặp khách trong quá trình làm việc. Việc chào hỏi lịch sự, nở nụ cười thân thiện hay lắng nghe yêu cầu từ khách một cách rõ ràng là những hành vi giúp thể hiện sự chuyên nghiệp và góp phần xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho khách sạn.

Ở một số khách sạn quốc tế hoặc khu nghỉ dưỡng lớn, yêu cầu giao tiếp tiếng Anh cơ bản cũng được đề ra, đặc biệt là với các vị trí housekeeping làm việc theo nhóm hoặc trong các ca hỗ trợ khách VIP.

7. Con đường phát triển nghề nghiệp và thu nhập tham khảo

Mặc dù housekeeping là công việc bắt đầu từ vị trí lao động phổ thông, nhưng nếu kiên trì và làm việc có trách nhiệm, người lao động hoàn toàn có thể phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống quản lý của bộ phận buồng phòng. Ngoài ra, mức lương cũng sẽ được cải thiện rõ rệt theo kinh nghiệm, năng lực và môi trường làm việc.

7.1. Lộ trình thăng tiến trong nghề housekeeping

Dưới đây là lộ trình thăng tiến phổ biến của một nhân viên buồng phòng trong ngành khách sạn – dịch vụ lưu trú:

- Lao động trực tiếp thực hiện nhiệm vụ dọn dẹp và chuẩn bị phòng lưu trú
Là vị trí khởi điểm, chủ yếu thực hiện công việc vệ sinh, sắp xếp phòng. Người mới vào nghề thường được đào tạo trong vòng 1–2 tuần trước khi chính thức làm việc độc lập.

- Nhân viên hỗ trợ tầng hoặc Houseman
Sau một thời gian làm việc ổn định, nhân viên có thể được phân công kiêm nhiệm hỗ trợ dọn phòng, vận chuyển đồ, hoặc xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách. Vị trí này là bước trung gian trước khi trở thành tổ trưởng.

- Tổ trưởng buồng phòng (Team Leader)
Quản lý một nhóm nhỏ nhân viên housekeeping, phân công công việc, kiểm tra chất lượng và hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi phụ trách.

- Người phụ trách phân công kiểm tra và giám sát chất lượng vệ sinh phòng nghỉ
Quản lý toàn bộ hoạt động buồng phòng trong ca làm, kiểm tra hiệu suất làm việc, xử lý phản hồi từ khách và phối hợp với các bộ phận khác. Vị trí này yêu cầu kinh nghiệm ít nhất 2–3 năm và có năng lực điều phối công việc tốt.

- Người chịu trách nhiệm quản lý toàn diện hoạt động buồng phòng
Là cấp quản lý cao nhất trong bộ phận housekeeping, chịu trách nhiệm chiến lược vận hành, đào tạo nhân sự, kiểm soát ngân sách, xây dựng tiêu chuẩn vệ sinh và báo cáo trực tiếp cho ban giám đốc khách sạn hoặc resort.

Tại một số khách sạn lớn, những nhân sự giỏi còn có cơ hội chuyển sang các bộ phận khác như đào tạo, kiểm soát chất lượng, quản lý nhân sự hoặc trở thành quản lý chung của khối phòng lưu trú.

7.2. Thu nhập ước tính dựa trên chức danh công việc và số năm làm việc thực tế

Mức thu nhập của nhân viên housekeeping phụ thuộc vào nhiều yếu tố như khu vực làm việc (nội thành, ven biển, vùng du lịch), quy mô khách sạn, số năm kinh nghiệm và ca làm. Dưới đây là mức lương phổ biến tại Việt Nam tính theo mức trung bình:

- Nhân viên buồng phòng: dao động từ 6 đến 9 triệu đồng/tháng, chưa bao gồm phụ cấp, tiền ăn ca, thưởng theo công suất hoặc phản hồi tốt từ khách.

- Tổ trưởng buồng phòng: khoảng 9 đến 12 triệu đồng/tháng, có thêm phụ cấp trách nhiệm và hỗ trợ đào tạo nhân sự mới.
- Giám sát buồng phòng: từ 12 đến 15 triệu đồng/tháng, tùy quy mô khách sạn, kèm các khoản thưởng KPI hoặc đánh giá chất lượng.
- Trưởng bộ phận buồng phòng: có thể nhận 15 đến 25 triệu đồng/tháng, chưa kể các khoản thưởng theo quý, năm, và các quyền lợi khác.

Ngoài lương cố định, một số khách sạn còn áp dụng hình thức thưởng theo đánh giá của khách, hỗ trợ đồng phục, chi phí xăng xe, ăn ca, và các chế độ bảo hiểm theo quy định pháp luật.

Với sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch – lưu trú, nhu cầu tuyển dụng nhân sự buồng phòng chất lượng cao ngày càng tăng. Trên các nền tảng như timviec365, số lượng tin tuyển dụng phục vụ khách sạn, đặc biệt ở mảng housekeeping, vẫn liên tục được cập nhật, mở ra cơ hội việc làm ổn định và lâu dài cho người lao động.

Qua những thông tin chi tiết đã trình bày, có thể thấy rằng housekeeping là một vị trí quan trọng trong hệ thống vận hành của khách sạn và các cơ sở lưu trú. Công việc này đòi hỏi sự tỉ mỉ, kỹ năng thực hành thuần thục và tinh thần trách nhiệm cao. Từ một vị trí khởi điểm phổ thông, người lao động hoàn toàn có thể xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng và ổn định. Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội trong lĩnh vực khách sạn – du lịch, việc hiểu rõ housekeeping là gì sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn để ứng tuyển và phát triển bền vững trong ngành. Đừng quên truy cập timviec365 để theo dõi các tin tuyển dụng mới nhất và phù hợp với năng lực của bạn.