Marketing 6.0 là gì? Toàn cảnh xu hướng kỷ nguyên phygital

1. Giới thiệu tổng quan về Marketing 6.0

Ngành marketing có lịch sử phát triển lâu dài, bắt đầu từ dấu mốc Marketing 1.0. Đến thời điểm hiện tại, lĩnh vực này đang phát triển ở giai đoạn 6.0. Đây là bước tiến tiếp theo mang tính bước ngoặt, với đặc điểm vừa kết hợp với nền tảng công nghệ immersive (nhập vai), vừa tích hợp với phygital. Điểm ấn tượng nhất của nền tảng marketing 6.0 đó chính là tạo ra giá trị trải nghiệm về thương hiệu cho khách hàng.

Người dùng hiện nay, số đông là thế hệ gen Z và Alpha, họ có đặc điểm tiêu dùng khác với thế hệ trước. Họ không chỉ thể hiện nhu cầu tìm sản phẩm mà còn muốn có được những trải nghiệm đa dạng về sản phẩm và thương hiệu. Khả năng của marketing 6.0 nằm ở đó, khi có thể mang tới cho người dùng cảm nhận chân về sản phẩm, dịch vụ bằng cả cảm quan song hành trong nền tảng công nghệ cấp tiến.

Vậy nên định nghĩa marketing 6.0 như thế nào để hiểu một cách chân thực nhất? Nhìn vào hành trình phát triển định nghĩa học thuật, có lẽ bạn sẽ thực sự nắm bắt được bản chất, giá trị chuyên sâu của marketing 6.0.

2. Nguồn gốc học thuật của marketing 6.0

Marketing 6.0 được gọi tên trong giai đoạn mới của hoạt động tiếp thị. Giai đoạn này lấy trung tâm là ứng dụng công nghệ nhập vai và phygital, tạo ra một thế giới trải nghiệm cực kỳ chân thực và độc đáo dành cho khách hàng. Qua các nghiên cứu học thuật gần đây về hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên phygital và trí tuệ nhân tạo, thuật ngữ này nhanh chóng ra đời, cho thấy những bước đột phá lớn ở thời kỳ phát triển mới. Bạn sẽ hình dung được nếu so sánh với các giai đoạn trước đây, khi mà nền marketing 4.0 chỉ chú trọng đến đa kênh, còn marketing 5.0 tập trung vào khai thác dữ liệu và AI thì marketing 6.0 sẽ cải tiến hơn nhờ khả năng đưa người dùng nhập vai và trải nghiệm bằng đa giác quan.

3. Các nguyên lý cốt lõi của Marketing 6.0

Marketing 6.0 được vận hành bằng những nguyên lý đặc biệt để đưa con người trải nghiệm bằng đa giác quan. Đó là gì?

3.1. Nguyên lý nhập vai và đa giác quan

Trọng tâm của nền tảng này nằm ở chỗ tạo ra trải nghiệm nhập vai, kích thích nhiều giác quan của người dùng. Không chỉ thông qua các yếu tố cơ bản như hình ảnh, âm thanh, nguyên lý còn tạo ra sự tương tác ảo dể khách hàng được “sống thực” trong câu chuyện thật về thương hiệu. Điển hình như mô hình lái thử xe ô tô mà không cần phải đến trực tiếp showroom.

3.2. Metamarketing và phygital

Bằng nguyên lý metamaketing, hình thức marketing truyền thống được đòn bẩy để mở rộng ra, chuyển hướng sang kiến tạo trải nghiệm thương hiệu. Nói dễ hiểu, thương hiệu không những tồn tại trong không gian thực mà còn được đẩy lên không gian số hóa, đem đến trải nghiệm Phygital. Chính nhờ sự hòa trộn này, ngành marketing tập trung vào việc làm thay đổi cách khách hàng tiếp cận, gắn bó với thương hiệu.

3.3. Đồng sáng tạo cùng khách hàng

Nền tảng 6.0 không coi khách hàng là một thực thể thụ động mà sẽ đưa họ trở thành người trực tiếp tham gia vào quá trình tạo giá trị cho sản phẩm và thương hiệu. Khách hàng sẽ được thực hiện các “quyền” tham gia vào quá trình triển khai, tạo ra sản phẩm như góp ý, phản hồi, đề xuất ý tưởng. Quá trình đồng sáng tạo này tạo được sự gắn kết bền vững giữa thương hiệu với cộng đồng khách hàng.

3.4. Cá nhân hóa bằng dữ liệu real-time và AI

Bằng công nghệ AI và dữ liệu thời gian thực, các thương hiệu trên thị trường dễ dàng hiểu rõ được từng khách hàng. Từ hiểu đi đến hành động, nhà sản xuất sẽ thiết kế ra các thông điệp, triển khai những trải nghiệm khách hàng phù hợp nhất.

Thương hiệu sẽ không phải gửi đi những thông điệp chung chung không thể hiện rõ tính kết nối. Thay vào đó là tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc, đem đến cho khách hàng sự cảm nhận thương hiệu bằng cách thấu hiểu, hình thành tâm lý đồng hành cùng thương hiệu. Do đó, cái được cho nhà sản xuất vừa là gắn kết chặt chẽ với khách lại vừa phát triển thương hiệu mạnh hơn trên thị trường.

4. Công nghệ nền tảng thúc đẩy Marketing 6.0

Để xây dựng được trải nghiệm đa giác quan sâu sắc cho người dùng, marketing 6.0 được trang bị những nền tảng công nghệ vô cùng phát triển. Đó là gì?

4.1. AI, Big Data và Machine Learning

3 yếu tố công nghệ này trở thành trụ cột trong chiến lược marketing 6.0. Sự tác động của chúng tạo ra khả năng dự đoán hành vi tiêu dùng, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu chiến lược marketing. Nền tảng 6.0 này ứng dụng dữ liệu thời gian thực nên mỗi thông điệp được thương hiệu truyền thông đều sẽ “khớp” với bối cảnh, cảm xúc của từng cá nhân khách hàng.

4.2. AR/VR và Internet of Things (IoT)

Công nghệ VR nghĩa là thực tế ảo và AR là thực tế tăng cường đem lại cho người dùng những trải nghiệm chưa từng có. Khi ứng dụng hai công nghệ này vào sản phẩm, dịch vụ, chúng có thể tạo ra các mô hình showroom ảo, cho phép khách hàng được trải nghiệm thử sản phẩm bằng con đường trực tuyến, có cơ hội tham gia tuor tham quan không gian số.

Khi hai công nghệ được kết hợp với IoT thì khách hàng được mở rộng tương tác từ thế giới vật lý đến không gian kỹ thuật số. Bạn thấy và cũng chắc chắn đã trải nghiệm điều này khi mua sắm online hay nhiều lần được hãng cung cấp dịch vụ trải nghiệm sản phẩm ngay tại nhà thông qua ứng dụng trực tuyến.

4.3. Metaverse và Blockchain

Đây là những yếu tố cốt lõi của thời đại số. Trong đó, metaverse tạo ra nền tảng mới góp phàn xây dựng tính cộng đồng cho thương hiệu, đem đến trải nghiệm nhập vai cho khách hàng dễ dàng hơn. Blockchain gắn chặt với quá trình bảo mật dữ liệu, nâng cao sự minh bạch từ đó củng cố niềm tin giữa khách hàng với doanh nghiệp. Niềm tin được củng cố, thương hiệu sẽ phát triển bền vững.

4.4. Phygital và Omni-channel

Phygital (physical + digital) nhấn mạnh tính liền mạch giữa online và offline. Omni-channel đảm bảo tính nhất quán trong tất cả yếu tố đến quy trình. Khi phygitalk và omni được kết hợp lại, khách hàng luôn được trải nghiệm sản phẩm theo một hành trình xuyên suốt mà không có bất cứ sự gián doạn nào giữa các kênh truyền thông khác nhau.

5. Các trụ cột ứng dụng thực tiễn của Marketing 6.0

Nắm chắc trong tay các ứng dụng trụ cột của nền tảng 6.0 trong hoạt động marketing, đơn vị sẽ luôn kiện toàn được quy trình bám sát khách hàng, nâng cao trải nghiệm và tạo tệp khách hàng thân thiết ngày càng rộng.

- Cá nhân hóa trải nghiệm bằng dữ liệu và AI: Trong Marketing 6.0, dữ liệu khách hàng được sử dụng cho mục đích phân tích hành vi quá khứ và còn được AI xử lý tức thì để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa sâu.

- Marketing đa giác quan: ngoài việc nghe, nhìn thấy sản phẩm trong không gian vật lý, marketing 6.0 còn giúp họ cảm nhận được giá trị thương hiệu bằng nhiều giác quan. Thương hiệu trước đây chỉ được tiếp cận bằng âm thanh, hình ảnh, nay có thể được cảm nhận bằng cả ánh sáng, mùi hương hay cả xúc giác thông qua công nghệ AR/VR. Đây là cách tăng trải nghiệm nhập vai, giúp thông điệp marketing trở nên in dấu.

- Ứng dụng AR/VR và Metaverse trong chiến dịch: giúp xây dựng và kết nối cảm xúc mãnh liệt hơn.

- Gắn kết cộng đồng, đồng sáng tạo cùng thương hiệu: vừa gửi đi thông điệp, vừa muốn nhận lại ý kiến đóng góp của khách hàng. Đó là ứng dụng đã và đang được marketing 6.0 triển khai hiệu quả. Nhờ vậy thương hiệu không chỉ giữ chân được khách hàng mà còn có nhiều cơ hội cải tiến sản phẩm.

6. Phân tích xu hướng toàn cầu và case study tiêu biểu

6.1. Xu hướng toàn cầu của nền tảng marketing 6.0

Với khả năng biến trải nghiệm khách hàng thành trung tâm, chiến lược Marketing 6.0 được các thương hiệu lớn đổ xô sử dụng. Những công nghệ vừa nêu đã trở thành công cụ đắc lực để tạo trải nghiệm chân thực cho khách hàng, tác động rất lớn tới thế hệ gen Z, gen Alpha.

6.2. Các case study tiêu biểu

Cả thị trường quốc tế và Việt Nam đều đã, đang ứng dụng nền tảng marketing 6.0 trong chiến lược truyền thông. Bạn có thể nhận thấy những thương hiệu thành công trong hành trình ứng dụng marketing 6.0 như Nikeland hay ở Việt Nam có F&B ứng dụng công nghệ ”thử món” ăn bằng hình ảnh qua công nghệ AR. Ngành hàng bán lẻ tại Việt Nam cũng ứng dụng rộng rãi AI vào công tác đề xuất sản phẩm mang tính cá nhân hóa cao, giúp nâng cao doanh thu và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Gen Z và Gen Alpha chính là trung tâm của Marketing 6.0. Họ ưu tiên trải nghiệm nhập vai, gắn kết cảm xúc và sẵn sàng đồng sáng tạo với thương hiệu.

7. Lưu ý khi áp dụng marketing 6.0

Ở phần này, chúng ta cần đặt ra những vấn đề đáng bàn luận như lợi ích, thách thức và các điểm nóng cần lưu ý khi ứng dụng marketing 6.0. Điều này giúp quá trình ứng dụng nền tảng marketing số hóa này đạt được hiệu quả tốt nhất.

7.1. Lợi ích và thách thức của marketing 6.0

Điểm cốt lõi trong giá trị của marketing 6.0 chính là tạo trải nghiệm sâu sắc, đáng nhớ cho khách hàng. Bên cạnh đó còn giúp tối ưu chi phí đầu tư cho chiến dịch sản phẩm. Tất cả những điều này có được đều dựa trên cơ sở ứng dụng dữ liệu real time và các nền tảng công nghệ Phygital, đưa con người vào trải nghiệm nhập vai, gắn kết một cách sâu sắc hơn với thương hiệu.

Tuy nhiên bên cạnh những lợi ích vượt trội này, thời đại marketing 6.0 cũng phải đối diện với nhiều thách thức. Không chỉ chịu gánh nặng từ khoản chi phí đầu tư đắt đỏ cho nền tảng công nghệ cao, thời đại marketing này còn bị hạn chế ở vấn đề nguồn nhân lực chất lượng, đủ khả năng trình độ đáp ứng.

Thêm vào đó vấn đề bảo mật dữ liệu cho một nền tảng ứng dụng công nghệ cao như vậy cũng là một thách thức lớn. Từ những trở ngại này, không phải doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng đầu tư dài hạn để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tân tiến.

7.2. Những lưu ý quan trọng khi áp dụng marketing 6.0

Để doanh nghiệp thuận lợi đối diện, vượt qua thử thách, dưới đây là những điểm quan trọng cần lưu ý. Đối với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ thì cần bắt đầu triển khai từ các mô hình công nghệ có chi phí thấp hơn, tận dụng ngay chính các nền tảng số có sẵn để thử nghiệm và theo dõi tính khả thi. Có thể dựa vào các KPIs như chỉ số cảm xúc khách hàng, mức độ gắn kết, ... các chỉ số này sẽ giúp dân marketing xác định chiến dịch hiệu quả đến đâu.

8. Triển vọng và dự báo tương lai của Marketing 6.0

Cùng Timviec365.vn đô lường mức độ triển vọng, khả năng phát triển trong tương lai của thời kỳ marketing 6.0 nhé. Nền tảng này không chỉ tập cho vấn đề về công nghệ mà nó còn đề cao yếu tố phát triển bền vững và tính nhân văn.

Trí tuệ nhân tạo thông minh vẫn sẽ tiếp tục tiến hóa, IoT tiếp tục mở rộng và metaverse còn trưởng thành nữa. Đó là những thành tố trọng tâm để tạo nên một hệ sinh thái công nghệ phygital gắn kết, nơi mà khách hàng không chỉ được tiêu dùng mà còn được đồng sáng tạo.

Hơn hết, trong tương lai phát triển marketing 6.0, người ta sẽ chứng kiến sự tác động của tiêu chuẩn về đạo đức, trách nhiệm xã hội trong việc ứng dụng công nghệ gắn với trải nghiệm của người dùng. Tạo ra cơ sở niềm tin vững chắc cho khách hàng với cam kết bảo vệ dữ liệu toàn diện.

Một kỷ nguyên mới ra đời, marketing 6.0 – nơi khách hàng thực sự được sống với vai trò “thượng đế” đúng nghĩa. Marketing 6.0 sẽ đem đến sự trải nghiệm thú vị toàn diện bởi những trải nghiệm đa giác quan. Chúng ta sẽ được đón nhận những cơ hội việc làm marketing đắt giá nhưng đi kèm với đòi hỏi về trình độ cao cần đáp ứng. Hãy chuẩn bị ngay từ bây giờ những năng lực cần thiết để tự tin bước vào kỷ nguyên phygital của nền tảng marketing 6.0 bạn nhé.