Tìm hiểu chi tiết thuật ngữ customer lifetime value là gì?

1. Giải thích customer lifetime value là gì?

Thuật ngữ customer lifetime value khi được chuyển ngữ sang tiếng Việt thì được gọi dưới cái tên “giá trị trọn đời khách hàng”. Đây là một thuật ngữ phổ biến dùng để mô tả một phương thức tính doanh thu của một doanh nghiệp dựa trên sự đánh giá về giá trị mà họ sẽ nhận được từ một khách hàng cụ thể trong tổng tất cả thời gian người đó hoặc đối tượng đó là khách hàng của doanh nghiệp, nhãn hàng.

Khi nhận định và đánh giá những customer lifetime value, tốt nhất là bạn nên nhìn vào những con số về trung bình cộng tổng doanh thu từ khách hàng và trung bình cộng tổng lợi nhuận thu được. Những con số này sẽ giúp bạn thể hiện một cách rõ ràng và chính xác mức độ tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn, cũng như có lợi cho việc đánh giá những kế hoạch marketing đã đặt ra trước đó có thực sự hiệu quả hay không để có phương án chỉnh sửa, điều phối hợp lý hơn.

Hoặc để có cái nhìn sâu hơn nữa, bạn cũng có thể phân tách chỉ số customer lifetime value theo phần trăm hoặc theo các phân khúc khách hàng cụ thể. Từ đó, việc đánh giá những đặc điểm liên quan đến những đối tượng mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp cũng sẽ rõ ràng hơn để bạn có thể xác định tập trung những ai cần nhắm tới nhất và tối đa lợi nhuận, doanh thu cho mình.

2. Customer lifetime value quan trọng thế nào với doanh nghiệp?

Vậy giá trị trọn đời của khách hàng có vai trò như thế nào để doanh nghiệp xem trọng và chú ý tới nó như vậy? Sau đây là một vài lý do để bạn có thể sử dụng và theo dõi những thông tin về customer lifetime value.

Đầu tiên, con số về customer lifetime value tốt là một trong những dấu hiệu thành công của hoạt động giữ chân khách hàng gắn bó với sản phẩm của doanh nghiệp hoặc nhãn hàng. Việc theo sát sự biến động của giá trị trọn đời của khách hàng nói chung và cụ thể trong từng đối tượng, phân khúc sẽ giúp công ty nhìn rõ những điểm đang được thực hiện đúng hướng phát triển phù hợp và những điểm chưa được hoàn thiện trong việc chăm sóc khách hàng chủ chốt nhất của mình.

Tiếp theo, customer lifetime value cũng thể hiện được những hoạt động mua hàng lặp lại của những khách hàng tiềm năm nhất. Một số nhà phân phối bán lẻ, các công ty công nghệ, các chuỗi nhà hàng khách sạn và một số loại hình kinh doanh khác đều có những khách hàng trung thành quay trở lại mua và tiếp tục sử dụng sản phẩm. Chính vì thế, họ có thể sử dụng công cụ customer lifetime value để theo dõi số lượng khách hàng hằng năm hoặc trên toàn bộ quãng đời khách hàng để tìm ra chiến lược cải thiện tỷ lệ quay lại của người sử dụng.

Từ việc xác định đúng những mục tiêu khách hàng có giá trị cao trong toàn bộ quãng đời gắn bó với sản phẩm và doanh nghiệp, bạn có thể khiến những đơn hàng có giá trị cao ngày càng tăng lên với số lượng ngày càng lớn khi những đối tượng chịu chi nhất được chăm sóc cẩn thận và chu đáo bởi nhãn hàng, tạo ra cho họ sự thỏa mãn về trải nghiệm cũng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Sự tăng trưởng về doanh thu giá trị lớn sẽ kéo theo kết quả của một sự gia tăng mạnh trong lợi nhuận, mục tiêu lớn của hầu hết mọi doanh nghiệp.

Xem thêm: Khách hàng trung thành là gì? Vai trò của khách hàng trung thành

3. Công thức tính customer lifetime value đơn giản nhất

Customer lifetime value quan trọng với một doanh nghiệp kinh doanh như thế, vậy nên việc định hình giá trị này một cách cụ thể bằng những con số sẽ khiến việc nhìn nhận, đánh giá và xử lý nó được dễ dàng hơn. Chính vì lý do ấy mà bạn nên biết về cách tính giá trị trọn đời của khách hàng ngay với những hướng dẫn sau.

Trước khi tính được con số đích là customer lifetime value, bạn cần phải chuẩn bị một vài dữ liệu thành phần đóng góp những thông tin quan trọng trong công thức này, đầu tiên là xác định giá trị trung bình trên một đơn hàng của bạn. Đây là một con số mà bạn có thể tính được dựa trên sự theo dõi thường xuyên và liên tục những số liệu trong quá khứ về số lượng và giá trị đơn hàng đã được bán ra. Con số này không phải lúc nào cũng được các doanh nghiệp để ý và quan tâm theo sát, vì vậy nếu bạn không có thông tin để dùng sẵn, bạn có thể bắt đầu theo dõi và sử dụng các con số trong thời gian 3 tháng đến 6 tháng hoặc 1 năm thì càng tốt.

Thứ hai, bạn cần phải đánh giá được mức độ thường xuyên quay lại của khách hàng hay là số lượng giao dịch trung bình xảy ra trong một khoảng thời gian nhất định. Con số này lớn hay nhỏ không chỉ phụ thuộc vào mức độ giá trị của khách hàng mà còn liên quan đến sự khác biệt trong lĩnh vực kinh doanh, ví dụ như khách hàng có thể tới một quán cà phê nhiều lần trong một tuần nhưng đối với một công ty bán xe ô tô thì có lẽ chỉ vài ba lần một năm.

Cuối cùng, bạn phải đo lường được thời gian trung bình khách hàng gắn bó với doanh nghiệp mình là bao lâu. Nhìn chung, con số này khá khó để đánh giá, bạn có thể dựa vào nhiều yếu tố về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp và mô hình kinh doanh để đưa ra những con số hợp lý với tình hình của bản thân. Và thời gian gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp càng lâu thì customer lifetime value sẽ càng lớn.

Sau khi đã tìm đủ các con số thể hiện 3 loại thông tin trên, bạn đã có thể tìm ra được customer lifetime value một cách đơn giản đó là tính tích của tất cả các yếu tố trên. Khi đó, kết quả bạn nhận được sẽ được tính theo đơn vị giá trị mà bạn gán cho mỗi một giao dịch của công ty với khách hàng. Con số này càng cao thì doanh nghiệp sẽ càng có lý do để thu hút khách hàng và thúc đẩy sự gắn bó lâu dài hơn. Hiện nay, bạn có thể sử dụng một số những phần mềm CRM để theo dõi, quản lý cũng như tính toán những con số liên quan đến ngành marketing một cách dễ dàng và tiện lợi hơn việc theo dõi và tính toán thủ công.

4. Những giải pháp cải thiện customer lifetime value

Để cải thiện con số customer lifetime value cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể sử dụng rất nhiều công cụ, cách thức khác nhau chứ không nhất thiết và cũng không tồn tại một lối đi nào cụ thể có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp ở mọi ngành nghề được. Tuy nhiên, bạn có thể thử áp dụng những hành động đó nếu như chúng nhắm tới những điều sau đây: tăng độ trung thành của khách hàng, chương trình quà tặng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và sự tham dự trong quá trình giao dịch, phát triển những hoạt động chăm sóc khách hàng, chương trình nhận phản hồi từ khách hàng, gợi ý bán hàng và bán hàng chéo, tăng tính truyền thông xã hội của doanh nghiệp và nhãn hàng,...

Trên đây là những thông tin sơ lược xung quanh những thắc mắc về câu hỏi customer lifetime value là gì và một số những vai trò quan trọng của thuật ngữ này đối với hoạt động kinh doanh. Đồng thời, timviec365.vn cũng cung cấp công thức tính và những biện pháp định hướng để cải thiện con số này, giúp cho nguồn lợi nhuận của doanh nghiệp ngày càng tăng cao. Mong rằng những chia sẻ của chúng tôi đã giúp bạn có thêm những kiến thức thú vị về customer lifetime value để áp dụng vào tình huống thực tế của mình.