Tìm việc làm nhanh & Tuyển dụng hiệu quả
0Chat
Quay lại

Khách hàng trung thành là gì? Vai trò của khách hàng trung thành

Tác giả: Trần Thùy Linh

Ngày cập nhật: 25/02/2022

Khách hàng trung thành là một phần không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp cũng như hoạt động kinh doanh nào. Bởi lẽ, việc xây dựng một hệ thống khách hàng trung thành sẽ giúp doanh nghiệp có được rất nhiều lợi ích. Đó có thể là lợi ích về mặt tăng doanh số bán hàng, hoặc có thể là về marketing. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về định nghĩa của khách hàng trung thành, vai trò cũng như làm cách nào để giữ chân các khách hàng trung thành nhé.

1. Khách hàng trung thành là gì?

Khách hàng trung thành là một trong những yếu tố mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng vô cùng quan tâm đến. Một doanh nghiệp cần phải xây dựng lên mạng lưới các khách hàng trung thành để phát triển công việc kinh doanh của mình. Chính vì vậy có thể nói rằng khách hàng trung thành đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Hiểu một cách đơn giản thì khách hàng trung thành là những người chung thành với doanh nghiệp. Họ đặt doanh nghiệp của bạn lên hàng đầu với sự ưu tiên cao. Chỉ cần nhắc đến việc mua hàng là họ sẽ ngay lập tức nghĩ đến việc mua tại cửa hàng của bạn. Ví dụ như, doanh nghiệp của bạn là doanh nghiệp bán son. Thì khi khách hàng nghĩ đến việc cần mua son, họ sẽ ưu tiên chọn lựa nhãn của bạn thay vì việc mua ở nhãn hàng khác. Khi đó, khách hàng đấy đã nghiễm nhiên trở thành khách hàng trung thành của bạn. 

Khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành

Chúng ta hiểu rằng sự trung thành đóng vai trò rất quan trọng trong mọi khía cạnh của cuộc sống. Khách hàng trung thành cũng có vai trò tương tự như vậy. Trung thành thể hiện rằng trong quá khứ, hiện tại, và tương lai khách hàng ấy vẫn sẽ luôn ưu tiên sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nếu như một khách hàng liên tục mua các sản phẩm của bạn trong một thời gian dài thì chúc mừng doanh nghiệp của bạn đã thành công trong việc tạo dựng sự trung thành của khách hàng.

Lòng trung thành của khách hàng được chia ra hai dạng. Đó là lòng trung thành với sản phẩm và lòng trung thành với thương hiệu.

Trước hết là lòng trung thành với sản phẩm được thể hiện ở việc khách hàng mua các sản phẩm của bạn bởi vì một số các lý do như giá rẻ, chất lượng tốt... Nghĩa là, sự trung thành ấy đếm từ một khía cạnh của sản phẩm - cái mà nó thu hút khách hàng. Nếu như một khách hàng trung thành với bạn vì sản phẩm thì họ có thể bị thu hút bởi một sản phẩm khác tốt hơn. Một sản phẩm có thể thu hút nhiều khách hàng trung thành khác nhau đến từ những yếu tố khác nhau. Có khách hàng sẽ bị thu hút bởi giá, nhưng cũng có khách hàng sẽ bị thu hút bởi chất lượng.

Khách hành trung thành với thương hiệu
Khách hành trung thành với thương hiệu

Yêu tố thứ hai là lòng trung thành với thương hiệu. Khác với lòng trung thành về sản phẩm, lòng trung thành với thương hiệu sẽ có sự cam kết cao hơn. Khi khách hàng trung thành với thương hiệu thì họ sẽ bỏ qua những yếu tố khác liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ. Ví dụ như họ mua sản phẩm bởi vì họ yêu thích thương hiệu chứ không phải vì họ thích sản phẩm ấy. Một trong những ví dụ điển hình của lòng trung thành với thương hiệu đó chính là Apple. Apple đã vô cùng thành công bởi khách hàng của họ mua iPhone không phải vì chất lượng mà phần lớn là vì nhãn hiệu. Lòng cam kết này phần lớn thường xảy ra ở các nhãn hàng cao cấp. Phân khúc khách hàng trung thành của các nhãn hàng cao cấp thường không quan tâm đến giá cả của sản phẩm. Nếu như bạn hỏi rằng lòng trung thành với thương hiệu đến từ đâu thì câu trả lời có lẽ là đến từ danh tiếng. 

Xem thêm: Metrics là gì và sự khác nhau giữa Metrics và KPI bạn chưa biết

2. Vai trò đặc biệt của khách hàng trung thành

2.1. Khách hàng trung thành góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Vai trò đầu tiên của các khách hàng trung thành đó chính là họ sẽ luôn luôn mua các sản phẩm của bạn. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp duy trì một lượng doanh thu ổn định. Từ đó doanh nghiệp có đủ chi phí để vận hành cho các hoạt động tiếp theo.

Khách hàng trung thành góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Khách hàng trung thành góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Nhiều nghiên cứu còn chỉ ra rằng các khách hàng cũ thân thiết thường bỏ nhiều hơn, chi tiêu mạnh tay hơn những khách hàng mới. Điều này là bởi họ đã tin tưởng và muốn sở hữu thêm nhiều mặt hàng khác.

2.2. Giảm chi phí lôi kéo khách hàng mới

Nếu như bạn chưa biết thì việc lôi kéo một khách hàng mới đến mua và sử dụng sản phẩm của bạn cần tốn rất nhiều chi phí. Ước tính rằng chi phí ấy đắt hơn vài lần so với chi phí bỏ ra để duy trì có khách hàng chung thành. Một doanh nghiệp càng có nhiều khách hàng trung thành thì họ càng giảm được phần nào chi phí thu hút khách hàng mới.

2.3. Khách hàng trung thành là công cụ marketing tiềm năng

Một trong những phương pháp marketing hữu ích nhất đó chính là marketing truyền miệng. Vậy thì phương pháp marketing truyền miệng này được thực hiện như thế nào? Câu trả lời đó chính là từ các khách hàng cũ và khách hàng trung thành của bạn. Một khi khách hàng đã yêu thích thương hiệu của bạn thì họ sẽ sẵn sàng giới thiệu nó cho những người quen, người bạn, gia đình để cùng sử dụng. Điều này đã vô hình thu hút những khách hàng đến với nhãn hàng của bạn. Điều quan trọng là bạn không hề phải bỏ ra một chi phí nào để thu hút những đối tượng khách hàng này.

Khách hàng trung thành là công cụ marketing tiềm năng
Khách hàng trung thành là công cụ marketing tiềm năng

Theo như nghiên cứu, một người có xu hướng sử dụng và tin tưởng những sản phẩm mà người thân bạn bè và họ sử dụng. Chẳng gì vậy nếu như được giới thiệu thì phần trăm lớn là họ sẽ sử dụng và gắn bó với nó.. 

3. Làm thế nào để giữ chân khách hàng trung thành? 

Khách hàng trung thành không tự nhiên mà sinh ra mà doanh nghiệp phải thực hiện một số biện pháp để giữ chân họ. 

3.1. Chăm sóc khách hàng

Một trong những yếu tố cơ bản và đầu tiên trong việc giữ chân các khách hàng trung thành đó chính là bạn phải chăm sóc cho họ. Đâu là biểu hiện của việc doanh nghiệp chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng được thể hiện ở việc đến ngày lễ, tết, sinh nhật bạn gửi đến họ những lời chúc mừng. Hoặc đơn giản là việc thông báo trước cho họ vì những sự kiện, chương trình đồng giá của doanh nghiệp. Điều này sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy rằng họ được đối xử một cách tinh tế. Và tất nhiên điều này sẽ sinh ra thiện cảm với doanh nghiệp của bạn.

Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng

3.2. Lên kế hoạch về các chương trình khách hàng thân thiết

Một trong những điều mà các doanh nghiệp cũng thường làm đó chính là tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết. Đây là những chương trình mà chỉ khi bạn đăng ký thành viên, hoặc đã mua đủ số lượng sản phẩm để trở thành khách hàng thân thiết mới được sử dụng. Chương trình đó có thể là tặng quà cho khách hàng vào một dịp đặc biệt. Hoặc đơn giản là việc tạo ra các hệ thống thành viên, để khách hàng đăng ký thông tin của mình. 

Lên kế hoạch về các chương trình khách hàng thân thiết
Lên kế hoạch về các chương trình khách hàng thân thiết

Hiện nay có rất nhiều phần mềm quản lý bán hàng cho phép bạn tạo dựng các hệ thống tính điểm. Bạn chỉ cần cài đặt nó sau đó sử dụng một cách bình thường là được.  Các hệ thống này sẽ khiến cho việc quản lý được dễ dàng hơn. Bạn cũng có thể phân chia khách hàng thông qua điểm số được tích trên hệ thống. Có rất nhiều chương trình dành cho khách hàng thân thiết khác nhau. Tùy vào chiến dịch hoạt động mà bạn có thể xây dựng những chương trình phù hợp cho từng đối tượng khách hàng đó. 

Trên đây là những thông tin liên quan đến khách hàng trung thành, mong rằng chừng đó đã đủ để giúp các bạn có những hiểu biết cơ bản về tệp khách hàng này

Tìm hiểu về customer lifetime value là gì

Bạn đã biết thế nào là customer lifetime value chưa? Nếu chưa thì hãy tham khảo bài viết dưới đây của chúng tôi nhé.

Customer lifetime value là gì

Từ khóa liên quan

Chuyên mục

Bí quyết viết CV-Tâm sự Nghề nghiệp-Cẩm Nang Tìm Việc-Kỹ Năng Tuyển Dụng-Cẩm nang khởi nghiệp-Kinh nghiệm ứng tuyển việc làm-Kỹ năng ứng xử văn phòng-Quyền lợi người lao động-Bí quyết đào tạo nhân lực-Bí quyết lãnh đạo-Bí quyết làm việc hiệu quả-Bí quyết viết đơn xin nghỉ phép-Bí quyết viết thư xin thôi việc-Cách viết đơn xin việc-Bí quyết thành công trong công việc-Bí quyết tăng lương-Bí quyết tìm việc dành cho sinh viên-Kỹ năng đàm phán lương-Kỹ năng phỏng vấn-Kỹ năng quản trị doanh nghiệp-Kinh nghiệm tìm việc làm tại Hà Nội-Kinh nghiệm tìm việc làm tại Đà Nẵng-Mẹo viết hồ sơ xin việc-Mẹo viết thư xin việc-Chia sẻ kinh nghiệm ngành Kinh doanh - Bán hàng-Định hướng nghề nghiệp-Top việc làm hấp dẫn-Tư vấn nghề nghiệp lao động phổ thông-Tư vấn việc làm Hành chính văn phòng-Tư vấn việc làm ngành Báo chí-Tư vấn tìm việc làm thêm-Tư vấn việc làm ngành Bất động sản-Tư vấn việc làm ngành Công nghệ thông tin-Tư vấn việc làm ngành Du lịch-Tư vấn việc làm ngành Kế toán-Tư vấn việc làm ngành Kỹ thuật-Tư vấn việc làm ngành Sư phạm-Tư vấn việc làm ngành Luật-Tư vấn việc làm thẩm định-Tư vấn việc làm vị trí Content-Tư vấn việc làm ngành Nhà hàng - Khách sạn-Tư vấn việc làm quản lý-Kỹ năng văn phòng-Nghề truyền thống-Các vấn đề về lương-Tư vấn tìm việc làm thời vụ-Cách viết Sơ yếu lý lịch-Cách gửi hồ sơ xin việc-Biểu mẫu phục vụ công việc-Tin tức tổng hợp-Ý tưởng kinh doanh-Chia sẻ kinh nghiệm ngành Marketing-Kinh nghiệm tìm việc làm tại Bình Dương-Kinh nghiệm tìm việc làm tại Hồ Chí Minh-Mẹo viết Thư cảm ơn-Góc Công Sở-Câu chuyện nghề nghiệp-Hoạt động đoàn thể-Tư vấn việc làm Biên - Phiên dịch-Tư vấn việc làm Ngành Nhân Sự-Tư vấn việc làm Ngành Xuất Nhập Khẩu - Logistics-Tư vấn việc làm Ngành Tài Chính - Ngân Hàng-Tư vấn việc làm Ngành Xây Dựng-Tư vấn việc làm Ngành Thiết kế - Mỹ thuật-Tư vấn việc làm Ngành Vận tải - Lái xe-Quản trị nhân lực -Quản trị sản xuất-Cẩm nang kinh doanh-Tư vấn việc làm Ngành Thiết kế - Nội thất-Mô tả công việc ngành Kinh doanh-Mô tả công việc ngành Bán hàng-Mô tả công việc Tư vấn - Chăm sóc khách hàng-Mô tả công việc ngành Tài chính - Ngân hàng-Mô tả công việc ngành Kế toán - Kiểm toán-Mô tả công việc ngành Marketing - PR-Mô tả công việc ngành Nhân sự-Mô tả công việc ngành IT - Công nghệ thông tin-Mô tả công việc ngành Sản xuất-Mô tả công việc ngành Giao nhận - Vận tải-Mô tả công việc Kho vận - Vật tư-Mô tả công việc ngành Xuất nhập khẩu – Logistics-Mô tả công việc ngành Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn-Mô tả công việc ngành Hàng không-Mô tả công việc ngành Xây dựng-Mô tả công việc ngành Y tế - Dược-Mô tả công việc Lao động phổ thông-Mô tả công việc ngành Kỹ thuật-Mô tả công việc Nhà nghiên cứu-Mô tả công việc ngành Cơ khí - Chế tạo-Mô tả công việc bộ phận Quản lý hành chính-Mô tả công việc Biên - Phiên dịch-Mô tả công việc ngành Thiết kế-Mô tả công việc ngành Báo chí - Truyền hình-Mô tả công việc ngành Nghệ thuật - Điện ảnh-Mô tả công việc ngành Spa – Làm đẹp – Thể lực-Mô tả công việc ngành Giáo dục - Đào tạo-Mô tả công việc Thực tập sinh - Intern-Mô tả công việc ngành Freelancer-Mô tả công việc Công chức - Viên chức-Mô tả công việc ngành Luật - Pháp lý-Tư vấn việc làm Chăm Sóc Khách Hàng -Tư vấn việc làm Vật Tư - Kho Vận-Hồ sơ doanh nhân-Việc làm theo phường-Danh sách các hoàng đế nổi tiếng-Tài liệu gia sư-Vĩ Nhân Thời Xưa-Chấm Công-Danh mục văn thư lưu trữ-Tài Sản Doanh Nghiệp-KPI Năng Lực-Nội Bộ Công Ty - Văn Hóa Doanh Nghiệp-Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng-Quản Lý Công Việc Nhân Viên-Chuyển văn bản thành giọng nói-Giới Thiệu App Phiên Dịch-Quản Lý Kênh Phân Phối-Đánh giá nhân viên-Quản lý ngành xây dựng-Hóa đơn doanh nghiệp-Quản Lý Vận Tải-Kinh nghiệm Quản lý mua hàng-Danh thiếp cá nhân-Quản Lý Trường Học-Quản Lý Đầu Tư Xây Dựng-Kinh Nghiệm Quản Lý Tài Chính-Kinh nghiệm Quản lý kho hàng-Quản Lý Gara Ô Tô-Xem thêm gợi ý