Top 5 phẩm chất cần có của nhân viên bán hàng giỏi

Có vô vàn đáp án nhưng mỗi giá trị bạn đưa ra sẽ có cấp độ, thứ bậc của riêng nó. Bạn sẽ phải biết những phẩm chất nào quan trọng hơn cả trong việc quyết định việc bán hàng thành công. Bởi thế, ngay sau đây sẽ là top 5 phẩm chất nhất định làm nên một người nhân viên bán hàng giỏi.

1. Tại sao yếu tố phẩm chất lại được đề cao trong nghiệp vụ bán hàng?

Phượng nghĩ chắc hẳn các bạn ai cũng biết yếu tố quan trọng nhất làm nên sự thành công cho doanh nghiệp đó chính là yếu tố khách hàng. Việc phải có khách hàng còn quan trọng hơn tất cả những thứ khác, bao gồm tài sản doanh nghiệp, sản phẩm, những ý tưởng kinh doanh, hay thậm chí là cả nguồn nhân lực. Chính nhờ khách hàng mà doanh nghiệp có lợi nhuận để tiếp tục thực hiện những công việc, nhiệm vụ khác hay chính là để vận hành công ty một cách hiệu quả.

Trong điều kiện hoạt động kinh doanh luôn diễn ra những sự cạnh tránh vô cùng gay gắt thì hơn bao giờ hết, bất kể lúc nào nhà quản trị cũng phải tìm cách khiến cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mình trở nên nổi bật trong mắt khách hàng, được khách hàng quan tâm và đón nhận tốt hơn so với các sản phẩm, dịch vụ khác từ phía đối thủ. Vậy làm sao để tạo ra được lợi thế đó?

Nếu khách hàng là mục tiêu quan trọng nhất mà doanh nghiệp hướng tới thì nguồn nhân lực là yếu tố then chốt có tác động mạnh mẽ, trực tiếp đến khách hàng. Trong rất nhiều bộ phận được xây dựng, thành lập nên từ những đặc điểm về trình độ chuyên môn thì bộ phận nhân viên bán hàng được coi là một nguồn tài sản quý giá nhất trong công cuộc đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến gần với khách hàng. Thái độ, năng lực và phẩm chất của họ đem vào trong công việc có ý nghĩa rất lớn, quyết định sự con đường mở rộng tập khách hàng của doanh nghiệp nói chung có thành công hay không.

Do đó, trong tất cả các yếu tố của công cuộc bán hàng, yếu tố phẩm chất của nhân viên bán hàng quan trọng hơn cả. Vậy thì người nhân viên bán hàng cần có những phẩm chất gì để hoạt động bán hàng thu về lợi nhuận khủng từ tập khách hàng lớn? Bích Phượng sẽ chia sẻ đến bạn ngay top 5 phẩm chất đặc biệt quan trọng sẽ là nền tảng không chỉ giúp doanh nghiệp triển khai công việc bán hàng hiệu quả mà còn là bệ phóng giúp bản thân người nhân viên bán hàng chiếm lĩnh được những tầm cao mới.

Việc làm nhân viên bán hàng Familymart

2. Top 5 phẩm chất cần có của nhân viên bán hàng

Giới chuyên môn trong kinh doanh đã tiến hành nhiều cuộc nghiên cứu về tính cách, kỹ năng của các nhân viên cho đến chuyên viên bán hàng đã có thành tựu đáng nể trong việc thuyết phục, lôi cuốn khách hàng mua sắm và lựa chọn dùng dịch vụ của họ đã chỉ rõ, một người làm nghề bán hàng phải có và vận dụng được ít nhất là 5 phẩm chất nghề nghiệp dưới đây mới có thể bước đến những đỉnh cao của sự nghiệp.

Đã rất nhiều người thành công nhờ sở hữu và tận dụng tốt 5 phẩm chất đó. Vậy còn bạn, bạn đã có được chúng hay chưa? Nếu còn ngờ vực không biết bản thân mình đã sở hữu chúng chưa thì đọc ngay nội dung bên dưới để biết rõ ràng top 5 phẩm chất cần có của nhân viên bán hàng giỏi nhé.

2.1. Lòng đam mê mãnh liệt và khát khao chứng minh điều gì đó

Dù bạn có theo đuổi bất cứ một hình thức kinh doanh nào đó thì trong tư cách là một người bán hàng giỏi, chắc chắn bạn sẽ luôn luôn có lý do để tìm đến sự thành công. Kinh doanh là một bài toán khó và chứa đựng rất nhiều nguy cơ và sự rủi ro tiềm ẩn. Chắc chắn rằng khi bạn chọn nó, và gặp rào cản bởi sự ngăn cấm của ai đó, bạn cần phải nói cho họ biết và hơn hết là chứng tỏ cho họ thấy bạn đã quyết tâm lựa chọn và chinh phục con đường nguy cơ ấy như thế nào.

Lúc này bạn cần biết rõ, điều mình cần cố gắng chứng minh đích thị là điều gì? Bạn cần chứng minh cho ai hiểu và họ có thể tham gia hỗ trợ bạn trong công cuộc này hay không? Nói chung, hơn ai hết bạn cần phải thấu hiểu rõ nhất lý do vì sao lại chọn lựa đi trên con đường kinh doanh bán hàng này?

Phượng biết rằng, đối với những người làm nghề bán hàng, rào cản lớn nhất của họ có lẽ không đến từ những cản ngăn của người thân, của bè bạn xung quanh mà đến từ chính định kiến của xã hội. Và ngay cả khi người thân của bạn đặt ra vấn đề “con không thể làm nghề bán hàng vì đó là một công việc tầm thường”, hay “với tấm bằng của con, sao con lại có thể đi làm một nhân viên bán hàng nhỉ?” cũng đều xuất phát từ việc họ tiếp nhận định kiến xã hội về nghề bán hàng.

Rõ ràng với cái nhìn không mấy thiện cảm về công việc này, con người trở nên e dè hơn khi nghĩ tới một tương lai có thể tiến xa hơn với nó nhưng vẫn có những người thành công và tiến lên các danh vị cao cấp như chuyên viên bán hàng, quản lý bán hàng đó thôi. Nếu không đặt sự quyết tâm ở mức độ cao nhất, chúng ta mãi đứng ở ngoài lề công việc và không hiểu rằng con đường thành công của sự nghiệp bán hàng là gì.

Ngay ở thời điểm bắt đầu, bạn cần phải khao khát thật nhiều về một thành công nào đó do chính bản thân mình tạo ra, chẳng hạn như đặt ra mục tiêu chắc chắn sẽ phải mở rộng tập khách hàng trong quý 1 vượt chỉ tiêu kế hoạch. Bằng tất cả nỗ lực bạn sẽ làm được điều đó.

Vậy nên, niềm khao khát chứng minh đó của bạn sẽ chỉ có thể chứng minh qua hành động và kết quả chứ không phải qua lời nói suông. Nếu bạn chỉ nói rằng “tôi sẽ cho bạn thấy tôi có thể bán hàng giỏi” mà không làm bất cứ điều gì cả, đó không phải là phẩm chất cần có của một nhân viên bán hàng.

Việc làm nhân viên bán hàng Adidas

2.2. Thái độ quan tâm người khác

Sự quan tâm người khác là phẩm chất cần có ngay cả trong những hoạt động đời thường. Trong bán hàng, nếu như bạn muốn chiếm lĩnh sự thành công, chắc chắn sẽ phải thể hiện tốt phẩm chất này. Giá trị của bán hàng nằm ở việc chúng ta có cung cấp đến tay khách hàng những sản phẩm chất lượng, hữu ích cho cuộc sống hay không.

Đó chính là một dạng khác của sự quan tâm tới người khác. Nhân viên bán hàng không biết quan tâm người khác thì đương nhiên rồi, họ sẽ không chú trọng đến yếu tố chất lượng mà chỉ quan tâm tới lợi nhuận có thể đạt được là bao nhiêu. Vì vậy, bạn cần thực sự dành sự quan tâm đến cho tất cả mọi người, luôn tìm hướng cải thiện sản phẩm, dịch vụ để cuộc sống của con người – những khách hàng đến với bạn trở nên tốt đẹp hơn mỗi ngày. Bạn quan tâm họ bằng cách muốn cải thiện chất lượng cuộc sống của họ qua cách bạn cải thiện chất lượng của sản phẩm, dịch vụ do mình cung cấp.

Vậy thì, để quan tâm đúng cách, người nhân viên bán hàng cần phải học được cách làm thế nào cho khách hàng của họ bộc lộ ra được những mong muốn của mình, luôn khiến khách hàng cảm nhận được giá trị quan trọng của bản thân, đủ sâu sắc để hiểu khách hàng cần gì, muốn gì và bạn có thể giúp gì cho họ.  

2.3. Sự uy tín được tạo dựng từ niềm tin và sức mạnh

Với những người bán hàng chuyên nghiệp mà nói, việc bộc lộ ra bên ngoài thái độ tự tin và đặt niềm tin cao độ trong câu nói, thể hiện sức mạnh trong từng hành động của mình là điều vô cùng quan trọng. Khi bạn tin chính những điều mình nói, bạn mới có thể tạo được sự an tâm ở khách hàng. giá trị cốt lõi của nghiệp vụ bán hàng suy cho cùng hơn thua nhau ở lòng tin. Những brand có tiếng về độ uy tín trong chất lượng sản phẩm sẽ luôn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng, còn những loại mặt hàng trôi nổi luôn luôn khiến cho khách hàng đặt tâm lý ngờ vực, đắn đo và hiệu quả bán hàng không được tốt.

Việc tạo dựng niềm tin không phải là chuyện dễ dàng có thể ngày một ngày hai tạo ra được. Người bán hàng cần phải thật khéo léo xây dựng lòng tin của khách hàng từ việc kết hợp rất nhiều yếu tố.

Mọi dáng vẻ, cử chỉ của bạn đều phải toát ra vẻ đẹp lịch sự, trang phục bạn lựa chọn cũng luôn luôn mang vẻ đẹp trang nhã. Thậm chí, từ những cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể cũng phải thể hiện thật sáng tạo. Mọi thứ chỉn chu là cần thiết giúp bạn làm nên uy tín cho chính mình, từ đó lan tỏa đến sự cảm nhận của khách hàng để thúc đẩy sự quyết định của họ sẽ lựa chọn bạn.

Việc làm nhân viên bán hàng shop thời vụ

2.4. Lòng cảm thông sâu sắc

Một mối quan hệ trao đổi mua bán chỉ được xây dựng qua hình thức “hỏi – trả lời” và trong sự bị động của người nhân viên bán hàng thì sẽ không thể gây dựng được bất cứ ấn tượng nổi bật nào trong lòng khách hàng. Việc bán hàng cần phải được đẩy qua ranh giới của mối quan hệ người mua – kẻ bán, phải tiến đến các nghiệp vụ chuyên môn cao hơn, chuyên nghiệp hơn, đó chính là sự sẻ chia, tư vấn.

Tôi luôn ngưỡng mộ hình ảnh của những người nhân viên bán hàng sánh bước cùng khách hàng của họ để trao đổi, bàn luận sôi nổi về một sản phẩm nào đó trong cửa hàng. Một cách rất tự nhiên, người bán hàng đã có thể cung cấp những kiến thức về sản phẩm để phân tích, chia sẻ cho người tiêu dùng hiểu rõ, giúp cho họ biết được đồng tiền mình bỏ ra có xứng đáng hay không thay vì cứ thế để khách hàng mua trong sự mù mờ thông tin sản phẩm hoặc không hiểu rõ sản phẩm nên không thực hiện hành vi mua hàng. Điều ấy sẽ đi ngược lại với nguyên tắc được đặt ra trong phẩm chất cần có của nhân viên bán hàng mà Phượng đã nhắc tới ở trên.

Nhân viên bán hàng cần biết cách khai thác thông tin từ phía khách hàng, từ đó hiểu được tâm tư và suy nghĩ của họ về sản phẩm, họ mong chờ sẽ mua được một sản phẩm như thế nào. Cảm thông sâu sắc được những suy nghĩ, trăn trở của khách hàng chính là cách giúp cho người nhân viên bán hàng cung cấp những giá trị tốt nhất về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.

2.5. Luôn làm việc với một quan điểm lạc quan, tích cực

Tích cực, sự chủ động luôn không thể thiếu trong các yếu tố tạo nên sự thành công. Vậy nên, nếu muốn có thành tích trong công việc bán hàng, nhất định bạn không thể thiếu đi phẩm chất này. Và hãy đưa tầm quan trọng của nó lên top 5 những phẩm chất cần có của nhân viên bán hàng mà không phải ở những vị trí sau nữa nhé. 

Trong bán hàng, người ta luôn phải bắt đầu một ngày làm việc cho đến khi kết thúc công việc bằng sự lạc quan, dù mệt mỏi, dù có khi sẽ phải gặp những vị khách khó tính nhưng hãy đưa suy nghĩ tích cực vào để giải quyết vấn đề, rồi bạn sẽ tìm ra hướng giải quyết tốt nhất. Một ngày, người ta có thể sẽ phải bỏ ra 8 giờ đồng hồ cho công việc, tất nhiên không thể dễ chịu trong cả ngày làm việc đúng không nào, tuy nhiên, bạn vẫn có thể ý thức thay đổi mọi thứ bằng chính quan điểm tích cực của mình. Hãy nghĩ rằng, những vị khách khó tính có chăng do bạn chưa đồng điệu được với cách nghĩ của họ mà thôi, vậy thì bạn cần tìm ra cách để “chữa cháy”, cố gắng làm hài lòng họ thay vì bực bội, khó chịu lại. Điều đó vừa không đem đến cảm giác dễ chịu cho bạn, lại vừa khó có thể giúp bạn hình thành phong thái làm việc chuyên nghiệp, hơn hết, nó còn gây ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp.

Vậy nên chẳng có lý do gì để bạn không đem sự tích cực vào trong công việc và giúp cho mọi thứ trở nên tốt đẹp hơn. Một ngày làm việc của bạn như vậy dù có mệt mỏi về tinh thần thì vẫn sẽ tràn đầy nhiệt huyết và năng lượng tích cực, thậm chí bạn còn muốn được cống hiến nhiều hơn cho công việc nữa đấy nhé.

Tất nhiên, chúng ta không thể nào khoanh vùng hay giới hạn được những phẩm chất cần có của nhân viên bán hàng giỏi vì mỗi người có một cách. Tùy vào khả năng ứng biến của mình mà bạn chọn phát huy được những giá trị phù hợp.

Tìm kiếm việc làm

Tuy nhiên, với top 5 phẩm chất cần có của nhân viên bán hàng trên đây, Phượng nghĩ, bất cứ ai cũng cần và nó thực sự phù hợp với tất cả. Chỉ cần bạn cố gắng tìm hiểu vì sao bạn cần những phẩm chất đó trong công việc thì bạn có thể phát huy chúng một cách hiệu quả nhất.