Sales Manager là gì? Vai trò, chức năng và kỹ năng cần có

Sales Manager là gì?

Sales Manager (Trưởng phòng Kinh doanh hay Giám đốc Kinh doanh) là vị trí quản lý cấp cao trong một tổ chức, chịu trách nhiệm chính trong việc lãnh đạo, điều hành và giám sát mọi hoạt động của đội ngũ bán hàng. Mục tiêu cuối cùng của họ là đảm bảo đội nhóm đạt được và vượt qua các chỉ tiêu doanh số đã đề ra, góp phần trực tiếp vào sự tăng trưởng doanh thu chung của công ty.

Họ không chỉ đơn thuần là một người bán hàng xuất sắc được thăng chức, mà còn là một nhà chiến lược, một người thầy, một người truyền động lực. Sales Manager phải có khả năng xây dựng các kế hoạch bán hàng chi tiết, phân bổ mục tiêu hợp lý, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên. Đồng thời, họ cũng là người theo dõi, phân tích hiệu suất của đội ngũ, xác định các xu hướng thị trường và đưa ra những điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa quy trình bán hàng. Về cơ bản, Sales Manager là cầu nối quan trọng giữa ban lãnh đạo và đội ngũ kinh doanh, chuyển đổi các mục tiêu chiến lược của công ty thành những hành động cụ thể và kết quả đo lường được.

Mô tả công việc sales manager

Công việc của một Sales Manager rất đa dạng và bao quát nhiều khía cạnh, từ hoạch định chiến lược đến quản lý con người và vận hành hàng ngày. Dưới đây là mô tả chi tiết các nhiệm vụ chính mà một người quản lý bán hàng thường đảm nhiệm:

• Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh: Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh để thiết lập mục tiêu doanh số và phát triển các kế hoạch hành động chi tiết theo từng tháng, quý, năm.
• Quản lý và phát triển đội ngũ: Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phỏng vấn, đào tạo và định hướng cho nhân viên kinh doanh mới. Đồng thời, họ cũng là người đánh giá hiệu suất, huấn luyện và tạo động lực để nhân viên phát huy tối đa tiềm năng.
• Giám sát hoạt động bán hàng: Theo dõi chặt chẽ các hoạt động hàng ngày của đội ngũ, từ việc tìm kiếm khách hàng, tư vấn, đàm phán đến chốt hợp đồng, đảm bảo mọi quy trình đều tuân thủ đúng định hướng của công ty.
• Phân tích dữ liệu và báo cáo: Thu thập, tổng hợp và phân tích các số liệu về doanh số, hiệu suất của từng cá nhân và cả đội. Dựa trên đó, họ lập các báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo và đề xuất các giải pháp cải thiện.
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Tham gia vào việc giải quyết các khiếu nại phức tạp, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng lớn, đối tác chiến lược để đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của họ.
• Dự báo và quản lý ngân sách: Lập dự báo về doanh số bán hàng và quản lý ngân sách hoạt động cho phòng kinh doanh một cách hiệu quả, đảm bảo tối ưu hóa chi phí và lợi nhuận.

Vai trò của sales manager là gì?

Sales Manager giữ một vị trí trung tâm trong cơ cấu của doanh nghiệp và đóng nhiều vai trò quan trọng, quyết định trực tiếp đến hiệu quả của hoạt động bán hàng.

• Nhà lãnh đạo và truyền cảm hứng: Đây là vai trò quan trọng nhất. Một Sales Manager giỏi phải là người có khả năng dẫn dắt, định hướng và truyền lửa cho đội ngũ, giúp họ vượt qua áp lực, thách thức và luôn giữ vững tinh thần chiến đấu để đạt mục tiêu.
• Nhà hoạch định chiến lược: Họ không chỉ thực thi mà còn tham gia vào việc xây dựng chiến lược kinh doanh. Dựa trên sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm, thị trường và khách hàng, họ đề ra các mục tiêu và con đường rõ ràng để đội ngũ noi theo.
• Người kết nối và điều phối: Sales Manager là cầu nối thông tin giữa ban lãnh đạo với đội ngũ nhân viên và giữa phòng kinh doanh với các phòng ban khác như Marketing, Kế toán, Sản xuất. Sự phối hợp nhịp nhàng này đảm bảo hoạt động chung của công ty diễn ra suôn sẻ.
• Nhà đào tạo và huấn luyện: Họ chịu trách nhiệm nâng cao năng lực cho đội ngũ thông qua việc đào tạo kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm và các quy trình làm việc. Vai trò này giúp xây dựng một đội quân bán hàng ngày càng chuyên nghiệp và thiện chiến.
• Người giải quyết vấn đề: Trong quá trình vận hành, sẽ không tránh khỏi những vấn đề phát sinh từ nhân viên, khách hàng hay thị trường. Sales Manager phải là người đứng ra xử lý các tình huống khó khăn một cách khéo léo và hiệu quả.

Chức năng của sales manager là gì?

Từ những vai trò kể trên, các chức năng chính của Sales Manager được thể hiện rõ nét qua các hoạt động hàng ngày. Họ là người điều hành, đảm bảo cỗ máy bán hàng của doanh nghiệp vận hành một cách trơn tru, hiệu quả và không ngừng được tối ưu hóa để mang lại kết quả tốt nhất. Các chức năng này bao gồm từ việc lập kế hoạch, quản lý nhân sự, giám sát bán hàng cho đến việc xây dựng chính sách và phân tích dữ liệu.

Xây dựng kế hoạch bán hàng

Đây là chức năng khởi đầu và mang tính định hướng cho mọi hoạt động của phòng kinh doanh. Sales Manager chịu trách nhiệm phát triển một kế hoạch bán hàng toàn diện, bao gồm việc thiết lập các mục tiêu doanh số cụ thể và khả thi cho từng giai đoạn (tháng, quý, năm). Để làm được điều này, họ phải tiến hành nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng thị trường, xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu, và lựa chọn các kênh, phương pháp tiếp cận phù hợp nhất. Kế hoạch này không chỉ là những con số mà còn là một bản đồ chi tiết, vạch ra đường đi nước bước rõ ràng để toàn bộ đội ngũ có thể dựa vào đó mà triển khai công việc một cách đồng bộ và hiệu quả.

Quản lý nhân sự

Con người là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của đội ngũ bán hàng, và chức năng quản lý nhân sự của Sales Manager đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Công việc này bắt đầu từ khâu tuyển dụng để tìm ra những ứng viên phù hợp, sau đó là đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và văn hóa công ty. Trong quá trình làm việc, Sales Manager phải biết cách phân công nhiệm vụ hợp lý, dựa trên điểm mạnh của từng cá nhân để tối ưu hóa hiệu suất chung. Hơn thế nữa, họ còn là người theo dõi, đánh giá, đưa ra phản hồi và tạo động lực để mỗi thành viên trong đội ngũ không ngừng phát triển và cống hiến hết mình.

Quản lý bán hàng

Đây là chức năng cốt lõi, gắn liền với hoạt động hàng ngày của Sales Manager. Họ phải giám sát toàn bộ quy trình bán hàng, từ khâu tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp cận, tư vấn, đàm phán cho đến khi chốt đơn và chăm sóc sau bán hàng. Chức năng này đòi hỏi sự theo dõi sát sao để đảm bảo đội ngũ đang đi đúng hướng, tuân thủ quy trình và đạt được tiến độ đề ra. Sales Manager cũng là người trực tiếp tham gia hỗ trợ nhân viên trong những thương vụ khó, phức tạp, đồng thời thúc đẩy tinh thần làm việc của cả nhóm để cùng nhau chạy đua và hoàn thành chỉ tiêu doanh số.

Lập chính sách bán hàng

Để tăng cường lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng, Sales Manager có chức năng quan trọng trong việc đề xuất và xây dựng các chính sách bán hàng. Dựa trên tình hình thị trường, thông tin về đối thủ và phản hồi từ khách hàng, họ sẽ tham mưu cho ban lãnh đạo về các chính sách giá cả, các chương trình chiết khấu, khuyến mãi, hay các gói ưu đãi hấp dẫn. Việc thiết lập những chính sách linh hoạt và hợp lý không chỉ giúp thúc đẩy doanh số trong ngắn hạn mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu và giữ chân khách hàng về lâu dài.

Quản lý nhu cầu khách hàng

Thấu hiểu khách hàng là chìa khóa để bán hàng thành công. Sales Manager có chức năng đảm bảo rằng đội ngũ của mình luôn lắng nghe và nắm bắt chính xác nhu cầu, mong muốn cũng như những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Họ cần xây dựng quy trình thu thập phản hồi của khách hàng và sử dụng những thông tin đó để cải thiện sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh việc duy trì và chăm sóc tệp khách hàng hiện có, họ cũng phải liên tục tìm kiếm, mở rộng các cơ hội để tiếp cận những khách hàng mới, từ đó không ngừng gia tăng thị phần cho doanh nghiệp.

Báo cáo và phân tích

Một Sales Manager hiệu quả không thể làm việc dựa trên cảm tính. Chức năng báo cáo và phân tích đòi hỏi họ phải liên tục theo dõi các chỉ số hiệu suất kinh doanh (KPIs) như doanh số, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị trung bình mỗi đơn hàng. Họ cần tổng hợp các dữ liệu này thành những báo cáo trực quan, dễ hiểu để trình bày cho ban lãnh đạo. Quan trọng hơn, từ những con số đó, họ phải có khả năng phân tích để tìm ra đâu là điểm mạnh cần phát huy, đâu là yếu điểm cần khắc phục, từ đó đưa ra những quyết định chiến lược sáng suốt và kịp thời.

Giải quyết vấn đề và hỗ trợ đội ngũ

Trong hoạt động kinh doanh, việc phát sinh các vấn đề như khiếu nại của khách hàng, xung đột trong đội nhóm, hay những khó khăn trong việc chốt đơn là điều khó tránh khỏi. Sales Manager đóng vai trò là người đứng mũi chịu sào, có chức năng giải quyết các vấn đề này một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Hơn nữa, họ phải luôn là điểm tựa vững chắc, sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để đội ngũ của mình có thể tập trung vào công việc và phát huy hết năng lực, đảm bảo một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

Tố chất của một sales manager là gì?

Để thành công trong vai trò quản lý bán hàng, một người không chỉ cần kinh nghiệm mà còn phải sở hữu những tố chất bẩm sinh hoặc được rèn luyện qua thời gian. Đây là những phẩm chất nền tảng giúp họ đương đầu với áp lực và dẫn dắt đội ngũ đi đến thành công.

• Đam mê kinh doanh: Đây là ngọn lửa nội tại, là động lực lớn nhất giúp họ vượt qua mọi khó khăn. Một người có đam mê sẽ không ngừng học hỏi, tìm tòi và luôn tràn đầy năng lượng để truyền cảm hứng cho những người xung quanh.
• Khả năng chịu áp lực cao: Công việc của Sales Manager luôn gắn liền với những con số, chỉ tiêu và các tình huống căng thẳng. Tố chất kiên cường, bản lĩnh và khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực lớn là điều kiện tiên quyết để tồn tại và phát triển.
• Tư duy chiến lược và nhạy bén: Họ cần có khả năng nhìn xa trông rộng, phân tích được xu hướng thị trường và đưa ra những phán đoán chính xác. Sự nhạy bén với các cơ hội kinh doanh giúp họ dẫn dắt đội ngũ đi đúng hướng và đón đầu đối thủ.
• Chính trực và đáng tin cậy: Để lãnh đạo một đội ngũ, sự tin tưởng là yếu tố không thể thiếu. Một Sales Manager chính trực, công bằng và luôn giữ lời hứa sẽ xây dựng được một môi trường làm việc lành mạnh, nơi mọi người tôn trọng và hết lòng cống hiến.
• Tinh thần trách nhiệm cao: Họ phải là người chịu trách nhiệm cuối cùng cho kết quả của cả đội. Tố chất này thể hiện ở việc dám nhận lỗi, không đổ thừa và luôn nỗ lực tìm giải pháp để cải thiện tình hình.

Những kỹ năng cần có của một sales manager

Bên cạnh tố chất, Sales Manager cần trang bị cho mình một bộ kỹ năng toàn diện để có thể vận hành đội ngũ một cách trơn tru và hiệu quả.

• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý: Đây là kỹ năng quan trọng bậc nhất, bao gồm khả năng định hướng, giao việc, giám sát, đánh giá và tạo động lực cho nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục và lắng nghe hiệu quả là rất cần thiết, không chỉ với khách hàng mà còn với cả nhân viên và các cấp quản lý.
• Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức: Biết cách sắp xếp công việc một cách khoa học, đặt ra các mục tiêu và lộ trình cụ thể để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra đúng tiến độ và hiệu quả.
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Khả năng nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ, phân tích dữ liệu để tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra các giải pháp xử lý tối ưu.
• Kỹ năng đào tạo và huấn luyện: Một người quản lý giỏi phải là một người thầy giỏi, có khả năng nhận ra tiềm năng của nhân viên và giúp họ phát triển các kỹ năng cần thiết để trở nên tốt hơn.
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Tạo dựng và duy trì mạng lưới quan hệ tốt với khách hàng, đối tác và các phòng ban liên quan là chìa khóa để nhận được sự hỗ trợ và hợp tác lâu dài.

Mức lương của sales manager bao nhiêu?

Mức lương của Sales Manager tại Việt Nam rất cạnh tranh và hấp dẫn, thường bao gồm lương cứng và các khoản thưởng, hoa hồng dựa trên hiệu suất kinh doanh. Mức thu nhập này có sự chênh lệch lớn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô công ty, ngành hàng, kinh nghiệm và năng lực của cá nhân.

Thông thường, mức lương cứng cho vị trí này có thể dao động từ 25 - 60 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, con số này có thể cao hơn rất nhiều ở các tập đoàn lớn, công ty đa quốc gia hoặc trong các lĩnh vực có giá trị giao dịch cao như bất động sản, tài chính, công nghệ. Phần thu nhập hấp dẫn nhất đến từ thưởng doanh số và hoa hồng, có thể gấp vài lần lương cứng nếu đội ngũ đạt hoặc vượt chỉ tiêu. Tổng thu nhập của một Sales Manager giỏi có thể lên đến hàng trăm triệu đồng mỗi tháng.

Cơ hội nghề nghiệp của sales manager như thế nào?

Vị trí Sales Manager luôn được các doanh nghiệp săn đón, bởi họ là những người trực tiếp mang lại doanh thu. Do đó, cơ hội nghề nghiệp cho vị trí này luôn rộng mở và có lộ trình thăng tiến rõ ràng.

• Nhu cầu tuyển dụng cao: Bất kỳ doanh nghiệp nào có sản phẩm hoặc dịch vụ cần bán đều cần một đội ngũ kinh doanh, và do đó, luôn cần một người quản lý tài năng để dẫn dắt đội ngũ đó.

• Lộ trình thăng tiến hấp dẫn: Từ vị trí Sales Manager, bạn có thể phát triển lên các vị trí cao hơn như Giám đốc Kinh doanh khu vực (Regional Sales Manager), Giám đốc Kinh doanh toàn quốc (National Sales Manager), Giám đốc Thương mại (Commercial Director) hoặc thậm chí là Giám đốc Điều hành (CEO).
• Cơ hội làm việc đa dạng ngành nghề: Kỹ năng quản lý bán hàng có thể áp dụng ở hầu hết mọi lĩnh vực, từ hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), bán lẻ, công nghệ, bất động sản, giáo dục cho đến y tế, tài chính. Điều này mang lại sự linh hoạt lớn trong việc lựa chọn môi trường làm việc.
• Tiềm năng khởi nghiệp: Với kinh nghiệm quản lý, kiến thức sâu rộng về thị trường và mạng lưới quan hệ sẵn có, nhiều Sales Manager thành công đã tự mình khởi nghiệp và xây dựng nên những doanh nghiệp của riêng mình.

Lời kết

Trở thành một Sales Manager là một hành trình đầy thử thách nhưng cũng vô cùng vinh quang. Đây không chỉ là một công việc, mà còn là một sự nghiệp đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa nghệ thuật lãnh đạo, tư duy chiến lược và khả năng thấu hiểu con người. Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn đã có một cái nhìn rõ ràng và sâu sắc hơn về vị trí Sales Manager, từ đó có thể định hướng và chuẩn bị những hành trang cần thiết để chinh phục nấc thang sự nghiệp quan trọng này. Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội để thử sức và phát triển trong lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng, đừng ngần ngại truy cập ngay vào timviec365.vn. Với hàng ngàn tin tuyển dụng được cập nhật mỗi ngày từ các công ty uy tín hàng đầu, chúng tôi sẽ là cầu nối vững chắc giúp bạn tìm thấy vị trí Sales Manager phù hợp và cất cánh trên con đường sự nghiệp của mình. Chúc bạn thành công!

Xem thêm:

1. ASM là gì? Mô tả công việc Giám đốc kinh doanh vùng chi tiết
2. Sale Executive là gì? Những điều bạn cần biết về Sale Executive
3. Salesman là gì? Mô tả công việc và cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn