Đào tạo nhân viên kinh doanh – Quy trình và cách đào tạo

Sau khi tuyển dụng nhân viên kinh doanh là lúc các doanh nghiệp cần bắt tay vào việc đào tạo người mới cho hợp văn hoá công ty và vận hành tốt guồng quay của doanh nghiệp. Khi muốn đào tạo nên một đội ngũ nhân viên kinh doanh thì sẽ phải lên trước một chiến lược, một bản kế hoạch bài bản, rõ ràng theo một quy trình nhất định. Qua đó có thể cung cấp cho nhân viên kinh doanh những nguồn kiến thức kinh doanh bổ ích được coi là công cụ đặc biệt mang về lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp. Vậy để đào tạo nhân viên kinh doanh, những nhà lãnh đạo nên làm gì?

1. Xây dựng quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh

Khi đào tạo tốt một nhân viên kinh doanh thì doanh nghiệp sẽ có một người chốt sale giỏi. Tương tự như vậy, có hàng trăm nhân viên kinh doanh được đào tạo bài bản sẽ có hàng trăm cơ hội bán hàng hiệu quả dành cho doanh nghiệp. Với lợi ích to lớn như vậy, việc đào tạo nhân viên càng trở thành nhiệm vụ quan trọng. Để thực thi nhiệm vụ quan trọng ấy, trước tiên doanh nghiệp cần phải xây dựng được một quy trình đào tạo nhân viên bài bản.

Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh phổ biến và đạt chuẩn theo sự đánh giá của các chuyên gia kinh tế bao gồm:

1.1. Đào tạo kiến thức về sản phẩm cho đội ngũ nhân viên kinh doanh

Nhà lãnh đạo cần phải cung cấp cho nhân viên kinh doanh của mình nguồn kiến thức về sản phẩm theo cách hoàn chỉnh nhất có thể. Bởi vì khi nắm bắt được kiến thức về sản phẩm thì nhân viên của bạn sẽ có thể làm tốt hơn nhiều trong quá trình tư vấn cho khách hàng về sản phẩm.

Khi hiểu sản phẩm sâu sắc, các bạn sẽ nhanh biết được đối tượng khách hàng nào phù hợp với sản phẩm nào. Do đó có thể đánh vào tâm lý muốn mua hàng của khách hàng và tư vấn cho họ sản phẩm phù hợp ngay khi họ chưa có ý định mua. Hiểu biết sâu sắc chính là cơ sở thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng.

Thêm vào đó, một khi bạn biết bạn đang bán những mặt hàng gì, tính năng, công dụng của nó ra sao thì mới có thể dễ dàng tạo lòng tin cho người mua. Nếu bạn là khách hàng, bạn muốn mua sản phẩm mà không tìm được nơi uy tín, nhất là khi gặp được những “nhân viên kinh doanh dạo” chỉ làm duy nhất nhiệm vụ “trông hàng” thì bạn sẽ chẳng thể nào tin tưởng mua hàng tại đó.

1.2. Phổ cập luồng kiến thức kinh doanh liên tục

Nếu bạn luôn có những thông báo được gửi đi theo định kỳ hoặc mỗi khi công ty có hoạt động, có chiến lược, dự án kinh doanh thì nhân viên kinh doanh của bạn sẽ luôn cập nhật được mọi tình hình hoạt động đang diễn ra trong ngành với mọi biến động. Làm kinh doanh thì cần sự nhaỵ bén, khi bản thân người lãnh đạo nhạy bén ngay từ trong cách cung cấp thông tin thì tự khắc bản thân nhân viên của bạn cũng sẽ cập nhật được những biến động hay xu hướng chung của ngành, từ đó có cách thâm nhập vào thị trường kinh doanh một cách khéo léo và kịp thời.

Đặc biệt những kiến thức kinh doanh cần được phổ cập nên tập trung vào việc đưa ra những dịch vụ, những bước đi của đối thủ, cùng nhân viên phân tích mọi điều kiện, các lợi thế cạnh tranh giữa công ty mình và công ty họ. Có như vậy, nhân viên của bạn sẽ ngày một dạn dĩ hơn và biết cách chủ động trong công việc với kỹ năng cập nhật kiến thức thường xuyên được hình thành.

Việc làm nhân viên kinh doanh tại Hồ Chí Minh

1.3. Đào tạo nhân viên kinh doanh theo mô hình “đôi bạn cùng tiến”

Vâng, một chút mơ màng về quá khứ khi còn ngồi trên ghế nhà trường, hẳn bạn nào cũng đã được trải qua mô hình học tập “partner” khi giáo viên ghép bạn với một bạn khác có trình độ khác bạn để cùng kèm cặp nhau học tốt. Mô hình này rất hữu ích để đưa vào hoạt động đào tạo nhân viên kinh doanh.

Bạn có thể thực hiện hình thức này bằng cách ghép cặp nhân viên kinh doanh cũ kèm cặp một nhân viên kinh doanh mới. Chính những nhân viên cũ sẽ là “người đào tạo nhỏ” của bạn để thúc đẩy nhanh hơn quá trình học hỏi và tiếp thu công việc cho người mới. Học từ đồng nghiệp sẽ nhanh chóng hơn rất nhiều và do đó bạn có được cơ hội sở hữu một đội ngũ nhân viên kinh doanh lành nghề, chuyên nghiệp một cách nhanh nhất.

1.4. Xây dựng kho dữ liệu cung cấp tất tần tật kiến thức về kinh doanh

Hãy gọi đó là “thư viện” kinh doanh vì nơi đây, bạn hãy bổ sung và kêu gọi bổ sung tất cả những kiến thức bổ ích về kinh doanh. Bạn biết đấy, hoạt động kinh doanh cần đổi mới liên tục phương pháp và chiến lược để phù hợp với thị trường kinh tế và đặc điểm kinh doanh.

Bạn có thể đẩy vào trong Thư viện đó những cuốn sách kinh điển viết về kinh doanh hay những video nói về kỹ năng làm kinh doanh hiệu quả chẳng hạn. Càng nhiều nguồn tài liệu sẽ càng giúp ích cho việc mở mang kiến thức và hình thành nhiều kỹ năng cho nhân viên.

Nhưng điều khó nhất ở đây chính là xây dựng văn hóa đọc. Thời đại công nghệ số, không mấy người chịu đầu tư thời gian để đọc sách. Vậy thì trước khi lên ý tưởng xây dựng thư viện kinh doanh thì bạn đã phải là người làm tốt nhiệm vụ truyền cảm hứng cho nhân viên kinh doanh. Khi tình yêu kinh doanh, cái máu nghề nghiệp sôi sục từ trong bạn truyền sang cho họ thì bằng mọi cách, nhân viên kinh doanh của bạn cũng sẽ hăng hái học hỏi, tìm hiểu làm sao để kinh doanh tốt nhất.

Việc làm chuyên viên kinh doanh

1.5. Cung cấp các công cụ hỗ trợ kinh doanh hiệu quả

Thị trường nói rất nhiều đến các công cụ bán hàng, đương nhiên trong đó sẽ phải chứa đựng những giá trị giúp thúc đẩy kinh doanh. Bạn hãy cân nhắc và tìm hiểu thật kỹ về chúng và cân nhắc về việc sử dụng, đưa chúng vào thực tiễn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình.

Nhưng để các công cụ này đạt được hiệu quả tốt nhất, bạn cần hình thành cho nhân viên kỹ năng sáng tạo, vì nếu tận dụng đến mức lạm dụng thì đương nhiên vô hình chung nhân viên kinh doanh của bạn sẽ trở thành những người thụ động, không thể tìm ra những ý tưởng mới hay hơn đưa vào chiến lược kinh doanh. Cách tốt nhất bạn hãy cùng nhân viên của mình tìm hiểu xem có cách nào kết hợp được công cụ hỗ trợ kinh doanh với sự sáng tạo. Vì công cụ thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng, còn sáng tạo không phải ai cũng làm được, nhất là khi bạn và nhân viên kinh doanh của mình đã dành hết tâm huyết vào để tính toán, tìm ra những hướng đi tốt nhất cho sự nghiệp kinh doanh của công ty, doanh nghiệp.

2. Bí quyết đào tạo nhân viên kinh doanh hiệu quả

Sau khi đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên kinh doanh cùng với quy trình đào tạo phù hợp, đừng nghĩ rằng có thể dừng lại ở đó. Bởi vì trong suốt quá trình thực hiện, chúng ta sẽ phát sinh ra rất nhiều thứ. Vậy nếu không làm gì, làm sao có thể xử lý, giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện. Điều này đặt ra yêu cầu, cả lãnh đạo và nhân viên cần phải lao động không ngừng nghỉ mới có thể xây dựng được một đội ngũ kinh doanh vững mạnh. Với tư cách của một người đứng đầu, bạn cần phải có những bước đi đúng đắn trong khâu đào tạo nhân viên.

Do đó, đừng bỏ qua lời khuyên dưới đây, tôi tin nó sẽ rất hữu ích để bạn nhận thấy các vấn đề quan trọng cần lưu ý trong chiến lược đào tạo nhân viên kinh doanh của mình.

Bởi lẽ người nhân viên kinh doanh chính là những người trực tiếp có thể mang lại lợi nhuận cho đứa con tinh thần của bạn, chính vì thế mà trong cách đào tạo nhân viên kinh doanh của bạn vừa phải thật khéo léo vừa thật chuyên nghiệp. Nhưng đây chính là điều mà bất cứ nhà quản lý nào cũng trăn trở, quả thực nó không dễ gì để thực hiện, nhất là khi thị trường kinh doanh luôn cạnh tranh gay gắt. Làm sao để trở thành một con sóng lớn trước biển cả dạt dào? Lời đáp nằm trong con người bạn và trong cách bạn vận dụng những điều mà tôi sẽ chia sẻ bên dưới đây.

Việc làm trợ lý giám đốc kinh doanh

2.1. Hãy tạo môi trường…

Muốn đào tạo nhân viên kinh doanh đạt hiệu quả, trước tiên bạn cần phải tạo được môi trường đào tạo tốt. Trong vai trò là một nhà quản lý, ắt hẳn bạn rõ hơn bất cứ ai, môi trường làm việc có những tác động không hề nhỏ đến khả năng sáng tạo và mức độ tập trung của nhân viên. Vì vậy mà nếu không xây dựng được một môi trường làm việc thoải mái, một không khí làm việc thân thiện thì làm sao bạn có thể làm nhiệm vụ đào tạo tốt, đơn giản vì nhân viên của bạn không thể phát triển trong một công việc gò bó, càng khó phát huy khả năng sáng tạo của bản thân nhân viên.

Bạn có từng nghĩ đến mô hình các nhóm nhân viên cùng nhau chia sẻ, xây dựng, góp ý với nhau về bất kể hoạt động kinh doanh nào đó của công ty. Đương nhiên điều này tự khắc đưa nhân viên của bạn vào một mô hình đào tạo chuyên nghiệp trên tinh thần chia sẻ và đoàn kết, giúp đỡ nhau trong công việc. Từ tinh thần làm việc thoải mái cho đến tinh thần làm việc gắn kết sẽ là giường cột giúp công ty bạn càng thêm vững chắc trên thương trường. Nền móng tốt thì ngọn mới tự tin cao thêm.

Cùng với đó, hãy áp dụng phương pháp không đào tạo mà hóa đào tạo chuyên nghiệp khi tạo dựng được thời gian biểu cho nhân viên hợp lý để họ có thời gian nghỉ ngơi, thư giãn hợp lý. Không phải lúc nào vùi mình vào công việc đã là tốt. Làm việc quá căng thẳng trong một thời gian dài, năng lượng của chúng ta sẽ giảm sút rất nhiều và dẫn đến kết quả công việc không cao. Do đó, tạo điều kiện cho nhân viên có đủ thời gian nghỉ ngơi trước khi bước vào công việc cũng chính là một hình thức đào tạo nhân viên kinh doanh khoa học.

2.2. Đánh giá nhân viên thường xuyên

Có lẽ với cái máu kinh doanh khi đã được truyền lửa nhiệt huyết và nguồn cảm hứng tốt thì mỗi người đều sẽ nỗ lực nhiều hơn, kéo theo đó họ mong muốn sự nỗ lực ấy được ghi nhận và hơn hết là được đánh giá. Mỗi lời đánh giá của người quản lý sẽ là cơ sở, là động lực để họ biết họ cần khắc phục điều gì.

Trong kinh doanh, kỹ năng là yếu tố khá quan trọng quyết định phần lớn đối với sự thành công của hoạt động kinh doanh. Nên khi bạn muốn nhân viên của mình có thể phát huy tối đa kỹ năng nào đó thì nhất định bạn sẽ phải liên tục đánh giá kết quả công việc gắn liền với kỹ năng đó của nhân viên.

Chẳng hạn thông qua ví dụ này để bạn dễ hiểu hơn, khi chiến lược của bạn đang đào tạo nhân viên A thực hiện tốt quy trình bán hàng. Lúc này bạn sẽ phải tính toán được tỷ lệ có thể biến đổi của quy trình bấn hàng thay vì chăm chăm chú ý tới doanh thu đạt được. Có nghĩa là bạn quan trọng hơn vào cách nhân viên của bạn thực hiện quy trình đào tạo đó như thế nào. Có như vậy bản thân bạn mới thực sự là người truyền cảm hứng thành công cho nhân viên, họ cảm nhận được bạn đang kỳ vọng ở họ sự phát triển kỹ năng chứ không phải chăm chăm nhìn vào con số lợi nhuận. Vì điều đó, nhân viên của bạn sẽ càng cố gắng cống hiến hơn đấy nhé. Đây cũng là bí quyết mà không phải người lãnh đạo nào cũng biết được trong hành trình đào tạo nhân viên của mình.

Việc làm nhanh

2.3. Tập trung đào tạo các kỹ năng thích hợp

Đừng bao giờ lan man, trong bất kể vấn đề gì. Điều đó là đương nhiên. Bạn biết đấy khi chúng ta lan man, vấn đề trọng tâm không được giải quyết triệt để. Việc đào tạo nhân viên kinh doanh cũng vậy, nếu bạn đang muốn nhân viên kinh doanh của mình có thể tiếp cận tập khách hàng lớn thì nhất định chỉ nên tập trung đào tạo họ những kỹ năng có thể mang tới kết quả tốt trong phạm vi tìm được tập khách hàng mà thôi.

Nói chung, hoạt động đào tạo nhân viên kinh doanh đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quy trình hoạt động kinh doanh. Muốn doanh nghiệp đi lên, nhất định bạn cần phải xây dựng được một quy trình đào tạo chuẩn.