Dmo là gì? Mọi vấn đề cần biết về Tổ chức quản lý điểm đến!

1. Tìm ra lời giải DMO là gì?

Thực ra, DMO được hiểu là quản lý điểm đến, tức là quản lý chiến lược tiếp thị các điểm đến du lịch và điểm đến này thì các bạn có thể hiểu đơn giản nó chính là một đơn vị riêng biệt có khả năng cạnh tranh với những điểm đến khác. Làm một tổ chức phi lợi nhuận, không tính phí dịch vụ của họ. Phần lớn tài trợ của họ đến từ sự kết hợp giữa thuế khách sạn và phí thành viên. Được hình dành dựa trên mục tiêu quảng bá/ tiếp thị cho một điểm đến tại một khu vực nào đó hay là cả một quốc gia. Tên gọi đầy đủ của nó là Destination marketing/ management organization, một tổ chức quản lý hoặc tiếp thị điểm đến, đối tượng hướng đến có thể là hội nghị và khách/ nhóm du lịch.

DMO sẽ chịu trách nhiệm thực hiện công việc tiếp thị cũng như quảng bá đến người đang có nhu cầu đi du lịch một điểm đến du lịch đầy hứa hẹn và hấp dẫn. Bằng cách nói lên được điểm đến đó một nơi đáng để sống, du lịch và làm việc. Là một trong những hành động khá là tốt dành cho thị trường cạnh tranh hiện nay. Phần nào thúc đẩy cũng như tác động tích cực đến kinh tế xã hội nói chung và ngành kinh tế du lịch nói riêng của quốc gia. Bên cạnh đó các tổ chức quản lý DMOs còn thu hút được nhiều nhà đầu tư, vì đã góp phần duy trì dịch vụ hàng không và cải thiện được phần nào về chất lượng cuộc sống, lợi ích công cộng và hạnh phúc của tất cả mọi người. Chính vì vậy mà Dmo được nhận định rằng đây là một tổ chức vô cùng quan trọng và cần thiết, nó cũng không hề làm ảnh hưởng gì đến Cộng đồng kinh tế và xã hội trong tương lai của một quốc gia.

DMO có nhiều hình thức khác nhau, như "Ban Du lịch", "Cục Hội nghị và Khách du dịch" và "Cơ quan Du lịch”… thường là một phần của một nhánh chính trị. phân khu phụ trách quảng bá một điểm đến cụ thể.

Việc làm du lịch tại Hà Nội

2. Nhiệm vụ DMO  - Destination marketing/ management organization như thế nào?

Trước tiên, DMO tham gia vào cộng đồng trong quá trình lập kế hoạch, nghiên cứu cũng như tìm hiểu về lợi ích của một điểm đến có khu vực rộng lớn hơn, nhằm đẩy mạnh chương trình nâng cao cuộc sống, phát triển chất lượng sản phẩm. Đồng thời sẽ tổ chức hỗ trợ và phát triển các kế hoạch đó sau đó sẽ quản lý cũng như theo dõi những quá trình thực hiện chiến lược đó.

Như vậy các bạn cũng đã thấy rằng DMO đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển lâu dài của một điểm đến du lịch nào đó, bằng cách xây dựng một chiến lược du lịch và cung cấp dịch vụ du lịch hiệu quả nhất có thể đến với khách du lịch. Có thể các bạn cũng vậy, trước khi quyết định sẽ đi du lịch ở đây cũng rất quan tâm và để ý rằng điểm đến đó có thực sự là hấp dẫn, thu hút và đáng để mình đi hay không.

Bên cạnh đó theo thông tin được thống kê thì thấy rằng khách du lịch thường tìm kiếm một số nguồn thông tin hữu ích trực tuyến để lập kế hoạch chuyến đi của họ. Các trang web của tổ chức DMO (“các tuyến du lịch" hoặc "các chuyến thăm theo chủ đề") luôn duy trì lịch, danh sách các khách sạn, sự kiện và thông tin du lịch thiết thực, phiêu lưu mạo hiểm, chăm sóc sức khỏe ẩm thực, chơi gôn,  hoặc các loại hình du lịch cụ thể khác như  du lịch cộng đồng, du lịch sinh thái... đến với họ nên đó cũng chính là yếu tố mà DMO quan tâm và đặc biệt lưu ý để cung cấp đến người dùng và lại càng thể hiện được tầm vai trò của mình đối với ngành du lịch.

Và để tìm cách thiết kế một tour du lịch hấp dẫn đáp ứng nhu cầu du lịch đa dạng của khách hàng, thì một số nhiệm vụ chủ yếu của tổ chức DMO mà các bạn cần nắm được là:

- DMO giám sát, tạo và thực hiện các chiến dịch tiếp thị và khuyến mãi để truyền cảm hứng cho khách du lịch đến thăm điểm đến của họ

- DMOs ủng hộ đầu tư tăng lên để nâng cao trải nghiệm của khách truy cập vào website của tổ chức.

- DMO xây dựng các chiến dịch để thu hút các hội nghị, cuộc họp và sự kiện theo đúng với kế hoạch cũng như mục tiêu được đề ra của tổ chức. Để lên kế hoạch cho các sự kiện hiển thị điểm đến và các điểm tham qua thì họ cần phải làm việc chặt chẽ với các nhà hoạch định, nhà đầu tư.

- DMO thường xuyên tương tác với khách du lịch cá nhân hoặc nhóm, gặp gỡ các chuyên gia, hội nghị viên, nhà điều hành tour và đại lý du lịch.

- DMO nghiên cứu, tìm hiểu và đưa ra các chiến lược phù hợp với ngân sách và thị trường mục tiêu của riêng mình.

- DMO phải xây dựng các chiến dịch thu hút tất cả khách du lịch, không chỉ đơn giản là các cuộc họp kinh doanh. Họ còn là các nhà đại diện cho các nhà hàng - khách sạn, điểm tham quan, cơ sở, và các dịch vụ khác mà tất cả khách du lịch nhất thiết phải tương tác.

Như vậy, các bạn cũng có thể thấy rằng các thành viên của tổ chức quản lý DMO, chẳng hạn như khách sạn, điểm tham quan di tích lịch sử rõ ràng, rất quan tâm đến việc mở rộng quy mô cũng như phát triển được ngành du lịch, dịch vụ. Điều này đã mang lại biết bao nhiêu điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế, cải thiện cơ sở hạ tầng, nâng cao hồ sơ của điểm đến du lịch, đặc biệt còn giúp Nhà nước giải quyết được phần nào bài toán thất nghiệp.

Ngoài ra, những đối tượng là khách hàng của tổ chức Dmo cũng thường xuyên được hưởng các chính sách ưu đĩa về phí dịch vụ, bởi Dmo sẽ được tài trợ về khoản thuế phí khách hàng, phí thành viên, hoặc các nguồn lực khác của Chính phủ.

Việc làm nhân viên du lịch

3. Đặc điểm của tổ chức DMO là gì?

Nếu như các bạn đã hiểu được phần nào về “DMO là gì?” thì cũng biết được đây là một tổ chức quảng bá/ tiếp thị một địa điểm cụ thể như thành phố, tỉnh hoặc quốc gia. Và DMO là cơ quan thuộc sự quản lý cũng như điều hành bởi các cơ quan chính phủ. Và từ trước đến nay thì nhiệm vụ chính của DMO như bạn đã tham khảo ở trên thì chính là thúc đẩy sự hấp dẫn của một khu vực cụ thể nhằm đạt được những chỉ tiêu du lịch. DMO hoặc Tổ chức quản lý tiếp thị là một tổ chức đại diện cho cả một điểm đến cụ thể, và đương nhiên mục đích chính tôi cũng đã nhắc nhiều lần ở phần nội dung trên. Đó là thúc đẩy được nền kinh doanh và biến điểm đến trở thành nơi đáng đề du lịch và sinh sống. Và thuật ngữ này được sử dụng rộng rãi, bởi chúng được coi là chuyên gia về điểm đến. Với kiến ​​thức, mối quan hệ hữu nghị với khách sạn cùng với lợi thế về nguồn lực, thì tổ chức DMO luôn mang lại những hiệu quả về sắp xếp và lập kế hoạch.

Đa phần các tổ chức này đều được tài trợ bằng một trong hai mô hình chính:

- Tài trợ thuế: Từ việc thu và mua lại giường hoặc thuế khách sạn và ngân sách của DMO cũng có thể được cải thiện cũng như nâng cao hơn nhờ vào các khoản trợ cấp chính phủ hoặc doanh thu quảng cáo.

- Thành viên được tài trợ: Được nguồn tài trợ thông qua các khoản phí thành viên được trả bởi các thành viên công ty, nên Ngân sách của tổ chức không chỉ dừng lại ở việc tăng thêm với các khoản tài trợ, quảng cáo mà còn dựa cả vào tài trợ bổ sung.

Với những gì đã được lập nên từ truyền thống thì tổ chức DMO vẫn tập trung vào tiếp thị truyền thống, tuy nhiên các tổ chức cũng đã bắt đầu tích cực chuyển sang tiếp thị kỹ thuật số, trực tuyến để có thể truyền tải được thông điệp đến với khách du lịch dễ dàng hơn. Dường như chính vì điều này mà hiện nay tổ chức DMO đã có phạm vi hoạt động rộng hơn nhờ vào việc tuyên truyền, quảng bá và tiếp thị hiệu quả.

Việc làm hướng dẫn viên du lịch

4. DMO khác với DMC như thế nào?

Có lẽ nhiều bạn khi đọc đến đây vẫn còn thắc mắc cũng như tò mò về DMC là gì đúng không nào? Thực ra DMC là từ viết tắt của Destination management company, tức là công ty quản lý điểm đến. Với tên dịch sang tiếng Việt thì các bạn cũng đã thấy được phần nào về sự khác nhau của chúng rồi chứ? Một tổ chức đương nhiên là sẽ khác so với một công ty lữ hành rồi, tuy nhiên vẫn nhiều bạn chưa thực sự phân biệt được hai khái niệm này với nhau.

Về bản chất thì Một công ty quản lý điểm đến hoặc DMC cũng sở hữu nhiều kiến ​​thức địa phương giống như DMO tuy nhiên, chủ yếu DMC chuyên thực hiện các sự kiện hơn là lựa chọn điểm đến và khách sạn. Các vấn đề xoay quanh như từ vận chuyển sân bay đến các sự kiện, hoạt động tour du lịch theo chủ đề đã được đưa ra. DMC mang lợi nhuận cho doanh nghiệp vì mọi dịch vụ mà công ty quản lý điểm đến này đều có tính phí. Đây cũng là điểm khác biệt lớn nhất thứ hai về hai khái niệm này mà bạn dễ dàng nhớ được và nó cũng rất quan trọng.

Chưa dừng lại ở đó, công ty – DMC có đối tượng hợp tác là khách sạn, khu nghỉ dưỡng, trung tâm hội nghị và địa điểm, hay thậm chí là chính tổ chức quản lý điểm đến DMO. Thường xuyên làm việc với DMO, để theo dõi và kiểm tra trang web đã truyền tải được thông tin về điểm đến đâu, đó đã là tốt nhất có thể chưa. Đồng thời là cung cấp các dịch vụ cũng như trải nghiệm tổng thể cho khách hàng, đúng với với mục đích đã được công ty đặt ra.

Bởi vì DMCiên có thể tổ chức và quản lý nhiều khía cạnh của một chương trình, họ phải có một văn phòng có vị trí chiến lược. Nhiều công ty, đặc biệt là những công ty có chương trình khuyến khích, đã ưu tiên đối tác DMC. Ở những khu vực mà DMC ưu tiên không có đội ngũ địa phương, công ty có thể phụ thuộc rất nhiều vào DMO cho các đề xuất chương trình đầy đủ bao gồm, địa điểm, hoạt động, nhà hàng và giao thông, nhưng họ sẽ có một nhóm hoạt động nội bộ thực hiện cuộc họp tại chỗ.

Còn đối với tổ chức DMO thì mục đích chính lại là quản lý một chương trình liền mạch từ đầu đến cuối, dù cũng có mục tiêu chung là làm nổi bật điểm đến tốt nhất và mang lại trải nghiệm hấp dẫn cho khách du lịch giống như DMC.

Đó chính là các điểm mà bạn cần năm được nếu muốn hiểu DMO là gì?