Marketing audit là gì? Bài toán đau đầu đối với các Marketer

Việc làm

1. Trả lời câu hỏi “Marketing audit là gì?”

Marketing audit vốn là một thuật ngữ tiếng anh. Bản thân từ “audit” được giải thích sang tiếng Việt có ý nghĩa là “kiểm toán”. Chính vì thế mà “marketing audit” chính là chỉ hoạt động “kiểm toán marketing” hay cụ thể hơn là “kiểm toán tiếp thị”.

Về bản chất, việc kiểm toán marketing chính là việc thực hiện các đánh giá một cách toàn diện và cụ thể nhất những tiêu chí nhằm xác định việc thực hiện các chiến dịch marketing có thực sự đem lại hiệu quả và đánh đúng vào đối tượng cũng như thị trường hay không. Đây được xem là một cuộc kiểm tra mang tính định kỳ, được thực hiện một cách độc lập nhưng lại theo một hệ thống vô cùng quy củ. 

Một cách khái quát thì marketing audit chính là việc thực hiện xem xét cũng như kiểm tra một cách kỹ càng về những chỉ tiêu chung cũng như sự hiệu quả của toàn bộ các chiến lược marketing đó. 

Ý nghĩa của việc kiểm toán tiếp thị về cơ bản có thể được hiểu là việc mà bạn dựa trên một hệ thống đánh giá cụ thể về các tiêu chí như các phương pháp hay các chiến lược được vận dụng đã thực sự tạo được hiệu quả hay chưa? Cùng với đó là đánh giá về tài sản cùng với những hoạt động được thực hiện cho việc tiếp thị dựa trên những mục tiêu kinh doanh mà bạn đã đề ra trước đó. Tổng quát thì những điều mà bạn sẽ tiến hành liệu có thực sự đem lại hiệu quả và tạo ra lợi nhuận như mục tiêu đề ra hay không.

Xem thêm: Marketing dịch vụ là gì?

2. Marketing audit có đặc điểm như thế nào?

Một chiến lược marketing được xem hiệu quả thực tế không chỉ dựa trên lợi nhuận hay doanh số về các sản phẩm bán được. Sự hiệu quả còn được thể hiện dựa trên các yếu tố khác như các triết lý về khách hàng tiềm năng, cách tổ chức thực hiện các hoạt động marketing, các thông tin về marketing hiệu quả cũng như hiệu suất làm việc của mỗi bộ phận liên quan.

Do vậy, việc kiểm tra, đánh giá những yếu tố này thực sự là cần thiết để có thể hoạch định được phương hướng, chiến lược cũng như các hành động đem lại sự hiệu quả tối ưu nhất có thể. Và đây chính là đặc điểm cũng như bản chất của marketing audit.

Kiểm toán marketing sẽ là những công việc thực hiện một cách chi tiết, kỹ càng các vấn đề liên quan để tăng khả năng của hoạt động marketing cũng như đem lại những chiến lược sáng tạo nhất.

Không những vậy, marketing audit được xem là hành động mà cần có sự phối hợp một cách chặt chẽ giữa các bộ phận với nhau. Từ ban lãnh đạo trong việc đề ra các mục tiêu cùng với các nhân viên trong việc thống nhất các chiến lược, phạm vị cùng với các hành động cần thiết được thực hiện. 

Với kiểm toán marketing hay marketing audit thì để có thể thực hiện một cách hiệu quả nhất thì quy trình này phải đảm bảo được 4 điều kiện. Đó là sự toàn diện, làm có hệ thống, thực hiện một cách độc lập và theo một kế hoạch diễn ra với thời gian định kỳ nhất có thể.

Việc kiểm toán marketing tốt nhất nên là một công ty động lập thực hiện hoặc chí ít là một bộ phận độc lập trong công ty đảm nhận. Điều này sẽ giúp cho việc đánh giá trở nên chính xác và có hiệu quả hơn rất nhiều.

Việc làm marketing

3. Thực hiện đánh giá marketing audit ra sao?

Như đã nói ở trên, một marketing audit hiệu quả cần đầy đủ được 4 điều kiện. Và 4 điều kiện đó cũng chính là cơ sở để thực hiện việc đánh giá một marketing audit có thực sự tốt hay không.

- Về sự toàn diện: Toàn diện ở đây chính là việc xem xét và đánh giá tất cả những gì xoay quanh chiến lược marketing của bạn. Từ ý tưởng, các phương thức sử dụng như email marketing, social media, hay email,.... Mọi thứ đều cần được kiểm tra và đo lường cụ thể. 

- Sự hệ thống: Các quy trình trong kiểm toán marketing cần được thực hiện dựa trên từng bước và từng hoạt động cụ thể theo một quy trình nhất định. Các bước thực hiện cần theo một trật tự để có thể đảm bảo được hiệu quả của việc kiểm toán.

- Sự độc lập: Kiểm toán marketing chỉ thực sự hiệu quả khi người thực hiện là một công ty hoàn toàn độc lập và tách biệt với công ty của bạn. Điều này nhằm giúp cho kết quả đánh giá sẽ khách quan hơn cũng như đem lại những ý tưởng mới dựa trên góc nhìn từ những người ngoài cuộc trong việc xem xét chiến lược marketing của bạn.

- Thời gian thực hiện định kỳ: Với việc kiểm toán marketing thì 1 lần không bao giờ là đủ. Các bạn cần thực hiện điều này một cách định kỳ và không nên hạn chế về thời gian hay không gian. Những sự đánh giá và điều chỉnh luôn là yếu tố cần thiết để giúp cho hiệu suất cũng như hiệu quả được cải thiện hơn rất nhiều.

Xem thêm: Trung gian marketing là gì?

4. Những điều mà marketer nhận được từ marketing audit?

Bất kỳ hành động nào được thực hiện đều có ý nghĩa và mục đích nhất định. Với các marketer thì marketing audit được xem như một bài toán khó và cũng là bài toán đem lại giá trị nhất. Bởi thông qua việc thực hiện đánh giá thì họ sẽ nhận được khá nhiều điều. 

Vậy, những lợi ích mà các marketer nhận được từ marketing audit là gì?

- Xác định lại được những mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp

Đôi khi việc quá áp lực về sự hiệu quả của marketing sẽ dẫn đến việc bạn đánh mất đi sự tỉnh táo của mình trong việc xác định và xây dựng mục tiêu của chiến lược cũng như của thương hiệu. Xác định sai mục tiêu sẽ dẫn đến sự hiệu quả bị kém đi và không được như ý muốn.

Thông qua việc kiểm toán marketing, bạn sẽ nhận thấy được những sai lầm của mình với việc nhìn lại một cách tổng thể và khái quát các nội dung liên quan. Từ đó có thể thực hiện việc điều chỉnh sao cho phù hợp nhất.

- Cải thiện được tỷ suất lợi nhuận so với doanh thu

Tỷ suất lợi nhuận so với doanh thu được biết đến là chỉ số ROI. Dựa trên những đánh giá của kiểm toán marketing, các bạn sẽ nhận thức được những điều mà mình cần cải thiện và từ đó có thể tạo ra được sự hiệu quả tốt nhất có thể thông qua việc thực hiện chiến dịch đã được thay đổi.

- Nảy ra các ý tưởng mới

Không đơn thuần chỉ là việc đánh giá hay kiểm tra, kiểm toán marketing còn giúp ích rất lớn cho các bạn trong việc tìm ra những ý tưởng hay chiến lược mới. Vì việc xem xét đầy đủ, do đó các bạn có thể nhận ra góc nhìn mới về những vấn đề bên ngoài mà bạn vô tình đã bỏ quên từ trước.

- Biết được vị thế của doanh nghiệp

Kiểm toán marketing bao gồm cả việc đánh giá về sự cạnh tranh cũng như ảnh hưởng của bạn trên thị trường nói chung. Chính vì thế mà thông qua việc kiểm toán, các bạn có thể hiểu và xác định được vị trí của mình cũng như của doanh nghiệp trên bản đồ thị trường như thế nào.

- Nắm bắt được những thông tin mới mẻ

Tìm việc làm phó phòng marketing

Marketing được biết đến là một trong những lĩnh vực luôn có sự đổi mới không ngừng theo xu hướng của thị trường cũng như người tiêu dùng (consumer). Với việc thực hiện marketing audit một cách thường xuyên và định kỳ thì bạn sẽ biết được phương thức đã trở nên lỗi thời và không còn đem lại hiệu quả nữa. 

Thông qua đó việc cập nhật và nắm bắt những kiến thức cũng như phương thức mới là điều cần thiết để có thể cải thiện được sự hiệu quả của chiến dịch marketing trong thời gian tới.

Dưới đây là các thông tin chi tiết về kiểm toán marketing. Hy vọng rằng, qua bài viết này các bạn đã hiểu được marketing audit là gì cũng như cách để đánh giá một marketing audit hiệu quả nhất.

Xem thêm: Trọn bộ thông tin về khóa học trade marketing cho bạn đầy đủ nhất