Làm social media là làm gì? Tìm hiểu về công việc cực mới này

1. Cái nhìn chung về Social Media 

1.1. Khái niệm social media là làm gì

Social Media là tập hợp các kênh truyền thông trực tuyến dành riêng cho việc tương tác, chia sẻ nội dung dựa trên cộng đồng. Các trang web và ứng dụng dành riêng cho các diễn đàn, tiểu blog, mạng xã hội, trang xã hội và wiki là một trong những loại Social Media khác nhau.

Social Media đề cập đến các trang web và ứng dụng được thiết kế để cho phép mọi người chia sẻ nội dung một cách nhanh chóng, hiệu quả và trong thời gian hiện tại. Nhiều người định nghĩa Social Media là ứng dụng trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ, nhưng sự thật là, công cụ giao tiếp này bắt đầu với máy tính. Quan niệm sai lầm này xuất phát từ thực tế là hầu hết người dùng Social Media truy cập công cụ của họ thông qua các ứng dụng kiểu như facebook hay twitter. 

1.2. Một số kênh social media nổi bật

Facebook

Facebook là một trang web mạng xã hội miễn phí phổ biến cho phép người dùng đã đăng ký tạo hồ sơ, tải lên ảnh và video, gửi tin nhắn và giữ liên lạc với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.

Twitter

Twitter là một dịch vụ blog miễn phí cho phép các thành viên đã đăng ký phát các bài đăng ngắn gọi là tweet. Thành viên Twitter có thể phát tweet và theo dõi tweet của người dùng khác bằng cách sử dụng nhiều nền tảng và thiết bị. Nhìn chung tương tự như facebook

Google+

Google+ (phát âm là Google plus) là dự án mạng xã hội của Google, được thiết kế để tái tạo cách mọi người tương tác ngoại tuyến chặt chẽ hơn so với trường hợp trong các dịch vụ mạng xã hội khác. Trang web này không còn được cung cấp cho người dùng mới và có kế hoạch đóng cửa các tài khoản còn lại vào năm 2024.

Wikipedia

Wikipedia là một bách khoa toàn thư trực tuyến miễn phí, nội dung mở được tạo ra thông qua nỗ lực hợp tác của một cộng đồng người dùng được gọi là Wikipedians. Bất cứ ai đăng ký trên trang web đều có thể tạo một bài báo để xuất bản; tuy nhiên bạn sẽ không cần phải đăng ký tài khoản khi muốn chỉnh sửa thông tin nào đó trên wiki. 

LinkedIn

Khác với các mạng xã hội khác, LinkedIn được dùng riêng cho mục đích kết nối doanh nghiệp. Hầu hết những người sử dụng linkedIn để tuyển dụng hoặc tìm việc.

Reddit

Reddit là một trang web tin tức xã hội và diễn đàn nơi các câu chuyện được quản lý và quảng bá bởi các thành viên trang web. Trang web này bao gồm hàng trăm cộng đồng phụ, được gọi là "subreddits". Mỗi subreddit có một chủ đề cụ thể như công nghệ, chính trị hoặc âm nhạc. Các thành viên trang web Reddit, còn được gọi là "redditor", gửi nội dung sau đó được các thành viên khác bỏ phiếu. Mục tiêu là gửi những câu chuyện được đánh giá cao đến đầu trang chủ đề chính của trang web.

Pinterest

Pinterest là một trang web quản lý xã hội để chia sẻ và phân loại hình ảnh được tìm thấy trực tuyến. Pinterest yêu cầu mô tả ngắn gọn nhưng trọng tâm chính của trang web là trực quan. Nhấp vào hình ảnh sẽ đưa bạn đến nguồn ban đầu. Ví dụ: nhấp vào hình ảnh của một đôi giày có thể chuyển hướng người dùng đến trang web mua hàng và hình ảnh món ăn nào đó cũng có thể chuyển hướng bạn đến công thức làm.

Trên đây là các mạng xã hội mà nhiều người dùng nhất. Và chắc hẳn bạn cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội, nó chính là con dao hai lưỡi. Do đó, cần cẩn thận trong việc truyền thông chiến dịch.

Xem thêm: Marketing specialist là gì - Yếu tố tạo nên thành công dành cho bạn

2. Tác động của của social media với kinh doanh

2.1. Vai trò của social media 

Social Media đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống trực tuyến khi các trang web và ứng dụng xã hội trở lên phổ biến. Hầu hết các nền tảng truyền thông trực tuyến truyền thống bao gồm các thành phần xã hội, chẳng hạn như các trường nhận xét cho người dùng. Trong kinh doanh, Social Media được sử dụng để tiếp thị sản phẩm, quảng bá thương hiệu, kết nối với khách hàng hiện tại và thúc đẩy kinh doanh mới. Trong quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp thường đưa ra brand identity để giúp khách hàng nhận biết cùng đó là các chiến dịch quảng bá để tạo định vị thương hiệu (brand positioning) trên thị trường.

Phân tích Social Media là thực hành thu thập dữ liệu từ blog và các trang web truyền thông xã hội và phân tích thị trường, phân tích dữ liệu đó để đưa ra quyết định kinh doanh. Việc sử dụng phổ biến nhất của phân tích truyền thông xã hội là khai thác tâm lý khách hàng (bước đầu nghiên cứu insight khách hàng) để hỗ trợ các hoạt động tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

Social Media cũng thường được sử dụng cho đám đông. Khách hàng có thể sử dụng các trang mạng xã hội để đưa ra ý tưởng cho các sản phẩm hoặc chỉnh sửa cho các sản phẩm hiện tại. Các nhà bán lẻ sử dụng Social Media như một phần không thể thiếu trong chiến lược Marketing của họ và kết quả có thể đo lường được. Nhưng chìa khóa để truyền thông xã hội thành công là không coi nó như một phần phụ thêm mà là đối xử với nó với sự quan tâm, tôn trọng và chú ý như bạn đang làm tất cả những nỗ lực tiếp thị của bạn.

2.2. Các khía cạnh tác động của social media 

2.2.1. Tiếp thị truyền thông xã hội (SMM)

SMM tận dụng mạng xã hội để giúp một công ty tăng cường tiếp xúc với thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Mục tiêu thường là tạo ra nội dung đủ hấp dẫn để người dùng chia sẻ nội dung đó với các mạng xã hội của họ. Một trong những thành phần chính của SMM là tối ưu hóa Social Media (SMO). Giống như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), SMO là một chiến lược để thu hút khách truy cập mới và duy nhất vào một trang web. Có thể triển khai SMO bằng hai cách: thêm liên kết Social Media vào nội dung như RSS và nút chia sẻ, hoặc tăng cường hoạt động trên các mạng xã hội qua việc cập nhật trạng thái, tweet hoặc bài viết trên blog.

2.2.2. CRM xã hội (tiếp thị quan hệ khách hàng)

CRM có thể là một công cụ kinh doanh rất mạnh mẽ. Ví dụ: thiết lập trang Facebook cho phép những người thích thương hiệu của bạn và cách bạn tiến hành kinh doanh thích trang của bạn, điều này tạo ra một địa điểm để giao tiếp, tiếp thị và kết nối mạng. Thông qua các trang truyền thông xã hội, bạn có thể theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu của mình để có dữ liệu và phản hồi thị trường theo thời gian thực 

Về phản hồi của khách hàng, Social Media giúp bạn dễ dàng nói với một công ty và mọi người khác về trải nghiệm của họ với công ty đó, cho dù những trải nghiệm đó là tốt hay xấu. Doanh nghiệp cũng có thể phản hồi rất nhanh với cả phản hồi tích cực và tiêu cực, chú ý đến các vấn đề của khách hàng và duy trì, lấy lại hoặc xây dựng lại niềm tin của khách hàng.

Mạng xã hội doanh nghiệp cho phép một công ty kết nối các cá nhân có chung sở thích hoặc hoạt động kinh doanh. Trong nội bộ, các công cụ xã hội có thể giúp nhân viên truy cập thông tin và tài nguyên mà họ cần để hợp tác hiệu quả và giải quyết các vấn đề kinh doanh. Bên cạnh đó, các nền tảng truyền thông xã hội công cộng giúp một tổ chức gần gũi với khách hàng của họ và giúp tiến hành nghiên cứu dễ dàng hơn mà họ có thể sử dụng để cải thiện quy trình và hoạt động kinh doanh.

Xem thêm: Các quan điểm quản trị marketing, ưu nhược điểm của từng quan điểm

Tuyển nhân viên truyền thông

3. Những cái “không”  khi sử dụng social media 

3.1. Lập nhiều tài khoản mạng xã hội

Một trong những sai lầm lớn nhất của các nhà bán lẻ là mở tài khoản trên mọi nền tảng truyền thông xã hội mà họ cho là có liên quan và sau đó để họ “vứt xó nó” mà không có hoạt động. Không có tài khoản trên bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội nào không có nghĩa là doanh nghiệp của anh/chị tham gia vào Social Media. Trên thực tế, bạn có thể sẽ bị khóa tàu khoản và chặn tương tác vì trang social media đó sẽ cho là tài khoản của bạn là tài khoản mạo danh. 

Vì vậy, tốt hơn hết là bạn không nên lập tài khoản social Media và gắn lên website chính nếu bạn không tích cực tham gia với nó và có nghĩa là chủ động hàng ngày. Vì điều đó có thể làm giảm độ “trust” của thương hiệu xuống. 

3.2. Nói quá nhiều về bản thân

Một sai lầm lớn khác mà các nhà bán lẻ mắc phải là sử dụng Social Media để nói về những gì quan trọng với họ hơn là nói về những gì quan trọng đối với khách hàng. Là một nhà bán lẻ, bạn có thể nghĩ rằng thật tuyệt khi hét lên rằng bạn đang bán một sản phẩm nào đó. Nhưng, nếu đó là lý do duy nhất bạn tham gia vào Social Media thì nó sẽ không có lợi. Mục tiêu của bạn là cung cấp nội dung phù hợp với khách hàng của bạn và tham gia với họ đến mức họ muốn chia sẻ bài đăng của bạn với người khác.

Nếu bạn sử dụng Social Media một cách hiệu quả, bạn cần phải tương tác với khách hàng tiềm năng của mình, lôi kéo họ tham gia vào cuộc đối thoại và hỏi ý kiến ​​của họ. Đăng một bức ảnh của hai mặt hàng bạn đang xem xét mang trong cửa hàng của bạn và hỏi khách hàng những gì họ thích nhất. Điều này tạo ra một cuộc đối thoại dẫn đến các bài đăng được chia sẻ dẫn đến những người theo dõi tham gia. Ngoài ra, nếu bạn làm theo ví dụ này, nó cũng sẽ dẫn đến tỷ suất lợi nhuận tăng vì cuộc trò chuyện qua lại sẽ khiến bạn bán được mặt hàng không bán được.

Tìm việc

3.3. Nội dung toàn chữ

Một điều khác cần xem xét là nội dung được chia sẻ phổ biến nhất trên Social Media nên là một hình ảnh. Vì vậy, luôn luôn bao gồm một hình ảnh với bài viết của bạn. Điều này sẽ tăng đáng kể khả năng một trong những người theo dõi của bạn sẽ chia sẻ bài đăng với mạng của họ. Mặc dù việc xây dựng một mạng lưới người theo dõi lớn là rất tốt, nhưng cuối cùng, điều bạn muốn là có những người theo dõi bạn, bất kể bạn có bao nhiêu người chia sẻ những gì bạn đang đăng với mạng của họ và những người đó sẽ chia sẻ bài đăng của bạn với những người theo dõi họ. Vì vậy đừng để những phần nội dung trở nên tẻ nhạt và nhàm chán vì chỉ toàn chữ là chữ, hay kích thích người xem bằng thị giác trước. 

Trên đây là những thông tin về Social media, mong rằng nó hữu ích với bạn đọc.

Xem thêm: Inbound là gì? Những thông tin bạn cần biết về Inbound