Những thú vị cần khám phá qua khái niệm “sales associate là gì?”

1. Sales associate là gì, bạn biết chưa?

Tiếng Anh chuyên ngành có vẻ như khá khó khăn với người làm ngoài ngành nhưng lại muốn tìm hiểu về nó. Tiếng Anh được dùng trong lĩnh vực kinh tế hiện nay rất phổ biến, thực tế chứng minh hầu hết doanh nhân thành đạt nào cũng có kiến thức về tiếng Anh. Việc sở hữu kỹ năng tiếng Anh cơ bản lại càng cần thiết trong nền kinh tế thị trường hội nhập với nền kinh tế thế giới hiện nay. 

Sẽ thật khó khăn để giao tiếp, thương lượng với đối tác nước ngoài khi không hiểu ngoại ngữ. Mỗi vùng lãnh thổ lại có giao tiếp một thứ tiếng khác nhau gây khó khăn khi các nước muốn giao lưu văn hóa, học hỏi kinh nghiệm hay hợp tác quốc tế. Vì vậy mà đại diện các quốc gia trên toàn thế giới đã quyết định lựa chọn tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp chung cho toàn thế giới. Từ đó tiếng Anh trở thành ngôn ngữ giao tiếp chung, đặc biệt trở nên phổ biến trong lĩnh vực kinh tế, là ngôn ngữ gắn kết quan trọng giữa quốc gia này với quốc gia khác, giữa cá nhân này với cá nhân khác dễ dàng hơn. 

Không nằm ngoài tầm quan trọng, tiếng Anh xuất hiện trong ngành Sale với thuật ngữ “sales associate” mang nghĩa là cộng tác viên bán hàng. Tuy nhiên tại Việt Nam thuật ngữ này chưa được sử dụng phổ biến vì thế mà khi nhắc tới tưởng như một vị trí mới nhưng lại khá quen thuộc. Theo định nghĩa của quốc tế “sales associate – cộng tác viên bán hàng là liên kết trực tiếp giữa một công ty và khách hàng của họ”. Công việc của một công tác viên bán hàng có thể khác nhau giữa các công ty và nhiệm vụ của một cộng tác viên bán hàng có thể khác nhau tương ứng. Nói chung, Sales Associate đại diện cho công ty và hỗ trợ khách hàng bằng cách đánh giá nhu cầu của họ và giúp họ tìm được sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. 

Một cộng tác viên bán hàng không được nhầm lẫn với đại điện bán hàng. Cộng tác viên bán hàng theo hướng B2C nghĩa là khách hàng được khuyến khích mua sản phẩm hoặc dịch vụ ngay lập tức và trực tiếp từ nhân viên bán hàng. Trong khi đại diện bán hàng làm việc cho các công ty B2B, có nghĩa là các chuyên gia này lấy các sản phẩm và dịch vụ từ một công ty hoặc tổ chức để bán hàng cho công ty khác. 

Cộng tác viên bán hàng cũng đảm nhận công việc như một nhà tư vấn cho khách hàng theo lời khuyên quy trình tư vấn khách hàng khi mua các mặt hàng chuyên dụng, công nghệ hoặc mới lạ. Cộng tác viên bán hàng có vai trò chính trong các cơ sở dịch vụ, bán lẻ và bán buôn vì họ là điểm liên lạc trực tiếp và liên tục với khách hàng, do đó họ rất quan trọng trong việc để lại ấn tượng tích cực lâu dài với khách hàng để họ quay trở lại không chỉ cho các sản phẩm mà còn cho kinh nghiệm mua sắm. 

Tuyển cộng tác viên bán hàng online

2. Trách nhiệm chính của sales associate là gì?

Là một bộ mặt công khai của công ty, cộng tác viên bán hàng chịu trách nhiệm đối phó với tất cả các câu hỏi của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp. Một công tác viên bán hàng dự kiến sẽ liên tục cập nhật kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty. Đồng thời đảm nhận một số trách nhiệm chính sau: 

- Chào hỏi khách hàng và tạo ra một môi trường thân thiện, chào đón khách hàng

+ Chào hỏi, thừa nhận và thông báo cho khách hàng một cách ấm áp, lịch sự và chuyên nghiệp

+ Giải thích các biện pháp phòng ngừa và bảo trì cần thiết của các sản phẩm chuyên dụng cho người mua

+ Chỉ đạo khách hàng trong việc định vị hàng hóa 

+ Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng 

- Bán nhiều loại sản phẩm và dịch vụ cho công chúng

+ Giải thích chất lượng sản phẩm và đặc điểm cho khách hàng 

+ Cập nhật về các chương trình khuyến mãi và quảng cáo mới nhất, thông báo cho khách hàng về giá cả, giảm giá và khuyến mãi

+ Duy trì sự hiểu biết cập nhật và chính xác về tất cả các sản phẩm và dịch vụ được bán

+ Biết các thông số kỹ thuật của sản phẩm khi làm việc với các mặt hàng đắt tiền và phức tạp chẳng hạn như ô tô, phụ tùng và phụ tùng thay thế, đồ trang sức, điện tử trong số những thứ khác 

+ Giữ cửa hàng dự trữ đúng cách với tất cả các sản phẩm yêu cầu. 

- Cung cấp hỗ trợ cho thủ quỹ khi cần thiết:

+ Điều hành máy tính tiền

+ Xử lý thanh toán cho việc bán hàng bằng hệ thống 

- Chia sẻ đề xuất, ý tưởng và mối quan tâm với các Nhà quản lý thích hợp.

- Lưu giữ hồ sơ của tất cả doanh số cho mục đích tồn kho và chứng khoán: Sử dụng phần mềm chuyên dụng để giữ hàng tồn kho

- Thực hiện các nhiệm vụ nhỏ trong các cửa hàng bao gồm sắp xếp kệ, làm hàng tồn kho, thiết bị làm sạch và xử lý thư từ

+ Hỗ trợ các hoạt động làm sạch, đảm bảo cửa hàng được tổ chức và sạch sẽ 

+ Gia công lô hàng

- Tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn và quy trình về sức khỏe và an toàn cũng như các quy tắc và quy định của cơ sở

+ Kịp thời xác định các trường hợp có thể có hành vi trộm cắp xử lý theo quy định của công ty

+ Thông báo cho đội bảo vệ hoặc gọi cảnh sát nếu trường hợp quá nghiêm trọng. 

Cùng với việc thực hiện những trách nhiệm trên, công tác viên bán hàng còn đảm nhận những nhiệm vụ hàng ngày như:

- Chào hỏi khách hàng khi họ vào quầy hàng

- Dự đoán nhu cầu của khách hàng

- Đưa ra khuyến nghị quyết đoán cho khách hàng dựa trên nhu cầu của họ 

- Mô tả các chức năng và phương thức hoạt động của các hàng hóa trong cửa hàng nhất là những thiết bị điện tử, thực phẩm chức năng 

- Xử lý các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng

- Biết và giải thích các chương trình khuyến mãi hiện tại cho khách hàng, cũng như các chính sách trả và các thủ tục khác của công ty. 

Mẫu CV xin việc

3. Kỹ năng cần có để làm tại vị trí sales associate 

Nghề nào cũng vậy, để thực hiện tốt các công việc sale cần phải có kỹ năng hỗ trợ cần thiết để mọi việc trở nên dễ dàng hơn. Đối với vị trí Sales Associate, bạn cần rèn luyện cho bản thân những kỹ năng và trình độ cần thiết sau:

- Có kỹ năng thực hiện các hoạt động dịch vụ khách hàng

+ Có thể đáp ứng kịp thời bất cứ yêu cầu nào của khách hàng nhất là những yêu cầu tư vấn sản phẩm,…

+ Cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức độ cao cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng nhằm giữ chân khách hàng tạo dựng giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng tiềm năng

+ Có khả năng thuyết phục để có thể hướng khách hàng đến hành vi mua sản phẩm.

- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là không thể thiếu trong nghề

+ Giao tiếp bằng lời nói rõ ràng tạo ra môi trường thân thiện, chuyên nghiệp không những với khách hàng mà với cả đồng nghiệp và giám sát viên

+ Tính cách thân thiện, hòa đồng để nhận được sự tương tác tích cực từ khách hàng tạo sự gần gũi với khách hàng từ đó chiếm giữ được lòng tin của khách hàng, đây chính là điều kiện thuận lợi để bán được sản phẩm 

+ Lắng nghe và thấu hiểu những câu hỏi, ý kiến thắc mắc của khách hàng để có thể giải quyết kịp thời mọi vấn để 

+ Góp phần tạo ra bầu không khí đồng đội linh hoạt và thú vị 

- Tính cách tháo vát, năng nổ thúc đẩy được hành vi mua của khách hàng để chủ động hơn trong công việc

- Quản lý thời gian và có kỹ năng tổ chức

+ Có thể làm việc trong môi trường năng động, nhịp độ nhanh

+ Có thể làm việc độc lập đồng thời có khả năng làm việc nhóm khi cần thiết

- Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định

+ Xác định vấn đề và có hướng giải quyết vấn đề kịp thời, nhanh chóng không để khách hàng phải đợi quá lâu gây mất niềm tin khách hàng  

+ Có thái độ lịch sự và kiên nhẫn trong khi tiếp xúc với những khách hàng khó tính, chiều lòng được những khách này khẳng định bạn là người có năng lực 

- Thể lực: Công việc đòi hỏi bạn phải có sức khỏe để đứng trong thời gian dài và đôi lúc sẽ phải nhập hàng, dọn khó hoặc khi phải hỗ trợ quản lý trưng bày lại cửa hàng. 

Việc làm bán hàng tại Hà Nội

4. Tìm hiểu thực trạng cộng tác viên bán hàng hiện nay 

Hiện nay công tác viên bán hàng tại Việt Nam được dùng nhiều trong lĩnh vực bán hàng online hơn là cộng tác viên cho các nhà bán lẻ. Công nghệ thông tin phát triển, sàn thương mại điện tử cũng ngày càng trở nên phổ biến, sales online cũng nhờ đó mà trở thành một trào lưu thu hút được đông đảo lực lượng người bán với đa dạng các mặt hàng sản phẩm. Khi tham gia vào nghề, ban đầu có thể cộng tác viên sẽ không phải bỏ vốn nhập hàng, mất chi phí thuê địa điểm bán hay thuê nhân công. 

Tận dụng lượng khách hàng đông đảo từ các trang mạng lớn như facebook, zalo, instagram,… công tác viên bán hàng online có thể đăng tải thông tin sản phẩm mình bán để tiếp cận tới khách hàng mà không cần tốn bất kỳ chi phí nào. Dưới yêu cầu của chủ cửa hàng, cộng tác viên bán hàng online sẽ thực hiện bán hàng và hưởng lương theo hoa hồng, thưởng theo số lượng sản phẩm bán được.

Tìm việc

Cái nghề bán hàng người ta còn gắn cho thêm một thuật ngữ là “cái duyên bán hàng”. Không cần kinh nghiệm chỉ cần kỹ năng là bạn có thể luôn thực hiện tốt các công việc trong nghề. Hy vọng với những kiến thức chia sẻ trên đây không chỉ giúp bạn trả lời được câu hỏi “sales associate là gì?” mà còn mở rộng cho bạn thêm nhiều nguồn kiến thức mới mẻ và bổ ích. Nếu bạn đã và đang có dự định làm công việc hãy, hãy đảm bảo rằng mình là người có niềm đam mê, tâm huyết với nghề và mọi thành công sẽ luôn đến với bạn.

>>> Qua bài viết Bạn đã có có hiểu biết thêm sales associate là gì? Ngoài ra, Bạn có thể tìm hiểu thêm về việc làm telesales, nhu cầu tuyển telesale hiện nay của thị trường lao động. Mọi thông tin được cập nhật mới nhất bởi timviec365.vn.