15 nguyên tắc bán hàng tuyệt đỉnh giúp dân sale thay đổi cuộc đời

1. Nguyên tắc 1: Bán cho khách lạ, cần lễ phép

Trong suốt cả đời vất vả gây dựng Alibaba từ bàn tay trắng, nguyên tắc đầu tiên mà tỷ phú Jack Ma đúc rút cho mình và chia sẻ đến đông đảo công chúng chính là “bán hàng cho khách lạ, cần lễ phép”, để nhấn mạnh về tầm quan trọng của thái độ nhân viên sales khi bán hàng.

Đối với những khách hàng mới, tìm kiếm, mua sản phẩm chỉ là một bài test và trải nghiệm dịch vụ. Do đó, tạo ấn tượng đầu tiên là cực kỳ quan trọng. Ấn tượng tốt đến từ thái độ lịch sự, tôn trọng của người bán. Trong một thị trường đa dạng những sản phẩm, dịch vụ khách hàng sẵn sàng bỏ ra một số tiền lớn hơn để mua lại một thái độ phục vụ tốt - nơi bản thân họ được tôn trọng. 

2. Nguyên tắc số 2: Bán cho khách quen, cần nhiệt tình

Trong tư tưởng của Jack ma, khách hàng cũng được ví như những người bạn. Sau khi tạo được ấn tượng ban đầu thật sự tốt và xóa mờ đi ranh giới của sự xa lạ giữa hai chủ thể, sẽ là thời điểm thích hợp để hút khách bằng sự nhiệt tình như những người thân quen bởi sự nhiệt tình tư vấn về sản phẩm mới, hỏi sâu hơn về nhu cầu dịch vụ của người mua, gửi email thông báo sản phẩm, các chương trình, sự kiện khuyến mãi...từ đây nhằm củng cố được sự thân thiết trong tiềm thức. Đây là một thuật quan trọng trong việc tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng đông đảo. 

Việc làm bán hàng

3. Nguyên tắc 3: Bán cho khách đang gấp, cần phải nhanh

“Khách hàng là thượng đế” chỉ khi nào, doanh nghiệp có thể đáp ứng được mọi nhu cầu từ phía khách hàng, việc giữ chân họ ở lại mới thực sự bền vững. Ngoài sự nhiệt tình, lịch sự, đối với đối tượng “thượng đế” đang gấp, người bán cần tinh ý nhận ra và đi thẳng vào mặt hàng, dịch vụ trong tâm mà họ đang có nhu cầu. Kèm theo đó là việc giúp đỡ khách hàng, tư vấn, hoàn tất thủ tục mua bán, và thực hiện quyết toán trong thời gian ngắn nhất có thể. 

4. Nguyên tắc 4: Bán cho khách mua từ từ, cần kiên nhẫn 

Đối lập hoàn toàn với những người khách mua gấp, đối với những “thượng đế” có nhiều thời gian mong muốn tìm hiểu và lựa chọn ra một sản phẩm như ý, người bán cần bớt ra nhiều hơn thời gian và công sức. Đặc điểm quan trọng nhất để chinh phục được trái tim của họ lúc này, đó chính là sự kiên nhẫn. 

Bạn có thể tư vấn cho khách hàng về nhiều sản phẩm nổi bật để họ từ từ đưa ra chọn chọn và giải đáp tường tận tỉ mỉ về những đặc tính của sản phẩm, dịch vụ. Thay vì tìm cách để chốt sales nhanh chóng bằng việc “dồn họ vào chân tường”, hãy tạo ra cho họ nhiều sự lựa chọn và từ từ giúp họ nhận ra sản phẩm, dịch vụ tốt nhất. Đôi khi, sự chờ đời và cho họ một không gian riêng chính là nguyên tắc mà người bán cần phải nắm bắt. 

Xem thêm: Việc làm telesales được hầu hết doanh nghiệp kinh doanh áp dụng trong quy trình kinh doanh của mình

5. Nguyên tắc 5: Bán cho khách có tiền - cần cho họ thấy sự cao quý

Khi mới bước chân vào công việc sale, có khi nào bạn tự đặt ra câu hỏi rằng, tại sao những hãng túi xách vừa nhìn qua không có một sự khác biệt mấy như Chanel  hay Louis Vuitton...lại có sức hút đông đảo với tầng lớp thượng lưu và trở thành biểu tượng cho hãng thời trang đình đám nhất thế giới? Đơn giản là vì, họ biết cách định vị thương hiệu.

Nói chính xác hơn, đó là đội ngũ bán hàng của hãng rất biết cách để cho khách hàng thấy được sự cao quý trong từng sản phẩm của họ. Nhưng không chỉ với hãng thời trang này, theo Jack ma nguyên tắc cho khách hàng thấy được sự cao quý, sang trọng và tương đương với đẳng cấp làm bán cho những người giàu có...là một trong những điều sống còn giúp doanh nghiệp đánh trúng tâm lý những đại gia và gắn kết với họ một cách thân thiết.

Xem thêm: Kỹ năng bán hàng là gì?

6. Bán hàng cho khách ít tiền, cho họ thấy những giá trị thực tế

Nếu như những khách hàng dư giả, tiền không phải vấn đề thì những đối tượng như người nghèo, những người chưa có nhiều điều kiện kinh tế hay phụ thuộc vào người khác...vấn đề họ quan tâm đầu tiên không phải là sự sang trọng, cao quý mà là những giá trị thực tế mà sản phẩm mang lại, có thể đi kèm với một mức chi phí thấp hơn rất nhiều. Do vậy, kết hợp với nguyên tắc số 5, hãy căn cứ vào tiềm lực tài chính của thượng đế và đưa ra cho họ những gợi ý về sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất nhé. 

Xem thêm: Bán hàng và chăm sóc khách hàng đi kèm. Hiện nay, có rất nhiều tin tuyển dụng chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp, để đáp ứng nhu cầu nhân sự cho doanh nghiệp và giải quyết vấn đề tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng cho người lao động

7. Nguyên tắc 7: Khách hàng theo mốt, bán cho họ sự thời thượng

Trong nguyên tắc 7, đối tượng khách hàng được Jack ma đề cập đến là những người mua hàng ưa chạy theo những Hot trend. Chắc chắn rằng bạn sẽ không bao giờ làm hài lòng họ với các kiểu trang phục và thiết bị đã ra mắt từ vài năm trước.

Trong trường hợp này, sự thời thượng của doanh nghiệp được thể hiện qua những sản phẩm, dịch vụ mới “ra lò” và được các phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo mạnh mẽ, kết hợp với nó là những tư vấn cực kỳ tỉ mỉ về sản phẩm, dịch vụ...để giúp họ lĩnh hội được những thông tin mới. Đó chính là “sự hợp thời” mà tất cả dân sale cần phải học và áp dụng. 

8. Nguyên tắc 8: Khách chuyên nghiệp - bán cho họ sự chuyên nghiệp

Có một sự khác biệt trong nguyên tắc bán hàng giữa những khách hàng ưa sự xuồng xã, hòa đồng với những khách hàng chuyên nghiệp, những người có chuyên môn về sản phẩm, dịch vụ. Với những người chuyên nghiệp, họ cần nhiều về thái độ phục vụ, cách ăn nói, cách tư vấn...có phần nguyên tắc. Hãy làm tất cả những điều đó một cách thuần thục để chứng tỏ rằng, bạn là người đã được trau dồi kinh nghiệm bán hàng. Trong trường hợp này, sự chuyên nghiệp của dân sale thể hiện qua cách ăn mặc lịch sử, thái độ lịch sử, phục vụ tận tình và đặc biệt là sự am hiểu chuẩn về sản phẩm.

9. Nguyên tắc 9: Khách hào phóng - bán cho họ sự trượng nghĩa 

Trong quá trình vực dậy sau nhiều lần thất bại, tiếp xúc với đủ loại khách hàng trong quá trình lớn lên của Alibaba và đặt vào tâm thế của kẻ mua hàng, Jack ma đã rút ra rằng, những khách hàng hào phóng thường quan tâm đặc biệt đến sự trượng nghĩa.

Xem thêm: Nếu bạn đang tìm công việc bán hàng, là cần làm CV xin việc. Bạn có thể tạo CV bán hàng đẹp, chuyên nghiệp ngay trên timviec365.vn để tự tin ứng tuyển

Tiền bạc sẽ không là vấn đề với họ, phẩm chất vốn dĩ về sự hào phóng sẽ phù hợp để bạn giới thiệu về những sản phẩm, dịch vụ mà sau khi họ mua chúng có thể giúp ích, đóng góp được cho một phận yếu hơn trong xã hội. Những chương trình giải cứu sản phẩm hay ủng hộ người nghèo...sẽ chiếm vị trí đầu tiên trong danh sách những sản phẩm và dịch vụ cần bán trong lúc này. 

10. Nguyên tắc 10 - Khách keo kiệt, bán cho họ lợi ích

Với những người keo kiệt, đối lập với những khách hàng có tính cách hào phóng, lợi ích cá nhân, chính là điều mà họ quan tâm đầu tiên. Do vậy, thay vì tư vấn giới thiệu và bán cho họ sự “trượng nghĩa”, hãy đi sâu vào những lợi ích thực tế phục vụ nhu cầu đầu tiên của họ. 

11. Nguyên tắc 11: Khách thích hưởng thụ, bán cho họ sự phục vụ

Nguyên tắc 11 trong bảng 15 nguyên tắc bán hàng của Jack ma có nhấn mạnh đến cẩm nang bán hàng cho bộ phận khách hàng thích hưởng thụ. Họ thường là những người có tiền, yêu thích sự hào nhoáng và thích thú với những giá trị mắt thấy tai nghe. Lúc này, trước khi show ra những đặc điểm nổi bật của sản phẩm, dịch vụ cần có họ thấy thái độ phục vụ chuyên nghiệp nhất để tạo ra ấn tượng ban đầu. 

12. Nguyên tắc 12 - Khách thích hư vinh, bán cho họ sự vinh dự

Với bộ phận khách thích “hư vinh”, tỏ ra thích thú với những giá trị không có thật nhằm thỏa mãn được suy nghĩ tạm thời như “sống ảo” hay có cái để khoe với bạn bè, đồng nghiệp...Hãy giới thiệu đến họ những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất về cả hình thức và chất lượng và có một sự so sánh tỉ mỉ với nhiều sản phẩm, dịch vụ khác...để giúp họ lựa chọn.Bên cạnh đó, sẽ là điều tốt, nếu doanh nghiệp khai thác sâu về nhu cầu của họ và nhấn mạnh được sự phù hợp của họ với sản phẩm qua những lời ca ngợi, lời khen. 

13. Nguyên tắc 13 - Khách hay bắt bẻ, bán cho họ sự tỉ mỉ

 Với những đối tượng khách hàng hay soi mói, bắt bẻ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, để ý đến từng tiểu tiết...bạn cần tạo dựng ở nơi họ một niềm tin rằng, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp ngoài những điểm chưa tốt, còn rất nhiều điều thực sự rất phù hợp với nhu cầu của họ mà họ vẫn chưa biết. Để thuyết phục được thượng đế, người bán cần diễn giải một cách tỉ mỉ, kiên nhẫn tư vấn, giải đáp toàn bộ những thắc mắc của họ đến khi họ hài lòng và không còn gì để bắt bẻ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

14. Nguyên tắc 14 - Khách hiền lành bán cho họ sự đồng cảm

Đối với những vị khách hiền lành, Jack ma khuyên rằng, hãy “bán cho họ sự đồng cảm”. Thay vì dựa trên những nguyên tắc, bạn có thể chia sẻ những kinh nghiệm bản thân khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ...chứ không dừng lại ở việc ca ngợi những ưu điểm. Bên cạnh đó, hãy tỏ rằng, bạn đang đồng điệu với những vấn đề mà họ đang gặp để tạo ra sự thân thiết và giải quyết lần lượt từng vấn đề với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn mà họ đang khúc mắc. 

15. Nguyên tắc 15 - Khách còn do dự, bán cho họ sự đảm bảo 

 Nguyên tắc cuối cùng trong 15 nguyên tắc bán hàng của cha đẻ Alibaba hướng đến đối tượng khách hàng còn do dự. Có nhiều lý do để khiến thượng đế của bạn do dự. Nó có thể xuất phát từ giá cả, chất lượng hay những tư vấn làm họ cảm thấy chưa thực sự phù hợp. Trong tình huống này, trên tất cả, khách hàng cần đến một sự đảm bảo chắc chắn. Do đó, hãy dành thời gian nói nhiều đến những cam kết chất lượng, trả lại, sửa đổi... từ phía doanh nghiệp để giúp họ yên tâm mua sắm. 

Trên đây chính là 15 nguyên tắc bán hàng được tích lũy và chia sẻ kinh nghiệm bởi vị thủ lĩnh Alibaba. Mong rằng, những nguyên tắc này sẽ thực sự hữu ích với bạn trong quá trình bán hàng. Đừng quên đọc và suy ngẫm những câu nói trên mỗi ngày để tạo động lực và tiến xa hơn trong sự nghiệp kinh doanh, bán hàng của mình nhé.