Quay lại

FOM là gì? Và những nội dung liên quan đến nghĩa cụm từ FOM

Tác giả: Kim Thu Phương Thursday , 22/10/20

Nếu bạn là một người làm trong lĩnh vực khách sạn thì bạn sẽ hiểu được FOM là gì? Nhưng nếu bạn không phải là người hiểu biết sâu về lĩnh vực này thì bài viết dưới đây sẽ là câu trả lời giúp bạn. FOM chính là tên chức danh quan trọng và có quyền hành nhất định trong khối Tiền sảnh của khách sạn. Người có chức năng đảm nhận vị trí FOM cần phải có năng lực thực sự đồng thời cần có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành. Có thể nói, đây chính là một trong những vị trí mà nhiều cá nhân ước mơ vươn đến khi lựa chọn theo đuổi công việc khách sạn. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về FOM là gì trong lĩnh vực khách sạn bằng bài viết sau đây bạn nhé.

Việc làm Khách sạn - Nhà hàng

1. FOM là gì?

FOM là gì?
FOM là gì?

FOM là từ viết tắt trong tiếng Anh của cụm Front Office Manager. Đây là vị trí Trưởng Bộ phận Lễ tân, Trưởng phòng Tiền sảnh hoặc Giám đốc Bộ phận Tiền sảnh. Đảm nhiệm vị trí FOM có nghĩa là người giữ vai trò lãnh đạo khối Tiền sảnh trong khách sạn, chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và chi phối các hoạt động diễn ra tại khu vực này.

Tìm kiếm việc làm

2. Công việc của FOM trong khách sạn

- Điều phối công việc cho bộ phận Lễ tân

- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ tại bộ phận Lễ tân.

- Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận

- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…

- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận

- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận

- Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn

- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo

- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất

- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng

- Công việc của FOM xoay quanh điều hành, lãnh đạo và giám sát hoạt động khối Tiền sảnh (Nguồn Internet)

- Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng

- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được

- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng

- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự

Tìm việc làm lễ tân khách sạn

3. Tuyển chọn nhân sự

Tuyển chọn nhân sự
Tuyển chọn nhân sự

- Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết

- Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới

Tìm việc làm tạp vụ khách sạn

4. Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự

- Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận

- Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo

- Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận

5. Những yêu cầu để trở thành FOM trong khách sạn

Yêu cầu để trở thành FOM khách sạn
Yêu cầu để trở thành FOM khách sạn

- Kỹ năng ngoại ngữ

Trong môi trường khách sạn đẳng cấp quốc tế, FOM phải thường xuyên làm việc trực tiếp với đối tác và khách hàng người nước ngoài. Vì vậy công việc đòi hỏi họ phải thông thạo ngoại ngữ. Nhất là khả năng giao tiếp tiếng Anh, vì đây là ngôn ngữ được sử dụng phổ biến trên thế giới. Không những thế, để phát triển khối Tiền sảnh lên một tầm cao mới, FOM cần thông thạo tiếng Anh để tạo thuận lợi hơn trong công việc ngoại giao và cho khách hàng và nhân viên thấy được sự chuyên nghiệp của mình

Kỹ năng ngoại ngữ sẽ giúp FOM giao tiếp với đối tác và khách hàng nước ngoài (Nguốn Internet)

- Kỹ năng tổ chức

Tiền sảnh được xem là “cơ quan đầu não” của bất kỳ khách sạn nào. FOM phải có trách nhiệm đảm bảo chu trình vận hành tiền sảnh được thực hiện một cách hiệu quả nhất. Để làm tốt điều này, họ cần có kỹ năng tổ chức để quản lý công việc, thời gian, con người và giải quyết nhiều vấn đề cùng một lúc. Hơn nữa, kỹ năng tổ chức sẽ giúp họ có tầm nhìn xa về tình hình và định hướng phát triển của từng bộ phận trong khối.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong quá trình quản lý khu vực Tiền Sảnh, những vấn đề bất ngờ thường xuyên xảy ra, cần FOM trực tiếp giải quyết và xử lý. Khả năng giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp, suy nghĩ cách xử lý vấn đề sáng tạo và thiết thực là yếu tố cần thiết của một FOM giỏi.

- Ngoài ra còn có các yếu tố khác như:

+ Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng: word, excel, powerpoint

+ Kỹ năng về kiến thức và dịch vụ khách hàng

+ Đảm bảo sức khỏe cho cơ thể khỏe mạnh

+ Có sự chịu đựng áp lực công việc cao

Qua bài viết trên về FOM những nội dung liên quan đến FOM chắc hẳn bạn đã hiểu được FOM là gì rồi đúng không? Mọi ước đều có thể trở thành sự thật khi ta nỗ lực cố gắng. Chúc các bạn thành công trên con đường mà mình đã lựa chọn.

Việc làm khách sạn - nhà hàng tại Hồ Chí Minh

Chia sẻ:

Từ khóa liên quan

Chuyên mục

Bí quyết viết CV - Tâm sự Nghề nghiệp - Cẩm Nang Tìm Việc - Kỹ Năng Tuyển Dụng - Cẩm nang khởi nghiệp - Kinh nghiệm ứng tuyển việc làm - Kỹ năng ứng xử văn phòng - Quyền lợi người lao động - Bí quyết đào tạo nhân lực - Bí quyết lãnh đạo - Bí quyết làm việc hiệu quả - Bí quyết viết đơn xin nghỉ phép - Bí quyết viết thư xin thôi việc - Cách viết đơn xin việc - Bí quyết thành công trong công việc - Bí quyết tăng lương - Bí quyết tìm việc dành cho sinh viên - Kỹ năng đàm phán lương - Kỹ năng phỏng vấn - Kỹ năng quản trị doanh nghiệp - Kinh nghiệm tìm việc làm tại Hà Nội - Kinh nghiệm tìm việc làm tại Đà Nẵng - Mẹo viết hồ sơ xin việc - Mẹo viết thư xin việc - Chia sẻ kinh nghiệm ngành Kinh doanh - Bán hàng - Định hướng nghề nghiệp - Top việc làm hấp dẫn - Tư vấn nghề nghiệp lao động phổ thông - Tư vấn việc làm Hành chính văn phòng - Tư vấn việc làm ngành Báo chí - Tư vấn tìm việc làm thêm - Tư vấn việc làm ngành Bất động sản - Tư vấn việc làm ngành Công nghệ thông tin - Tư vấn việc làm ngành Du lịch - Tư vấn việc làm ngành Kế toán - Tư vấn việc làm ngành Kỹ thuật - Tư vấn việc làm ngành Sư phạm - Tư vấn việc làm ngành Luật - Tư vấn việc làm thẩm định - Tư vấn việc làm vị trí Content - Tư vấn việc làm ngành Nhà hàng - Khách sạn - Tư vấn việc làm quản lý - Kỹ năng văn phòng - Nghề truyền thống - Các vấn đề về lương - Tư vấn tìm việc làm thời vụ - Cách viết Sơ yếu lý lịch - Cách gửi hồ sơ xin việc - Biểu mẫu phục vụ công việc - Tin tức tổng hợp - Ý tưởng kinh doanh - Chia sẻ kinh nghiệm ngành Marketing - Kinh nghiệm tìm việc làm tại Bình Dương - Kinh nghiệm tìm việc làm tại Hồ Chí Minh - Mẹo viết Thư cảm ơn - Góc Công Sở - Câu chuyện nghề nghiệp - Hoạt động đoàn thể - Tư vấn việc làm Biên - Phiên dịch - Tư vấn việc làm Ngành Nhân Sự - Tư vấn việc làm Ngành Xuất Nhập Khẩu - Logistics - Tư vấn việc làm Ngành Tài Chính - Ngân Hàng - Tư vấn việc làm Ngành Xây Dựng - Tư vấn việc làm Ngành Thiết kế - Mỹ thuật - Tư vấn việc làm Ngành Vận tải - Lái xe - Quản trị nhân lực - Quản trị sản xuất - Cẩm nang kinh doanh - Tư vấn việc làm Ngành Thiết kế - Nội thất - Mô tả công việc ngành Kinh doanh - Mô tả công việc ngành Bán hàng - Mô tả công việc Tư vấn - Chăm sóc khách hàng - Mô tả công việc ngành Tài chính - Ngân hàng - Mô tả công việc ngành Kế toán - Kiểm toán - Mô tả công việc ngành Marketing - PR - Mô tả công việc ngành Nhân sự - Mô tả công việc ngành IT - Công nghệ thông tin - Mô tả công việc ngành Sản xuất - Mô tả công việc ngành Giao nhận - Vận tải - Mô tả công việc Kho vận - Vật tư - Mô tả công việc ngành Xuất nhập khẩu – Logistics - Mô tả công việc ngành Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn - Mô tả công việc ngành Hàng không - Mô tả công việc ngành Xây dựng - Mô tả công việc ngành Y tế - Dược - Mô tả công việc Lao động phổ thông - Mô tả công việc ngành Kỹ thuật - Mô tả công việc Nhà nghiên cứu - Mô tả công việc ngành Cơ khí - Chế tạo - Mô tả công việc bộ phận Quản lý hành chính - Mô tả công việc Biên - Phiên dịch - Mô tả công việc ngành Thiết kế - Mô tả công việc ngành Báo chí - Truyền hình - Mô tả công việc ngành Nghệ thuật - Điện ảnh - Mô tả công việc ngành Spa – Làm đẹp – Thể lực - Mô tả công việc ngành Giáo dục - Đào tạo - Mô tả công việc Thực tập sinh - Intern - Mô tả công việc ngành Freelancer - Mô tả công việc Công chức - Viên chức - Mô tả công việc ngành Luật - Pháp lý - Tư vấn việc làm Chăm Sóc Khách Hàng - Tư vấn việc làm Vật Tư - Kho Vận - Hồ sơ doanh nhân - Việc làm theo phường - Xem thêm gợi ý Xem thêm gợi ý
Đăng bình luận.
Đăng bình luận thành công!
Liên hệ qua skype Liên hệ qua skype