Bank teller là gì? Nắm chắc thông tin – trở thành Bank teller

1. Bank teller là gì, bạn đã từng nghe chưa? 

Đồng hành cùng sự phát triển của nền kinh tế, tại khắp các quốc gia trên thế giới, ngân hàng là lĩnh vực hoạt động không thể kém cạnh hơn các lĩnh vực khác bởi vai trò của ngân hàng là rất quan trọng trong việc hỗ trợ tài chính giúp các doanh nghiệp có vốn kinh doanh, mở rộng đầu tư, tăng sức cạnh tranh,… Do đó ở một quốc gia có nền kinh tế phát triển, lĩnh vực tài chính ngân hàng đóng góp công sức rất lớn. Vậy nên đa số các nước đều đang chú trọng ban hành chính sách thúc đẩy, tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng phát triển. Khi đó các hoạt động ngân hàng trở nên nhộn nhịp hơn đòi hỏi nguồn nhân lực trong các ngân hàng - các banker phải luôn được đảm bảo để thực hiện thật tốt các dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Một vị trí công việc trong ngân hàng mà nhân viên hàng ngày phải thường xuyên tiếp đón những yêu cầu của khách hàng, thực hiện các thao tác nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng hoàn thành các giao dịch,… không ai khác chính là đội ngũ giao dịch viên ngân hàng hay chúng ta vẫn đang gọi với cái tên Tây hơn là “Bank teller”. Những người này đảm nhận công việc chung là đại diện ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng giúp họ hoàn thành những việc liên quan đến các giao dịch tiền bạc theo chỉ đạo của cấp trên. 

Bank teller cũng có thể dùng để gọi các nhân viên giao dịch ở các công ty tài chính như công ty chứng khoán, công ty bảo hiểm..., những người làm công việc thu ngân kiêm luôn việc tiếp đón các nhu cầu của khách hàng hoặc đại diện cho khách hàng và đối tác làm ăn khác. Từ tình hình chung hiện nay cho thấy, Bank teller là một công việc mơ ước của rất nhiều người tuy nhiên để làm ở vị trí này không phải cứ học tài chính ngân hàng hay học ngành luật tài chính ngân hàng là đạt tiêu chuẩn ứng tuyển mà trong hầu hết các ngân hàng đều đòi hỏi Bank teller là những người có kinh nghiệm trong quản lý tiền bạc tức là vừa có chuyên môn, bằng cấp ngành tài chính ngân hàng vừa phải có đầy đủ kỹ năng thực hiện hoạt động nghề nghiệp thực tiễn bởi họ là những người thay mặt ngân hàng xử lý các nghiệp vụ giao dịch trong ngân hàng. 

2. Công việc thường ngày Bank teller phải thực hiện

2.1. Tiếp đón và nhận diện nhu cầu của khách hàng 

Đến ngân hàng thực hiện giao dịch, người đầu tiên khách hàng nhìn thấy chính là những nhân viên bộ phận giao dịch trong ngân hàng và họ chính là người tiếp đón khách hàng, là người lắng nghe nhu cầu, mong muốn của khách hàng liên quan đến các giao dịch tài chính. Một phần công việc của giao dịch viên trong ngân hàng có phần liên quan đến công việc của nhân viên kinh doanh trong các doanh nghiệp khác đều là người đại diện doanh nghiệp trao đến khách hàng thương hiệu, niềm tin và uy tín từ của doanh nghiệp qua cách phục vụ và hiệu quả khi đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vậy nên để đảm bảo đạt tối đa hiệu quả công việc, Bank teller thường được yêu cầu phải có dáng vẻ ưa nhìn, đặc biệt là giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng cùng thái độ phục vụ khách hàng tốt nhất.  

2.2. Tư vấn, hướng dẫn khách hàng hoàn thành các giao dịch 

- Theo như nhu cầu của khách hàng, Bank teller sẽ có trách nhiệm đưa ra lời tư vấn cho khách hàng thực hiện các giao dịch liên quan đồng thời hướng dẫn họ các thao tác hoàn thành thủ tục để tham gia các dịch vụ tài chính trong ngân hàng

- Nếu khách hàng là người có nhu cầu vay vốn, Bank teller cung cấp thông tin và giới thiệu các dịch vụ tài chính, tín dụng cá nhân mà ngân hàng đang triển khai cùng các chương trình giảm lãi suất cho vay, các chương trình khuyến mại đi kèm mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng 

- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về các gói dịch vụ tài chính mà khách hàng đang tìm hiểu. Bank teller nắm bắt được tâm lý đó để trao đổi với khách hàng những nguồn thông tin cụ thể đồng thời pha chút Marketing cho dịch vụ để thuyết phục khách hàng lựa chọn các sản phẩm được cung cấp bởi ngân hàng

- Trong phạm vi và thẩm quyền cho phép, giao dịch viên ngân hàng tiếp nhận và giải quyết tất cả các khiếu nại về dịch vụ tài chính trong ngân hàng đảm bảo độ bí mật cao, tăng giá trị thương hiệu, độ uy tín của ngân hàng 

Tuyển dụng giao dịch viên ngân hàng

2.3. Thực hiện công việc chuyên môn theo phân công 

Với chuyên môn cùng kinh nghiệm của mình, Bank teller nhận công việc theo sự phân công của cấp trên và thực hiện chúng theo đúng quy trình bài bản nhất và hoàn toàn phải có trách nhiệm với những việc mình làm. Các thao tác nghiệp vụ chuyên môn bao gồm: 

- Giúp khách hàng mở các tài khoản ngân hàng như tài khoản ATM hoặc VISA rồi trực tiếp quản lý chúng 

- Thực hiện các công việc liên quan đến tiền gửi như gửi tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiền gửi thanh toán hoặc dịch vụ cho vay vốn tín chấp và thế chấp

- Tiếp nhận các khoản thanh toán các khoản tiền lãi vay, tất toán tài khoản vay trước kỳ hạn hoặc đúng kỳ hạn 

- Tiến hành thu chi tiền mặt và thu đổi tiền nước ngoài, ra lệnh thanh toán và chuyển tiền khi cần thiết, duy trì hạn mức thu chi và quỹ tiền còn tồn đọng,… 

Tất cả các thao tác nghiệp vụ trên liên quan trực tiếp tới nguồn tài chính trong ngân hàng bởi vậy nó đòi hỏi sự chuyên nghiệp đồng thời để đáp ứng nhu cầu giao dịch của nhiều khách hàng, mỗi thao tác cần được thực hiện nhanh chóng, có sự thống nhất, đảm bảo đạt hiệu quả cao nhất từ đó giúp nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng với tổ chức ngân hàng và tất nhiên trong cùng một bộ phận các Bank teller sẽ cùng hỗ trợ lẫn nhau trên tinh thần mang lại lợi ích chung cho ngân hàng và khách hàng và cũng để hoàn thành tốt nhất công việc mình được rao khi cần thiết.  

2.4. Duy trì mối quan hệ dài lâu với khách hàng 

Cũng như bao doanh nghiệp hoạt động kinh tế khác, ngân hàng muốn thành công trong giới ngân hàng, muốn xây dựng vị thế và tồn tại bền vững trên thị trường thì khách hàng là yếu tố không thể thiếu với vai trò quan trọng quyết định để thành bại trong hoạt động của các ngân hàng dù lớn hay nhỏ. Với công việc thường xuyên tiếp xúc với “thượng đế” khách hàng, Bank teller là vị trí có khả năng đảm nhận rất tốt công việc chăm sóc khách hàng rất tốt. 

Ngoài những công việc chuyên môn nghiệp vụ các giao dịch viên ngân hàng còn đảm nhận luôn công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng. Thực hiện chăm sóc khách hàng mới và cả khách hàng cũ dù đã từng sử dụng dịch vụ của ngân hàng với thái độ thân thiện, niềm nở. Khi các giao dịch viên nhận lại sự hài lòng và niềm tin tưởng của khách hàng là khi đó công việc chăm sóc khách hàng được thành công. Không những vậy, khi Bank teller giúp ngân hàng khẳng định lòng tin với khách hàng, tức Bank teller cũng đang thực hiện công việc của một nhân viên Marketing với công cụ là các khách hàng. Họ sẽ giúp ngân hàng mang niềm tin, sự uy tín giới thiệu với nhiều người, với nhiều bạn bè hơn từ đó không chỉ giúp ngân hàng mà còn giúp công việc của Bank teller ổn định trong lâu dài với nguồn thu nhập tốt tăng theo thời gian đáp ứng nhu cầu sống ngày một tăng của cá nhân và cả của gia đình. 

Việc làm Ngân hàng - Chứng khoán - Đầu tư tại Hà Nội

3. Để trở thành một Bank teller đúng nghĩa

Bank teller là công việc nằm trong top nghề nghiệp có mức thu nhập hàng tháng cao nhất hiện nay, vì thế mà Bank teller trở thành công việc mơ ước của không biết bao bạn trẻ thời nay. Tuy nhiên với mức thu nhập cao chắc chắn công việc không hề đơn giản. Bạn phải làm những công việc xứng đáng với mức lương nhận hàng tháng và tất nhiên những công việc này đòi hỏi bạn  phải có chuyên môn công việc cao. Do đó các ngân hàng hiện nay đặt ra yêu cầu tuyển dụng Bank teller dựa trên các tiêu chí: 

- Ứng viên trước tiên phải có bằng cấp chuyên môn liên quan đến tài chính ngân hàng hoặc ngành ngân hàng chính quy chủ yếu đạt trình độ từ đại học trở lên

- Vị trí Bank teller khi tuyển dụng, ban lãnh đạo ngân hàng thường rất quan tâm tới kinh nghiệm làm việc nhằm đảm bảo công việc được giao cho nhân viên mới được diễn ra một cách thuận lợi nhất. Do đó, với trình độ của sinh viên mới ra trường cơ hội làm việc tại vị trí Bank teller đòi hỏi bạn phải tích cực tích lũy nhiều kinh nghiệm để chuẩn bị hành trang vững chắc cho những đợt tuyển dụng thời gian sau 

- Để đảm bảo hàng ngày luôn hoàn thành tốt mọi công việc quan trọng được giao, Bank teller phải là người chịu được áp lực công việc cao, biết cố gắng phấn đấu trong công việc. Có kỹ năng làm việc nhóm nhưng cũng phải đảm bảo các công việc cá nhân, sẵn sàng ứng phó với mọi thay đổi của môi trường làm việc 

- Có kỹ năng sắp xếp thời gian, đảm bảo công việc luôn được hoàn thành đúng chỉ tiêu theo thời gian quy định nhất là với các giao dịch tiền bạc cần tiến hành nhanh nhưng độ chính xác phải tuyệt đối từ những con số 

- Ngoài đặt ra tiêu chí về chuyên môn, kinh nghiệm, để đảm bảo tối đa lợi ích của doanh nghiệp, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng từ dịch vụ tới cảm nhận, các ngân hàng còn tuyển chọn Bank teller với yêu cầu có bề ngoài ưa nhìn, giọng nói chuẩn, nhẹ nhàng cuốn hút người nghe là một lợi thế để thuyết phục khách hàng, và nếu bạn có khả năng ngoại ngữ sẽ là một điểm cộng cho bạn tới gần hơn vị trí Bank teller.    

Việc làm Ngân hàng - Chứng khoán - Đầu tư tại Hồ Chí Minh

4. Cơ hội việc làm giao dịch viên ngân hàng – Bank teller tại Việt Nam 

Trong tương lai gần, hệ thống ngân hàng Việt Nam hiện nay sẽ hướng tới phát triển ổn định, lành mạnh và đa dạng theo chiều sâu, nâng cao vị thế, vai trò và vươn tầm ảnh hưởng trong nền kinh tế quốc dân trong hệ thống tài chính của khu vực và thế giới nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng của nền kinh tế. Trong năm tới đây, hệ thống các ngân hàng thương mại tiếp tục phát huy vai trò và trách nhiệm tạo ra những bước đột phá mới, xây dựng một hệ thống ngân hàng phát triển ổn định bền vững với quy mô trung bình so với thế giới. 

Các tổ chức tín dụng, nhất là các NHTM trong nước có những đổi mới mạnh mẽ trong mô hình tổ chức, mở rộng các hoạt động xuyên quốc gia. Ngành ngân hàng cũng đóng góp đáng kể vào việc phát huy nội lực, huy động các nguồn vốn trong nước cho sản xuất kinh doanh. Khi các hoạt động này diễn ra ngày càng nhiều, khách hàng tìm đến ngân hàng sử dụng dịch vụ vay vốn và các hoạt động giao dịch khác ngày càng cao từ đó thúc đẩy nhu cầu mở rộng phạm vi hoạt động, mở thêm chi nhanh đáp ứng mong cầu của khách hàng mở ra nhu cầu tuyển dụng nhân sự cho lĩnh vực ngân hàng. Đây là cơ hội tốt cho lao động đang và sẽ là sinh viên chuyên ngành tài chính ngân hàng thực hiện ước mơ nghề nghiệp tại nhiều vị trí nhân viên trong ngân hàng và vị trí Bank teller cũng nằm trong danh sách đó. 

 

Nhu cầu nhân lực cao có rất nhiều vị trí nhân sự trong ngân hàng thường xuyên tuyển dụng như chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân/doanh nghiệp, chuyên viên phân tích đầu tư, chuyên viên tư vấn sacombank... trong khi thị trường lao động lại không có đủ lao động đạt chất lượng đáp ứng yêu cầu tuyển dụng trong các ngân hàng dẫn đến tình trạng mất cân đối cung – cầu việc làm Bank teller. Từ nhu cầu tuyển dụng Bank teller đó, sinh viên ngành tài chính – ngân hàng hãy nắm chặt cơ hội để trau dồi kiến thức chuyên môn, tích lũy kinh nghiệm từ những công việc liên quan đến các tiền bạc đặc biệt thời gian thực tập là điều kiện tốt nhất để bạn lấp đầy “thùng” kinh nghiệm làm việc – tiêu chí ăn điểm cao nhất mà nhà tuyển dụng đặt ra. 

Để tìm thông tin tuyển dụng việc làm, website Timviec365.vn là địa chỉ uy tín nhất nhì trên thị trường tuyển dụng trực tuyến hiện nay mang tới đồng thời lợi ích cho cả ứng viên và nhà tuyển dụng. Không chỉ vậy trên trang web còn tích hợp nhiều chức năng hỗ trợ ứng viên chuẩn bị hành trang tìm việc như hồ sơ xin việc ngân hàng, cv ứng tuyển, giúp nhà tuyển dụng tìm kiếm, chọn lọc ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc. 

Tuyển dụng

Với những thông tin chia sẻ trên đây, hy vọng Timviec365.vn đã giúp độc giả có thêm hiểu viết về vị trí Bank teller, từ đó trả lời được các câu hỏi công việc của Bank teller là gì? Trở thành Bank teller cần đáp ứng những yêu cầu nào? Đặc biệt cung cấp cho người lao động tiềm năng phát triển cơ hội việc làm Bank teller trong các ngân hàng giúp bạn định hướng nghề nghiệp nuôi hy vọng thực hiện mơ ước trở thành một giao dịch viên trong ngân hàng. Cuối cùng, chúc các bạn gặp nhiều may mắn và thành công!